ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 июля 2026 года город Каменск-Уральский
Синарский районный суд города Каменска-Уральского Свердловской области в составе: председательствующего судьи Земской Л.К., при секретаре Сергеевой П.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в интересах Максаковой Ольги Николаевны к индивидуальному предпринимателю Сажаевой Наталье Михайловне о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (в лице Территориального отдела в городе Каменск-Уральский, Каменском районе, Сухоложском и Богдановичском районах) – далее – Управление – обратилось в суд в интересах Максаковой О.Н. к ИП Сажаевой Н.М. о защите прав потребителей.
В обоснование требований иска указано, что в Управление от Максаковой О.Н. поступило заявление о нарушении ее прав как потребителя со стороны ИП Сажаевой Н.М., в котором также содержалась просьба обратиться в суд в ее интересах. В ходе проведения проверки было установлено, что между Максаковой О.Н. и ИП Сажаевой Н.М. 27.12.2024 был заключён договор бытового подряда на изготовление золотых изделий: кольца и сережек с камнем, общим весом 7,68 гр., с условием предварительной оплаты за изготовление изделий. Общая сумма заказа составила 10 500 руб. 00 коп., сумма внесенной предоплаты составила 3 000 руб. 00 коп. Срок изготовления был согласован равным три месяца, то есть до 27.03.2025. Для изготовления изделия истец передала ответчику лом золота 585 пробы, общим весом 7,68 гр.
Помимо этого 25.02.2025 между сторонами был заключён договор бытового подряда на изготовление золотых изделий: сережек, весом 4,56 гр., с условием предварительной оплаты за изготовление изделий. Общая сумма заказа составила 12 420 руб. 00 коп., сумма внесенной предоплаты составила 5 000 руб. 00 коп. Срок изготовления был согласован равным три месяца, то есть до 25.05.2025. Для изготовления изделия истец передала ответчику лом золота 585 пробы, общим весом 4,56 гр.
Помимо этого 15.05.2025 между сторонами был заключён договор бытового подряда на изготовление золотых изделий: кольца с камнем «топаз», весом 3,02 гр., с условием предварительной оплаты за изготовление изделий. Общая сумма заказа составила 6 450 руб. 00 коп., сумма внесенной предоплаты составила 5 700 руб. 00 коп. Срок изготовления был согласован равным три месяца, то есть до 20.08.2025. Для изготовления изделия истец передала ответчику лом золота 585 пробы и 750 пробы – общим весом 3,02 гр.
По настоящее время ответчиком обязательства не исполнены, изделия не изготовлены и Максаковой О.Н. не переданы, лом драгоценного металла также не возвращен. Претензии, направленные в адрес ИП Сажаевой Н.М. оставлены без удовлетворения.
С учетом изложенного Управлением в интересах Максаковой О.Н. предъявлены требования о взыскании с ИП Сажаевой Н.М. уплаченные в качестве предоплаты денежные средства в сумме 3 000 руб., 5 000 руб. и 5 700 руб., двукратную стоимость утраченного золота 14,31 гр. в размере 175 202 руб. 20 коп., утраченного золота 750 пробы, весом 0,95 гр. в размере 14 911 руб. 74 коп., неустойку за нарушение срока выполнения работ в размере 10 500 руб., 12 420 руб., 6 450 руб. соответственно, в счет денежной компенсации морального вреда 50 000 руб. 00 коп., в возмещение почтовых расходов 576 руб. 12 коп., а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
В судебном заседании представитель Управления по доверенности Захарова М.А. на удовлетворении требований иска настаивала по приведенным в исковом заявлении доводам и основаниям, дала суду аналогичные объяснения. Указала, что по настоящее время ответчик не исполнила условии договора, и не возвратила золото.
Истец Максакова О.Н. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом и в срок, причин уважительности неявки, ходатайств об отложении судебного заседания не представила.
Ответчик ИП Сажаева Н.М. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом и в срок, причин уважительности неявки, ходатайств об отложении судебного заседания, мотивированных возражений по заявленным требованиям в адрес суда не направила.
С учетом положения ст.ст. 167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) судом вынесено определение о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся лиц, в том числе ответчика, в порядке заочного производства.
Выслушав явившихся участников судебного разбирательства, исследовав в совокупности представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.
В силу положений статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии со ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной или в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
В соответствии с положениями статьи 702 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров (пункта 2 указанной статьи).
Согласно пункту 1 статьи 708 Гражданского кодекса Российской Федерации в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы.
На основании пункта 1 статьи 709 Гражданского кодекса Российской Федерации, в договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. При отсутствии в договоре таких указаний цена определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса.
В соответствии с пунктом 2 статьи 715 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
Согласно статьи 728 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях, когда заказчик на основании пункта 2 статьи 715 или пункта 3 статьи 723 настоящего Кодекса расторгает договор подряда, подрядчик обязан возвратить предоставленные заказчиком материалы, оборудование, переданную для переработки (обработки) вещь и иное имущество либо передать их указанному заказчиком лицу, а если это оказалось невозможным, - возместить стоимость материалов, оборудования и иного имущества.
К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Сажаева Н.М. зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя 22.05.2015, согласно представленной в материалы дела выписки из ЕГРИП основным видом осуществляемой ей деятельности является торговля розничная ювелирными изделиями в специализированных магазинах.
Как указала сторона истца, и не опровергнуто стороной ответчика, выполнение работ в рамках заключенных сторонами договоров осуществлялось для личных целей Максаковой О.Н., в связи с чем к отношениям сторон применимы положения законодательства о защите прав потребителей.
В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующей обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если законом или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге) продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующей этим требованиям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Согласно п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как установлено судом и следует из материалов дела, между Максаковой О.Н. и ИП Сажаевой Н.М. 27.12.2024 заключён договор (бытового подряда) на изготовление золотых изделий: кольца и сережек с камнем, общим весом 7,68 гр., с условием предварительной оплаты за изготовление изделий. Общая сумма заказа составила 10 500 руб. 00 коп. В подтверждение заключения договора ответчиком потребителю Максаковой О.Н. выдана копия квитанции № 395067. Для изготовления ювелирных изделий (кольца и сережек с камнем) истцом ответчику передан ювелирный лом 585 пробы, общим весом 7,68 гр. В счет предоплаты Максаковой О.Н. оплачено 27.12.2024 – 3 000 руб. 00 коп. и о чем представлен соответствующий чек. Срок изготовления изделия согласован сторонами равным три месяца, то есть до 27.03.2025.
Помимо этого между Максаковой О.Н. и ИП Сажаевой Н.М. 25.02.2025 вновь заключён договор (бытового подряда) на изготовление золотых изделий: сережек с камнем, общим весом 4,56 гр. с условием предварительной оплаты за изготовление изделий. Общая стоимость заказа составила 12 420 руб. 00 коп. В подтверждение заключения договора ответчиком потребителю Максаковой О.Н. выдана копия квитанции № 395778. Для изготовления ювелирных изделий (сережек с камнем) истцом ответчику передан ювелирный лом 585 пробы, общим весом 4,56 гр. В счет предоплаты Максаковой О.Н. оплачено 25.02.2025 – 5 000 руб. 00 коп., о чем представлен соответствующий чек. Срок изготовления изделия согласован сторонами равным три месяца, то есть до 25.05.2025.
Помимо этого между Максаковой О.Н. и ИП Сажаевой Н.М. 15.05.2025 вновь заключён договор (бытового подряда) на изготовление золотых изделий: кольца с камнем «топаз», общим весом 3,02 гр. с условием предварительной оплаты за изготовление изделий. Общая стоимость заказа составила 6 420 руб. 00 коп. В подтверждение заключения договора ответчиком потребителю Максаковой О.Н. выдана копия квитанции № 466680. Для изготовления ювелирных изделий (кольца с камнем) истцом ответчику передан ювелирный лом общим весом 3,02 гр. 585 пробы – 2,07 гр. и 750 пробы – 0,95 гр. В счет предоплаты Максаковой О.Н. оплачено 15.05.2025 – 5 700 руб. 00 коп., о чем представлен о чем сделана соответствующая запись в квитанции. Срок изготовления изделия согласован сторонами равным три месяца, то есть до 20.08.2025.
Как следует из объяснений стороны истца не опровергается иными собранными по делу доказательствами, ни в установленный договорами срок, ни по настоящее время обязательства по изготовлению ювелирных изделий ИП Сажаевой Н.М. выполнены не были, изготовленные золотые изделия потребителю Максаковой О.Н. не переданы.
09.02.2026 с целью урегулирования спора в досудебном порядке, ответчику была отправлена Почтой России претензия, с требованием выполнения условий договора, однако ИП Сажаева Н.М. претензию проигнорировала. На момент подачи искового заявления, рассмотрения дела требования Максаковой О.Н. не удовлетворены.
На основании пункта 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно пункта 3 названной статьи за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Как указала истец Максакова О.Н. в исковом заявлении, по настоящее время работы по изготовлению ювелирных изделий не выполнены, полученные от истицы денежные средства ответчиком не возвращены, также не возвращен ювелирный лом 585 пробы и 750 пробы, переданный истицей ответчику при заключении договоров.
При изложенных обстоятельствах у Максаковой О.Н. возникло право на односторонний отказ от договоров с возвратом внесенных по ним в качестве предоплаты денежных сумм, а также право на присуждение неустойки за нарушение установленных договором сроков в суммах 3 000 руб. 00 коп., 5 000 руб. и 5 700 руб. 00 коп. (в пределах цены заказа), итого 13 700 руб. 00 коп., соответственно по договору от 27.12.2024 с 28.03.2025 по 21.05.2026 – 419 дней, по договору от 25.02.2025 с 26.05.2025 по 21.05.2026 – 360 дней и по договору от 15.05.2025 с 21.08.2025 по 21.05.2026 – 273 дня.
В соответствии со статьей 35 Закона о защите прав потребителей, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Расчет стоимости утраченных ювелирных изделий представленный в материалы дела, судом проверен и признан правильным, иного расчета в материалы дела не представлено.
На основании изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость утраченного золота 585 пробы, весом 14,31 гр. в размере 175 202 руб. 20 коп. и золота 750 пробы, весом 0,95 гр. в размере 14 911 руб. 74 коп.
Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Из положений статей 151, 1099, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Поскольку судом установлено нарушение со стороны ответчика прав истицы, как потребителя, Максаковой О.Н. имеет право на компенсацию причиненного в результате нарушения прав потребителя морального вреда.
В соответствии с требованиями разумности и справедливости, учитывая конкретные обстоятельства дела, степень нравственных страданий, причиненных истцу фактом нарушения срока изготовления ювелирных изделий, утрате ювелирного лома, суд полагает справедливым определить к взысканию с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда – 10 000 руб. 00 коп.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку несмотря на направление в досудебном порядке 09.02.2026 претензии ответчиком законные требования истца выполнены не были, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 121 591 руб. 97 коп., как 50% от взысканных сумм (3 000 + 5 000 + 5 700 + 175 202, 20 + 14 911,74 + 10 500 + 12 420 + 6 450 + 10 000).
Статьей 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации установлено, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся в том числе расходы, признанные судом необходимыми.
Почтовые расходы подтверждаются кассовыми чеками на сумму 576 руб. 12 коп., и подлежат взысканию с ответчика в полном объеме.
В соответствии ст.ст. 98, 103 ГПК РФ в доход местного бюджета с ответчика в соответствии со ст. 333.19 НК РФ подлежит взысканию госпошлина исходя из размера удовлетворенных исковых требований имущественного и требований неимущественного характера в сумме 10 996 руб. 00 коп. (по требованиям имущественного характера в сумме 7 996 руб. 00 коп. при цене иска 233 183 руб. 94 коп. и 3 000 руб. 00 коп. по требованиям неимущественного характера).
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12,194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в интересах Максаковой Ольги Николаевны <*****>) к индивидуальному предпринимателю Сажаевой Наталье Михайловне (<*****>) о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать в пользу Максаковой Ольги Николаевны с индивидуального предпринимателя Сажаевой Натальи Михайловны денежные средства, уплаченные в счет предоплаты по договору от 27.12.2024 в размере 3 000 руб. 00 коп., по договору от 25.02.2025 в размере 5 000 руб. 00 коп., по договору от 15.05.2025 в размере 5 700 руб. 00 коп.; стоимость утраченного драгоценного металла 175 202 руб. 20 коп. и 14 911 руб. 74 коп.; неустойку за нарушение срока выполнения работ в размере 10 500 руб. 00 коп. (по договору от 27.12.2024), в размере 12 420 руб. 00 коп. (по договору от 25.02.2025), в размере 6 450 руб. 00 коп. (по договору от 15.05.2025); в счет денежной компенсации морального вреда 10 000 руб. 00 коп.; а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 121 591 руб. 97 коп.; в возмещение судебных расходов на направление почтовой корреспонденции 576 руб. 12 коп.
В удовлетворении оставшейся части иска отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Сажаевой Натальи Михайловны в доход бюджета государственную пошлину в размере 10 996 руб. 00 коп.
Ответчик вправе подать в Синарский районный суд г.Каменска-Уральского Свердловской области заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Синарский районный суд г.Каменска-Уральского Свердловской области в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Синарский районный суд г.Каменска-Уральского Свердловской области в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Земская Л.К.
Мотивированное решение изготовлено 30.07.2026.