РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
02 февраля 2026 года г. Североуральск
Североуральский городской суд Свердловской области в составе председательствующего Башковой С.А., при секретаре судебного заседания Брылиной А.М., рассмотрев в открытом заседании гражданское дело по иску Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в гор. Каменск-Уральский, Каменском районе, Сухоложском и Богдановичском районах в защиту интересов Южанина Р. Е. к ООО «Твил Софт» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
требования мотивированы тем, что с учетом положений ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», контроль и надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), которым, в силу п. 1.3 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322, отнесена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которая является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющей функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. 12.11.2025 путем акцепта лицензионного соглашения (публичной оферты) Южанин Р.Е. и ООО «Твил Софт» заключили договор оказания услуг по бронированию жилья в Fico Hotel (Абхазия, Гагрский район, Алахадзы; номер брони 6285094), Южаниным Р.Е. внесена плата за бронирование в сумме 21000 руб., и, после прохождения процедуры регистрации, начато использование системы Твил (ее отдельных функций), после чего Южанин Р.Е. считается принявшим условия соглашения в полном объеме. Не сумев связаться с владельцем отеля для подтверждения брони, 18.11.2025 Южанин Р.Е. на адрес электронной почты юридического лица направил извещение о расторжении договора и требование о возврате денежных средств.
Исполнитель услуг ООО «Твил Софт» требования потребителя не исполнил и денежные средства не вернул, сославшись на п. 6.7 Лицензионного соглашения, предусматривающего полное или частичное зачисление на внутренний кошелек с возможностью использования данной суммы при следующих бронированиях в случае отмены бронирования в рамках подтвержденной заявки суммы оплаты, произведенной на сайте. ООО «Твил Софт» нарушило права потребителя, включив в пункт 7 раздела 6 договора оказания услуг (Лицензионное соглашение (публичная оферта)) недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, согласно которому при отмене бронирования по инициативе лицензиата, сумма оплаченного на сайте лицензионного вознаграждения не возвращается на банковскую карту лицензиата, а подлежит начислению на его Кошелек в виде ТВИЛ-рублей согласно правилам, установленным политикой лояльности.
Полагая договор расторгнутым 18.11.2025, с момента получения ООО «Твил софт» соответствующего извещения, у Южанина Р.Е. возникло право на возврат уплаченных денежных средств в сумме 21000 руб. По обращению потребителя от 21.11.2025, Роспотребнадзором проведено контрольное (надзорное) мероприятие (наблюдение за соблюдением обязательных требований) посредством анализа информации размещенной на сайте юридического лица, которым установлено указанное выше обстоятельство - факт включения ООО «Твил Софт» в договор с Южаниным Р.Е. (пункт 7 раздела 6 Лицензионного соглашения (публичной оферты)) недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, по итогам которого ООО «Твил Софт» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, размещенное в Едином реестре контрольных надзорных мероприятий на сайте Прокуратуры РФ, а также направленное юридическому лицу по адресу электронной почты и почтовому адресу. Возражений на предостережение не поступало. При этом Роспотребнадзор рассматривает возникшие между Южаниным Р.Е. и ООО «Твил Софт» на основании Лицензионного соглашении (публичной оферты) отношения как отношения по возмездному оказанию услуг по бронированию жилья на сайте. По мнению истца, поскольку предметом договора между Южаниным Р.И. и ООО «Твил Софт» по существу является обязанность предоставления доступа к информационным услугам в определенном объеме при условии внесения оплаты в предусмотренном договором размере, по своей сути лицензионный договор является договором оказания услуг, который не был исполнен, поскольку после отмены бронирования за Южаниным Р.К. сохранилось право использования денежных средств для последующего бронирования. Предлагая потребителю оплатить именно бронирование жилья, но фактически взимая плату за право использования системы онлайн-бронирования, ООО «Твил Софт» включая в условия договора о том, что данные денежные средства не подлежат возврату, ущемляет права потребителя. Полагает, что истцу действиями ответчика причинен моральный вред, оцениваемым им в 5 000 руб., а так же с ответчика полежит взысканию штраф за отказ исполнить требования потребителя в добровольном порядке в размере 161 руб.
Сославшись на положения ст. ст. 420-422, 4501, 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 13, 15, 16, 17, 30,32, 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», просит суд: признать пункт 7 раздела 6 Лицензионного соглашения (публичной оферты) ООО «Твил Софт» ред. от 30.11.2023 г., содержащий недопустимые условия, ущемляющие установленные права потребителей, недействительным; взыскать с ООО «Твил Софт» в пользу Южанина Р.Е. рублей, уплаченных по Лицензионному соглашению (публичной оферте) ООО «Твил Софт» (в ред. от 30.11.2023 г.); взыскать в пользу Южанина Р.Е. 161 руб. 38 коп. - проценты за пользование чужими денежными средствами, пересчитанные на момент вынесения судом решения, начиная с 29.11.2025 г.; штраф за отказ исполнить требование потребителя в добровольном порядке по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
В судебное заседание представитель Каменск-Уральского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области не явился, о месте и времени судебного заседания уведомлен в установленном порядке, представил суду заявление о проведении судебного заседания в его отсутствие ( л.д. 12).
В судебное заседание истец Южанин Р.Е. не явился, о месте и времени судебного заседания уведомлен в установленном порядке, о причинах неявки суд не известил, об отложении судебного заседания перед судом не ходатайствовал.
Судом отказано в удовлетворении ходатайства представителя Роспотребнадзора об отложении судебного заседания.
На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом определено о рассмотрении дела при данной явке.
Изучив доводы иска, исследовав и оценив письменные доказательства, суд приходит к следующему.
В судебное заседание представитель ответчика ООО «Твил Софт» не явился, о месте и времени судебного заседания уведомлен в установленном порядке, представил суду заявление о проведении судебного заседания в его отсутствие и возражение на исковое заявление, из содержания которого следует, что ООО «Твил Софт» не оказывает гостиничные или иные сопутствующие услуги, не выступает посредником или агентом в отношениях между арендодателем и арендатором, не являясь агрегатором в понимании закона «О защите прав потребителей», являясь правообладателем системы онлайн-бронирования, размещенной в сети Интернет по адресу: https://tvilru/, право пользования которым предоставляется на основании лицензионного соглашения, размещенного по адресу https://tvil.ru/ofFer/public/, с которыми при первоначальной регистрации после соответствующего подтверждения ознакомления с документами, соглашается каждый пользователь, повторно подтверждая данный факт своими действия на странице оплаты. ООО «Твил Софт» не выступает посредником или агентом в отношениях между арендодателем и арендодателем, не оказывает гостиничные и иные сопутствующие услуги, не является туроператором либо турагентом, не оказывает гостиничные услуги по бронированию номеров, не выступает агентом или посредником арендатора или арендодателя, а также не оказывает услуги проживания и реализации туристского продукта. Основным видом деятельности Ответчика согласно данным из ЕГРЮЛ является деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов; к дополнительным видам деятельности относится следующие: 62.01 «Разработка компьютерного программного обеспечения»; 62.09 «Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая»; 63.12 «Деятельность web-порталов»; 72.19.9 «Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие, не включенные в другие группировки»; 77.40 «Аренда интеллектуальной собственности и подобной продукции, кроме авторских прав». Полученные от Южанина Р.Е. денежные средства являются платой за право пользования программным продуктом - Системой, то есть лицензионным, а не агентским вознаграждением, предоплатой за проживание, платой за иные гостиничные услуги. Само по себе Лицензионное соглашение регулирует отношения (попарно) непосредственно между Ответчиком и арендатором, и между Ответчиком и арендодателем. Ответчик не является агрегатором в понимании Закона «О защите прав потребителей». То есть речь идет одновременно об ознакомлении с предложением, о самом заключении договора и его последующей оплате. В своем исковом заявлении Истец делает неверный вывод о том, что Ответчик является агрегатором по той причине, что обладает соответствующими признаками. Исхода из сути сложившихся взаимоотношений (попарно) между Ответчиком и арендатором, Ответчиком и арендодателем, прямого договора между арендатором и арендодателем «с помощью» Ответчика не заключается, их отношения оформляются лишь при самом заезде арендатора путем оплаты арендодателю стоимости проживания на месте. В данном случае лицензионный платеж не является предоплатой как при бронировании на других сайтах, и его оплата не является исполнением заключенного договора между арендатором и арендодателем. Истец при регистрации ознакомился с Лицензионным соглашением, которое является публичной офертой и заключается в упрощенном порядке, является договором присоединения по смыслу п. 5 ст. 1286 ГК РФ. О данном факте Истец уведомлялся, а также ему было рекомендовано внимательно ознакомиться с условиями соглашения, чтобы в дальнейшем исключить разногласия. Ответчик в рамках Лицензионного соглашения выступает Лицензиаром по отношению к Истцу, который, в свою очередь является Лицензиатом. Лицензиар предоставляет Лицензиату право на использование Системы и право на доступ к Сайту. Со всеми пунктами Лицензионного соглашения Истец соглашается только после ознакомления, повторно подтверждая свои действия уже на странице оплаты, где указано, что он, нажимая кнопку оплаты, «соглашается с правилами сайта, лицензионным соглашением и условиями возврата». Данные ссылки являются активными (гиперсылки) и ведут, соответственно, на страницы «Пользовательского соглашения», «Лицензионного соглашения» и «Политики лояльности». Как видно из «окошка оплаты», информация о том, что платеж на Сайте является именно «лицензионным платежом», Ответчиком не утаивалась. Кроме того, в копиях электронных чеков, представленных Истцом, указано, что суммы оплачены «за право использования системы онлайн бронирования». Сумма лицензионного платежа выделена отдельно. Таким образом, Истец был осведомлен надлежащим образом о природе платежа. После выбора места проживания и подтверждения, что Пользователь (Истец) выбрал для бронирования определенный объект, право пользования Системой считается предоставленным и у Пользователя возникает обязанность оплаты вознаграждения за пользование Системой. Следовательно, поступившие от Истца денежные средства являются лицензионным вознаграждением за право использования Системы. Сумма лицензионного вознаграждения является единоразовым платежом, взимаемым за каждый факт использования Системы. В свою очередь Истец указывает, что с его стороны была произведена непосредственно предоплата в рамках договора возмездного оказания услуг, что, как видно из вышеуказанных скриншотов и чека, не соответствует действительности. Данная позиция Истца направлена исключительно на введение суд в заблуждение относительно природы самой сделки и соответствующего платежа. Итоговым результатом взаимодействия с Истцом является предоставление арендодателем ваучера на заселение, что и было осуществлено в данном случае. Следовательно, право пользования Системой было предоставлено в полном объеме и надлежащего качества, отношения между сторонами были исполнены в полном объеме. Денежные средства, внесенные потребителем на сайте Твил.ру, возврату не подлежат, так как по своей природе они являются лицензионным вознаграждением, то есть платой за пользование системой бронирования в соответствии со ст. 1235 ГК РФ. Согласно п. 8.2. Политики лояльности, в качестве лояльности к Пользователю администрация (Ответчик) разрешает отменить бронирование с последующим начислением суммы оплаты полностью или частично на внутренний кошелёк (Истца) на Сайте и возможностью использования данной суммы при следующих бронированиях. Денежные средства были уплачены Истцом в счет оплаты использования Системы и не подлежат возврату, так как право пользования Системой было предоставлено в полном объеме, а начисленные ТВИЛ-рубли — это проявление лояльности Ответчика к Истцу (и любому иному пользователю Сайта) с предоставлением возможности использовать Систему в последующие разы полностью или частично за счет начисленных ТВИЛ рублей. Отмена заявки была осуществлена Истцом самостоятельно и по собственной инициативе, а не по причинам, возникшим со стороны Ответчика и/или третьей стороны (арендодателя). В настоящий момент на внутреннем кошельке Истца 21 000,00 ТВИЛ-рублей, которые могут быть использованы им в дальнейшем. Таким образом, несмотря на то, что возврат денежных средств за уже предоставленное право пользования Системой (в полном объеме и надлежащего качества) не предусмотрен, в качестве лояльности к Истцу и в соответствии с Политикой лояльности на внутренний счет Истца начислена (и находится в настоящий момент) сумма в виде ТВИЛ-рублей, которую Истец может использовать при следующем бронировании.
Суд, ознакомившись с материалами дела, приходит к следующему.
На основании статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии со статьей 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма (п. 1). Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса (п. 3).
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. Предмет договора обозначен указанием на конкретную деятельность, которую обязуется выполнить исполнитель.
Положениями части 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрена возможность изменения и расторжения договора по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
По общему правилу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со статьей 32 Закона о защите нрав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Частью 1 ст. 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что по лицензионному договору одна сторона - автор или иной правообладатель (лицензиар) предоставляет либо обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования этого произведения в установленных договором пределах. Лицензионный договор заключается в письменной форме. Договор о предоставлении права использования произведения в периодическом печатном издании может быть заключен в устной форме (ч. 2). В возмездном лицензионном договоре должен быть указан размер вознаграждения за использование произведения или порядок исчисления такого вознаграждения. Пользователю программы для ЭВМ или базы данных наряду с правами, принадлежащими в силу статьи 1280 настоящего Кодекса, по лицензионному договору может быть предоставлено право использования программы для ЭВМ или базы данных в предусмотренных договором пределах (ч. 3, ч. 4).
В соответствии с ч. 5 ст. 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации лицензионный договор с пользователем о предоставлении ему простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ или базы данных может быть заключен в упрощенном порядке. Лицензионный договор, заключаемый в упрощенном порядке, является договором присоединения, условия которого, в частности, могут быть изложены на приобретаемом экземпляре программы для ЭВМ или базы данных, либо на упаковке такого экземпляра, а также в электронном виде (п. 2 статьи 434). Начало использования программы для ЭВМ или базы данных пользователем, как оно определяется указанными условиями, означает его согласие на заключение договора. В этом случае письменная форма договора считается соблюденной.
Как следует из материалов дела, правоотношения между ООО «Твил Софт» и Южаниным Р.Е. подлежат регулированию положениями ст. 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Указанные обстоятельства следуют из переписки Южанина Р.Е. с ООО «Твил Софт» ( л.д. 27-85).
Услугу по бронированию способен оказать любой собственник помещения – третья сторона либо уполномоченное им лицо (представитель, агент и т.д.), тогда как ООО «Твил Софт» не является ни одним из таких лиц.
ООО «Твил Софт» действует на правах простой исключительной лицензии, фактически являясь оператором при взаимодействии Южанина Р.Е. и третьей стороны арендодателя, разместившего объявление на сайте о предоставлении помещения для проживания, в связи с чем, денежные средства, выплаченные истцом, являются лицензионным, а не агентским вознаграждением, предоплатой за проживание, платой за иные гостиничные услуги.
Истец зарегистрирован в системе онлайн-бронирования в качестве Лицензиата, и, соответственно, Южанин Р.Е. принял условия Лицензионного соглашения в качестве Лицензиата в соответствии со ст. 438 ГК РФ, в связи с чем истцом совершены следующие действия в системе онлайн бронирования на сайте tvil.ru: выбрано подходящее предложение от третьей стороны; использована система онлайн-бронирования и забронирована услуга проживания, после чего бронирование отменено ( л.д. 59-66).
Исходя из вышеизложенного, между сторонами не был заключен договор бронирования, так как ответчик не оказывает гостиничные и иные сопутствующие услуги, а только предоставляет право пользования программным продуктом, в связи с чем денежные средства, полученные от истца, являются лицензионным вознаграждением, а не предоплатой за проживание или иные гостиничные услуги. Следовательно, нормы о туристической деятельности и оказании гостиничных услуг к данным правоотношениям не применимы.
Суд не принимает доводы истца о том, что возникшие между Южаниным Р.Е. и ООО «Твил Софт» правоотношения являются правоотношениями в сфере возмездного оказания услуг по бронированию жилья на сайте (агентскими услугами), поскольку доводы не нашли подтверждения в ходе рассмотрения дела.
Поступившие от истца денежные средства в размере 21 000 руб. ( л.д. 58) являются лицензионным вознаграждением (комиссией) за право использования системы онлайн-бронирования. Сумма лицензионного вознаграждения является одноразовым платежом, взимаемым за каждый факт использования системы онлайн-бронирования, что прямо указано на чеке оплаты в разделе «сообщения».
В соответствии с п. 1.1. Лицензионного соглашения Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования Системы в объеме и на условиях, установленных Соглашением, а Лицензиат обязуется уплатить лицензионное вознаграждение за предоставленные неисключительные права в порядке, установленном Соглашением. Все условия Соглашения относятся только к предоставлению права использования Системы.
В силу п. 1.2. Лицензионного соглашения Использование любого размещенного на Сайте программного обеспечения для поиска информации и/или для размещения объявлений, и/или для общения Лицензиата и Третьей стороны, а также доступ к такой информации и программному обеспечению предоставляется бесплатно.
Согласно п. 1.4. Лицензионного соглашения Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Системы на условиях простой неисключительной лицензии в целях получения подтверждения бронирования помещения от Третьей стороны.
Пунктом 1.13 Лицензионного соглашения установлено, что Лицензиар не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Системы и/или ущерб, возникший у Лицензиата, Третьей стороны и/или иных лиц в результате использования, неиспользования или невозможности использования Системы или отдельных ее компонентов и/или функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.
В соответствии с п. 2.1. Лицензионного соглашения начало использования Системы является полным и безоговорочным принятием условий Соглашения в соответствии со ст. 438 ГК РФ.
В силу п. 5.1.1. Лицензионного соглашения Лицензиар обязан предоставить Лицензиату возможность пользования Системой в соответствии с условиями Соглашения.
Согласно п. 6.1. Лицензионного соглашения размер и порядок исчисления и оплаты лицензионного вознаграждения за право использования Системы: Лицензиат вносит на счет Лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за каждый факт предоставления права использования Системы, т.е. за каждый факт получения с помощью Системы подтверждения бронирования. Стоимость лицензионного вознаграждения каждый раз рассчитывается автоматически и составляет до 30% (в новой редакции до 37 %) от автоматически рассчитываемой общей стоимости пользования помещением.
Согласно имеющемуся в деле ваучеру, стоимость пользования помещением составляет 84 000 руб., следовательно размер лицензионного вознаграждения рассчитан в пределах, установленных п. 6.1 Лицензионного соглашения.
В соответствии с п. 1.3. Лицензионного соглашения Лицензиар не участвует в финансовых операциях и в заключении сделок между Третьей стороной и Лицензиатом.
Согласно п. 5 ст. 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации по лицензионному договору лицензиат обязуется уплатить лицензиару обусловленное договором вознаграждение, если договором не предусмотрено иное.
При отсутствии в возмездном лицензионном договоре условия о размере вознаграждения или порядке его определения договор считается незаключенным. При этом правила определения цены, предусмотренные п. 3 ст. 424 ГК РФ, не применяются. Выплата вознаграждения по лицензионному договору может быть предусмотрена в форме фиксированных разовых или периодических платежей, процентных отчислений от дохода (выручки) либо в иной форме.
Из указанного следует, что лицензионный договор презюмируется возмездным. Условие о вознаграждении является существенным условием такого договора, при отсутствии указанного условия договор считается незаключенным (п. 1 ст. 432 ГК РФ).
Согласно абз. 1 п. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 N 10 "О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации" (далее - Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 N 10) если лицензионным договором прямо не предусмотрена его безвозмездность, но при этом в нем не согласовано условие о размере вознаграждения или о порядке его определения, такой договор в силу абз. 2 п. 5 ст. 1235 ГК РФ считается незаключенным.
В соответствии с п. 6.4. ( в настоящее время п. 6.7.) Лицензионного соглашения во избежание каких-либо сомнений Лицензиат и Лицензиар согласовали, что денежные средства, выплаченные Лицензиатом в пользу Лицензиара в качестве лицензионного вознаграждения по настоящему Соглашению, не подлежат возврату, если Лицензиат воспользовался Системой, кроме случаев указанных в Политике лояльности.
09.12.2025 территориальным отделом Роспотрнебнадзора ООО «Твил Софт» вынесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований: наличии в п. 7 раздела 6 Лицензионного соглашения содержится условие о невозврате денежных средств, выплаченных Лицензиатом в пользу Лицензиара в качестве лицензионного вознаграждения по настоящему Соглашению, в случае, если Лицензиат воспользовался Системой, кроме случаев указанных в Политике лояльности, что противоречит положения ст. 421, 4501, 453, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. ст. 16,32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» ( л.д. 103-106).
Кроме того, направлено предложение о добровольном урегулировании спора с Южаниным Р.Е. в связи с оказанием ООО «Твил Софт» Южанину РЕ услуг по бронированию жилья, от которой потребитель оказался и денежные средства за которую возвращены не были ( л.д. 109-110).
В судебном заседании установлено, что в соответствии с условиям размещенного на указанном интернет-ресурсе договора оферты между ООО "Твил Софт" (лицензиар) и любым физическим или юридическим лицом (лицензиат), заключается лицензионное соглашение, где лицензиар устанавливает условия использования лицензиатом системы онлайн-бронирования, принадлежащей лицензиару на законных основаниях (свидетельство о регистрации программы ЭВМ "Автоматизированная система бронирования номеров в отелях, базах отдыха, комнат в гостевых домах, квартир и домов целиком для самостоятельных путешественников)". Начало использования системы онлайн-бронирования является полным и безоговорочным условием соглашения. Для использования системы лицензиату необходимо пройти процедуру регистрации, которая заключается в заполнении обязательных для ввода данных полей формы регистрации, размещенной на сайте TVIL.RU. Лицензиат обязуется предоставлять достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации и в личном кабинете и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Лицензиар предоставляет лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования системы онлайн-бронирования в объеме и на условиях, установленных соглашением, а лицензиат обязуется уплатить лицензионное вознаграждение за предоставление исключительного права в порядке, установленном соглашением. Все условия соглашения относятся только к предоставлению права использования системы. Договором определен размер и порядок исчисления и оплаты лицензионного вознаграждения за право использования системы: лицензиат вносит на счет лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за каждый факт предоставления права использования системы, то есть за каждый факт получения с помощью системы подтверждения бронирования. Стоимость лицензионного вознаграждения каждый раз рассчитывается автоматически и равна до 30% от автоматически рассчитываемой общей стоимости пользования помещением. Сумма лицензионного вознаграждения является единовременным платежом, взимаемым за каждый факт использования системы лицензиатом.
Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, названным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 данного закона.
Согласно пункту 2 названной статьи к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся:
условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 этого закона (подпункт 3);
иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (подпункт 15).
Пунктом 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснено, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, статья 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности").
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что условия п. 6.4 (в настоящее время 6.7. ) Лицензионного соглашения ООО «Твил софт» включающие в себя условия о том, что денежные средства, выплаченные Лицензиатом в пользу Лицензиара в качестве лицензионного вознаграждения по настоящему Соглашению, не подлежат возврату, если Лицензиат воспользовался Системой, кроме случаев указанных в Политике лояльности являются недопустимыми, ущемляющими установленные права потребителей, поскольку исключают возможность возврата лицензиару денежных средств в любом случае, кроме случаев указанных в Политике лояльности, тогда как гражданские правоотношения имеют более широкий спектр применения и случаи, когда лицензионное соглашение может быть расторгнуто в гражданском обороте не исключены.
Одновременно с этим суд находит обязательства ООО «Твил Софт» как лицензиата перед Южаниным Р.Е. как лицензиаром исполненными в полном объеме, поскольку весь объем услуг лицензионного соглашения ООО «Твил софт» был предоставлен истца: предоставлено право использования Системы в объеме и на условиях, установленных Соглашением, которое подлежало оплате лицензиатом (Южаниным Р.Е.) в виде лицензионного вознаграждения. Заключив Лицензионное соглашение, стороны согласовали размер такого вознаграждения. Лицензионный договор презюмируется возмездным. Условие о вознаграждении является существенным условием такого договора, определение его размера в процентном соотношении от стоимости иных услуг допустим.
Поскольку все условия лицензионного договора были исполнены полностью как ООО «Твил Софт», так и Южаниным Р.Е., размер лицензионного соглашения согласован сторонами, лицензинонное вознаграждение возврату не подлежит.
Взыскание лицензионного вознаграждения в пользу Южанина Р.Е. в размере 21 000 руб. повлечет нарушение прав лицензиата на вознаграждение по условиям лицензионного договора.
Действия Южанина Р.Е. по отказу от бронирования совершены за пределами лицензионного соглашения, после его исполнения сторонами, при этом суд учитывает, что добровольное волеизъявление Южанина Р.Е. по заключению (не заключению) договора аренды не ставит его в зависимость от лицензионного соглашения. Факт отказа Южанина Р.Е. от заключения договора аренды не влияет на права и обязанности ООО «Твил Софт» по отношению к нему (Южанину).
Кроме того, суд не принимает доводы Южанина Р.Е. расторжении им договора с ООО «Твил Софт» 18.11.2025 и возникновении в связи с этим у последнего обязанности по возврату внесенных истцом денежных средств.
Содержание пункта 7 раздела 6 Лицензионного соглашения (публичной оферты) ООО «Твил Софт» в (ред. от 30.11.2023 г.) не противоречит закону и не влечет нарушение прав Южанина Р.Е. как потребителя, поскольку предусматривает право лицензиара на начисление потребителю твил-рублей после отказа лицензиата от бронирования при полном исполнении сторонами Лицензионного соглашения его условий, а не в связи отказом от предоставляемой ответчиком услуги по использованию системы бронирования, поскольку бронирование услуги по проживанию и использование системы бронирования не являются одной и той же услугой, а возможность начисления твил-рублей при отказе от бронирования является формой скидки лицензиара на возможность дальнейшего использования лицензиатом функционала системы бронирования.
Таким образом, исковые требования Южанина Р.Е. удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в гор. Каменск-Уральский, Каменском районе, Сухоложском и Богдановичском районах в защиту интересов Южанина Р. Е. к ООО «Твил Софт» о защите прав потребителя, - отказать.
Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Свердловский областной суд через Североуральский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья: подпись. Башкова С.А.
Копия верна.