РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«09» июня 2026 года с. Чесма
Варненский районный суд Челябинской области (постоянное судебное присутствие в селе Чесма) в составе:
председательствующего судьи Анчуговой Н.В., при ведении протокола судебного заседания секретарём Думенко О.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Аптикеевой Алсу Равкатовны к частному образовательному учреждению дополнительного профессионального образования "Образовательные технологии "Скилбокс (Коробка навыков)" о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Аптикеева А.Р. обратилась в Варненский районный суд Челябинской области с иском к частному образовательному учреждению дополнительного профессионального образования "Образовательные технологии "Скилбокс (Коробка навыков)" (далее по тексту ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)», в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу сумму оплаты по договору оказания услуг по обучению по программе «Профессия Концепт-художник с нуля до PRO» от 26.02.2024 в размере 148 536,68 руб., проценты по кредиту, начисленные согласно графику платежей на дату исполнения денежного обязательства 03.04.2026 в размере 44 681,87 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленные на сумму 148 536,68 руб., за период с 17.02.2026 до даты исполнения денежного обязательства, исходя из ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды (на момент 03.04.2026 размер процентов составил 1 110,97 руб.), компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы, расходы на услуги представителя в размере 50 000 руб., расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 3 200 руб.
В обоснование заявленных требований истцом указано, что 26.02.2024 между ней и ответчиком был заключен договор оказания услуг по обучению, по программе "Профессия Концепт-художник с нуля до PRO" (далее Курс), на условиях публичной оферты, расположенной на сайте ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)». Оплата стоимости курса была произведена истцом в размере 148 536,68 руб., сумма начисленных процентов по кредиту составила 44 211,96 руб. Однако, приобретенный ей курс не соответствовал заявленным характеристикам и не оправдал ожиданий. Ключевой проблемой является отсутствие структурированной методики преподавания. Учебные материалы не включают в себя пошаговые алгоритмы, четкие определения ключевых понятий и логически выстроенную последовательность изложения. Материал носит характер поверхностный, описательной лекции или демонстрации, не способствующий формированию у обучающегося практических навыков. Отмечается неадаптированность. Курс для аудитории, начинающей изучение с нуля. Профессиональная терминология применяется без должных пояснений. Некорректные и размытые формулировки, такие как «добавим на глаз» или «можем пренебречь», не только не раскрывают геометрическую логику построения, но и формируют у обучающихся неточные, приблизительные рабочие навыки. Данный подход входит в противоречие с академическими принципами точных дисциплин, в частности, при изучении построения перспективы и теней. В учебных материалах не предусмотрены объективные критерии оценки результатов обучения и механизм обратной связи. Обучающимся не предоставляется информация о критериях достижения положительного результата, методиках самоконтроля или способах устранения типичных дефектов, которые, в свою очередь, также не разбираются. Практическая часть, лишенная методического сопровождения и заданий, предполагающих постепенное усложнение, не направлена на формирование навыка, а фактически сводится к визуальной демонстрации действий преподавателя. В совокупности указанные недостатки приводят к несоответствию содержания модулей курса требованиям, предъявляемым к качественному образовательному продукту, и ограничивается поверхностным ознакомлением с предметом изучения, препятствует полноценному системному обучению. Курс, предложенный ответчиком в качестве компенсации, также не оправдал ожиданий. Материалы курса не отличались стилем изложения, а критические ошибки, ставшие причиной желания истца отказаться от прохождения первого курса, не были устранены в новом.
04.03.2026 истец направил ответчику досудебную претензию с требованием о выплате денежных средств в размере 192 748,64 руб. Ответчик отказал в возврате уплаченных денежных средств в полном объеме, сославшись на положения оферты. Истец считает, что в силу ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" он вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Истец Аптикеева Алсу Равкатовны и её представитель Тимошенко Никита Михайлович при надлежащем извещении в судебное заседание не явились, истец представила письменное заявление с просьбой рассмотреть дело в своё отсутствие, исковые требования поддерживает в полном объеме (л.д.69, 77-78).
Ответчик - ЧОУ ДПО "Образовательные технологии "Скилбокс (Коробка навыков)", третьи лица - Департамент образования и науки г. Москвы, АО «Т-Банк», ООО «Скилбокс» в заседание суда не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом согласно требованиям ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (л.д. 66-68, 70-72), ходатайств и заявлений об отложении слушания дела, документов, подтверждающих уважительность причины своей неявки, в суд не представили.
От представителя ответчика Каргина Степана Павловича поступили письменные возражения, из которых следует, что между сторонами заключен договор на оказание образовательных услуг по дополнительной общеобразовательной программе по профессии «Профессия Концепт-художник с нуля PRO 2024. Тариф Индивидуальный» продолжительностью 10 месяцев стоимостью 148 536,68 руб. По выбранному истцом курсу доступ к платформе предоставлен надлежащим образом ко всем модулям, материалу, размещенному на Платформе, соответственно, ответчик понес свои расходы до расторжения договора. Претензий по качеству услуг не поступало, актов о ненадлежащем качестве не составлялось. Прогресс заказчика, указанный в личном кабинете, отражает количество изученного материала из общего числа предоставленного материала на платформе и не применим для расчета суммы, подлежащей возврату в связи отказом заказчика от получения услуг, поскольку оплата произведена за доступ (право использования), а не объем выбранного курса. Исходя из расчета по дням использования платформы, ответчик считает, что стоимость фактически оказанных услуг составляет оплаченную истцом сумму по договору (л.д. 80-133).
При таком положении в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Согласно части 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации, статье 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
Согласно части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В силу пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года (далее – Закон о защите прав потребителей) и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с пунктом 1 статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьи 1109 названного кодекса.
В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 26.02.2024 между Аптикеевой А.Р. (Обучающийся) и ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» (Исполнитель) был заключен договор об оказании платных образовательных услуг посредством дистанционных технологий путем акцепта публичной оферты исполнителя, размещенной по адресу: https://skillbox.ru/ (л.д. 121-126).
По условиям договора датой акцепта оферты Обучающимся (датой заключения договора) считается дата оплаты стоимости образовательных услуг или дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (в случае оплаты стоимости образовательных услуг в кредит) по выбранной дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе.
Стоимость услуг по договору составила 148 536,68 руб. и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается индивидуальными условиями кредитного договора №, заключенного между истцом и АО «Тинькофф Банк» 26.02.2024, графиком платежей по кредитному договору, платежным поручением № от 26.02.2024 (л.д. 15-17,133).
Истцом был приобретен образовательный онлайн-курс «Профессия Концепт-художник с нуля до PRO. Тариф Индивидуальный» продолжительностью 10 месяцев (304 дня), реализуемый с использованием дистанционных образовательных технологий на Платформе.
Под платформой в договоре понимался сложный объект интеллектуальных прав, мультимедийный продукт "Платформа "Skillbox 2.0." (информационная система), исключительное право на который принадлежит исполнителю ООО «Скилбокс», доступный в сети Интернет по адресу: skillbox.ru, состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения.). Под результатом в данном случае понимается организация процесса самообучения заказчика по выбранной им тематике, а аудиовизуальным отображением - совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления заказчику возможности использования различных данных и команд.
Период обучения – это промежуток времени в рамках периода доступа к обучающим материалам на платформе, за который обучающийся фактически освоил программу в пределах определенной продолжительности, указанной на сайте. Дата начала обучения (дата оказания образовательных услуг) – дата предоставления доступа к материалам обучения по образовательной программе в личном кабинете.
Информация о продолжительности онлайн-курса, как и условия оферты, являются общедоступными, доведены до потребителя и размещены на сайте ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)», что не оспаривалось сторонами в судебном заседании.
В силу пункта 4.1.2 данного договора исполнитель обязан предоставить зарегистрированным обучающимся доступ к материалам программы, размещенной на платформе. Доступ к материалам программы предоставляется не позднее одного рабочего дня, следующего за днем оплаты стоимости образовательных услуг или поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя (в том числе, в случае оплаты стоимости образовательных услуг в кредит) по выбранной дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе.
Согласно пункту 7.4 договора, он может быть расторгнут досрочно в любое время в одностороннем порядке по инициативе обучающегося путем направления исполнителю заявления об отчислении. Заявление об отчислении направляется по адресу электронной почты zamena@dposkillbox.ru.
В случае досрочного расторжения Договора исполнитель возвращает обучающемуся часть стоимости образовательных услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение №1 к Договору) (пункт 7.7.).
Согласно пункту 2.1 Правил возврата денежных средств стоимость фактически оказанных образовательных услуг зависит от продолжительности выбранной обучающимся Программы и фактического периода обучения, исчисляемого с даты начала обучения обучающимся до даты расторжения договора.
Размер фактически понесенных исполнителем расходов рассчитывается исполнителем индивидуально для каждого обучающегося включая, но, не ограничиваясь, расходы на приобретение для обучающегося доступа к платформе, расходы исполнителя на учебно-методические материалы, на оплату услуг преподавателей, и пр. (пункт 2.2. Правил возврата денежных средств).
Независимо от фактического периода обучения при расторжении договора по инициативе обучающегося возврат денежных средств производится исполнителем в любом случае за вычетом расходов исполнителя на приобретение для обучающегося доступа к платформе, что составляет 30% от стоимости услуг по договору, за исключением случаев, порядок при которых оговорен законодательством Российской Федерации (пункт 2.3 Правил возврата денежных средств).
Возврат производится исполнителем на основании письменного заявления обучающегося об отчислении (пункт 7.4 договора), а также заявления о возврате денежных средств, направленного на электронную почту исполнителя zamena@dposkillbox.ru (пункт 3 Правил возврата денежных средств).
В соответствии с пунктом 4.2 договора обучающийся обязан соблюдать требования части 1 статьи 43 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» от 29 декабря 2012 года №273-ФЗ, в том числе выполнять в установленные сроки практические задания, предусмотренные программой.
Установлено, что доступ к материалам обучения был предоставлен Аптикеевой А.Р. (пользователь <данные изъяты>) 26.02.2024, что подтверждается скриншотами из личного кабинета обучающегося и LMS ответчика (л.д. 89-115).
Из представленных скриншотов следует, что на день заключения договора 26.02.2024 продолжительность онлайн-курса «Профессия Концепт-художник с нуля до PRO. Тариф Индивидуальный» составляла 10 месяцев (л.д. 114).
Доступ к материалам обучения был предоставлен Аптикеевой А.Р. надлежащим образом и в полном объеме. Информация о продолжительности программы, как и условия оферты, являются общедоступными, доведены до потребителя и размещены на сайте ответчика.
Следовательно, ответчик со своей стороны организовал образовательный процесс и обеспечил обучающемуся все условия для освоения образовательной программы. Ответной обязанностью обучающегося, прямо предусмотренной Законом об образовании и договором, является последовательное ежедневное освоение образовательной программы (просмотр видеолекций, выполнение практических работ, тестов) в вышеуказанный срок с даты начала обучения.
05.01.2025 Аптикеева А.Р. обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Претензия была направлена на электронную почту ответчика zamena@dposkillbox.ru (л.д. 39).
04.03.2026 истец направила в адрес ответчика досудебную претензию, где просила в десятидневный срок вернуть оплаченные ей по договору денежные средства в размере 192 748,64 руб. (л.д. 354-38).
Направляя претензию, истец указала, что после изучения предоставленной информации о курсе она пришел к выводу, что предлагаемые образовательные услуги не соответствуют её ожиданиям и не представляют для неё практической ценности. Кроме того, считает, что курс является услугой ненадлежащего качества, а программа курса не была выполнена Исполнителем, в связи с чем, у неё возникло право на возврат денежных средств за курс в размере 192 748,64 руб.
Ответчиком направлен ответ об отказе в удовлетворении требований претензии (л.д. 39-41).
С данным отказом Аптикеева А.Р. не согласилась, обратившись в суд с исковым заявлением.
Ответчик указывает, что истец не имеет правовых оснований для взыскания денежных средств в заявленном размере, договор исполнен ответчиком в полном объеме, претензия со стороны истца выставлена после окончания периода обучения и срока реализации выбранной образовательной программы, то есть по истечении 10 месяцев обучения. При этом, за этот период, ответчик понес расходы на приобретение доступа к платформе (30%) и затраты на образовательные услуги за каждый день обучения в соответствии с пунктом 2.1 приложения №1 к договору.
В подтверждение доказательств несения фактических расходов со стороны ответчика представлен договор от 01.03.2023 №№, заключенный между ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» (сторона 1) и ООО «Скилбокс» (сторона 2) сроком на 5 лет, согласно которому сторона 2 предоставляет конечным пользователям стороны 1 доступ к Платформе, а сторона 1 обязуется оплатить стороне 2 вознаграждение за оказание стороной 2 услуг в соответствии с разделом 4 договора. Технически открытие доступов конечным пользователям осуществляет сторона 1 через функционал платформы. Стоимость услуг стороны 2 составляет 30% от суммы денежных средств, полученных стороной 1 по договорам об оказании платных образовательных услуг по программам дополнительного образования, договорам об оказании информационно-консультационных услуг, реализуемых через платформу (л.д. 117-119).
В силу пункта 2.3. данного договора услуга в отношении предоставления доступа конечному пользователю ответчика считается оказанной и подлежит оплате независимо от факта и длительности дальнейшего использования конечным пользователем Платформы. Следовательно, ответчик несет расходы независимо от того, будет ли истец проходить обучение после предоставления материалов или откажется от его прохождения.
Факт оплаты договора №№ от 01.03.2023 подтверждается платежными поручениями от 13.02.2024, 12.03.2024 (л.д. 131-132).
Из сообщения ООО «Скилбокс» от 05.06.2026 следует, что по договору № от 01.03.2023 услуга предоставления доступа к платформе пользователю <данные изъяты> (Аптикеева Алсу) была оказана. Денежные средства в размере 44 561,00 руб. в счет оплаты указанного доступа обществом получены в полном объеме (л.д. 130).
Согласно справке руководителя отдела возвратов ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» от 05.06.2026 стоимость фактически оказанных образовательных услуг рассчитана на основании пункта 2.1 приложения №1 к договору и составляет 103 977,00 руб. исходя из следующего: (148 536,68 руб. – 44 561,00 руб.)/304 дня = 342,03 руб. стоимость обучения в день; 342,03 руб. в день х 304 дня = 103 977,00 руб., где 44 561,00 руб. – сумма расходов, понесенных исполнителем для оказания образовательных услуг в соответствии с пунктом 2.3 Приложения №1 к договору, пункт 2 настоящей справки. Таким образом, стоимость фактически оказанных образовательных услуг, с учетом понесенных исполнителем расходов на обучающегося, составляет 148 538,00 руб.: 103 977,00 руб. + 44 561,00 руб. (л.д. 88).
Установлено, что по условиям договора предоставление образовательных услуг носит длящийся характер и в течение периода обучения они предоставляются ежедневно, путем доступа к образовательной платформе. Факт их представления не зависит от надлежащего усвоения истцом предоставленного образовательного материала. Соответственно ответчиком правомерно определена стоимость затрат исходя из одного дня обучения.
Следовательно, расходы на обучение по данному курсу за 304 дня составили 148 538 руб. (с учетом округления).
При длящейся надлежащей услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за не истекший период оказания этой услуги. Такие сведения истцом в материалы дела не представлены.
Проанализировав представленные доказательства, установив, что ответчиком истцу на основании условий заключенного между ними договора услуга была оказана в полном объеме, доступ к платформе за весь оплаченный период времени был предоставлен надлежащим образом, Аптикеева А.Р. имела возможность пользоваться предоставленным ей доступом для самообучения по выбранной тематике более 10 месяцев (10 месяцев 10 дней), при этом отказ от договора произведен уже после окончания срока реализации выбранной образовательной программы (05.01.2025), суд приходит к выводу о том, что оснований для возврата денежных средств не имеется.
При этом судом учитывает, что в соответствии с условиями договора, правилами возврата денежных средств стоимость фактически оказанных ответчиком образовательных услуг зависит от продолжительности фактического периода обучения и рассчитывается исходя из соотношения количества дней доступа к курсу, количества дней его продолжительности, и не зависит от прогресса истца в освоении курса.
Доступ к образовательному материалу был предоставлен истцу в полном объеме на протяжении более 10 месяцев, доступ к последующему блоку материала был возможен вне зависимости от прохождения предыдущего блока, определение стоимости отдельных составных частей курса не предусмотрено, в связи с чем, ответчик понес свои расходы до расторжения договора.
Несвоевременное освоение материала на платформе обучающимся не может быть поставлено в вину ответчику и в зависимость от его фактических расходов, которые он понес на оказание образовательных услуг. Условия договора не предусматривают оплату в зависимости от прогресса обучающегося в освоении курса (объема выбранного курса). Непрохождение истцом соответствующих стадий обучения в установленные договором сроки не свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств со стороны ответчика, «прогресс заказчика» составляет объем выбранного курса, а не период пользования курсом. У истца имелось право отказаться от услуги по договору в любое время, до окончания срока его действия, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При заключении договора истец была ознакомлена с условиями оферты, действовала осознанно и в своих интересах.
Расходы ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» на приобретение у ООО «Скилбокс» права доступа для истца к образовательной платформе являются прямыми затратами исполнителя в целях исполнения договора.
Наличие недостатков в предоставленной истцу услуге не установлено.
Ввиду отсутствия нарушения прав потребителя, в том числе условиями договора об оказании платных образовательных услуг от 26.02.2024, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
в удовлетворении исковых требований Аптикеевой Алсу Равкатовны к частному образовательному учреждению дополнительного профессионального образования "Образовательные технологии "Скилбокс (Коробка навыков)" о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора оказания услуг, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца, со дня принятия решения суда в окончательной форме в Челябинский областной суд через Варненский районный суд постоянное судебное присутствие в с. Чесма Чесменского района Челябинской области.
Председательствующий подпись
Копия верна
Судья Н.В.Анчугова
Секретарь с/з О.А.Думенко