РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 июля 2026 года г. Снежинск
Снежинский городской суд Челябинской области в составе:
председательствующего – судьи Смолюка Т.Л., при секретаре Ванат В.А., с участием:
- истца Десяткова А.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании с использованием средств аудиофиксации гражданское дело по иску Десяткова А.Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о возложении обязанности исполнить обязательства по договору, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Десятков А.Ю. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» - торговая марка OZON (далее ООО «Интернет Решения») о возложении обязанности исполнить обязательства по договору, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
В обоснование иска указано: 26.08.2025 истец оплатил ответчику через приложение OZON заказ № на приобретение товара <данные изъяты> стоимостью 64 471, 18 рублей, из них 6 554,18 рублей - таможенный платеж. Затем 28.08.2025 истец оплатил другой заказ № на приобретение на приобретение товара <данные изъяты> стоимостью 61 905,77 рублей, из них 6 238,77 рублей – таможенный платеж. Несмотря на то, что заказы ушли в работу, при этом второй заказ был доставлен в пункт выдачи, оба заказа были отменены, в результате чего истец не получил указанные товары, а денежные средства были возвращены ответчиком.
В то же время истец не выражал волеизъявления на отказ от договора купли-продажи указанных товаров, потребовал от ответчика передать оплаченные товары в срок до 31.10.2025, что подтверждается соответствующим письмом. Ответчик на это требование ответа не давал.
Истец полагает, что сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом для отказа от исполнения обязательства, в связи с чем просит обязать ответчика исполнить обязательства перед потребителем, предварительно согласовав время и дату доставки, и предоставить потребителю в момент вручения товара возможность оплатить его; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей; неустойку, согласно п.3 ст.23.1 Закона о защите право потребителей, в размере 126 376,95 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; судебные расходы в размере стоимости отправки письма с исковым заявлением в адрес ответчика 118,34 руб. (л.д.4, 40)
Истец Десятков А.Ю. в судебном заседании исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении в полном объеме. После возвращения денег, указанные предложения на OZON исчезли, а также как указание на продавца товара. Кто был поставщиком товара ему не известно, он запрашивал OZON, но достоверной информации о его местонахождении не получил.
Ответчик ООО «Интернет Решения» о дате слушания извещен (л.д.52), в судебное заседание своего представителя, а также мнение относительно исковых требований не направил. Ответчику был направлен судебный запрос с направлением сведений о продавце по указанному истцом заказу, но ответ не был получен. (л.д.51)
Руководствуясь ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося в судебное заседание представителя истца.
Исследовав материалы дела, заслушав истца, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, 26.08.2025 истцом Десятковым А.Ю. через приложение OZON была совершена покупка товара - <данные изъяты>, заказ № (л.д.44), стоимостью 64 471,18 рублей, которая складывается из цены товара – 57 927,00 рублей и таможенного платежа 6 544,18 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от 26.08.2025. (л.д.6) Продавцом товара является иностранный продавец из Китая, его адрес не известен.
28.08.2025 истцом Десятковым А.Ю. через приложение OZON была совершена покупка товара - <данные изъяты>, заказ № (л.д.43), стоимостью 61 905,77 рублей, которая складывается из цены товара – 55 667,00 рублей и таможенного платежа 6 238,77 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от 28.08.2025. (л.д.5) Продавцом товара является иностранный продавец из Китая, его адрес не известен.
Впоследствии истцу было сообщено об отмене заказа, денежные средства в общем размере 126 376,95 рублей (64 4471,18+61 905,77) истцу ответчиком были возвращены, что подтверждается, в том числе, кассовым чеком № от 28.08.2026 (л.д.47), справкой о движении денежных средств от 07.07.2026 на счете истца (л.д.46).
В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Пунктом 2 ст. 455 ГК РФ предусмотрено, что договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
В соответствии с частью 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Торговля, осуществляемая через интернет-магазин, является дистанционной, когда покупатель принимает решение о заключении договора и совершает необходимые для этого действия после ознакомления с предложением приобрести товар, размещенном на веб-сайте.
Правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила от 31.12.2020 № 2463).
По своему юридическому значению размещенная на веб-сайте информация о товаре, предназначенная для пользователей Интернета, представляет собой оферту, так как является адресованным одному или нескольким конкретным лицам предложением, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение (п. 1 ст. 435 ГК РФ).
Согласно Правилам от 31.12.2020 № 2463 при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты (п. 12).
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п. 13 Правил).
В ст. 492 ГК РФ закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1).
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (п. 2 ст. 426 ГК РФ). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 426 ГК РФ).
Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).
В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Согласно п. 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1).
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п. 2).
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3).
Односторонний отказ от исполнения публичного договора, связанный с нарушением со стороны потребителя, допускается, если право на такой отказ предусмотрено законом для договоров данного вида, например п. 2 ст. 896 ГК РФ.
Если односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение указанных требований закона, то он не влечет юридических последствий, на которые был направлен.
В п. 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" разъяснено, что по смыслу п. 2 ст. 310, п. 3 ст. 426, ст. 450.1 ГК РФ не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например ст. 782 ГК РФ.
Из приведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что возврат продавцом уплаченных по публичному договору денежных средств без законных на то оснований не влечет юридических последствий.
Вместе с тем, отношения, возникающие между клиентом (физическое лицо, размещающее заказ на сайте, либо указанное в качестве получателя товара, использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности), Ozon (ООО «Интернет решения») и продавцами (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, указанными в качестве продавца на странице товара) в связи с оформлением и выполнением заказов на сайте, регулируются Условиями продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru (далее - Условия), с которыми клиент, проходя процедуру верификации и оформляя заказы на сайте "Ozon.ru", соглашается.
В соответствии с данными Условиями, ООО "Интернет решения" является владельцем сайта "Ozon.ru", а также может выступать в отношениях с клиентами как продавец либо как лицо, действующее в отношениях с клиентами по поручению продавцов, при этом продавцом является лицо, указанное в качестве такого на странице товара.
Взаимоотношения ООО "Интернет решения" и продавцов регулируются договором для продавцов на платформе Ozon, в соответствии с п. 1 которого в редакции, действующей на дату оформления истцом заказа, ООО "Интернет решения" обязуется за вознаграждение совершать за счет продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через платформу, оказывать продавцу услуги в соответствии с приложениями к договору, а продавец обязуется оплачивать их. Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у продавца (ст. 1005 ГК РФ). В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров продавца, ООО "Интернет решения" совершает в том числе действия: предоставление продавцу возможности размещать предложения товаров на платформе, передача информации о заказах товаров продавца, и информационное обслуживание клиентов, разработка, техническое обслуживание и администрирование личного кабинета продавца.
Из представленных ООО «Интернет решения» в ответа на досудебную претензию истца сведений по оформленному истцом заказу № в отношении товара «<данные изъяты>, следует, что продавцом указанного товара является <данные изъяты>, ИНН №.
Согласно Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа, ООО "Интернет Решения" оказывает иностранным юридическим лицам услуги по размещению товаров на сайте www.ozon.ru., а также по организации процесса оплаты товаров от клиентов иностранным юридическим лицам, то есть делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Клиентами и Иностранными продавцами, и выступает в роли владельца агрегатора, при этом, не выступает продавцом товара, его собственником, не осуществляет его доставку.
При этом, в соответствии с указанными выше Условиями, принятие денежных средств от покупателей и их возврат по любым основаниям производит агрегатор - ООО "Интернет решения".
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ООО «Интернет Решения» не является продавцом спорного товара.
Напротив, согласно Условий продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru и Условий договора для продавцов на платформе "Ozon", информации, размещенной в форме заказа товара истцом на сайте "Озон", однозначно усматривается, что в отношении товара, приобретенного истцом, является продавцом <данные изъяты>
Доказательств, опровергающих тот факт, что по договору купли-продажи, заключенному с истцом, именно ответчик являлся продавцом, в материалы дела не представлено.
Ответственность ООО "Интернет решения", как агрегатора информации, за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара, также не предусмотрена и договором на размещение товаров из-за рубежа на Платформе "Ozon". Условиями указанного договора такая ответственность предусмотрена у самого продавца.
С учетом положений Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, договора на размещение товаров из-за рубежа на Платформе "Ozon", судом установлено, что ООО "Интернет Решения" не вводит товары в гражданский оборот, не определяет их цену и описание товара, не становится собственником товаров, которые продавцы размещают на сайте, не является изготовителем, импортером, либо продавцом товара.
Принимая во внимание, что ООО "Интернет решения" не является продавцом указанного выше товара, он у него отсутствует в натуральном виде, является владельцем агрегатора информации о товарах - информационной системы, размещенной на сайте, предоставляющей продавцу возможность размещать товары с целью продажи, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца о возложения на ООО "Интернет решения" обязанности по исполнению указанного договора купли-продажи и взыскания с него неустойки, обусловленной ненадлежащим исполнением продавцом обязанности по поставке истцу товара.
На основании изложенного, руководствуясь положениями ст. ст. 454, 456, 457, 458, 497 ГК РФ, положениями ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, договором на размещение товаров из-за рубежа на Платформе "Ozon", установив, что ООО "Интернет Решения" не вводит товары в гражданский оборот, не определяет их цену и описание товара, не становится собственником товаров, которые продавцы размещают на сайте ни в один период времени, не является изготовителем, импортером либо продавцом спорного товара, указанного в исковом заявлении, а является информационным посредником, в связи с чем, на последнего не может быть возложена ответственность по передаче товара, которого у него нет, а также ответственность в виде уплаты неустойки за нарушение срока поставки товара, предусмотренной п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
При таких обстоятельствах каких-либо оснований для удовлетворения исковых требований Десяткова А.Ю. нет. В удовлетворении производных требований о взыскании компенсации морального вреда, штрафа также надлежит отказать.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Десяткова А.Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о возложении обязанности исполнить обязательства по договору, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Снежинский городской суд в течение месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Т.Л. Смолюк
Мотивированное решение изготовлено 05 августа 2026 года.