ОПРЕДЕЛЕНИЕ
17 апреля 2026 года г. Копейск
Копейский городской суд Челябинской области в составе:
председательствующего судьи Алексеевой Е.В., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Двуреченской А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по апелляционной жалобе ответчика ООО «Система Алеан» на решение мирового судьи судебного участка №2 г.Копейска Челябинской области от 24 октября 2024 года по иску Карякина С.И. к ООО «Система Алеан», ООО «Алегро» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Карякин С.И. обратился с иском к ООО «Система Алеан», ООО «Алегро» о защите прав потребителей (с учетом уточнения) с требованием взыскания с ООО «Алегро» компенсации морального вреда в размере 12000 рублей, взыскания с ООО «Система Алеан» денежных средств в размере 75700 рублей за непредоставленные услуги по договору, компенсации морального вреда в размере 15000 рублей, штрафа.
В обоснование заявленных требований истцом указано, что 17 апреля 2023 года между ООО «Алегро» (далее по тексту – Турагент) и Карякиным С.И. (далее по тексту – Заказчик) заключен Договор реализации туристского продукта НОМЕР от 17 апреля 2023 года, согласно условиям которого Турагент принял на себя обязательство по подбору и реализации туристского продукта, при этом Турагент действует от своего имени и за счет Туроператора, либо от имени Туроператора и за счет Туроператора, в случае выдачи Туроператором доверенности на заключение договора о реализации туристического продукта (п. 1.2 Договора), при этом информация о Туроператоре изложена в приложении Договору. По Договору НОМЕР от 17 апреля 2023 года Заказчиком был оплачен тур «Рыбалка со стационарного лагеря с перемещением на моторных лодках на реке Большая» (центральная часть полуострова Камчатка), стоимость тура составила 127000 рублей, Туроператором, предоставляющим услугу является ООО «Система Алеан» (далее по тексту – Туроператор). Вместе с тем, истцу были предоставлены услуги ненадлежащего качества, претензия истца отставлена без удовлетворения, в связи с чем последовало обращение с настоящим иском в суд (т.1 л.д.4-10).
Истец и его представитель Журавлева Л.Г. в судебном заседании исковые требования поддержали, просили удовлетворить их в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Алегро» Кузнецова А.А. в судебном заседании просил в удовлетворении исковых требований отказать, указав, что ответственность за исполнение обязательств по договору НОМЕР от 17 апреля 2023 года несет ООО «Система Алеан».
Представитель ответчика ООО «Система Алеан» в судебном заседании участия не принял, представил возражение на исковое заявление, согласно которому в удовлетворении исковых требований просил отказать.
Суд постановил решение, которым исковые требования Карякина С.И. удовлетворил частично: с ООО «Система Алеан» взысканы денежные средства за неоказанные услуги по договору реализации туристского продукта НОМЕР от 17 апреля 2023 года в размере 75700 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб. 00 коп., штраф в размере 42850 руб. 00 коп. В удовлетворении исковых требований Карякина С.И. к ООО «Алегро» о защите прав потребителей отказано.
В апелляционной жалобе ООО «Система Алеан» просит решение суда отменить. Указывает, что оказанная истцу услуга не является турпродуктом, ООО «Система Алеан» права истца нарушены не были, непосредственным исполнителем услуги является ООО «Видение Камчатки», который представил информацию о надлежащем оказании услуги (т.2 л.д.31-37).
Определением Копейского городского суда Челябинской области от 13 марта 2026 года на основании ст. 330 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции перешел к рассмотрению гражданского дела по апелляционной жалобе ответчика ООО «Система Алеан» на решение мирового судьи судебного участка №2 г.Копейска Челябинской области от 24 октября 2024 года по иску Карякина С.И. к ООО «Система Алеан», ООО «Алегро» о защите прав потребителей по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных главой 39 ГПК РФ, к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Видение Камчатки».
Протокольным определением суда от 06 апреля 2026 года к участию в деле в качестве третьего лица привлечены ООО «Алеан Отдых» и Пашнина О.С.
Определением суда от 17 апреля 2026 года производство по гражданскому делу по иску Карякина С.И. к ООО «Система Алеан», ООО «Алегро» о защите прав потребителей в части взыскания компенсации морального вреда с ООО «Алегро» прекращено в связи с отказом истца от заявленных требований.
Истец Карякин С.И., представитель истца Журавлева Л.Г., представители ответчиков ООО «Алегро», ООО «Система Алеан», третьих лиц ООО «Видение Камчатки», ООО «Алеан Отдых», третье лицо Пашнина О.С. в судебном заседании участия не принимали, извещены надлежаще.
Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Как предусмотрено пунктом 1 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон N 132-ФЗ), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Статьей 9 указанного Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Абзацем 6 статьи 6 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В соответствии с п. 2 ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Согласно п. 3 ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 39.1 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта регулируется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1852 (далее по тексту – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта).
В соответствии с п. 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
Согласно агентскому договору от 16 февраля 2023 года ООО «Алегро» (Агент) по поручению и за вознаграждение ООО «Система Алеан» (Принципал) осуществляет реализацию туристского продукта (т.2 л.д.119-122).
Как установлено при рассмотрении дела, 17 апреля 2023 года между ООО «Алегро» (турагент) и Карякиным С.И. (заказчик) заключен Договор НОМЕР от 17 апреля 2023 года, согласно условиям которого Турагент принял на себя обязательство по подбору и реализации туристского продукта, при этом Турагент действует от своего имени и за счет Туроператора, либо от имени Туроператора и за счет Туроператора, в случае выдачи Туроператором доверенности на заключение договора о реализации туристического продукта (п. 1.2 Договора), при этом информация о Туроператоре изложена в приложении Договору (т.1 л.д.13-15).
На основании п. 3.1. Договора НОМЕР от 17 апреля 2023 года, Турагент обязался: забронировать подобранный Турагентом и одобренный Заказчиком Турпродукт у Туроператора и своевременно произвести оплату Турпродукта, обеспечить передачу необходимых документов Заказчика Туроператору для оформления визы (при необходимости), незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе туристского продукта.
В обязанность Заказчика входило: произведение своевременной оплаты цены за Тур, предоставление Турагенту информации о телефоне и адресе для оперативной связи, предоставление документов исполнения договора в срок, установленный Туроператором (п. 3.4 Договора НОМЕР от 17 апреля 2023 года).
По Договору НОМЕР от 17 апреля 2023 года был забронирован тур на период с 10 июня 2023 года по 15 июня 2023 года в «палаточный лагерь Петропавловск-Камчатский», стоимостью 127000 рублей (т.1 л.д.16). Оплата туристического продукта произведена в полном объеме (т.1 л.д.103,106,109,110).
Согласно представленной программе тура, в рамках тура было предусмотрено: 1 день: встреча Туриста в аэропорту г. Петропавловск-Камчатский; доставка на реку по месту рыбалки, ознакомление с рекой, заселение в палаточный лагерь; 2-5 день: рыбалка по протокам и основному руслу реки с перемещением на моторных лодках. 6 день: окончание рыбалки, переезд на автомашине в город, заезд на горячие источники, купание в бассейне с термальной водой, размещение в гостинице; 7 день: посещение рыбного рынка, сувенирных магазинов, доставка в аэропорт.
В стоимость тура входило: трёхразовое питание на «речной» части тура; услуги гидов на всей протяженности тура; услуги повара; базовое снаряжение (палатки, посуда и т.д.); транспортные услуги (автомашина, моторная лодка на 2-3 человек); проживание в палаточном лагере (по 2 человека в палатке с раскладными кроватями и столиком); проживание в гостинице в шестой день. В стоимость тура не входит: питание в гостинице и при переездах в кафе, ужин в шестой день; алкогольные напитки; рыболовная лицензия (поймал-отпустил). В программе тура указано рекомендуемое снаряжение (т.2 л.д.22-23). Сведений о получении программы тура Карякиным С.И. в материалах дела не имеется.
Из доводов искового заявления следует, что 10 июня 2023 года Карякина С.И. встретили в аэропорту, на автомобиле повезли на реку Большая, по дороге остановились у магазина, предложили купить что-то из продуктов (по личному желанию). О том, что горячего питания в лагере не будет, не предупредили. По приезду на реку показали лагерь, заселили в палатку, где выяснилось, что спальный мешок Турист должен был привезти свой, палатки холодные, туалета нет. Выехать на реку для рыбаки возможности не было, т.к. нужно было приобрести лицензию, но лицензию от 11 июня 2023 года привезли 12 июня 2023 года, стоимость лицензии (именной путевки) составила 12 500,00 руб. (т.1 л.д.66,67). Во второй половине 12 июня 2023 года выехали с гидом на рыбалку, вернулись в лагерь вечером. Повар не прибыл, горячего 3-х разового питания не было. С субботы 10 июня 2023 года по вечер 12 июня 2023 года Карякин С.И. ничего не ел. 13 и 14 июня 2023 года выезжали на рыбалку либо утром, либо в середине дня (зависело от гида), истца по-прежнему никто не кормил. Вечером с рыбалки приезжали другие рыбаки если предлагали поесть с ними (они себе готовили), Карякина С.И. угощали. Впервые приехал повар и Карякина С.И. накормили ужином вечером 14 июня 2023 года. Утром 15 июня 2023 года уже не рыбачили, нужно было собираться и выезжать в город, покормили только завтраком перед выездом. По приезду в город на автомобиле 15 июня 2023 года, заселили в гостиницу (питание за свой счет), утром отвезли в аэропорт на самолет (вылет в 12 часов 40 минут, регистрация за 2 часа до полета).
Указанные доводы иска в судебном заседании суда первой инстанции подтвердили свидетели К.Н.А. и П.О.С.
В установленном законом порядке согласно положениям ст. 56 ГПК РФ ответчиком не опровергнуты.
Таким образом, Заказчику были ненадлежащим образом оказаны оплаченные им услуги: описание тура Карякину С.И. предоставлено не было;
истец не был предупрежден о том, каким образом будет оказана услуга, где будет место его проживания; не был предупрежден о том, что спальные принадлежности он должен привезти с собой; несвоевременно выдана рыболовная лицензия (фактически на третий день из запланированных пяти дней рыбалки); не была предоставлена информация о стоимости рыболовной лицензии, сама лицензия своевременно предоставлена не была; не организовано предусмотренное 3-х разовое горячее питание (наличие повара) в течение четырех дней нахождения в лагере из пяти, отсутствовали заявленные в программе туалет и баня.
С учетом исследованных доказательств по делу, суд находит обоснованными доводы Карякина С.И. о ненадлежащем оказании ему услуг по договору НОМЕР от 17 апреля 2023 года, поскольку указанные в исковом заявлении обстоятельства были подтверждены им в судебном заседании, а также согласуются с исследованными материалами дела и показаниями опрошенных в судебном заседании свидетелей.
В силу абзаца 13 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Доводы возражений ответчика ООО «Система Алеан» о том, что ООО «Алегро» забронировало лишь отдельную экскурсионную услугу, не являющуюся туристским продуктом, являются несостоятельными в силу заключения договора реализации именно туристского продукта с содержащимися в нем условиями, и соответствующему действующему законодательству, а именно Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.
В соответствии с п. 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
В связи с этим доводы ООО «Система Алеан» о том, что непосредственным исполнителем услуги является ООО «Видение Камчатки», не освобождают туроператора ООО «Система Алеан» от возложенной на него законом ответственности перед туристом, в том числе за действия (бездействие) непосредственных исполнителей услуги.
Доказательств оказания истцу услуг в соответствии с заявленной программой и в полном соответствии к качеству предоставляемых такого рода и характера услуг ответчиком в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не предоставлено. Письменные пояснения исполнителей в отсутствие соответствующих требованиям процессуального закона доказательств доводов искового заявления не опровергают.
В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
ООО «Система Алеан» не предоставлено суду доказательств несения фактических расходов по договору туристского продукта.
В связи с этим, представленный истцом расчет исковых требований суд находит обоснованным, расчет произведен исходя из объема оказанных истцу услуг, подтверждаемого истцом и материалами дела, не опровергнут ответчиком, в связи с чем, исковые требования в указанной части подлежат полному удовлетворению.
В соответствии с абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Определяя размер морального вреда, суд полагает заявленную ко взысканию сумму в размере 15000 руб. обоснованной и соответствующей установленным обстоятельствам по делу.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Размер штрафа составит (75700+15000)*50%=45350 руб.
Учитывая, что штраф по своей природе носит компенсационный характер, направлен на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, а потому должен соответствовать последствиям нарушения, суд, учитывая требования разумности и справедливости, баланс интересов сторон, характер причиненных потребителю нравственных страданий, полагает, что размер штрафа в сумме 45350 руб. является соразмерным последствиям нарушенного ответчиком обязательства и не находит оснований для уменьшения его размера в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ.
В соответствии со ст. 103 Гражданского кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенным требованиям.
Учитывая, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 7000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328-330 ГПК РФ, суд
ОПРЕДЕЛИЛ:
решение мирового судьи судебного участка №2 г. Копейска Челябинской области от 24 апреля 2024 года, - отменить.
Принять новое:
исковые требования Карякина С.И. к ООО «Система Алеан» о защите прав потребителей удовлетворить.
Взыскать с ООО «Система Алеан» (ОГРН 1227700052975, ИНН 7714481398) в пользу Карякина С.И. (паспорт НОМЕР) денежные средства в размере 75700 руб., компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., штраф в размере 45350 руб.
Взыскать с ООО «Система Алеан» (ОГРН 1227700052975, ИНН 7714481398) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 7000 руб.
Кассационные жалоба, представление могут быть поданы в кассационный суд общей юрисдикции в срок, не превышающий трех месяцев со дня вступления в законную силу обжалуемого судебного постановления.
Председательствующий
Мотивированное определение изготовлено 30 апреля 2026 года.