РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 июня 2026 года г. Тюмень
Центральный районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Меляковой Н.В.
при секретаре Николаевой Е.Д.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тюменской региональной общественной организаций защиты прав потребителей «ГАРАНТ» к ООО «Аврора» о признании действий противоправными, выразившиеся в размещении в сети интернет,
УСТАНОВИЛ:
Тюменская региональная общественная организация защиты прав потребителей «ГАРАНТ» в интересах неопределенного круга лиц обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Аврора», в котором просит:
1. Признать противоправными действия ООО «Аврора» в отношении неопределенного круга лиц, выразившиеся в размещении в сети интернет на сайте: Ittps://зorpar.ru/ в разделе «Подарочный сертификаты» условий о том, что: «5.Вернуть сертификат или обменять на новый не представляется возможным. 9. Если вы потратили не всю сумму, на которую рассчитан сертификат, использовать ее в дальнейшем вы не сможете.», которые являются условиями, ущемляющими права потребителей, по сравнению с законодательством в области защиты прав потребителей;
2. Обязать ООО «Аврора» прекратить противоправные действия, путем исключения из информации, размещённой в сети Интернет на сайте: https://gorpar.ru/ в разделе «Подарочный сертификаты» условий о том, что: «5.Вернуть сертификат или обменять на новый не представляется возможным. 9. Если вы потратили не всю сумму, на которую рассчитан сертификат, использовать ее в дальнейшем вы не сможете.»;
3. Обязать ООО «Аврора» в десятидневный срок с момента вступления решения суда в законную силу довести до сведения потребителей решение суда, путем его опубликования через средства массовой информации либо на своем официальном сайте: https://gorpar.ru/;
4. Взыскать судебную неустойку в пользу ТРООЗПП «Гарант» в размере 500 рублей за каждый день неисполнения настоящего решения суда со стороны ООО «Аврора», начиная с 10 дня, с момента вступления решения суда в законную силу.
Требования мотивированы тем, что истец в ходе проведения мониторинга телекоммуникационной сети интернет был выявлен сайт https://gorpar.ru/, принадлежащий ответчику. На главной странице в разделе «Услуги и товары» находится подраздел «подарочные сертификаты», при нажатии на который открывается страницы по адресу: https://gorpar.ru/sertifikaty/, где размещены условия приобретения и использования подарочных сертификатов. При анализе указанных условий были выявлены недопустимые условия, ущемляющими права потребителя, в частотности следующие условия: «…Вернуть сертификат или обменять на новый не предоставляется возможным… Если вы потратите не всю сумму, на которую рассчитан сертификат, использовать ее в дальнейшем вы не сможете…». Истец указывает, что условия, размещенные в подразделе: «Подарочные сертификаты» на сайте ответчика, лишающее потребителя права на возврат денежных средств за использованный подарочный сертификат либо частично использованный, являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей на основании подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому истце просит из указанного подраздела сайта ответчика, исключить формулировки.
Представитель Тюменской региональной общественной организаций защиты прав потребителей «ГАРАНТ» Лошкарев Н.В. в судебном заседании поддержал заявленные требования в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ООО «Аврора» Педич Р.С. в судебное заседание с исковыми требованиями не согласился, по основаниям, изложенным в письменном отзыве на исковое заявление.
Представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в адрес суда направил письменное заключение, в котором полагал, что исковые требования подлежат удовлетворению.
Суд, заслушав объяснения истца, исследовав материалы гражданского дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.
В силу ч. 1 ст. 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.
На основании ст. 45 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации (пункт 1).
В силу пункта 2 той же статьи общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе, в частности, осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей, а также обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
Абзацем 1 ст. 46 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.
Редакция ч.1 ст.46 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять в суды о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий прекратила свое действие в 2011 г.
По смыслу приведенных норм закона в актуальной редакции целью обращения указанных в статье 46 Закона о защите прав потребителей органов и организаций в суд является прекращение противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей в будущем, то есть, предупреждение причинения вреда, что согласуется с разъяснениями, содержащимися в пункте 20 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в определении от 23 августа 2016 г. № 32-КГ16-8, целью обращения органа государственного надзора в интересах неопределенного круга лиц с иском в суд является не констатация факта нарушения сама по себе, а прекращение противоправных действий, нарушающих права неопределенного круга потребителей, если таковые имеют место, иск о возложении обязанности по соблюдению требований законодательства к таким искам отнесен быть не может.
При этом требования о прекращении нарушений могут быть удовлетворены лишь при наличии доказательств, что на момент рассмотрения дела судом такие нарушения имели место.
Как следует из материалов дела, Тюменской региональной общественной организаций защиты прав потребителей «Гарант» в ходе проведения мониторинга телекоммуникационной сети интернет был выявлен сайт https://gorpar.ru/, принадлежащий ООО «Аврора».
На главной странице в разделе «Услуги и товары» находится подраздел «подарочные сертификаты», при нажатии на который открывается страницы по адресу: https://gorpar.ru/sertifikaty/, где размещены условия приобретения и использования подарочных сертификатов.
При анализе указанных условий были выявлены недопустимые условия, ущемляющими права потребителя, в частотности следующие условия: «5. Вернуть сертификат или обменять на новый не предоставляется возможным. 9. Если вы потратите не всю сумму, на которую рассчитан сертификат, использовать ее в дальнейшем вы не сможете».
Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом, карты предварительной оплаты, применяемые обществом, не конкретизируют товар, который может быть приобретен с их использованием, и, соответственно, не определяют срок передачи товара потребителю.
Денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара.
В соответствии с пунктом 2 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14 марта 2014 N 16 "О свободе договора и ее пределах", особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26 октября 2021 N 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи.
В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.
В процессе рассмотрения дела судом установлено и не оспаривается сторонами, что в настоящее время в разделе «Подарочные сертификаты» по адресу https://gorpar.ru/sertifikaty/ недопустимые условия приобретения и использования подарочных сертификатов, ущемляющие права потребителей, отсутствуют, выявленные нарушения приведены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N? 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно приложенного скриншота с сайта https://gorpar.ru/sertifikaty/: размещены условия приобретения и использования подарочных сертификатов:
1. Подарочные сертификаты вы можете приобрести в банном комплексе «городские парильни), на ресепшен, по адресу <адрес>.
2. Электронные подарочные сертификаты вы можете приобрести на сайте в разделе КУПИТЬ СЕРТИФИКАТ.
3. Подарочные сертификаты имеют порядковые номера и стоимость, соответствующую номиналам.
4. Любые товары или же услуги нашей парильни могут быть оплачены данными сертификатами.
5. Обслуживание с использованием такого сертификата производится по правилам нашего комплекса.
6. Внимательно следите за купленным сертификатом, так как после утери его мы не сможем восстановить.
7. Так как они являются нашей собственностью, мы их утилизируем после того, как они были использованы.
8. Если собираетесь совершить покупку на сумму, превышающую стоимость сертификата, можете доплатить как вам будет удобнее: наличными, либо банковской картой.
Поскольку судом установлено нарушение ответчиком ООО «Аврора» требований статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно ООО «Аврора» допущено нарушение прав потребителей в части размещении в сети Интернет на сайте: Ittps://зorpar.ru/ в разделе «Подарочный сертификаты» условий о том, что: «5. Вернуть сертификат или обменять на новый не представляется возможным. 9. Если вы потратили не всю сумму, на которую рассчитан сертификат, использовать ее в дальнейшем вы не сможете.», имеются основания для признания ООО «Аврора» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся в размещении в сети Интернет на сайте: Ittps://зorpar.ru/ в разделе «Подарочный сертификаты» условий о том, что: «5. Вернуть сертификат или обменять на новый не представляется возможным. 9. Если вы потратили не всю сумму, на которую рассчитан сертификат, использовать ее в дальнейшем вы не сможете.».
размещении в сети Интернет на сайте: Ittps://зorpar.ru/ в разделе «Подарочный сертификаты» условий о том, что: «5. Вернуть сертификат или обменять на новый не представляется возможным. 9. Если вы потратили не всю сумму, на которую рассчитан сертификат, использовать ее в дальнейшем вы не сможете.».
В связи с тем, что ответчиком в ходе рассмотрения дела устранены нарушения, требования истца о возложении на ООО «Аврора» прекратить противоправные действия, путем исключения из информации, размещённой в сети Интернет на сайте: https://gorpar.ru/ в разделе «Подарочный сертификаты» условий о том, что: «5.Вернуть сертификат или обменять на новый не представляется возможным. 9. Если вы потратили не всю сумму, на которую рассчитан сертификат, использовать ее в дальнейшем вы не сможете.» удовлетворению не подлежат.
Согласно ст. 308.3 ГК РФ, в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).
Учитывая, что заявленные истцом требования носят нематериальный характер и требуют от ответчика исполнения в натуре, а именно путем исключения из правил пользования подарочными сертификатами несоответствующей требованиям действующего законодательства информации с ее удалением с сайта, а также доведения информации о вынесенном решении суда до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом, суд первой инстанции, с учетом положений ст. 308.3 ГК РФ, в случае неисполнения решения суда по настоящему гражданскому делу, обоснованно пришел к выводу о взыскании денежной суммы, в случае неисполнения ответчиком решения суда в установленный срок.
Как указано в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", на основании п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (ст. 304 ГК РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя.
Как следует из разъяснений п. 53 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд, исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает ответчика через средства массовой, информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда лишь в случае удовлетворения исков о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.
Поскольку истцу отказано в удовлетворении требований о возложении на ООО «Аврора» обязанности устранить выявленные нарушения, решение о прекращении противоправных действий не принималось, оснований для возложения на ответчика обязанности через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда суд не имеется.
При этом суд отмечает, что поскольку указанное требование по своей сути является производным от требования о признании действий ответчика противоправными в соответствии с абз. 1 ст. 46 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", решение размещается на официальном сайте суда и дополнительного доведения не требует.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере сумма
Согласно абз. 4 ст. 46 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).
Кроме того, в рамках полномочий, предоставленных истцу ст. 45 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Уставом, Тюменской региональной общественной организаций защиты прав потребителей «Гарант» при подаче иска понесены расходы по отправке корреспонденции в общей сумме 816,88? руб., который подлежат взысканию с ответчика в пользу.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма, от внесения которой был освобожден при подаче иска.
На основании вышеизложенного, с ООО «Аврора» (ИНН 7203314750) в доход муниципального образования городской округ город Тюмень подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования Тюменской региональной общественной организаций защиты прав потребителей «ГАРАНТ» удовлетворить частично.
Признать противоправными, действия ООО «Аврора» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся в размещении в сети интернет на сайте: Ittps://gorpar.ru/ в разделе «Подарочный сертификаты» условий о том, что: «5.Вернуть сертификат или обменять на новый не представляется возможным. 9. Если вы потратили не всю сумму, на которую рассчитан сертификат, использовать ее в дальнейшем вы не сможете.».
В остальной части отказать.
Взыскать с ООО «Аврора» (ИНН 7203314750) в доход муниципального образования городской округ город Тюмень государственную пошлину в сумме 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд в течении месяца со дня изготовления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г.Тюмени.
Решение подготовлено в окончательной форме 09.07.2026.
Судья Мелякова Н.В.