Решение
Именем Российской Федерации
... 13 июля 2026 года судья Заводоуковского районного суда ... ФИО3 рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о защите прав потребителя, установил:
ФИО1 обратился к ООО «РВБ» об обязании в течение 7 дней со дня вступления решения суда в законную силу предоставить полную информацию о продавце товара - Fontel Мобильный телефон FP 100, цвет черно – зеленый, предусмотренную п.1.2 ст.9 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно: адрес (место нахождения продавца) режим работы, наименование (фирменное наименование) электронную почту или номер телефона, ИНН и ОГРН, фамилию, имя, отчество (если имеются); в случае неисполнения решения суда в установленный решением суда срок в части предоставления информации предусмотренной п.1,2, ст.9 ФЗ «О защите прав потребителей» с 8 дня после вступления решения суда в законную силу взыскании судебной неустойки по правилам ст.308.3 ГК РФ (астрент) за каждый день неисполнения решения суда по 3000 руб. в день до дня его фактического исполнения.
Требования мотивированы тем, что ... истец на общедоступном сайте интернет - магазина WILDBERRIES, дистанционным путем приобрел товар - Fontel Мобильный, телефон FP 100, цвет черно – зеленый стоимостью 635 руб. Товар был доставлен ... в пункт выдачи товаров WILDBERRIES по адресу: ... (то есть по месту исполнения договора купли-продажи). В ходе естественной эксплуатации указанного выше мобильного телефона сразу после его получения у товара обнаружен брак «не работает». По указанным обстоятельствам истец хотел вернуть телефон через пункт выдачи заказов, однако, сотрудник пункта выдачи в возврате отказал. Оставленную на сайте заявку на возврат товара продавец оставил без рассмотрения. Осмотрев сайт интернет - магазина WILDBERRIES, истец обнаружил, что информация о продавце товара - Fontel Мобильный телефон FP 100, цвет черно - зеленый, указана не полностью. В качестве продавца в карточке товара указано «it-store», какой - либо другой информации на сайте интернет - магазина о продавце нет. Через чат интернет - магазина истец запросил у представителей владельца агрегатора информацию о продавце предусмотренную п.1.2 ст.9 ФЗ «О защите прав потребителей», включая адрес (место нахождения продавца). Однако, в ответе на его обращение от представителя компании WILDBERRIES, запрашиваемая им информация отсутствовала.
Истец ФИО1, представитель ответчика ОО «РВБ» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом (л.д.38,39), В исковом заявлении истец просил о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д.7). Сведений о неявке ответчика суду не представлено, об отложении судебного разбирательства не просили.
На основании ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.
Исследовав и оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований.
Судом установлено, что ФИО1 через интернет-агрегатор «Wildberries» ... оформил заказ на товар - Fontel Мобильный, телефон FP 100, цвет черно – зеленый стоимостью 635 руб., товар был доставлен истцу ... на пункт выдачи по адресу: ... (л.д.15,16,18-22).
В ходе эксплуатации указанного выше мобильного телефона после его получения у товара обнаружен брак «не работает», истец решил обратиться с претензией в адрес продавца, однако обнаружил отсутствие полной информации о продавце спорного товара. На сайте продавцом указано: «it-store», какой - либо другой информации на сайте интернет - магазина о продавце телефона нет (л.д.17), в связи с чем, истец через чат интернет - магазина запросил у представителей владельца агрегатора информацию о продавце (л.д.8-13), запрос оставлен без ответа (л.д.10-12).
Истец полагает, что действия ООО «Вайлдберриз» нарушают его право на предоставление полной и достоверной информации о продавце товара, а также лишают возможности обратиться с претензией непосредственно к продавцу товара.
В соответствии с положениями Публичной оферты, ООО «РВБ» является торговой площадкой. Торговая площадка - веб-сайт https://www.wildberris.ru и мобильное приложение ООО «РВБ» являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.
Ответчик, не являющийся продавцом товара, является владельцем маркетплейса (владельцем агрегатора), что накладывает на ответчика особый правовой режим, отличный от продавца.
Владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) - имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети «Интернет». При этом продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в п. 1.2 настоящей статьи (п. п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также статьей 26.1 Закона Российской Федерации от ... N 2300-1 «О защите прав потребителей».
При дистанционном способе продажи продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от ... N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от ... N 2300-1 «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Таким образом, ООО «Вайлдберриз» является владельцем агрегатора информации о товарах, и обязан предоставить потребителю в отношении определенного товара возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом договор купли-продажи, а также произвести предварительную оплату указанного товара.
При этом ООО «Вайлдберриз», как владелец агрегатора, должен доводить до потребителя информацию о продавце соответствующего товара в объеме и способом установленном пунктом 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей.
Согласно данным официального сайта ООО «Вайлдберриз», общество передало все права и обязанности по ранее заключенным договорам о реализации товаров на сайте wildberries в пользу нового оператора сайта ООО «РВБ» в полном объеме, существующем на момент передачи.
Пунктом 19 постановления Правительства Российской Федерации от ... N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» предусмотрено, что юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Таким образом, из буквального толкования приведенных норм следует, что информацию о местонахождении (адресе) продавца владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей.
Согласно пункту 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ... N 2463 продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
В соответствии с абзацем 3 пункта 19 Правил, указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Истец указал, что при направлении письменной претензии в адрес ответчика через чат торговой площадки, он исходил из абзаца ... Правил пользования торговой площадкой, где указано, что в случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о продавцах товаров, пользователь вправе обратиться к WILDBERRIES, в том числе и через чат торговой площадки.
Выбранный истцом способ обращения к ответчику с письменной претензией на юридический адрес прямо предусмотрен пунктами Правил, на которые ссылается ответчик.
При установленных обстоятельствах суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО1 к ответчику ООО «РВБ», возложив на него обязанность по предоставлению истцу информации о продавце товара – Fontel Мобильный, телефон FP 100, цвет черно – зеленый, приобретенного на торговой площадке, предусмотренную п. 1.2 ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно: о фирменном наименовании (наименовании) продавца, месте нахождения (адресе) продавца, режиме работы, государственном регистрационном номере записи о создании юридического лица, фамилии, имени, отчестве (если имеется), государственном регистрационном номере записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), адресе электронной почты или номере телефона, в течение 7 дней, со дня вступления решения суда по настоящему делу в законную силу.
Истец просит взыскать с ответчика неустойку по правилам ст.308.3 ГК РФ за каждый день неисполнения решения суда по 3 000 руб. в день до дня его фактического исполнения.
Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
В силу ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1). Защита кредитором своих прав в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи не освобождает должника от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства (глава 25).
Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ).
Суд, исходя из стоимости товара, принципов справедливости и соразмерности приходит к выводу о частичном удовлетворении требования о взыскании судебной неустойки по правилам ст.308.3 ГК РФ (астрент) за каждый день неисполнения решения суда в размере 500 рублей в день, до дня его фактического исполнения, в случае неисполнения решения суда в установленный срок в части предоставления полной информации предусмотренной п.1.2 ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей»: фирменное наименование (наименование) продавца, место нахождения (адрес) продавца, режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), адрес электронной почты или номер телефона, о продавце товара — Fontel Мобильный, телефон FP 100, цвет черно – зеленый, взыскать с ООО «РВБ», с 8 дня после вступления решения суда в законную силу в пользу истца ФИО1
Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Истцом, освобожденным от уплаты госпошлины при подаче иска, заявлены требования неимущественного характера. В связи с удовлетворением требований, заявленных истцом в полном объеме, в доход местного бюджета подлежит взыскать с ответчика, не освобожденного от уплаты госпошлины, госпошлину в размере 3 000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 3, 12, 39, 194-199 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования ФИО1 (паспорт РФ 1408 907457) удовлетворить частично.
Возложить на Общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (... обязанность в течение семи дней со дня вступления решения суда по настоящему делу в законную силу, предоставить ФИО1 (... информацию о продавце товара – мобильного телефона Fontel FP 100 цвет черно-зеленый, предусмотренную п.1.2 ст.9 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно: фирменное наименование (наименование) продавца, место нахождения (адрес) продавца, режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), адрес электронной почты или номер телефона.
В случае неисполнения Обществом с ограниченной ответственностью «РВБ» (...) решения суда в части предоставления ФИО1 ...) полной информации о продавце товара – мобильного телефона Fontel FP 100 цвет черно-зеленый, предусмотренной п.1.2 ст.9 ФЗ «О защите прав потребителей», начиная с восьмого дня после вступления в законную силу решения суда по настоящему делу, взыскивать с Общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (...) в пользу ФИО1 (...) судебную неустойку по правилам ст.308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации из расчета 500 рублей в день за каждый день неисполнения решения суда, до дня его фактического исполнения.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (ФИО4) в доход Заводоуковского муниципального округа ... государственную пошлину в размере 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения, путем подачи апелляционной жалобы через Заводоуковский районный суд ....
Мотивированное решение составлено ....
Судья ФИО5