РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 сентября 2026 года г.Копейск
Копейский городской суд Челябинской области в составе председательствующего судьи Алексеевой Е.В., при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания Пирус Н.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Арзубова И.В. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Арзубов И.В. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в сумме 300000 руб. В обоснование исковых требований указано, что 28 октября 2025 года истцом в адрес Адвокатской конторы № 1 г. Первоуральская Свердловской области заказным почтовым отправлением были направлены определения Ивдельского городского суда Свердловской области от 09 октября 2025 года по административным делам № №2а-460/2025, №2а-461/2025, письменную просьбу о получении квалифицированной юридической помощи. Истец указывает, что ответчиком почтовые услуги были оказаны ненадлежащим образом, поскольку письмо было направлено на неверный адрес, что подтверждается квитанцией от 28 октября 2025 года. Из-за недобросовестного исполнения услуг почтовым отделением НОМЕР истец не смог получить квалифицированную юридическую помощь, в следствие чего не смог грамотно выставить линию защиты. Истец считает, что действия ответчика повлекли нарушение его прав, предусмотренных Конституцией РФ, чем причинили моральный вред истцу. (л.д.9-11).
Протокольным определением от 12 августа 2026 года в порядке ст. 41 ГПК РФ ответчик заменен на надлежащего ответчика АО «Почта России» (л.д.123).
Истец Арзубов И.В. в судебном заседании на исковых требованиях настаивал, поддерживал доводы искового заявления, просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда. Пояснил, что отправил заказное письмо адвокату, который уже представлял его интересы ранее, чтобы он ознакомился с материалами дела и представлял его интересы. Письмо долго лежало не врученным. Мать истца по генеральной доверенности от его имени написала заявление на возврат почтового отправления, ей вернули конверт. Так как письмо не было доставлено, то истец был лишен возможности получить юридическую помощь.
Представитель ответчика АО «Почта России» извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился (л.д.143,146).
Руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участвующих в деле лиц.
Суд, выслушав истца, исследовав в судебном заседании материалы дела, приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний, отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии с абзацем 1 статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Статьей 34 Закона о почтовой связи установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подпунктом «а» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что отправитель является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Судом установлено и следует из материалов дела, что в период отбывания наказания в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Челябинской области Арзубовым И.В. в Ивдельский городской суд Свердловской области были поданы административные исковые заявления к ФКУ ИК № 63ГУФСИН России по Свердловской области о признании действий (бездействия) незаконными, возложении обязанности.
Как следует из пояснений истца, с целью обеспечения себя квалифицированной юридической помощью, 28 октября 2025 года в адрес Адвокатской конторы № 1 г. Первоуральская Свердловской области заказным почтовым отправлением им были направлены определения Ивдельского городского суда Свердловской области от 09 октября 2025 года по административным делам № 2а-460/2025, 2а-461/2025, письменное согласие на сотрудничество с адвокатом Н.А.В. (л.д.29,30,137,139,140).
На конверте заказного письма (РПО НОМЕР) был указан адрес и получатель: Адвокатская контора № 1, адвокат Н.А.В., АДРЕС (л.д.140).
Вместе с тем, из почтовой квитанции от 28 октября 2025 года следует, что при получении указанного почтового отправления, сотрудником Почты России указан адрес адресата: АДРЕС, присвоен идентификатор НОМЕР (л.д.147, оригинал хранится в деле №2-1411/2026).
В отчете об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором НОМЕР указано, что 28 октября 2025 года письмо было принято в отделении связи Копейск 456652, 05 декабря 2025 года возвращено отправителю из-за истечения срока хранения, 05 февраля 2026 года направлено на временное хранение. 12 февраля 2026 года РПО НОМЕР ОПС Южно-Уральск 457058 перенаправлено на другой адрес, 05 марта 2026 года ОПС Первоуральск 623101 вручено адресату (л.д. 36-41).
Согласно ответу АО «Почта России» (далее ОПС) 28 октября 2025 года в отделении почтовой связи г. Копейска 456652 принято РПО НОМЕР, отправитель ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Челябинской области, получатель – Адвокатская контора НОМЕР, АДРЕС. Указанное РПО поступило 01 ноября 2025 года в адресное ОПС Первоуральск 630104, извещение сформировано и передано почтальону для доставки адресату 05 ноября 2025 года. Извещения о регистрируемых отправлениях доставляются путем опускания в почтовые ящики, в связи с чем документальное подтверждение факта доставки извещения конкретному адресату не представляется возможным. Информация о неудачной попытке вручения письма адресату зафиксирована на сайте АО «Почта России» 06 ноября 2025 года. Так как в течение установленного срока хранения за получением отправления адресат не обратился, 05 декабря 2025 года оно было возвращено по обратному адресу, 09 января 2026 года ввиду не востребованности направлено на временное хранение. 12 февраля 2026 года РПО НОМЕР было снято с хранения, направлено в ОПС Первоуральск 630101 и вручено адресату 05 марта 2026 года (л.д. 127).
В ответе на запрос суда адвокат Адвокатской конторы № 1 г.Первоуральска Н.А.В. пояснил, что соглашение на представление интересов осужденного Арзубова И.В. по административным делам по иску осужденного № 2а-460/2025, 2а-461/2025, рассмотренным в Ивдельском городском суде Свердловской области, не заключалось (л.д. 131).
В силу ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Согласно п.8. Приказа Минцифры России от 17.04.2023 N 382 (ред. от 25.06.2026) «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» Почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя:
б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).
Реквизиты адреса на почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств пишутся в следующем порядке:
а) для юридического лица - полное или сокращенное наименование (при наличии), для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии);
б) банковские реквизиты (для почтовых переводов, направляемых юридическому лицу или принимаемых от юридического лица);
в) название улицы, номер дома, номер квартиры;
г) название населенного пункта;
д) название района;
е) название республики, края, области, автономного округа (области);
ж) название страны (для международных почтовых отправлений);
з) почтовый индекс (п.19 Приказа)
При приеме регистрируемого почтового отправления или почтового перевода отправителю выдается квитанция на бумажном носителе и (или) квитанция направляется в электронной форме на предоставленные отправителем абонентский номер либо адрес электронной почты, в случае предоставления отправителем абонентского номера либо адреса электронной почты для направления квитанции в электронной форме до момента расчета (при наличии технической возможности у оператора почтовой связи направить квитанцию отправителю в электронной форме). В квитанции указываются вид и категория почтового отправления (почтового перевода), фамилия адресата (наименование юридического лица (полное или сокращенное (при наличии), наименование объекта почтовой связи места назначения, номер почтового отправления (почтового перевода).
Согласно п.31 вышеуказанного Приказа, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.
Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода).
Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме (п.34 Приказа).
Почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу:
а) по заявлению отправителя;
б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения;
в) при отсутствии адресата по указанному адресу;
г) при невозможности прочтения адреса адресата;
д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата (п.35).
В нарушение вышеуказанных положений Приказа Минцифры России от 17.04.2023 N 382 в квитанции от 28 октября 2025 года указан неверный адрес адресата. Кроме этого, доказательств, подтверждающих соблюдение сотрудниками Поты России порядка доставки почтового отправления РПО НОМЕР ответчиком не представлено.
Из положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав.
Исходя из фактических конкретных обстоятельств дела, степени нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.
При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из факта нарушения прав истца как потребителя услуг почтовой связи, при этом учитывает также, что исходя из содержания протоколов судебных заседаний по административным делам по иску осужденного № 2а-460/2025, 2а-461/2025 (л.д.91-94,95-97,98-100,101-102) не следует, что последним заявлялись ходатайства об отложении заседаний ввиду необходимости обеспечения участия представителя административного истца в деле, состоявшиеся решения Арзубовым И.В. не обжаловались, иных писем в адрес адвоката не направлялось, само содержание почтового отправления в адрес адвоката Н.А.В. судом не установлено, так как конверт представлен суду истцом без описи отправления и пустой.
Согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Принимая во внимание то обстоятельство, что ответчик нарушил права истца некачественным оказанием услуг почтовой связи, суд пришел к выводу о необходимости взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 1000 руб. (2000*50%).
На основании ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, при подаче искового заявления неимущественного характера, государственная пошлина взыскивается с ответчика (если он не освобожден от ее уплаты) при удовлетворении судом исковых требований, исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины.
Согласно абзацу 2 п. 3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации размер госпошлины при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера для физических лиц составляет 3000 руб. 00 коп.
Поскольку требования истца подлежат удовлетворению, а истец при обращении в суд освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика следует взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд-
РЕШИЛ:
Исковые требования Арзубова И.В. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Арзубова И.В. (паспорт НОМЕР) компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей, штраф - 1000 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований Арзубова И.В. отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме с подачей жалобы через Копейский городской суд Челябинской области.
Председательствующий
Мотивированное решение изготовлено 29 сентября 2026 года.