РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
17 февраля 2026 года город Озерск
Озёрский городской суд Челябинской области в составе:
председательствующего судьи Хакимовой Д.Н.
при секретаре Давыдовой К.Н.
с участием представителя истца Будко М.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по исковому заявлению Хохрякова А.М. к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребителя, выполнении заказа в полном объеме, взыскании уплаченных денежных средств, неустойки и штрафа
УСТАНОВИЛ:
Хохряков А.М. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (далее ООО «Интернет Решения», ответчик) о выполнении заказа по доставке «Электроскутерuukku11, черный» в количестве 1 (одной) штуки либо возврате денежных средств в сумме 58189 рублей за неисполненный заказ, взыскании неустойки в размере 58189 руб. 00 коп.и штрафа (том 1 л.д. 6- 8).
В обоснование заявленных требований указано, что 23 февраля 2025 года на маркетплейсеOzon увидел и заказал товар «Электроскутерuukku11, черный» в количестве 1 (одной) штуки, добавил в корзину и оплатил товар на сумму 58189 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от 23.02.2025г. Номер заказа №, который должен быть доставлен курьерской службой по адресу: <адрес>. Из переписки с продавцом электромобилей на Ozon следовала, что товар разбивается на две посылки и два номера для логистического отслеживания. Срок доставки был определен в два периода: через 15 дней (28 марта 2025 года) должна прибыть небольшая посылка с аксессуарами для электромобилей; через 25 – 30 дней – большой пакет – электромобиль «Электроскутерuukku11, черный» в количестве 1 (одной) штуки. 13 марта 2025 года пришло извещение по трек – номеру № обыкновенным отправлением весом 180 грамм, которая была получена истцом. По второму полученному трек – номеру информации о движении и доставке товара не было найдено, тогда 23 апреля 2025 года обратился в пункт выдачи Ozon (<адрес>) для вручения претензии, которую отказались принять.
Истец Хохряков А.М. о времени и месте судебного разбирательства извещен, направил для участия своего представителя. (том 1 л.д.75). Представитель истца Хохрякова А.М. – Будко Е.М. (полномочия в доверенности, том 1 л.д.72) в судебном заседании доводы, изложенные в исковом заявлении и письменном мнении на претензию поддержал, суду указал, что истцом заключен договор купли – продажи товара на Интернет площадке, товар оплачен банковской картой истца. Представителем ответчика велась переписка, что товар будет доставлен путем направления двух посылок, одну посылку с аксессуарами истец получил, вторая посылка в адрес истца не поступила, истец обратился в тех.поддержку ответчика. Ответчиком от истца были получены денежные средства за товар. С доводами ответчика, изложенные в ответе на претензию, не согласен.
Представитель ответчика ООО «Интернет Решения» о времени и месте судебного разбирательства извещен, в судебное заседание не явился, направили возражения на иск, в котором просили в удовлетворении иска отказать, суду указали, что ответчик не является продавцом спорного товара, в связи с чем на него не может быть возложена обязанность по передаче товара истцу. ООО «Интернет Решения» является администратором сайта www.ozon.ru и в сложившихся правоотношениях выступает владельцем агрегатора информации о товарах, размещаемых продавцами с целью их продажи. Согласно Условиям продажи товаров с доставкой из-за рубежа клиент может оформить на сайте заказ на товары иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи товара напрямую с иностранным продавцом, в связи с чем любые права, которые могут возникнуть у клиента в связи с любым товаром, возникают исключительно в отношении иностранного продавца, у которого клиент приобретает такой товар. Выдавая истцу кассовый чек от 23.02.2025 №, ООО «Интернет Решения» действовало как платежный агент продавца. (том 1 л.д.81 – 87).
При таких обстоятельствах суд определил в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса РФ рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.
Изучив доводы истца, изложенные в иске, возражения ответчика, выслушав представителя истца, исследовав все материалы дела, оценив все доказательства по делу в их совокупности, суд находит заявленные требования не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.
В силу положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса РФ).
Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2 ст. 432 Гражданского кодекса РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В ст. 492 Гражданского кодекса РФ закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1).
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (п. 2 ст. 426 Гражданского кодекса РФ). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 426 Гражданского кодекса РФ).
Согласно п. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31 декабря 2020 г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Согласно п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31 декабря 2020 г. N 2463, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Согласно ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1).
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п. 2).
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3).
В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что 23 февраля 2025 года Хохряковым А.М. на сайте <> была совершена покупка товара «Электроскутерuukku11, черный» в количестве 1 (одной) штуки. Присвоен номер заказа №, продавцом указанного товара является "Haerbinwenxinshangmaoyouxiangongsi" на платформе "Ozon". (том 1 л.д.26 – 27).
Стоимость товара в размере 58 189 руб., истцом была оплачена ООО «Интернет Решения» 23 февраля 2025 года, что подтверждается кассовым чеком №. (том 1 л.д.14, 102).
В ходе оформления заказа № определен способ доставки – курьерской службой на адрес: <адрес> (том 1 л.д.13, 16). Продавцом товара является иностранный продавец из Китая. (том 1 л.д.21 -22).
23 апреля 2025 года Хохряков А.М. обратился с претензией с требованием об осуществлении заказа в полном объеме либо возврате денежных средств за неисполненный заказ. (том 1л.д.41).
05 февраля 2026 года ООО «Интернет Решения» в ответе на обращение от 31.01.2026г. указал об отсутствии оснований для удовлетворения требований, заявленных в претензии. (том 1 л.д.238).
Из представленных возражений ответчика и представленных материалов следует, что ООО «Интернет Решения» заключило с "Haerbinwenxinshangmaoyouxiangongsi" договор для продавцов товаров на платформе Ozon путем принятия продавцом оферты, размещенной на сайте Ozon.ru.
В Условиях продажи товаров для физических лиц в Ozon.ru термин продавец определен, как ООО «Интернет Решения», либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве продавца на странице Сертификата на услугу/товара, являющиеся собственником соответствующего товара. (том 1 л.д.103 – 114).
Из материалов дела следует, что в карточке товара приобретенного истцом на сайте Ozon.ru указана полная информация о продавце товара - "Haerbinwenxinshangmaoyouxiangongsi ".
Кроме того, в представленном кассовом чеке на оплату приобретенного истцом товара на сайте Ozon.ru также указана полная информация о продавце товара - " Haerbinwenxinshangmaoyouxiangongsi ".
Отношения между клиентом, ООО «Интернет Решения» (Ozon) и продавцами в связи с оформлением и выполнением заказов на сайте, регулируются Условиями продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru, с которыми клиент, проходя процедуру верификации и оформляя заказ, соглашается.
Взаимоотношения ООО «Интернет Решения» и продавцов регулируются Договором для продавцов на платформе Ozon. Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца через платформу и заключенным от его имени, возникают непосредственно у продавца. (том 1 л.д.115 – 235).
Согласно Условию продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru и Условий договора для продавцов на платформе "Ozon", информации, размещенной в форме заказа товара истцом на сайте "Озон", однозначно усматривается, что в отношении товара, приобретенного истцом, продавцом является " Haerbinwenxinshangmaoyouxiangongsi ".
Материалами дела установлено, что исходя их характера правоотношений Хохрякова А.М. и ООО «Интернет Решения» последний не мог удовлетворить требование истца, поскольку не является собственником товара и не закупает у продавца "Haerbinwenxinshangmaoyouxiangongsi" для дальнейшей реализации. ООО «Интернет Решения» владеет только платформой Ozon.ru - маркетплейсом - платформой электронной коммерции, онлайн-магазином электронной торговли, предоставляющим информацию о продукте или услуге третьих лиц, чьи операции обрабатываются оператором маркетплейса, то есть электронной торговой площадкой, играющей роль посредника между продавцом товара и покупателем.
Платформа - агрегатор информации о товарах - информационная система (программа для электронных вычислительных машин) Ozon, размещенная на сайте ozon.ru и (или) в мобильном приложении OZON.ru, которая предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров. Озон как владелец и оператор платформы предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров.
В соответствии с предметом договора Ozon обязуется за вознаграждение совершать за счет продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через платформу; и оказывать продавцу услуги в соответствии с приложениями к договору, а продавец обязуется оплачивать их.
Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца и заключенным от его имени, возникают у продавца.
В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров продавца, Ozon в том числе совершает действия: предоставление продавцу возможности размещать предложения товаров на платформе, передача информации о заказах товаров продавца, и информационное обслуживание клиентов разработка, техническое обслуживание и администрирование личного кабинета продавца.
Ответственность за ведение карточек товара в соответствии с договором для продавцов на сайтеOzon предусмотрена разделом "Карточка товара".
Как следует из п. раздела "Карточка товара", продавец несет ответственность за соответствие информации в карточке товара требованиям законодательства о защите прав потребителей. Продавец обязан поддерживать актуальность и достоверность размещенной в карточках товаров информации о товаре и его цене. В случае указания в карточке товара недостоверной информации, продавец принимает на себя любые наступившие в связи с этим негативные последствия, в том числе при расчете размера вознаграждения Ozon исходя из недостоверных данных.
Истец считает, что в сложившихся отношениях ООО «Интернет Решения» выступает продавцом и обязано исполнить договор купли – продажи по доставке приобретенного товара либо возвратить уплаченные денежные средства за товар.
Вместе с тем, при оформлении заказа истец был ознакомлен и согласился с условиями продажи товаров, размещенными общедоступным способом на официальном сайте Ozon.ru.
Таким образом, ООО «Интернет Решения», выступая агрегатором информации о товаре, лишь предоставляет доступ продавцу для размещения предложений о продаже товара, который в дальнейшем самостоятельно формирует карточку товара с указанием информации о товаре, о его цене и иных характеристиках, а, следовательно, не может отвечать за неполную доставку заказа со стороны самого продавца.
Исходя из изложенного суд не находит оснований для удовлетворения иска к ООО «Интернет Решения».
С учетом положений Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, договора на размещение товаров из-за рубежа на Платформе "Ozon", судом установлено, что ООО «Интернет Решения» не вводит товары в гражданский оборот, не определяет их цену и описание товара, не становится собственником товаров, которые продавцы размещают на сайте, не является изготовителем, импортером, либо продавцом товара. Вопреки доводам представителя истца, отказ ответчика в удовлетворении требований потребителя само по себе не свидетельствует о нарушении прав истца, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований, равно как о совершении правонарушения, предусмотренного п.4.1 ст.14.8 КоАП РФ.
Принимая во внимание, что ООО «Интернет Решения» не является продавцом указанного выше товара, является владельцем агрегатора информации о товарах - информационной системы, размещенной на сайте, предоставляющей продавцу возможность размещать товары с целью продажи, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца о возложении на ООО «Интернет Решения» обязанности по исполнению указанного договора купли-продажи и взыскания с него неустойки, обусловленной ненадлежащим исполнением продавцом обязанности по поставке истцу товара. В удовлетворении производных требований о взыскании штрафа также надлежит отказать.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Хохрякова А.М. к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребителя, выполнении заказа в полном объеме, взыскании уплаченных денежных средств, неустойки и штрафа, отказать.
Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Озёрский городской суд Челябинской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Председательствующий - Д.Н.Хакимова
<>
<>
<>
<>
<>
<>
<>