РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ <адрес>
Чебаркульский городской суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Мохначевой С.Л., при секретаре Омельченко А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шагинян А.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство финансов и аналитики» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Шагинян А.А. обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство финансов и аналитики», в котором просил:
расторгнуть договор возмездного оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ №;
взыскать с ответчика в пользу истца сумму уплаченных по договору возмездного оказания услуг в размере <данные изъяты> рублей;
взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей;
штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя <данные изъяты>
В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами заключен договор возмездного оказания услуг, в соответствии с которым ответчик обязался в срок 7 рабочих дней оказать истцу услуги, а истец оплатить оказанные услуги в размере <данные изъяты> рублей.
ДД.ММ.ГГГГ в день обращения и заключения указанного договора, до подтверждения оказанных услуг истцом оплачено <данные изъяты> рублей, позже истцу по телефону сообщили, что необходимо доплатить еще <данные изъяты> рублей, что также оплачено истцом ДД.ММ.ГГГГ.
Вместе с тем, услуги в надлежащем виде оказаны не были, кроме того, истец был введен в заблуждение сотрудниками ответчика о том, что они оказывают услуги по выдаче кредитования, так как именно с этой целью он обращался в данную организацию.
ДД.ММ.ГГГГ истцу на электронную почту направлен ответ на заявление, в котором указывается, что истец отказался от услуг и просил вернуть денежные средства, и что ответчик исполнил свои обязательства в полном объеме. При этом каких-либо иных документов ответчик истцу не предоставил, услуг не исполнил.
ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия на электронный адрес ответчика, указанный в договоре, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ ответ на претензию не поступил.
В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на абонентский номер истца поступил звонок, ответчик предлагал оплатить еще <данные изъяты> рублей для оказания услуг.
Ответчиком нарушены права истца, как потребителя, и причинен моральный вред – физические и нравственные страдания, которые истец оценивает в размере <данные изъяты> рублей, указанные суммы просит взыскать в свою пользу.
Истец Шагинян А.А. в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске.
Представитель ответчика ООО «Агентство финансов и аналитики» в судебное заседание не явился, извещены, представили письменные возражения на исковое заявление, в которых указано, что исковые требования не признают в полном объеме, поскольку по договору № от ДД.ММ.ГГГГ объем работ, стоимость и сроки исполнения согласованы сторонами и результат их принят, предметом договора не являлась выдача кредита или его получения. Исполнитель предоставил клиенту следующие результаты работ: дополнительные услуги предусматривают индивидуальное ведение клиента и соответственно иной объем трудозатрат, не входящий в первичный договор, что ведет к удорожанию услуги. В рамках договора были оказаны следующие услуги: изучена анкета заявителя; анализ по клиенту; подготовлен перечень потенциальных кредиторов; подготовлена персональная кредитная программа. По итогам проведенной работы, все результаты были переданы, о чем свидетельствует подписанный сторонами акт об оказании услуг. Клиент подтвердил, что услуги оказаны в срок, в полном объеме, качество услуг соответствует договору и его условиям. Претензий со стороны клиента к срокам, объему, стоимости и качеству оказанных услуг по договору не имеется. В удовлетворении требований просил отказать в полном объеме <данные изъяты>
На основании ст.167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, поскольку явка в судебное заседание является правом, а не обязанностью лиц, участвующих в деле, их отсутствие не препятствует рассмотрению дела.
Заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части.
На основании пункта 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу пункта 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным кодексом, другими законами или договором.
На основании п.1 и п.2 ст.450.1 Гражданского кодекса РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст.310 Гражданского кодекса РФ) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В соответствии со ст.9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Из преамбулы к Закону Российской Федерации от <данные изъяты>О защите прав потребителей» следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно п.1 ст.1 указанного Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, данным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Положениями ст.32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Агентство финансов и аналитики» и Шагинян А.А. заключен договор возмездного оказания услуг №, предметом договора является:
исполнитель обязался лично, либо, в случае необходимости, с привлечением третьих лиц, оказать клиенту следующие услуги:
провести анализ полученных сведений на основании предоставленных клиентом данных и информации;
выявить фактические негативные для кредитования факторы;
подготовить план по снижению риска отказа на получение займов и кредитных ресурсов;
разработать персональную кредитную программу клиента;
осуществить поиск потенциальных кредиторов клиенту;
предоставить клиенту список кредиторов с целью получения денежных средств.
Клиент обязался оплатить исполнителю вознаграждение за оказанные услуги на условиях, определенных настоящим договором <данные изъяты>
Стоимость услуг по договору предусмотрена в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты>
Срок оказания услуг составляет <данные изъяты> рабочих дней <данные изъяты>
Шагинян А.А. оплачена по квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ денежная сумма в размере <данные изъяты> рублей; по квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты>
ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Агентство финансов и аналитики» направлена претензия с требованием расторгнуть договор возмездного оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ № и вернуть, уплаченные денежные средства в размере <данные изъяты>
На данную претензию ООО «Агентство финансов и аналитики» направило ответ на заявление о возврате денежных средств, из содержание которого следует, что общество в полном объеме все обязательства выполнило, что влечет прекращение обязательства <данные изъяты>
ООО «Агентство финансов и аналитики» представлены в материалы дела следующие документы:
- анкета клиента – приложение № к договору возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ Шагинян А.А. <данные изъяты>
- договор возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>
- акт об оказании услуг приложение № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указано, что исполнитель оказал, а клиент принял следующие услуги:
произведена очная консультация специалиста в количестве 2 штук;
консультации специалиста по телефону или онлайн в количестве 4 штук;
проведен анализ полученных сведений на основании предоставленных клиентом данных и информации;
выявлены фактические негативные для кредитования факторы;
подготовлен план снижения риска отказа на получение займов и кредитных ресурсов;
разработана персональная кредитная программа клиента;
осуществлен поиск потенциальных кредиторов клиенту;
предоставлен список кредиторов с целью получения денежных средств;
выполнен запрос и оценка дополнительной информации по клиенту по следующим модулям: консолидированный кредитный отчет <данные изъяты>
- приложение № к договору возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ: дополнительное соглашение от ДД.ММ.ГГГГ, в пункт <данные изъяты> договора дополнен оказанием следующих услуг:
провести очные консультации специалиста в количестве 2 штук, консультацию специалиста по телефону или онлайн в количестве 4 штук;;
запрос и оценка дополнительной информации по клиенту по следующим модулям: консолидированный кредитный отчет;
пункт 4.1 клиент обязан оплатить услуги исполнителя в размере <данные изъяты> рублей;
срок исполнения договора продлен на 30 дней с момента подписания настоящего дополнительного соглашения <данные изъяты>
- акт приема передачи от ДД.ММ.ГГГГ, по которому исполнитель передал, а клиент получил следующие документы:
отчет из национального бюро кредитных историй;
отчет по кредитному рейтингу;
отчет по модулю «Федеральная служба судебных приставов»;
фактические негативные факторы для кредитования, рекомендации, направленные на устранение негативных факторов для кредитования и персональная кредитная программа клиента;
список рекомендуемых кредиторов для последующего в них обращения с целью получения денежных средств <данные изъяты>
- согласие Шагинян А.А. на обработку персональных данных <данные изъяты>
- анализ по клиенту Шагинян А.А., в котором указано, что клиент указал 1 активный заем (кредит), фактически их 2: кредитная карта ПАО «Сбербанк» лимит кредитования <данные изъяты> коп., общая задолженность <данные изъяты>., просрочена <данные изъяты> заключение: вследствие недостоверности предоставленной клиентом информации и высоких рисков кредитования, требуются дополнительные проверки: консолидированный кредитный отчет <данные изъяты>
Однако, представленная в материалы дела анкета клиента не содержит каких-либо полей для указания количества кредитов и задолженности <данные изъяты>
- персональная кредитная программа Шагинян А.А. <данные изъяты> однако доказательств передачи данной персональной программы непосредственно Шагинян А.А., в материалы дела не представлено;
- список потенциальных кредиторов, при этом доказательств передачи данных списков Шагинян А.А., также не имеется <данные изъяты>
Анализируя, представленные стороной ответчика Акт об оказании услуг и акт приема передачи <данные изъяты> суд приходит к выводу, что фактически ООО «Агентство финансов и аналитики» никакая работа по исполнению договора возмездного оказания услуг № не выполнялась и, соответственно, результаты этой работы Шагинян А.А. не передавались.
Когда, какие именно, и в каком объеме давались консультации Шагинян А.А., представленные акты не содержат, получение сведений из открытых источников, таких, как Национальное бюро кредитных историй, Федеральная служба судебных приставов, не может считаться надлежащим исполнением обязательств по договору возмездного оказания услуг, о наличии кредитов, исполнительных производств, просроченной задолженности, необходимости погашения просроченной задолженности, Шагинян А.А. было известно и без анализа ООО «Агентство финансов и аналитики».
Кроме того, доказательств передачи ООО «Агентство финансов и аналитики» персональной кредитной программы Шагинян А.А. в материалы дела не представлено.
На правоотношения, возникшие между Шагинян А.А. и ООО «Агентство финансов и аналитики», в силу положений ст.9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» распространяется законодательство, регулирующее отношения в сфере защиты прав потребителей.
Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст.32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в связи с чем Шагинян А.А. имеет право отказаться от исполнения договора, и ООО «Агентство финансов и аналитики» обязано возвратить ему уплаченные по договору денежные средства в полном объеме.
Доказательств, подтверждающих фактически понесенные расходы ООО «Агентство финансов и аналитики» по исполнению Договора возмездного оказания услуг №, в материалы дела не представлено.
С учетом отказа Шагинян А.А. от договора в короткий промежуток времени после его заключения, при условии заключения дополнительного соглашения, которым продлен срок исполнения исполнителем обязательств по договору возмездного оказания услуг, отсутствия доказательств, свидетельствующих о совершении каких-либо фактических действий и несение расходов при их совершении, удержание ООО «Агентство финансов и аналитики» всей уплаченной денежной суммы в отсутствие равноценного встречного предоставления, в данном случае, может свидетельствовать о наличии на стороне исполнителя неосновательного обогащения (ст.1102 Гражданского кодекса РФ).
В соответствии со ст.16 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Суд находит возможным применить к спорным правоотношениям положения ст.32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из анализа условий договора возмездного оказания услуг №, следует, что в данном случае, заключая договор истец, как потребитель, находится в заведомо невыгодном положении, оплачивая стоимость услуги, по получению информации о наличии у него кредитной задолженности и не оконченных исполнительных производств, которой он и так обладает, при этом ответчик не согласовал ни с одной кредитной организацией возможность получения истцом кредита в какой-либо конкретной кредитной организации и на конкретных условиях.
Согласно правовой позиции, сформулированной Конституционным Судом РФ в постановлении от 23 февраля 1999 года № 4-П, гражданин, как экономически слабая сторона в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны.
Договор возмездного оказания услуг № на момент обращения истца с претензией действовал, таким образом, истец имел право отказаться от данной услуги.
Являясь профессиональным участником рынка, ООО «Агентство финансов и аналитики» в соответствии со ст.2 Гражданского кодекса РФ, осуществляя предпринимательскую деятельность на свой риск, должно было знать о праве потребителя на отказ от услуги, в связи с чем, несёт риски неблагоприятных последствий такого отказа.
При таких обстоятельствах доводы ООО «Агентство финансов и аналитики» о том, что услуги Шагинян А.А. были оказаны в полном объеме, отклоняются судом в силу их несостоятельности.
Поскольку договор является возмездным, следовательно, оплачивая данную услугу, потребитель вправе воспользоваться предоставленным законом правом на отказ от её исполнения на любой стадии по правилам, предусмотренным ст. 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При таких обстоятельствах, учитывая, что право Шагинян А.А. на отказ от услуги ООО «Агентство финансов и аналитики» нарушено, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Агентство финансов и аналитики» денежные средства, уплаченные Шагинян А.А. в качестве оплаты по договору возмездного оказания услуг, при отсутствии доказательств несения ответчиком фактически понесенных им расходов, в полном объеме, в размере в размере <данные изъяты> рублей.
Поскольку возникшие между сторонами правоотношения регулируются нормами Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающего в случае нарушения прав потребителя взыскание компенсации морального вреда, а также что в ходе рассмотрения дела ответчик возражал против удовлетворения требований, не смотря на наличие возможности расторгнуть договор и вернуть денежные средства во внесудебном порядке, с ООО «Агентство финансов и аналитики» в пользу Шагинян А.А. подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой в соответствии с требованиями разумности и справедливости суд считает необходимым определить в размере <данные изъяты> рублей.
В остальном требования истца о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.
Разрешая требования Шагинян А.А. о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50%, суд исходит из следующего.
Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в рамках рассмотрения данного гражданского дела было установлено, что ООО «Агентство финансов и аналитики» в добровольном порядке требования Шагинян А.А. не исполнило, при этом в ходе рассмотрения дела ответчик также возражал против удовлетворения требований, при наличии возможности выплатить денежные средства, с ООО «Агентство финансов и аналитики» в пользу Шагинян А.А. подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты> рублей.
Судебные расходы в силу ч.1 ст.88 Гражданского процессуального кодекса РФ состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии с ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Поскольку истец, в силу закона, освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с иском о защите прав потребителя, в соответствии с положениями п.1 ч.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ, то с ООО «Агентство финансов и аналитики» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере <данные изъяты> <данные изъяты> коп. <данные изъяты>. (по требованиям имущественного характера) + <данные изъяты> рублей (по требованиям о компенсации морального вреда)).
Руководствуясь ст.ст.12, 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Шагинян А.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство финансов и аналитики» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агентство финансов и аналитики» ИНН № в пользу Шагинян А.А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт № денежные средства в размере <данные изъяты> уплаченные по договору возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты> рублей.
В удовлетворении исковых требований Шагинян А.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство финансов и аналитики» о защите прав потребителя в оставшейся части – отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агентство финансов и аналитики» ИНН № в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда через Чебаркульский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Председательствующий:
Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ
Судья С.Л.Мохначева