РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
02 июля 2026 года г. Тюмень
Центральный районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Недвецкой В.Д., при секретаре Тимофеевой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Заевой С.Е. к ИП Шершневой А.А. о защите прав потребителей, установил:
Заева С.Е. обратилась в суд с иском с учетом уточнения заявленных требований в силу ст. 39 ГПК РФ к Индивидуальному Предпринимателю Шершневой А.А. с требованиями о взыскании неустойки в размере 1 700 000 рублей за нарушение сроков выполнения работ, предусмотренных договором поставки № от ДД.ММ.ГГГГ., убытков за наем жилого помещения в размере 85 200 рублей; компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей; почтовых расходов в размере 1 154 рубля 77 копеек; расходов на оформление нотариальной доверенности на представителя в размере 3 200 рублей; расходов по уплате государственной пошлины в размере 7 852 рубля; расходов на оплату услуг представителя в размере 90 000 рублей; штрафа; об обязании заменить и установить две лестницы (возле входной двери к дому и к террасе) в течение 7 (семи) рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу; об обязании установить баню площадью 15м2 в течение 7 (семи) рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу; об обязании повторно выполнить кладку плитки в санузле по всему периметру в течение 7 (семи) рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу; об обязании заменить подоконник (1шт.) в спальне на новый в течение 7 (семи) рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу; взыскании судебной неустойки (астрент) в размере 5000 (пять) тысяч рублей за каждый день неисполнения судебного акта, а начиная с 31 (тридцать первого) дня просрочки в размере 10 000 (десять) тысяч рублей за каждый день просрочки – по неимущественным требованиям.
Требования мотивированы тем, что 01.03.2025г. между Заевой С.Е. и ИП Шершневой А.А. был заключен договор аванса на покупку дома по договору поставки №, предметом договора является изготовление индивидуально-отделочного изделия, его условия направлены прежде всего на определение взаимоотношений сторон в процессе выполнения обусловленных работ. Предметом заключенного между сторонами договора является построенный ответчиком дом с террасой 94 м2 и с баней площадью 15 м2. Пунктом 1.3 договора №1 установлено, что срок поставки товара составляет 75 рабочих дней с момента получения предоплаты в размере 70% от суммы договора, но не позднее 01.06.2025г. Со стороны истца оплата была произведена ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей, ДД.ММ.ГГГГ. <данные изъяты> рублей, что соответствует срокам оплаты, предусмотренным Договором №1, в связи с чем, срок поставки товара (выполнения работы) с учетом п. 4.1.1. (продление на 18 рабочих дней) составляет: с 27.05.2025г. + (75 раб. дней + 18 раб. дней) = 06.10.2025г., однако на сегодняшний день работы выполнены не в полном объеме. Промежуточный акт приёма-передачи по Договору №1 подписан 18.12.2025г., в котором указано, что баня не построена, лестницы не заменены, несмотря на то что ответчик предоставил гарантийное письмо от 18.12.2025г. о том, что до 31.01.2026г. будет поставлена баня и заменены лестницы на террасе. Со стороны истца оплата произведена по договорам в полном объеме и своевременно. Поскольку договор заключён истцом с ответчиком исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связан с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей. С учетом того, что цена за отдельный вид работы не определена в договоре №1, размер неустойки истцом рассчитан от общей цены заказа, в связи с чем, неустойка за нарушение установленных сроков выполнения работы равна 5 000 000 руб. * 3% * 123 дня (с 07.10.2025г. – 06.02.2026г.) = 18 450 000 рублей, понимая несоразмерность неустойки, нарушенному обязательству, размер запрашиваемой истцом неустойки = 1 700 000 рублей. В связи с тем, что ответчиком в нарушение условий договора № не был построен дом в срок до 06.10.2025г. (крайний срок выполнения работ), что также подтверждает фото фиксация выполнения работ истец вынужден был снимать квартиру и нести дополнительные расходы (убытки) за наем жилого помещения в размере 85 200 рублей. В связи с тем, что ответчик задерживал сроки окончания выполнения работ, предусмотренные договором №1, истцу был причинен моральный вред, который выражался в постоянном стрессе из-за переноса сроков выполнения работ, невозможности спокойно спать, в связи с чем истец испытывал головные боли, также истец вынужден был заниматься поиском квартиры для проживания, приходилось неоднократно ездить в офис ответчика для получения какой-либо информации по срокам, по текущим работам. Моральный вред истец оценивает в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. 15.01.2026г. ответчику была направлена досудебная претензия, которая на сегодняшний день оставлена без ответа.
Истец Заева С.Е. и ее представитель Багавиева Е.Э. в судебном заседании заявленные требования поддержали в полном объеме с учетом уточненных требований.
Ответчик ИП Шершнева А.А. в судебное заседание не явилась о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в материалы дела представила письменное ходатайство о применении положения ст. 333 ГК РФ и просит снизить размер неустойки и штрафа.
Суд, заслушав пояснения истца, представителя истца, исследовав материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.
Судом установлено следующее.
01.03.2025г. между Заевой С.Е. и ИП Шершневой А.А. был заключен договор аванса на покупку дома по договору поставки №, предметом договора является изготовление индивидуально-отделочного изделия, его условия направлены прежде всего на определение взаимоотношений сторон в процессе выполнения обусловленных работ.
Предметом заключенного между сторонами договора является построенный ответчиком дом с террасой 94 м2 и с баней площадью 15 м2.
Пунктом 1.3 договора №1 установлено, что срок поставки товара составляет 75 рабочих дней с момента получения предоплаты в размере 70% от суммы договора, но не позднее 01.06.2025г.
Со стороны истца оплата была произведена 01.03.2025г. в размере <данные изъяты> рублей, 26.05.2025г. – <данные изъяты> 000 рублей, что соответствует срокам оплаты, предусмотренным Договором №1, в связи с чем, срок поставки товара (выполнения работы) с учетом п. 4.1.1. (продление на 18 рабочих дней) составляет: с 27.05.2025г. + (75 раб. дней + 18 раб. дней) = 06.10.2025г., однако на сегодняшний день работы выполнены не в полном объеме.
Промежуточный акт приёма-передачи по Договору №1 подписан 18.12.2025г., в котором указано, что баня не построена, лестницы не заменены, несмотря на то что ответчик предоставил гарантийное письмо от 18.12.2025г. о том, что до 31.01.2026г. будет поставлена баня и заменены лестницы на террасе.
Со стороны истца оплата произведена по договорам в полном объеме и своевременно, указанный договор был заключен исключительно в личных целях.
На основании статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Согласно части 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу части 1 статьи 408 Гражданского кодекса Российской Федерации надлежащее исполнение прекращает обязательство.
В соответствии со статьей 702 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работ и оплатить его.
В соответствии с пунктом 1 статьей 708 Гражданского кодекса Российской Федерации, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.
Пунктом 1 статьи 711 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что заказчик обязан оплатить выполненную работу в размере, предусмотренном договором, после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок, либо с согласия заказчика - досрочно.
Согласно пункту 1 статьи 740 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязуется создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену.
Согласно ст. 739 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса.
На основании ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Поскольку исковые требования истца заявлены на основании договора поставки № от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым ответчик обязуется поставлять в собственность истца строительные конструкции и материалы в соответствии с техническим заданием в количестве, ассортименте и по ценам, указанным в Спецификации, являющиеся неотъемлемыми частями Договора, итоговым результатом является построенный Дом с террасой и с баней, однако, как установлено из пояснений истца в судебном заседании в доме (в спальне) появилась трещина на подоконнике, а также в санузле по всему периметру произошло отслоение плитки, более того ответчик до настоящего времени не исполнил свои обязательства по замене лестниц и установки бани, в связи требования истца об обязании ответчика заменить и установить две лестницы (возле входной двери к дому и к террасе), установить баню площадью 15м2, повторно выполнить кладку плитки в санузле по всему периметру, заменить подоконник (1 шт.) в спальне на новый подлежат удовлетворению, срок исполнения данных работ установить в течение 7 рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу. В силу ст. 56 ГПК РФ ответчик не представил доказательств устранения данных недостатков.
Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ N 2300-1, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Судом в ходе рассмотрения дела установлено, что ответчиком в нарушение условий договора №1 не был построен дом в срок до 06.10.2025 (крайний срок выполнения работ), что подтверждается фотоснимками представленными в материалы дела, кроме того в силу ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика в материалы дела доказательств обратного не представлено.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации N 2300-1, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Согласно расчета истца размер неустойки за период с 07.10.2025 по 06.02.2025 составляет 18 450 000 рублей, поскольку размер неустойки является несоразмерной истец уменьшает размер неустойки до 1 700 000 рублей.
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (п. 5)
Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
В силу п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд наделен правом уменьшить неустойку, если установит, что подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
В пункте 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Таким образом, положение п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, закрепляет право суда уменьшить размер подлежащей взысканию неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, по существу, и предписывает суду устанавливать баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения. Требование о снижении размера неустойки, являясь производным от основного требования о взыскании неустойки, неразрывно связано с последним и позволяет суду при рассмотрении дела по существу оценить одновременно и обоснованность размера заявленной к взысканию неустойки, то есть ее соразмерность последствиям нарушения обязательства, что, по сути, направлено на реализацию действия общеправовых принципов справедливости и соразмерности, а также обеспечение баланса имущественных прав участников правоотношений при вынесении судебного решения и согласуется с положением статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, в соответствии с которым осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
По смыслу диспозиции ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и актов ее толкования, уменьшение договорной или законной неустойки в отношении должника, осуществляющего предпринимательскую деятельность, возможно только при наличии соответствующего заявления должника.
Исходя из заявленного стороной ответчика ходатайства о применении положения ст. 333 ГК РФ суд не усмотрел оснований для снижения неустойки, поскольку ответчику не представлено мотивов, а также исключительных случаев для снижения неустойки. В связи с этим суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 1 700 000 рублей.
На основании пункта 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (статья 304 Гражданского кодекса Российской Федерации), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (судебная неустойка).
Суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения требований о взыскании с ответчика судебной неустойки в случае неисполнения вступившего в законную силу решения суда в размере 5000 рублей за каждый день неисполнения судебного акта, а начиная с 31 дня просрочки в размере 10 000 рублей за каждый день просрочки по неимущественным требованиям.
В связи с нарушением ответчиком условий договора, а именно то обстоятельство, что дом не был построен в установленный договором срок истец был вынужден снимать жилое помещение (квартиру), поскольку иного жилья в собственности не имеет, понес дополнительтные расходы (убытки) за найим помещения в размере 85 200 рублей, указанные обстотяельства подтверждаются материалами дела на (л.д. 29-31) копией договора найма жилого помещения от ДД.ММ.ГГГГ, актом приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 36), расписками в получении денежных средств (л.д. 37,38,39), на основании ст. 15 ГК РФ убытки истца обусловлены незаконными действиями ответчика, что повлекло для нее ответственность в виде взыскания этих убытков с ответчика в размере 85 200 рублей.
Установив со стороны ответчика факт нарушения прав истца как потребителя, суд первой инстанции, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 902 600 рублей, то есть в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы.
Компенсация морального вреда в размере 20 000 рублей подлежит взысканию с ответчика в пользу истца и определена судом в соответствии с положениями ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 151 ГК РФ - с учетом степени вины ИП Шершневой А.А. степени нравственных страданий Заевой С.В., а также указанный размер компенсации морального вреда соответствует требованиям разумности и справедливости.
Разрешая требования истца о взыскании с ответчика почтовых расходов в размере 1 154 рубля 77 коп., расходов по оформлению нотариальной доверенности в размере 3 200 рублей, расходов по оплате государственной пошлины в размере 7 852 рубля, расходы по оплате услуг представителя в размере 90 000 рублей, суд руководствуется ст. 88, 94, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской, исходит из того, что предъявленные истцом расходы на оплату услуг представителя в сумме 90 000 руб. подтверждаются представленным в материалы дела договором на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, принимает во внимание объем выполненного представителем поручения, а также принцип разумности.
На основании изложенного суд удовлетворяет частично заявленные требования Заевой С.Е.
Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Заевой С.Е. удовлетворить частично.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шершневой Алены Алексеевны, ИНН 723004691902 в пользу Заевой С.Е. ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт <данные изъяты>) неустойку в размере 1 700 000 рублей, убытки за наем жилого помещения в размере 85 200 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, почтовые расходы в размере 1 154 рубля 77 коп., расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере 3 200 рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 7 852 рубля, расходы по оплате услуг представителя в размере 90 000 рублей, штраф в размере 902 600 рублей.
Обязать Индивидуального предпринимателя Шершневу Алену Алексеевну, ИНН 723004691902 заменить и установить две лестницы (возле входной двери к дому и к террасе) в течение 7 рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Обязать Индивидуального предпринимателя Шершневу Алену Алексеевну, ИНН 723004691902 установить баню площадью 15м2 в течение 7 рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Обязать Индивидуального предпринимателя Шершневу Алену Алексеевну, ИНН 723004691902 повторно выполнить кладку плитки в санузле по всему периметру в течение 7 рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Обязать Индивидуального предпринимателя Шершневу Алену Алексеевну, ИНН 723004691902 заменить подоконник (1 шт.) в спальне на новый в течение 7 рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шершневой Алены Алексеевны, ИНН 723004691902 в пользу Заевой С.Е. , ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт 6706 683106) неустойку (астрент) в размере 5000 рублей за каждый день неисполнения судебного акта, а начиная с 31 дня просрочки в размере 10 000 рублей за каждый день просрочки по неимущественным требованиям.
В остальной части иска отказать.
Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Центральный районный суд г.Тюмени в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 02 сентября 2026 года
Судья В.Д. Недвецкая