РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
13 октября 2026 года г. Магнитогорск
Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в составе:
председательствующего судьи Ворониной А.В., при секретаре Фастовцовой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Сафонова П.Ю. к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, установил:
Сафонов П.Ю. обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее АО «Почта России») о компенсации морального вреда в размере 3 000 руб. (л.д. 4).
В обоснование заявленных требований указал, что в его адрес направлено заказное письмо <номер обезличен>, которое доставлено с замедлением. В удовлетворении претензии о компенсации морального вреда ответчиком отказано. Считает, что незаконными действиями ответчика ему причинены моральные и нравственные страдания, выразившееся в чувствах беспокойства, разочаровании, бесполезности.
Истец Сафонов П.Ю. в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом (л.д.18), при обращении в суд просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом (л.д. 29 - оборот), сведений об уважительности причин неявки в судебное заседание не представил, об отложении судебного заседания не просил.
Информация о рассмотрении дела была заблаговременно размещена на официальном сайте Орджоникидзевского районного суда г. Магнитогорска Челябинской области (л.д. 27 – оборот), в связи с чем и на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.
Суд, исследовав письменные материалы дела, оценив и проанализировав их по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает, что иск подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Как установлено судом, <дата обезличена> принято к пересылке регистрируемое почтовое отправление <номер обезличен> в адресное отделение почтовой связи Харп <номер обезличен> поступило <дата обезличена>. <дата обезличена> РПО вручено уполномоченному представителю адресата по предъявляемой доверенности при проведении идентификации по QR-коду, сгенерированному в мобильном приложении Общества.
Как указано АО «Почта России» в ответе на судебный запрос, QR-код – форма отображения данных о подключенной у клиента простой электронной подписи, которая посредством использования колов, паролей и иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенном лицом. Создание и использование ПЭП регламентируется ФЗ-<номер обезличен> «Об электронной подписи». При выдаче отправлений по QR-коду или ПЭП извещение ф.22 не оформляется. Почтовая корреспонденция для заключенных ФКУ ИК-18 ГУФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу хранятся в ОПС «До востребования», то есть сотрудник администрации колонии самостоятельно забирает почтовую корреспонденцию в ОПС. Частоту и регулярность посещения представителя организации отделения связи и дальнейший путь почтовой корреспонденции (дату передачи непосредственно адресату), сотрудник ОПС не регулирует (л.д. 14).
Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки (часть 2 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»).
В соответствии с абзацем 1 статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, особенности оказания услуг почтовой связи, права и обязанности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи, ответственность сторон, регулируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее Приказ № 400).
Согласно п. 5. Приказа № 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 Приказа № 400).
Согласно приложению № 1 Приказа № 400 контрольный срок пересылки от г. Челябинска до г. Салехарда составляет 5 дней, от г. Салехарда до г. Челябинска – 7 дней.
Таким образом, суммарный контрольный срок пересылки письма из г. Магнитогорска до п. Харп составляет 9 дней (без учета дня приема) и складывается из срока пересылки от г. Магнитогорска до г. Челябинска (2 дня), от г. Челябинска до г. Салехарда (5 дней), от г. Салехарда до п. Харп (2 дня).
Учитывая, что регистрируемое почтовое отправление <номер обезличен> принято к пересылке <дата обезличена>, контрольный срок пересылки между г.Магнитогорск и пгт Харп составляет 9 дней, то есть крайней датой поступления в адресное отделение почтовой связи было <дата обезличена>, регистрируемое почтовое отправление <номер обезличен> поступило в отделение почтовой связи Харп <номер обезличен> <дата обезличена>, таким образом РПО поступило в адресное отделение почтовой связи без нарушения сроков пересылки.
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона N 176-ФЗ «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.
Положениями абзаца 3 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подпунктом "а" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
Из указанного следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей») за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
На основании изложенного, учитывая, что факт нарушения прав Сафонова П.Ю., как потребителя услуг почтовой связи, и оказания ответчиком услуг ненадлежащим образом, не установлен судом, суд приходит к выводу об отсутствии у истца права требования компенсации морального вреда.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 193, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, решил:
в удовлетворении исковых требований Сафонова П.Ю. к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Председательствующий А.В.Воронина
Мотивированное решение изготовлено 26 октября 2026 года