РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации г. Тюмень
15 июля 2026 года
Центральный районный суд города Тюмени в составе председательствующего судьи Бажухина В.Д., при секретаре Геворкян Г.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, установил:
Истец обратился с иском к АО «Почта России» - о взыскании компенсации морального вреда в сумме 30 000 руб. Исковые требования мотивированы тем, что заказное письмо, направленное в адрес истца Прокуратурой Тюменской области ШПИ № из г. Тюмени ДД.ММ.ГГГГ поступило в п. Харп только ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением предусмотренных сроков доставки корреспонденции, чем истцу был причинен моральный вред.
В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом.
Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, суду не были представлены доказательства, что ответчик не явился в суд по уважительной причине.
Исследовав материалы дела, суд считает, что требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Судом установлено, что Прокуратурой Тюменской области ДД.ММ.ГГГГ было направлено заказное письмо (ШПИ №), которое было вручено адресату ФКУ ИК-№ УФСИН России по ЯНАО ДД.ММ.ГГГГ
Указанное почтовое отправление содержало в себе возражения Прокуратуры Тюменской области от ДД.ММ.ГГГГ на административное исковое заявление ФИО1 по делу №
Согласно списка внутренних почтовых отправлений №, заказное почтовое отправление с ШПИ № было принято к пересылке АО «Почта России» ДД.ММ.ГГГГ
Согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, ДД.ММ.ГГГГ был присвоен трек-номер, ДД.ММ.ГГГГ принято в отделение связи, ДД.ММ.ГГГГ покинуло место приема, ДД.ММ.ГГГГ прибыло в место вручения, ДД.ММ.ГГГГ имела место неудачная попытка вручения, ДД.ММ.ГГГГ было вручено адресату почтальоном.
Согласно ответа АО «Почта России» письмо заказное с ШПИ № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи Тюмень 625023, поступило ДД.ММ.ГГГГ в отделение почтовой связи Харп 629420 и было вручено ДД.ММ.ГГГГ представителю ФКУ ИК-№ УФСИН России по ЯНАО. Контрольный срок прохождения заказных отправлений между населенными пунктами Тюмень-Харп составляет 5 дней, не считая дня приема, расчетным сроком поступления заказного письма с ШПИ № в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ, в отделение почтовой связи Харп 629420 указанное отправление поступило с нарушением контрольного срока пересылки на 2 дня.
В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
В соответствии с названными Правилами операторы почтовой связи, в числе прочего, обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
Согласно абзацу 6 статьи 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи) услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи (абзац 9 статьи 2 Закона о почтовой связи).
Согласно части 2 статьи 16 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 3 Приказа № 400 нормативы доставки письменной корреспонденции на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации составляют не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день.
Согласно пункту 4 Приказа N 400 контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
В силу положений статьи 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В силу положений статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу пункта 1 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 данного кодекса.
В соответствии со статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Разумные и справедливые пределы компенсации морального вреда являются оценочной категорией, четкие критерии его определения применительно к тем или иным категориям дел не предусматриваются. В каждом конкретном случае суд вправе определить такие пределы с учетом конкретных же обстоятельств дела, что и сделано судом при рассмотрении настоящего спора.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает длительность просрочки исполнения ответчиком обязательств – 2 дня, в связи с чем полагает подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
В связи с изложенным, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1000 рублей.
В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального образования городской округ город Тюмень в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 100, 194-199, Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей.
В удовлетворении остальной части требований - отказать.
Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Центральный районный суд г. Тюмени в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Мотивированное решение изготовлено 29.07.2026 г.
Председательствующий судья В.Д. Бажухин