№ 2-1041/2026
УИД 72RS0008-01-2026-001601-22
ЗАОЧНОЕРЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации село Упорово 21 сентября 2026 года
Заводоуковский районный суд Тюменской области в составе:
судьи Севрюгиной И. В., при секретаре Сырчиной Е. В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1041/2026 по иску Серегиной Натальи Сергеевны к ООО «РВБ» о защите прав потребителей, установил:
Серегина Наталья Сергеевна (далее истец) обратилась в суд с иском к ООО «РВБ» (далее ответчик) о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что 29.06.2026 истец на общедоступном сайте интернет магазина WILDBERRIES, дистанционным путем приобрела товар – браслет из золота 585 пробы стоимостью 395 рублей, который 13.07.2026 был получен в пункте выдачи по адресу: .... При проверке указанного браслета дома, выяснилось, что он состоит из дешевого метала. В оформлении возврата товара сотрудником пункта выдачи истцу было отказано. На сайте интернет-магазина информация о продавце товара полностью отсутствует, указано лишь «находки из Китая». В кассовом чеке информация о продавце указана в виде двух иероглифов, ИНН состоит из 12 нулей. Через чат маркетплейса истец запросила у представителей владельца агрегатора информацию о продавце, запрос был проигнорирован. Считает, что отсутствие запрашиваемой информации у представителей компании ООО «РВБ» нарушает ее право на обращение с претензией к данному продавцу с требованием о замене товара.
На основаниях изложенных выше, в соответствии со ст. 194-199 ГПК РФ, истец просит суд:
- обязать ООО «РВБ» предоставить Серегиной Наталье Сергеевне в соответствии с п. 1.2 ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей » в течение 7 дней со дня вступления решения суда в законную силу, путем размещения на своем сайте полной информации о продавце товара - браслет из золота 585 пробы, а именно: адрес (место нахождения продавца), режим работы, ИНН, ОГРН, наименование, фамилию, имя, отчество (если имеется) на русском языке;
- в случае неисполнения решения суда в установленный решением суда срок, взыскать с ООО «РВБ » в пользу Серегиной Натальи Сергеевны с 8 дня после вступления решения суда в законную силу, судебную неустойку (астрент) в размере 5 000 рублей в день за каждый день просрочки, до дня его фактического исполнения.
Истец Серегина Н. С., представитель ответчика ООО «РВБ» в судебное заседание не явились, о дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.
Истец Серегина Н. С. в исковом заявлении просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Ответчик ООО «РВБ» уважительности причины своей не явки суду не представил, об отложении рассмотрения дела не просил. Судебная корреспонденция, направленная в адрес ответчика в электронном виде посредствам ГАС «Правосудие» адресатом не получена.
В соответствии с частью 3 статьи 167 ГПК РФ, суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.
Согласно п. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
В п. п. 67 - 68 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" даны разъяснения о том, что юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.
В силу статьи 35 ГПК РФ, каждая сторона должна добросовестно пользоваться своими процессуальными правами.
На основании ст. 167 и ч. 1 ст. 233 ГПК РФ, суд проводит судебное заседание в отсутствие сторон, в порядке заочного производства.
Изучив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по нижеследующим основаниям.
Как установлено судом из материалов дела и следует из материалов дела, Серегина Наталья Сергеевна через интернет-агрегатор "Wildberries" приобрела товар – браслет из золота 585 пробы стоимостью 395 рублей (л.д.14-20).
Поскольку качество товара истца не устроило, а именно: при проверке браслета дома, истец обнаружила, что он состоит не из золота 585 пробы, а из дешевого метала, истец решила вернуть товар продавцу. Однако информация о продавце браслета на сайте маркетплейса отсутствовала, продавцом указано: «Находки из Китая» (л.д.18,21).
Как установлено судом в копии кассового чека ООО «РВБ» о перечислении денежных средств в размере 395 рублей за браслет из золота 585 пробы, указан лишь ИНН продавца: 000000000000 (л.д.20,22).
Обращение к ответчику с требованием предоставить полную информацию о продавце спорного товара, направленное истцом в адрес ООО "Вайлдберриз" через чат торговой площадки, оставлено последним без ответа (л.д.11-13).
Истец полагает, что действия ООО "РВБ" нарушают ее права в части не предоставления полной и достоверной информации о продавце товара, а также лишают его возможности обращаться с претензиями непосредственно к продавцу товара.
В соответствии с положениями Публичной оферты, ООО "РВБ" является торговой площадкой. Торговая площадка - веб-сайт https://www.wildberris.ru и мобильное приложение ООО "РВБ" являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.
Ответчик, в том случае, когда не является продавцом товара - является владельцем маркетплейса (владельцем агрегатора), что накладывает на ответчика особый правовой режим, отличный от продавца. Владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) - имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети "Интернет". При этом продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в п. 1.2 настоящей статьи (п. п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей").
В соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
При дистанционном способе продажи продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей").
В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Согласно установленным обстоятельствам, ООО "Вайлдберриз" является владельцем агрегатора информации о товарах, и предоставляет потребителю в отношении определенного товара возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом договор купли-продажи, а также произвести предварительную оплату указанного товара.
При этом, ООО "Вайлдберриз", как владелец агрегатора должен доводить до потребителя информацию о продавце соответствующего товара в объеме и способом установленном пунктом 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей.
Согласно данным официального сайта ООО "Вайлдберриз" общество передало все права и обязанности по ранее заключенным договорам о реализации товаров на сайте wildberries в пользу нового оператора сайта ООО "РВБ" в полном объеме, существующем на момент передачи.
Пунктом 19 постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" предусмотрено, что юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Таким образом, из буквального толкования указанных правовых норм следует, что такую информацию, как местонахождение (адрес) продавца владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей.
Согласно пункту 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463 продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
В соответствии с абзацем 3 пункта 19 Правил, указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
05 августа 2026 года судом направлен запрос (л.д.28) о предоставлении информации о продавце товара, являющегося предметом данного спора. Ответчиком запрос суда оставлен без исполнения.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований Серегиной Наталье Сергеевне к ответчику ООО "РВБ", возложив на него обязанность по предоставлению истцу, путем размещения на своем сайте, полной информации о продавце товара – браслет из золота 585 пробы, предусмотренной п. 1.2 ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно: адрес (место нахождения продавца), режим работы, ИНН, ОГРН, наименование, фамилию, имя, отчество (если имеется) на русском языке, в течение 7 дней, со дня вступления решения суда по настоящему делу в законную силу.
Истец просит взыскать с ответчика неустойку по правилам ст. 308.3 ГК РФ за каждый день неисполнения решения суда по 5 000 рублей в день до дня его фактического исполнения.
Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
В силу ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1). Защита кредитором своих прав в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи не освобождает должника от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства (глава 25).
Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ).
Таким образом, суд исходя из стоимости товара, принципов справедливости и соразмерности пришел к выводу об удовлетворении требования о взыскании судебной неустойки по правилам ст. 308.3 ГК РФ (астрент) за каждый день неисполнения решения суда по 395 рублей в день, до дня его фактического исполнения, в случае неисполнения решения суда в установленный срок, в части предоставления полной информации предусмотренной п.1.2 ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей»: адрес (место нахождения продавца), режим работы, ИНН, ОГРН, наименование, фамилию, имя, отчество (если имеется) на русском языке о продавце товара – браслет из золота 585 пробы, взыскать с ООО «РВБ», с 8 дня после вступления решения суда в законную силу в пользу Серегиной Натальи Сергеевны.
Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Истцом, освобожденным от уплаты госпошлины при подаче иска, заявлены требования неимущественного характера. В связи с удовлетворением требований, заявленных истцом в полном объеме, в доход местного бюджета подлежит взыскать с ответчика, не освобожденного от уплаты госпошлины, госпошлину в размере 3 000 рублей.
На основании выше изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198, 199 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Иск Серегиной Натальи Сергеевны к ООО «РВБ» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.
Возложить на ООО «РВБ» (ОГРН 1247700471919) обязанность в течение 7 дней, со дня вступления в законную силу решения суда по настоящему делу, предоставить Серегиной Наталье Сергеевне (паспорт гражданина Российской Федерации серия ... ...) полную информацию о продавце товара – браслет из золота 585 пробы.
Взыскать с ООО «РВБ» (ОГРН 1247700471919) суда в пользу Серегиной Наталье Сергеевне (паспорт гражданина Российской Федерации серия ... ...) судебную неустойку по правилам ст. 308.3 ГК РФ (астрент) за каждый день неисполнения решения суда по 395 рублей в день, начиная с 8 дня после вступления в законную силу решения до дня его фактического исполнения, в случае неисполнения настоящего решения суда в установленный решением срок, в части предоставления полной информации предусмотренной п.1.2, ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей»: адрес (место нахождения продавца), режим работы, ИНН, ОГРН, наименование, фамилию, имя, отчество (если имеется) на русском языке, о продавце товара - браслет из золота 585 пробы.
Взыскать с ООО «РВБ» (ОГРН 1247700471919) государственную пошлину в доход бюджета Заводоуковского муниципального округа Тюменской области в размере 3 000 рублей.
Ответчик вправе подать в Заводоуковский районный суд Тюменской области заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано в Тюменский областной суд также в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения решения путем подачи апелляционной жалобы через Заводоуковский районный суд Тюменской области по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья подпись И. В. Севрюгина
Мотивированное заочное решение суда изготовлено 29 сентября 2026 года.