РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
30 июля 2026 года г. Каменск-Уральский
Свердловская область
Синарский районный суд города Каменска-Уральского Свердловской области в составе: председательствующего судьи Толкачевой О.А., при секретаре Кондратьевой Ю.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Третьяковой Ольги Игоревны к обществу с ограниченной ответственностью «ГорТревел» о защите прав потребителя, установил:
Третьякова О.И. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ГорТревел» (далее по тексту также – ООО «ГорТревел») о защите прав потребителя, в обоснование которого указала, что 25.02.2026 между ней и ООО «Миграс» был заключён договор, по условиям которого агент (ООО «Миграс») принял на себя обязательства предоставить необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у Туроператора (ООО «ГорТревел»), исполнить другие обязанности турагента. Согласно заявке № TUR-25/02/2026-10 от 25.02.2026 был оформлен туристический продукт для Третьяковой О.И. и Третьякова Д.А. на сумму 155 844 руб., предусматривающий поезду в Объединённые Арабские Эмираты (ОАЭ) в период с 16.04.2026 по 20.04.2026, оплаченную истцом в момент подписания Договора. Поездка предусматривала воздушный перелёт 16.04.2026 по маршруту Екатеринбург-Дубай, 20.04.2026 по маршруту Дубай-Екатеринбург. Вместе с тем, с 28.02.2026 было закрыто воздушное пространство 10 стран, в том числе ОАЭ, приостановлены воздушные рейсы. 03.03.2026 МИД России выпустил рекомендации в связи с напряжённостью на Ближнем Востоке. Поскольку реализация услуги могла причинить вред здоровью, жизни, истец 12.03.2026 через ООО «Миграс» обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора, возврате уплаченных по договору денежных средств. Денежные средства ответчиком ни по заявлению, ни по направленной позже претензии возвращены не были, поэтому истец обратилась в суд с настоящим иском, в котором просила суд взыскать с ООО «ГорТревел» стоимость туристического продукта в размере 155 844 руб. 00 коп., неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28, ст. 31 Закона «О защите прав потребителя» за несоблюдение сроков удовлетворения законных требований потребителя в размере 3% от стоимости договора (155 844 руб.), рассчитанной по состоянию на дату вынесения судом решения, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, денежную компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. Также истцом заявлены требования о возмещении за счёт ответчика своих расходов на оплату юридических услуг в размере 30 000 руб.
В соответствии со ст. 39 Гражданского процессуального кодекса истец в последующем уточнила свои требования, указав, что тремя траншами (15.05.2026, 20.05.2026, 21.05.2026) ответчиком ей были возвращены денежные средства в размере 155 844 рублей, вследствие чего истец не поддерживает требования о взыскании суммы, уплаченной за турпродукт, просит суд взыскать с ООО «ГорТревел» неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28, ст. 31 Закона «О защите прав потребителя» за несоблюдение сроков удовлетворения законных требований потребителя в размере 94 966 рублей 28 копеек, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, денежную компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей Также истцом заявлены требования о возмещении за счёт ответчика своих расходов на оплату юридических услуг в размере 30 000 рублей.
Будучи надлежащим образом извещённой о времени и месте судебного заседания истец Третьякова О.И. в суд не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в своё отсутствие.
Ответчик ООО «ГорТревел» о времени и месте судебного заседания извещён надлежаще, своего представителя в суд не направил, возражений против удовлетворения требований иска – не представил.
Третьи лица ООО «Миграс», Третьяков Д.А. о времени и месте судебного заседания извещены надлежаще, в суд не явились, представителей не направили. Генеральный директор ООО «Миграс» Аникина А.А. представила в суд заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя Общества.
В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд счёл возможным рассмотрение дела в отсутствие неявишихся участников процесса.
Исследовав письменные доказательства в материалах гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.
Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортёрами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулированы Федеральным законом Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Туристский продукт определяется как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) (статья 1 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Согласно ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (абзац первый статьи 10 Закона об основах туристской деятельности). Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, применяется законодательство о защите прав потребителей, при этом судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несёт туроператор (пункты 1, 50).
Как следует из материалов дела и установлено судом, 25.02.2026 между ООО «Миграс» и Третьяковой О.И. был заключён договор о реализации туристского продукта № TUR-25/02/2026-10, по условиям которого ООО «Миграс» приняло на себя обязательства предоставить истцу необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у Туроператора (ООО «ГорТревел»), исполнить другие обязанности турагента (л.д. 10-20).
Анализ положений данного договора позволяет признать, что при его заключении ООО «Миграс» выступало в качестве турагента, которой самостоятельно не формирует туристический продукт, а реализует его в соответствии с п.1.1 договора №12377, заключённого с ООО «ГорТревел».
Установлено, что ООО «ГорТревел» входит в Единый Федеральный Реестр Туроператоров и является туроператором (реестровый номер 022770).
В соответствии с условиями заключённого договора, согласно заявке №TUR-25/02/2026-10 от 25.02.2026 был оформлен туристический продукт, сформированный ООО «ГорТревел», для Третьяковой О.И. и Третьякова Д.А., предусматривающий поезду в Объединённые Арабские Эмираты (ОАЭ) в период с 16.04.2026 по 20.04.2026. Поездка предусматривала воздушный перелёт 16.04.2026 по маршруту Екатеринбург-Дубай, 20.04.2026 - Дубай-Екатеринбург, размещение в двухместном номере отеля Rove Dubai Marina 3*. Заявке в системе Туроператора присвоен номер 89670 (л.д.21).
Согласно заявке на формирование туристского продукта, цена тура составила 155 844 рублей.
Туристическая поездка истцом была оплачена в полном объёме, путём перечисления турагенту ООО «Миграс» 155 844 рублей (чек по операции от 25.02.2026) (л.д.33).
Как следует из отзыва ООО «Миграс», приложенных к нему документов, во исполнение условий Договора №TUR-25/02/2026-10 от 25.02.2026 ООО «Миграс» в адрес ООО «ГорТревел» была произведена оплата заявки №89670 за туристов Третьякова О.И., Третьяков Д.А. в сумме 144558 рублей 71 копеей. Тем самым, сумма агентского вознаграждения составила 11 285 рублей 29 копеек.
В соответствии с п. 5.2 Договора TUR-25/02/2026-10 от 25.02.2026 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, Заказчика, отказ в выдаче визы, объявление мобилизации или иные подобные мероприятия и другие обстоятельства).
В соответствии с пунктом 5.11 Договора TUR-25/02/2026-10 от 25.02.2026, независимо от способа заключения договора, для обеспечения безопасности и защиты прав заказчика, а также в целях исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, агент вправе потребовать от заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесении изменений в его условия. В этом случае дата аннуляции определяется как дата поступления заявления на указанный агентом адрес электронной почты или иной канал связи, либо дата поступления оригинала заявления на указанный агентом адрес. Данное условие договора согласуется с положениями пункта 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым право на односторонний отказ от договора может быть осуществлено путём уведомления другой стороны о таком отказе. Договор прекращается с момента получения данного уведомления.
Установлено, что с 28.02.2026 воздушное пространство над рядом стран Ближнего Востока было закрыто для коммерческих авиарейсов из соображений безопасности на фоне обострения конфликта между Израилем и Ираном. По этой причине, в связи с невозможностью туроператора обеспечить исполнение всех услуг подтверждённых в туре, в связи с закрытием воздушного пространства над странами Персидского залива, и условиями не безопасными для отдыха в стране назначения, истец направила ответчику через ООО «Миграс» заявление на аннуляцию тура, потребовала возврата стоимости турпродукта в полном объёме, что имело место 12.03.2025 (л.д. 39).
16.04.2026 истец через ООО «Миграс» направила ответчику претензию, в которой потребовала возврата уплаченных по договору денежных средств (л.д. 34,42).
Из отзыва ООО «Миграс», приложенных к нему документов следует, что в интересах истца ООО «Миграс» вело переговоры и переписку с туроператором ООО «ГорТревел» относительно возврата денежных средств. В ходе переписки также была запрошена информация о размере фактически понесённых туроператором расходов, о сроках возврата денежных средств.
Доказательств несения туроператором фактически расходов в связи с исполнением заявки № TUR-25/02/2026-10 от 25.02.2026 в ходе переписки с ООО «Миграс» представлено не было, не представлены соответствующие доказательства и в ходе судебного разбирательства.
Согласно п.6.21. Договора №TUR-25/02/2026-10 от 25.02.2026 возврат оплаченных истцом денежных средств в предусмотренных законом случаях подлежит осуществлению по поручению и за счёт Туроператора (ООО «ГорТревел»).
Установлено, что денежные средства ответчиком в счет возврата оплаченного истцом тура были перечислены на счёт ООО «Миграс» 14.05.2026 в сумме 67 930 рублей 71 копейка (платёжное поручение № 4395), 15.05.2026 – в сумме 67 930 рублей 71 копейка (платёжное поручение №435), 20.05.2026 – в сумме 76 628 рублей (платёжное поручение №4729).
15.05.2026 ООО «Миграс» перечислило истцу в счёт возврата денежных средств, уплаченных за турпродут, 67 930 рублей 71 копейку, 21.05.2026 – 76 628 рублей.
20.05.2026 ООО «Миграс» перечислило истцу в счёт возврата суммы уплаченного по договору агентского вознаграждения 11285 рублей 29 копеек (платёжное поручение №495).
Получение денежных средств в общем размере 155 844 рублей истец Третьякова О.И. согласно уточнённому иску признаёт, в связи с чем не поддерживает исковые требования в соответствующей части.
При разрешении требований иска Третьяковой О.И. в части взыскания суммы неустойки суд учитывает, что согласно ч. 7 ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В соответствии с частью 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В силу абз. 5 ч. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, сроки начала и окончания выполнения работы и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы. В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона. Потребитель в соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Оценив в совокупности все доказательства по делу, суд признает, что отказ истца от исполнения договора не был связан с нарушением туроператором обязательств, а имел место по инициативе самого истца из-за наличия обстоятельств, которые в данном конкретном случае носили характер чрезвычайного и непредотвратимого обстоятельства (непреодолимой силы).
Поскольку требования истца о возврате уплаченной за услуги денежной суммы не были обусловлены нарушениями со стороны ответчика в части срока или качества оказания услуг, а были связаны с обстоятельствами непреодолимой силы - введение ограничений на перелёт, требования истца не подпадают под п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и за их неисполнение не применяется санкция, предусмотренная п. 5 ст. 28 и п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При этом требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации истцом не заявлялось.
В соответствии со статьёй 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии доказательств его вины. Принимая во внимание нарушение ответчиком сроков разрешения претензии истца о возврате денежных средств, суд, руководствуясь ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», учитывая характер причинённых истцу нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, а также конкретные обстоятельства дела и, исходя из принципа разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в качестве такой компенсации сумму 8 000 рублей. Оснований для взыскания большей суммы, чем 8 000 рублей, суд не усматривает.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
Поскольку судом удовлетворены требования истца на сумму 8 000 рублей, то сумма штрафа, подлежащая взысканию с ООО «ГорТревел» в пользу истца составляет 4 000 рублей. Оснований для снижения суммы штрафа с применением положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд в рассматриваемом случае не усматривает с учётом конкретных обстоятельств дела, отсутствии об этом просьбы ответчика.
Истцом также заявлены требования о возмещении за счёт ответчика 30 000 рублей, затраченных на оплату юридических услуг. Согласно договору от 08.05.2026 данная сумма передана истцом исполнителю, Удачиной Ю.С. в счёт оплаты услуг по представлению интересов истца в ходе рассмотрения дела по иску ООО «ГорТревел» (л.д. 43)
Применительно к положениям ст. ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, учитывая характер и объем проделанной по договору работы, выраженной в составлении искового заявления, без обеспечения участия представителя в судебных заседаниях при разрешении требований иска, суд определяет размер возмещения расходов по оказанию юридической помощи подлежащей взысканию с ООО «ГорТревел» в сумме 10 000 рублей.
В соответствии с ч. 1 ст. 103, ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 3 000 руб. 00 коп.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования Третьяковой Ольги Игоревны (ИНН №) к обществу с ограниченной ответственностью «ГорТревел» (ИНН 9721095485) удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГорТревел» в пользу Третьяковой Ольги Игоревны 8 000 рублей 00 копеек в счет денежной компенсации морального вреда, 4 000 рублей 00 копеек - в счет суммы штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, 10 000 рублей 00 копеек - в счет возмещения расходов на оплату юридических услуг. В удовлетворении требований иска в оставшейся части отказать.
Взыскать общества с ограниченной ответственностью «ГорТревел» в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей 00 копеек.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Свердловский областной суд течение месяца со дня его принятия судом в окончательном форме путём подачи апелляционной жалобы через Синарский районный суд г.Каменска-Уральского Свердловской области.
Судья подпись Толкачева О.А.