АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
28 января 2026 года с.Байкалово
Судья Ирбитского районного суда Свердловской области Скоромнова В.А., при секретаре судебного заседания Язовских Т.А., рассмотрела в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Зяблова Александра Викторовича к ООО «ВКУСС» о защите прав потребителя, взыскание денежных средств за приобретенный товар, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходом.
по апелляционной жалобе ответчика ООО «ВКУСС» на решение мирового судьи судебного участка № 4 Ирбитского судебного района Свердловской области Аллояровой А.А. от 01.08.2025,
УСТАНОВИЛ:
Зяблов А.В. обратился в суде с иском к ООО «ВКУСС» о защите прав потребителя.
В обоснование заявленных требований указал, что 24.01.2025 на сайте интернет - магазина компании ОЗОН ООО «Интернет Решения» он заказал товар – душевая кабина Parly EF921 (90*90*215) белого цвета, стоимостью 25 461 руб. Кроме этого, им была оформлена доставка товара, стоимость которой составила 591 руб. Оплата была произведена при заказе товара безналичным расчетом на карту ОЗОН Банка в полном объеме. Товар доставлен 03.02.2025. При распаковке товара были установлены следующие дефекты: упаковочная коробка имеет повреждения/смята, порвана, сломано крепление поддона (ножка посередине поддона), скол угла поддона. 13.02.2025 оформлена, через личный кабинет ОЗОН заявка, на возврат товара по браку, в которой указаны недостатки. Из ответа ОЗОН следовало, что компания ООО «Интернет решения» не является продавцом товара. Продавцом товара является ООО «ВКУСС». 25.02.2025 в адрес ответчика направлена претензия. Из ответа ООО «ВКУСС» следует, что требования не обоснованы, поскольку договорных обязательств между ООО «ВКУСС» и истцом не имеется. Срок возврата товара устанавливает компания ОЗОН ООО «Интернет Решения» и окончательное решение принимают они. Данный товар приобретался истцом, исключительно для личных целей и не связан с осуществлением им предпринимательской деятельности, то полагает, что ответчиком нарушены его права, как потребителя.
На основании изложения истец с учетом уточнений иска просил взыскать с ответчика ООО «ВКУСС» стоимость товара ненадлежащего качества в размере 25 461 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 29 789,37 руб. с перерасчетом на день принятия решения суда, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от присужденный суммы к взысканию, а также судебные расходы в размере 3 758, 40 руб. за подготовку искового заявления, расходы на отправку почтовой корреспонденции в размере 958 руб., расходы за составление заключения эксперта в размере 12 000 руб.
В судебном заседании истец Зяблов А.В., поддержал уточненные исковые требования по изложенным в исковом заявлении основаниям. Ответчик своего представителя в судебное заседание не направил, в отзыве на исковое заявление представитель ООО «ВКУСС» просила в удовлетворение исковых требований отказать.
Решением мирового судьи исковые требования Зяблова А.В. удовлетворены частично.
С общества с ограниченной ответственностью «ВКУСС» взыскана стоимость душевой кабины в размере 25 461,00 руб., неустойка за период с 14.03.2025 по 01.08.2025 в размере 35 645,40 руб., компенсация морального вреда в размере 7 000,00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке обязанности по удовлетворению законных требований потребителя в размере 34 053,20 руб., судебные издержки в размере 16 716,40 руб.
С общества с ограниченной ответственностью «ВКУСС» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 7000,00 руб.
В остальной части исковые требования оставлены без удовлетворения.
С решением не согласился ответчик ООО «ВКУСС», представитель которого в жалобе указал, что при вынесении решения судом не учтены, что при вынесения решения мировым судьей не учтены, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителя», продавец – это организация или индивидуальный предприниматель, которые реализуют товары потребителям по договору купли-продажи. В рассматриваемом случае, продавцом выступает ОЗОН (ООО «Интернет Решение»), так как роль указанной организации полностью соответствует описанию продавца, содержащемся в указанном Законе. ООО «ВКУСС» является ненадлежащим ответчиком.
Кроме того, представитель указал, что решение суда в отношении ООО «ВКУСС» не справедливо и кабально. Назначенный судом штраф и неустойка не соразмерна стоимости товара, значительно превышают доход от его реализации, несоразмерны и губительны для бизнеса.
Просит решение мирового судьи отменить.
Истец Зяблов А.В. в судебное заседание не явился, в материалах дела имеются сведения о его надлежащем извещении.
Представитель ответчика в заседание суда апелляционной инстанции не явился, о времени и месте рассмотрения дела апелляционной инстанции извещен надлежащим образом, в том числе публично, путем размещения информации о времени и месте судебного заседания на сайте Ирбитского районного суда Свердловской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», об уважительности причин неявки до начала судебного заседания не сообщила, в связи с чем судья руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил о рассмотрении дела в отсутствии указанных лиц.
Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии с требованиями ч. 1, 2 ст. 327.1 ГПК РФ, в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, суд считает, что решение суда подлежит оставлению без изменения.
Разрешая спор и удовлетворяя заявленные исковые требования частично суд первой инстанции исходил из того, что товар, приобретенный истцами у ответчика дистанционным способом по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ имеет недостаток – сломано крепление поддона (ножка посредине поддона), угол поддона сломан), указанный недостаток является существенным, поскольку истец фактически получил товар ненадлежащего качества, а исправление указанных недостатков товара, очевидно, потребует несоразмерных расходов и затрат времени.
Согласно ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Согласно п. 1 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Гражданским кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В соответствии с п. 1 ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Положениями п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
В силу п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Согласно ч. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (ч. 2 ст. 26.1). Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (ч. 3 ст. 26.1). Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона (п. 5 ст. 26.1).
В соответствии ч. п ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Более того, в момент доставки товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена необходимая информация о товаре в объеме требований, предусмотренных пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, а также информация о порядке и сроках возврата товара, предусмотренная пунктом 4 статьи 26.1 этого Закона, отсутствие которой порождает для продавца гражданско-правовые последствия, закрепленные в абзаце 2 пункта 4 той же статьи 26.1, согласно которой в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, с личного кабинета Зяблова А.В. на сайте ОЗОН был сделан заказ: душевой кабины Parly EF921 (90х90х215) белого цвета, стоимостью 25 461 рублей. Оплата за товар была произведена истцом в полном размере (л.д. 12, 28).
03.02.2025 приобретенная Зябловым А.В. дистанционным способом душевая кабина Parly EF921 (90х90х215) белого цвета была доставлена по месту жительства истца.
При передаче доставленного товара потребителю Зяблову А.В. необходимая информация о товаре в объеме требований, предусмотренных пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, а также информация о порядке и сроках возврата товара, предусмотренная пунктом 4 статьи 26.1 этого Закона, отсутствие которой порождает для продавца гражданско-правовые последствия, закрепленные в абзаце 2 пункта 4 той же статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» не представлена, доказательств обратного ни ответчиком, ни третьим лицом не представлено.
При распаковке товара, потребителем обнаружены недостатки, а именно, поломки крепления поддона и скол угла поддона душевой кабины
13.02.2025 истец оформил заявку по браку в личном кабинете компании ОЗОН ООО «Интернет Решения» (л.д. 29).
04.03.2025 истец на свое обращение получил ответ компании ОЗОН ООО «Интернет Решения», в котором представитель указал, что ООО «Интернет Решения» не является продавцом указанного товара, выступает исключительно оператором платформы - сайта www.ozon.ru, продавцом указанного товара является ООО «ВКУСС» (л.д. 19).
25.02.2025 в адрес ответчика ООО «ВКУСС» истцом была направлена претензия, на которую истец 04.03.2025 получил информационное письмо, и из которого следует, что договор купли – продажи заключен между компанией ОЗОН ООО «Интернет Решения» и им (Зябловым А.В.), поскольку оплата товара произведена в ОЗОН ООО «Интернет Решения». Каких – либо договорных обязательств между ООО «ВКУСС» и им (Зябловым А.В.) не имеется. Логистика осуществлялась уполномоченным лицом Компании ОЗОН ООО «Интернет Решения» (л.д. 4).
Представителем ответчика в ответе на Заключение №388 от 10.02.2025 указано, что указанные повреждения товара произошли не по вине ООО «ВКУСС», поскольку перед отправкой товара сотрудники ООО «ВКУСС» проверяют товар на качество и на наличие внешних дефектов, только после этого производится упаковка в «обрешетку», для дальнейшей доставке покупателю службы доставки ОЗОН (ООО» Интернет решения» 03.02.2025. Истцу доставку производил ОЗОН в лице Партнера службы доставки ФИО1. Ответственность в момент транспортировки несет за качество доставки и сохранность товара в момент транспортировки несет ОЗОН.
Однако, вопреки ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ответчиком ООО «ВКУСС» доказательств о разграничении ответственности за доставку товара в «не той» упаковке» и доказательств передачи товара в указанной упаковке не представлено. Более того, ответчик ООО «ВКУСС» при наличии договорных отношений с ООО «Интернет решения» не лишен права требования к указанному лицу в порядке регресса.
Как верно указано в решении мирового судьи, что согласно Условиям продажи товаров для физических лиц в ОЗОН.ру: ОЗОН - ООО «Интернет решения», являющееся владельцем сайта, продавцом либо действующее в отношениях с клиентом по поручению других продавцов; продавец - ООО «Интернет решения», либо иное юридические лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве продавца на странице товара/сертификата на услугу. В силу пунктов 1.2, 1.2.2 Условий продажи товаров для физических лиц в ОЗОН.ру, клиент соглашается с условиями продажи выбранных товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» на последнем этапе оформления заказа на сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между клиентом и продавцом. В случае оформления заказа на условиях предоплаты договор считается заключенным после оплаты товара клиентом (л.д. 106 обр. сторона, 116).
Таким образом, в сложившихся между сторонами правоотношениях ООО «Интернет Решения» выступает в качестве владельца агрегатора - владельца сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - http://www.ozon.ru, а ООО «ВКУСС» - в качестве продавца товара.
Согласно заключению эксперта № 388 независимой экспертной организации ООО Ирбит – сервис», проведенной 10.07.2025 по инициативе истца Зяблова А.В., имеющей профессиональное образование в сфере судебной товароведческой экспертизы, в представленной на исследование душевой кабины Parly EF921 (90х90х215) белого цвета обнаружены дефекты в виде трещины на поддоне душевой кабины и выломанного центрального крепления ножки на опорной раме поддона душевой кабины. Выявленные дефекты по характеру относятся к механическим повреждениям. Причинами возникновения выявленных дефектов являются неустановленные механические воздействия, вызванные ненадлежащим хранением на складе продавцов и /или нарушением правил транспортировки. Выявленные дефекты не являются эксплуатационными, поскольку душевая кабина не смонтирована и не эксплуатировалась. Выявленные дефекты являются существенными, поскольку душевая кабина с данными дефектами не пригодна к эксплуатации (л.д. 130-144).
Товар был передан истцу 03.02.2025 года. В соответствии с абзацем 2 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Доказательств о предоставлении потребителю указанной информации материалы дела не содержат, стороной ответчика не представлено.
Согласно абзацу 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, с ООО «ВКУСС» в пользу Зяблова А.В. подлежит взысканию сумма в размере стоимости душевой кабинки 25461,00 рубль.
Учитывая, что Зяблову А.В. был передан товар, не соответствующий условиям заключенного между ними договора, то есть ненадлежащего качества, принимая во внимание, что денежные средства, оплаченные за товар, до настоящего времени не возвращены, мировым судьей обосновано взысканы с ООО «ВКУСС» в пользу Зяблова А.В. неустойка, предусмотренная положениями пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая за период с 14.03.2025 по 01.08.2025 составляет 35645,40.
Ходатайств о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации ответчиком не заявлялось, доказательств о материальном положении не представлено и в апелляционную инстанцию.
Решением мирового судьи с ООО «ВКУСС» в пользу Зяблова А.В. обосновано взыскана компенсация морального вреда в сумме 7000,00 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке обязанности по удовлетворению законных требований потребителя в размере 34 053,20 рубля, судебные издержки в размере 16716,40 рублей, в том числе: 958 руб. – почтовые расходы, 3 758,40 руб. - оплата юридических услуг по договору от 13.05.2025; 12 000 руб. – расходы по оплате экспертизы.
Кроме того, в доход бюджета с ООО «ВКУСС» взыскана государственная пошлина в размере 7000,00 рублей.
Доводы апелляционной жалобы представителя ООО «ВКУСС» фактически направлены на переоценку вынесенного судом первой инстанции решения, в связи с чем не могут являться основанием для отмены решения суда.
Таким образом, решение мирового судьи является законным и обоснованным, оснований для отмены решения суда по доводам апелляционной жалобы не имеется.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями ст. ст. 327.1 - 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд
ОПРЕДЕЛИЛ:
Решение мирового судьи судебного участка № 4 Ирбитского судебного района Свердловской области от 01.08.2025 оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «ВКУСС» - без удовлетворения.
Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его вынесения.
.