РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
12.02.2026 город Ирбит
Ирбитский районный суд Свердловской области в составе: председательствующего судьи Пермяковой Н.Ю., при ведении протокола судебного заседания секретарем Терентьевой Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ожиганова Александра Сергеевича к ПАО «МТС» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Ожиганов А.С. обратился в суд с иском к ПАО «МТС» о защите прав потребителя, указав. 18.12.2020 между истцом и ответчиком был заключен договор «Оказания услуг подвижной связи» № 166387297880. С октября 2025 года ответчик через СМС ставит истца перед фактом смены тарифного плана с невыгодными для истца условиями. Стоимость нового тарифного плана «МТС ДЛЯ СВОИХ» 1 531 рубль против старого в 444 рубля за 717 мин в месяц, услуга «Соцсети.Безлимит» была бесплатной стала 300 рублей, услуга «Мессенджеры.Безлимит» была бесплатной стала 400 рублей. Скидка на новый тарифный план и опции в нем не имеют точной формулировки и даты действия, то есть, могут быть изменены или отменены ответчиком в любой момент, в связи с чем, стоимость тарифного плана составит 1 531 рубль. Также предлагаются дополнительные опции – кинотеатр KION, онлайн кинотеатры, маркетплейсы и прочие, которые истцу не нужны. Согласно постановления правительства РФ от 24.01.2024 № 1994 «Об утверждении Правил оказания телефонной связи», разъяснений Роспотребнадзора без согласия абонента оператор вправе поднимать плату по фактическому тарифу, а не ценовые условия. Просит вернуть изначальный тарифный план «НЕТАРИФ 122020» (л.д. 4-5).
В судебном заседании истец Ожиганов А.С. поддержал доводы и требования искового заявления. Дополнительно сообщил, что в декабре 2025 года ответчик в одностороннем порядке перевел его на другой тариф «МТС ДЛЯ СВОИХ», на что он не давал согласия, желает чтобы ему вернули прежний тарифный план «НЕТАРИФ 122020». Также в старом тарифном плане имелось условие об ограничении повышения цены, в новом такого условия нет, кроме того, дополнительные опции в новом тарифе платные, если их не подключаешь, это влияет на скорость интернета. Иных требований к ответчику не имеет.
В порядке ч. 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассматривает дело в отсутствии представителя ответчика, представлен отзыв на иск, в котором просят оставить иск без удовлетворения (л.д. 26-28).
Выслушав истца, исследовав письменные доказательства, оценив доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами ли иными правовыми актами.
В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее ФЗ «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.
Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.
Согласно п. 1 ст. 45 ФЗ «О связи» договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
В силу п. 1 ст. 46 ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Согласно п.п. 3-4, 9 ст. 55 ФЗ «О связи» рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
На основании п. 2 ст. 62 ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Договор заключается в письменной форме, в том числе посредством сети «Интернет», или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора (п. 21 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994).
Оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; е) не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения из предоставляемых оператором связи;
Оператор связи вправе: б) дополнительно извещать абонентов об изменении действующих тарифов на услуги телефонной связи через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет), при наличии технической возможности.
Услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления (п. п. 24, 25, 29 указанных Правил).
Согласно п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. При этом перечень конклюдентных действий должен включать:
действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет);
отправку короткого текстового сообщения;
совершение исходящего голосового вызова;
иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение условий договора.
Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи.
Пунктами 53-54 данных Правил предусмотрено, что абонент и (или) пользователь услуг телефонной связи вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Аналогичное следует из Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п. 1 ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
В соответствии с пунктами 1, 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной либо в иных случаях, предусмотренных Кодексом, другими законами или договором.
Таким образом, по общему правилу, изменение договора допустимо только по воле самих сторон договора и только при обоюдном отсутствии каких-либо возражений. Оператор связи имеет право при соблюдении определенного порядка информирования абонента на изменение в одностороннем порядке цены услуги связи, но не условий оказания услуги связи (тарифного плана).
Как следует из материалов дела и установлено судом, 18.12.2020 между истцом Ожигановым А.С. (абонент) и ответчиком ПАО «МТС» (оператор связи) был заключен договор «Оказания услуг подвижной связи» № 166387297880, установлен тарифный план «НЕТАРИФ 122020», куда входят 8 ГБ Интернета, 717 мин на звонки, безлимитное пользование мессенжерами и соцсетями, определена стоимость 444 рубля в месяц. Договор является действующим.
Также в судебном заседании не оспорен тот факт, что ответчик в одностороннем порядке закрыл тарифный план, действующий у истца, и открыл новый - «МТС ДЛЯ СВОИХ», который является более дорогим, стоимость составляет 1 531 рубль, однако, в настоящее время со скидкой – 444 рубля, которая может быть изменена или отменена оператором связи (л.д. 6-9, 26-59).
Доказательств того, что новый тарифный план был измен оператором с согласия абонента Ожиганова А.С. материалы дела не содержат, более того, истцом направлялись неоднократно в адрес ответчика претензии о несогласии на изменение ранее действующего тарифного плана, о чем свидетельствует представленная Ожигановым А.С. переписка по средством мессенджера (л.д. 10-16).
Таким образом, в судебном заседании доказан факт нарушения прав истца при замене тарифного плана ПАО «МТС».
Переписка в мессенджере судом расценивается как подача досудебной претензии истцом ответчику, которая не была удовлетворена ответчиком, ранее действующий у истца тарифный план был заменен на новый. То есть, истцом соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
На основании изложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении искового заявления истца, а доводы ответчика, изложенные в возражениях на иск, подлежат отклонению как несостоятельные.
Согласно ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная госпошлина в размере 3 000 рублей 00 копеек.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ
Исковые требования Ожиганова Александра Сергеевича к ПАО «МТС» о защите прав потребителя, удовлетворить.
Обязать ПАО «МТС» (ИНН 7740000076) вернуть Ожиганову Александру Сергеевичу (паспорт № №) изначальный тарифный план «НЕТАРИФ 122020».
Взыскать с ПАО «МТС» (ИНН 7740000076) в бюджет государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей 00 копеек.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме, путем подачи жалобы через Ирбитский районный суд Свердловской области.
Председательствующий - (подпись)