РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 мая 2026 года г. Алапаевск
Алапаевский городской суд Свердловской области в составе:
председательствующего судьи Арзамасцевой Л.В., при секретаре Лежниной Е.Р., с участием: истца Лупандина С.Ф., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Лупандина С. Ф. к АО «ЭнергосбытПлюс» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Лупандин С.Ф. обратился в суд с иском к АО «ЭнергосбытПлюс», в котором просит: обязать ответчика высылать бумажные квитанции, возместить ущерб по оплате за бензин, обедов в размере 5 100 руб., взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.
Истец Лупандин С.Ф. в ходе судебного заседания в обоснование заявленных исковых требований пояснил, что ответчик не высылает ему квитанции на оплату жилого помещения с сентября 2025, в связи с чем ему приходится приезжать на автомобиле в г.Алапаевск, для оплаты, и он понес расходы по оплате бензина на сумму 7 452,17 руб., на обеды в столовой в размере 1200 руб. Данные расходы истец просит взыскать с ответчика, а также просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., возложить на ответчика обязанность высылать истцу бумажные квитанции по оплате за жилое помещение.
Представитель ответчика АО «ЭнергосбытПлюс», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания в суд не явился, ходатайствовал рассмотрении дела в отсутствие представителя. В отзыве указал, что АО «Энергосбыт Плюс» в качестве исполнителя коммунальной услуги по электроснабжению обеспечивает поставку электроэнергии в жилое помещение истца, осуществляет начисление и сбор платы за предоставленную услугу, формирование платежных документов. Для учета начислений и оплат за электроэнергию на имя истца открыт лицевой счет №3370530000.
В соответствии с ч.1 ст. 153 ЖК РФ, подп. «и» п.34 Правил №354 потребитель обязан своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
Согласно ч.2 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании:
1) платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее пятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем;
2) информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в системе, сведения, содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе.
В соответствии с требованиями п. 2 ч. 2 ст. 155 ЖК РФ данные по ежемесячным начислениям за жилищно-коммунальные услуги по каждому жилому помещению содержатся в специализированных информационных системах - ГИС ЖКХ, ЕИАС.
Таким образом, закон предусматривает различные способы получения квитанций. При этом, каким способом получать счета - по почте и/или с помощью электронных систем, определяет потребитель в зависимости от того, какой способ является для него наиболее удобным.
Как следует из искового заявления, истец избрал способ получения квитанций в бумажном виде. Однако по имеющейся информации на лицевом счете истец неоднократно изменял способ получения квитанций:
01.04.2024 - бумажный вариант,
31.07.2025 - электронный вариант на Email lupan@mail.ru,
11.08.2025 - бумажный вариант,
30.09.2025 - электронный вариант,
06.11.2025 - бумажный вариант.
Изменить способ получения квитанций можно в личном кабинете путем активирования соответствующей кнопки, никаких дополнительных документов не требуется. Если выбран электронный вариант, бумажная квитанция потребителю не направляется.
Таким образом, в октябре и ноябре 2025 (квитанции за сентябрь-октябрь 2025) истцу направлялись электронные квитанции, а начиная с декабря 2025 (квитанция за ноябрь 2025) - в бумажном виде.
Доставка платежных документов в бумажном виде осуществляется потребителям ФГУП «Почта России» в рамках Договора №8647/ОППУ от 14.07.2015, заключенного в порядке подп. е п. 32 Правил №354 (прилагаем). Согласно Приложению №1 к договору (п.2.2) доставка осуществляется в почтовые ящики. В случае невозможности доставки платежных документов по причинам, не зависящим от исполнителя (ФГУП «Почта России»), исполнитель осуществляет заказчику (АО «ЭнергосбыТ Плюс») возврат недоставленных платежных документов, а также оформляет и передает представителю заказчика акт возврата недоставленных платежных документов (п.п. 2.1.7 - 2.1.9 договора, п.8 Приложения №1 к договору).
Передача платежных документов в доставку в период с сентября 2025 по февраль 2026 подтверждается актами приема-передачи. Недоставленных документов в АО «ЭнергосбыТ Плюс» не возращено.
Закон не возлагает на исполнителя обязанность вручать потребителю платежный документ под роспись, либо с иным подтверждением факта и даты его получения. ЖК РФ, а также подзаконные нормативные правовые акты, принятые во исполнение ЖК РФ, не устанавливают особые требования к обмену юридически значимыми сообщениями, отличные от общих гражданско-правовых норм.
Согласно п. 2 ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение может считаться доставленным не только тогда, когда оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но и считается доставленным в иных случаях, прямо предусмотренных законом. Иными словами, статья 165.1 ГК РФ устанавливает возможность применения юридической фикции, с которой может связываться факт доставки юридически значимого сообщения адресату, вне зависимости от фактического его вручения и (или) ознакомления адресата с таким сообщением.
Таким образом, платежный документ как юридически значимое сообщение считается доставленным потребителю с даты его направления. Такая позиция была высказана Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства в Письме от 12 ноября 2020 г. N 45451-ОЛ/06.
Поскольку причинами неполучения квитанций могут быть как некачественная доставка со стороны ФГУП «Почта России», так и отсутствие у истца почтового ящика, рекомендовали истцу использовать иные способы получения квитанций и проведения оплаты.
Квитанции доступны для потребителя в любое время в личном кабинете АО «ЭнергосбыТ Плюс». Просмотр квитанций доступен на главной странице личного кабинета, необходимо выбрать адрес, далее перейти в раздел «Квитанции» и нажать «Скачать квитанцию», в архиве квитанций находятся платежные документы прошлых периодов.
Осуществить платеж на почте возможно и без актуальной квитанции, достаточно предъявить кассиру любую квитанцию АО «ЭнергосбыТ Плюс» за предыдущие периоды и оплатить сумму, равную той, что указана в квитанции, либо самостоятельно рассчитать размер платы. Получение квитанций и их оплата доступна также в офисах продаж и обслуживания клиентов.
На основании изложенного, ответчик не создает истцу препятствий для проведения своевременной оплаты коммунальных услуг, надлежащим образом исполняет свои обязанности по формированию и доставке платежных документов, а значит, не нарушает права истца как потребителя коммунальных услуг.
Оснований для возложения обязанности высылать бумажные квитанции не имеется, поскольку требование ориентировано на будущее время, в котором правоотношения сторон могут измениться, потребность в бумажных квитанциях отпадет, и решение будет неисполнимым.
Требование о возмещении убытков истцом не обосновано, не представлено доказательств несения убытков в заявленном размере, а также не доказана причинно-следственная связь между действиями (бездействием) ответчика и понесенными убытками.
Закон РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст.15 предусматривает компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
При отсутствии доказательств вины ответчика в нарушении жилищных прав истца как потребителя коммунальной услуги правовые основания для компенсации морального вреда в пользу истца отсутствуют.
Указанные истцом обстоятельства, такие как пенсионный возраст, наличие инвалидности, не свидетельствуют о наличии нарушенного нематериального блага или неимущественного права и не являются безусловным основанием для взыскания компенсации морального вреда. Объективных доказательств претерпевания истцом нравственных и (или) физических страданий в материалы дела не представлено. Размер компенсации морального вреда не обоснован и чрезмерно завышен.
При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения требований истца в части взыскании компенсации морального вреда не имеется.
Дополнительно сообщаем, с жалобой на недоставку квитанций истец обратился в Алапаевский офис продаж 11.02.2026 и предоставил исковое заявление, которое рассматривается в настоящем деле. Иных аналогичных претензий за прошедший 2025 год от истца не поступало. Вопрос качества доставки квитанций переадресован ФГУП «Почта России» путем направления претензии.
На основании изложенного, в удовлетворении заявленных требований просил отказать в полном объеме.
Суд, руководствуясь ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть гражданское дело при данной явке.
Суд, заслушав истца Лупандина С.Ф., исследовав и оценив материалы дела, пришел к следующему выводу.
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В силу ч.1 ст.17 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", защита прав потребителей осуществляется судом.
В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ч.2 и ч.3 ст.14 Закона "О защите прав потребителей", право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
В силу ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (п. 1)
Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п. 2).
С учетом специфики предмета доказывания по спорам, вытекающим из обязательств, возникших вследствие причинения вреда, на стороне истца лежит бремя доказывания самого факта причинения вреда и величины его возмещения, действий (бездействия) ответчика и причинно-следственной связи между ними и наступившими негативными последствиями. При этом обязанность доказать отсутствие своей вины в причинении вреда лежит на стороне ответчика.
Согласно ст. 150 Гражданского кодекса РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом (п. 1). Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (ст. 12) вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения (п. 2).
Статья 151 Гражданского кодекса РФ предусматривает право суда возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда (физические или нравственные страдания), причиненного гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.
Согласно п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", далее - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", абзац шестой статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.
В силу ч.2 ст.155 Жилищного кодекса РФ, плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании:
1) платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее пятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем;
2) информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в системе, сведения, содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе.
В силу п.31 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22 "О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности", плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (пункт 9 статьи 2, часть 2 статьи 155 ЖК РФ). На потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде.
Как следует из материалов дела, истец является нанимателем жилого помещения по адресу Свердловская область, г.Алапаевск ул.Береговая,д.5 кв.2, зарегистрирован в данном жилом помещении по месту жительства.
АО «Энергосбыт Плюс» в качестве исполнителя коммунальной услуги по электроснабжению обеспечивает поставку электроэнергии в жилое помещение истца Лупандина С.Ф., осуществляет начисление и сбор платы за предоставленную услугу, формирование платежных документов. Для учета начислений и оплат за электроэнергию на имя истца открыт лицевой счет №3370530000.
Как следует из представленного ответчиком скриншота из лицевого счета на имя истца, на лицевом счете истец неоднократно изменял способ получения квитанций:
01.04.2024 - бумажный вариант,
31.07.2025 - электронный вариант на Email lupan@mail.ru,
11.08.2025 - бумажный вариант,
30.09.2025 - электронный вариант,
06.11.2025 - бумажный вариант.
Изменить способ получения квитанций можно в личном кабинете путем активирования соответствующей кнопки, никаких дополнительных документов не требуется. Если выбран электронный вариант, бумажная квитанция потребителю не направляется.
Из пояснений сторон и материалов дела следует, что в октябре и ноябре 2025 (квитанции за сентябрь-октябрь 2025) истцу направлялись электронные квитанции, а начиная с декабря 2025 (квитанция за ноябрь 2025) - в бумажном виде.
Доставка платежных документов в бумажном виде осуществляется потребителям ФГУП «Почта России» в рамках Договора №8647/ОППУ от 14.07.2015, заключенного в порядке подп. е п. 32 Правил №354 (прилагаем). Согласно Приложению №1 к договору (п.2.2) доставка осуществляется в почтовые ящики. В случае невозможности доставки платежных документов по причинам, не зависящим от исполнителя (ФГУП «Почта России»), исполнитель осуществляет заказчику (АО «ЭнергосбыТ Плюс») возврат недоставленных платежных документов, а также оформляет и передает представителю заказчика акт возврата недоставленных платежных документов (п.п. 2.1.7 - 2.1.9 договора, п.8 Приложения №1 к договору).
В силу положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте пункта 3 статьи 123 Конституции РФ и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В ходе судебного заседания не установлен факт, подтверждающий нарушение прав истца Лупандина С.Ф. со стороны ответчика АО «ЭнергосбыТ Плюс», квитанции об оплате за жилищно-коммунальные услуги направлялись истцу в соответствии с его распорядительными действиями, произведенными в личном кабинете, нарушений требований действующего законодательства в действиях ответчика судом не установлено.
В настоящее время квитанции истцу направляются на бумажном носителе, с учетом его волеизъявления.
Причинно-следственную связь между направлением квитанций в электронном виде и понесенными истцом убытками по оплате бензина, обедов, лекарств, вина ответчика, судом не установлены, доказательств несения данных расходов истцом не предоставлено.
Поскольку необходимым условием для возложения на ответчика ответственности в виде компенсации морального вреда является установление факта нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд, не установив таких обстоятельств, считает отказать в удовлетворении исковых требований Лупандина С.Ф.
На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований Лупандина С. Ф. к АО «ЭнергосбытПлюс» о защите прав потребителя.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковое заявление Лупандина С. Ф. <данные изъяты>) к АО «ЭнергосбытПлюс» (ИНН 5612042824) о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме с подачей жалобы через Алапаевский городской суд.
Судья Л.В. Арзамасцева