РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
30.03.2026 Сысертский районный суд Свердловской области в составе:
председательствующего судьи Транзалова А.А., при секретаре Овечкиной Я.К., с участием представителя истца ФИО7, представителя ответчика ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №40817810604900317040 по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью СК «Вилла» о взыскании убытков (ущерба), компенсации морального вреда, штрафа, возложении обязанности совершить определенные действия, присуждении судебной неустойки,
УСТАНОВИЛ:
В Сысертский районный суд Свердловской области поступило исковое заявление ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью СК «Вилла» о взыскании убытков (ущерба), компенсации морального вреда, штрафа, возложении обязанности совершить определенные действия, присуждении судебной неустойки.
В обоснование требований указано, что между истцом и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ заключен договор обслуживания №40817810604900317040, согласно которому истец являлась потребителем услуг ответчика. В соответствии с условиями указанного договора ответчик обязуется оказать комплекс круглогодичных услуг (20 видов и подвидов) изложенных в пункте 1.6 Договора. В период с 02.07.2020 по 01.10.2024 ответчик направлял на электронный адрес истца квитанции на оплату, истец перечислял денежные средства. За весь период перечислено 121 387 рублей. В электронных кассовых чеках, за весь указанный период отсутствуют необходимые сведения: не указана ни цена работы, ни стоимость услуг, не указан способ ценообразования, стоимость и объём услуг, количество, частота оказания услуг и выполнения работ, и т.д. На основании полученных чеков невозможно установить, на что и в каких целях были потрачены денежные средства истца. Таким образом, истцу причинён убыток в размере 121 387 руб.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлено заявление о предоставлении информации об услугах и работах за период с 2020 по 2024 год. Истец просил предоставить информацию по каждому перечисленному в заявлении электронному кассовому чеку: наименование услуги, объём и список услуг, количество услуг, цену услуг за единицу, цену работ за единицу. Ответ на заявление истцом не получен. Указанным бездействием истцу причинен моральный вред.
На основании изложенного истец просит суд: взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию причиненных убытков (ущерба) в размере 121 387 руб., компенсацию морального вреда за уклонение от обязанности указывать необходимую информацию в электронных кассовых чеках в размере 350 000 рублей, компенсацию морального вреда за отказ добровольно исполнить законные требования потребителя по предоставлению информации в размере 100 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы; возложить на ответчика обязанность в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу предоставить необходимую информацию по каждому электронному чеку; взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в размере 1000 рублей за каждый день просрочки исполнения решения суда.
Представитель истца ФИО7 в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований по доводам, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ФИО5 возражала против удовлетворения исковых требований истца по доводам, изложенным в отзыве на исковое заявление, согласно которому электронные кассовые чеки содержат всю необходимую информацию, на заявление истца подготовлен и направлен ответ в установленные законом сроки.
Выслушав доводы сторон, исследовав письменные материалы дела, судом установлено наличие оснований для частичного удовлетворения исковых требований.
Согласно п. п. 1, 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о работах, услугах в обязательном порядке должна содержать, в частности, цену в рублях, в том числе при оплате работ, услуг через определенное время после их выполнения, оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к договору выполнения работ, оказания услуг, или иным способом, принятым для отдельных видов работ, услуг (п. 3 ст. 10 указанного выше Закона).
В силу п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о работе, услуге, несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки работы, услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
На основании п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). При этом согласно п. 3 данной статьи закона требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
В п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о работе, услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках работы, услуги.
Как следует из положений ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
В силу положений ст. 1064 ГК Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет как недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии с пунктом 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор обслуживания №СОВ076/1-М, согласно которому истец являлась потребителем услуг ответчика. В соответствии с условиями указанного договора ответчик обязуется оказать комплекс услуг, изложенных в разделе 1.6 договора. Указанный договор действовал с момента его заключения по ДД.ММ.ГГГГ.
В соответствии с содержанием указанного договора ответчиком оказывается услуга по обслуживанию территории посёлка «Заповедник» в которую входят работы, указанные в разделе 1.6 договора. Оплата услуг осуществляется ежемесячно в соответствии с установленным тарифом и последующей индексацией. С ДД.ММ.ГГГГ – 2 299 руб., с ДД.ММ.ГГГГ – 2 413 руб., с ДД.ММ.ГГГГ – 2 527 руб., с 01.05.ю2023 – 2 821,5 руб., с ДД.ММ.ГГГГ – 3 135 руб. В соответствии с дополнительным соглашением на период не освоения земельного участка, принадлежащего истцу, устанавливается льготный период, в который стоимость снижена до 500 рублей в месяц.
В целях оплаты услуг, оказанных по данному договору в адрес истца направлялись квитанции, а после их оплаты направлялись электронные кассовые чеки: №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №66 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно пункту 1 статьи 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ кассовый чек, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом, должен содержать в том числе следующие обязательные реквизиты: дата, время и место (адрес) осуществления расчета (при расчете в зданиях и помещениях - адрес здания и помещения с почтовым индексом, при расчете в транспортных средствах - наименование и номер транспортного средства, адрес организации либо адрес регистрации индивидуального предпринимателя, при расчете в сети Интернет-адрес сайта пользователя); наименование товаров, работ, услуг (если объем и список услуг возможно определить в момент оплаты), платежа, выплаты, их количество, цена (в валюте Российской Федерации) за единицу с учетом скидок и наценок, стоимость с учетом скидок и наценок, с указанием ставки налога на добавленную стоимость (за исключением случаев осуществления расчетов пользователями, не являющимися налогоплательщиками налога на добавленную стоимость или освобожденными от исполнения обязанностей налогоплательщика налога на добавленную стоимость, а также осуществления расчетов за товары, работы, услуги, не подлежащие налогообложению (освобождаемые от налогообложения) налогом на добавленную стоимость).
По своей структуре и содержанию указанные электронные чеки соответствуют предъявляемым к ним требованиям за исключением чеков №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно пояснениям ответчика, изложенным в ответе в адрес истца от ДД.ММ.ГГГГ, количество оказываемой услуги 1 – обслуживание территории <адрес>, в объём которой входят работы, указанные в разделе 1.6 договора. Стоимость услуги за единицу равна стоимости услуги за месяц. Также в чеках указана услуга оплата электроэнергии в местах общего пользования. Стоимость услуги 150 рублей в месяц, объём услуги 1 – за один месяц. В чеках №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ стоимость услуг указанная в чеках не соответствует фактической стоимости.
В чеке №40817810604900317040 указана стоимость услуги обслуживание территории поселка Заповедник – 4 598 руб. за единицу, электричество в МОП – 300 руб. за единицу; в чеке №40817810604900317040 указана стоимость услуги обслуживание территории поселка Заповедник – 4 448 руб. за единицу, электричество в МОП – 450 руб. за единицу; в чеке №40817810604900317040 указана стоимость услуги, электричество в МОП – 75 руб. за единицу; в чеке №40817810604900317040 указана стоимость услуги обслуживание территории поселка Заповедник – 5 348,5 руб. за единицу, электричество в МОП – 300 руб. за единицу; в чеке №40817810604900317040 указана стоимость услуги обслуживание территории поселка Заповедник – 5 643 руб. за единицу, электричество в МОП – 300 руб. за единицу; в чеке №40817810604900317040 указана стоимость услуги обслуживание территории поселка Заповедник – 6 270 руб. за единицу, электричество в МОП – 300 руб. за единицу; в чеке №40817810604900317040 указана стоимость услуги обслуживание территории поселка Заповедник – 6 270 руб. за единицу, электричество в МОП – 300 руб. за единицу.
Таким образом, в указанных чеках изложена информация противоречащая соглашению, однако факт причинения какого-либо ущерба (убытков) истцу допущенными ответчиком нарушениями истцом не доказан, ввиду чего исковые требования о взыскании убытков (ущерба) не подлежат удовлетворению.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлено заявление о предоставлении информации об услугах и работах за период с 2020 по 2024 год. Истец просил предоставить информацию по каждому перечисленному в заявлении электронному кассовому чеку: наименование услуги, объём и список услуг, количество услуг, цену услуг за единицу, цену работ за единицу.
На указанное заявление в адрес истца направлен ответ№40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указана информация о содержании электронных кассовых чеков, при этом в указанном ответе не изложено причин указания иной стоимости за единицу услуги в чеках №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, заявление потребителя рассмотрено ненадлежащим образом.
На основании изложенного в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя, выразившиеся в неправильном оформлении кассовых чеков №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ и предоставлении не полной информации по заявлению от ДД.ММ.ГГГГ.
По мнению суда, размер компенсации морального вреда в размере 8 000 рублей соразмерен выявленными нарушениями прав истца.
В целях устранения выявленных нарушений ответчику необходимо предоставить ФИО2 (ИНН <данные изъяты>) информацию по электронным чекам: №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ.
На основании пункта 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (статья 304 Гражданского кодекса Российской Федерации), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка).
Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (пункт 2 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Сумма судебной неустойки не учитывается при определении размера убытков, причиненных неисполнением обязательства в натуре: такие убытки подлежат возмещению сверх суммы судебной неустойки (пункт 1 статьи 330, статья 394 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Ввиду частичного удовлетворения требований истца подлежат удовлетворению требования о присуждении судебной неустойки. Судебная неустойка в размере 200 рублей за каждый день просрочки исполнения решения, по мнению суда отвечает принципам разумности и соразмерности.
Ввиду удовлетворения исковых требований в части компенсации морального вреда с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной истцу денежной суммы.
Руководствуясь ст. ст. 194, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью СК «Вилла» о взыскании убытков (ущерба), компенсации морального вреда, штрафа, возложении обязанности совершить определенные действия, присуждении судебной неустойки удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью СК «Вилла» (ИНН 6671357401) в пользу ФИО2 (ИНН <данные изъяты> компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 8 000 (восемь тысяч) рублей, штраф в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей.
Возложить на ООО СК «Вилла» (ИНН 6671357401) обязанность в срок не позднее 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу предоставить ФИО2 (ИНН 667108930513) информацию по электронным чекам: №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ, №40817810604900317040 от ДД.ММ.ГГГГ.
В случае неисполнения решения суда взыскать общества с ограниченной ответственностью СК «Вилла» (ИНН 6671357401) в пользу ФИО2 (ИНН <данные изъяты>) судебную неустойку в размере 200 (двести) рублей за каждый день просрочки исполнения решения.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Решение суда может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Сысертский районный суд.
Судья А.А. Транзалов