РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
**** 03 июня 2026 года
Городской суд **** в составе председательствующего судьи Рождественской М.А., с участием представителей сторон, при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Селяниной М.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Яковлеваой Л.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Хочу уют» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Яковлева Л.А. обратилась в городской суд **** с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Хочу уют» (далее-ООО «Хочу уют») о защите прав потребителей, указав в обоснование иска, что **** между Яковлевой Л.А. и ООО «Хочу уют» был заключён договор № ЦХТ-1411 на изготовление, доставку и сборку кухонного гарнитура. В соответствии с п. 2.1 Договора стоимость товара составила 97 531,55 руб., дополнительно были оплачены услуги доставки, подъёма и сборки на сумму 17 635,74 руб., что подтверждается кассовыми чеками. Фактически истцом произведена полная оплата по договору в размере 115 167,29 руб., в том числе **** - 70 000 руб. (чек от ****), **** - 167,29 руб. (чек от ****), **** - 45 000 руб. (чек от ****). Срок окончания работ по договору – **** (п. 1.4 Договора). При заключении договора Яковлевой Л.А. были предоставлены ответчику фактические замеры места установки кухонного гарнитура. На основании этих замеров ответчик (исполнитель) самостоятельно составил эскизный проект и подобрал каталожные номера модулей, которые были включены в спецификацию (Бланк заказа) и зафиксированы в кассовых чеках. Из представленных продавцу замеров, следовало, что длина нижних модулей (столешницы) составляет 1850 мм. В эскизе, составленном ответчиком на основании предоставленных истцом замеров, было предусмотрено место для установки холодильника, исходя из именно этой длины. В нарушение условий договора (п. 1.1, 3.2) и согласованного эскиза ответчик без какого-либо предварительного согласования с истцом изготовил и смонтировал столешницу и нижние модули общей длиной 2100 мм, что на 250 мм больше согласованной длины, вытекающей из каталожных номеров и предоставленных замеров; в результате этого холодильник не помещается в предусмотренное эскизом место, что делает невозможным использование кухонного гарнитура по назначению; сборка кухонного гарнитура не завершена. Таким образом, ответчик, действуя как профессиональный исполнитель, зная фактические замеры места установки и подобрав соответствующие каталожные номера, передал истцу товар, не соответствующий условиям договора, с недостатками, которые не были оговорены. **** Яковлева Л.А. обратилась к ответчику с письменным заявлением (претензией), в которой потребовала возврата уплаченных денежных средств. Заявление было вручено лично администратору Васильевой С.С. в магазине по адресу: ****. В установленный ст. 22 ЗПП 10-дневный срок требования удовлетворены не были, денежные средства не возвращены. Общая сумма неустойки за нарушение сроков передачи товара, сроков оказания услуг, подлежащей взысканию с ответчика составляет 73 716,38 руб. (56 080,64 + 17 635,74). Кроме того, в результате противоправных действий ответчика истцу были причинены физические и нравственные страдания, размер которого истец оценивает в 10 000 руб. Просит суд расторгнуть договор № ЦХТ-1411 на изготовление, доставку и сборку кухонного гарнитура от ****, взыскать с ответчика ООО «Хочу уют» в пользу истца убытки в размере 115 167,29 руб.; неустойку за нарушение срока передачи товара в размере 56 080,64 руб. с **** по ****, неустойку в размере 0,5% от суммы 97 531,55 руб. за каждый день просрочки, начиная с **** по день фактического исполнения обязательства; неустойку за нарушение срока выполнения услуг в размере 17 635,74 руб. с **** по ****; компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., расходы по оплате оказанных услуг адвоката в размере 25 000 руб., почтовые расходы, а также за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Истец Яковлева Л.А. в судебное заседание не явилась, её интересы по доверенности представлял адвокат Боголюбов С.К. (л.д.8-9).
Представитель истца адвокат Боголюбов С.К. на иске настаивал по доводам, приведенным в исковом заявлении, поддержал свои доводы на возражения ответчика по иску, пояснив, что монтаж кухни приостановлен по инициативе истца, в связи с тем, что размеры кухонного гарнитура не соответствуют заявленным, недостатки – несоответствие размеров кухонного гарнитура является существенным, из-за увеличения длины нижних модулей на 250 мм, т.к. холодильник не устанавливается, что исключает возможность использования кухни как единого комплекса. Истец не отрицает подписания эскиза проекта кухни, однако при его подписании продавец не предоставил истцу полную информацию о реальных размерах шкафа и его влияния на общую длины кухни. Истец не желает продолжать какие-либо отношения с ответчиком, желает расторгнуть договор, в связи с чем, какое-либо урегулирование спора между сторонами невозможно.
В судебное заседание представитель ответчика ООО «Хочу уют» Суханова К.С., действующая по доверенности, исковые требования не признала в полном объеме, поддержала доводы, изложенные в письменных возражениях по иску, пояснив, что эскизный проект выполнялся по замерам, предоставленным истцом, длина кухни составляла 2100 мм, что и было выполнено, при этом истец трижды в течение дня вносила изменения в эскиз, ответчиком предлагалось направить специалиста по замерам, на что истец отказалась, размер шкафов указан в договоре, спорный шкаф имеет габаритный размер по столешнице 1000 мм, что соответствует заявленным размерам (800 мм+200 мм от боковой стены для обеспечения подведения коммуникаций). Согласившись с эскизом, истец одобрила его и подписала. Претензий по качеству товара истец не заявляла. До рассмотрения дела, ответчиком неоднократно предлагалось истцу урегулировать спор, предлагалось несколько вариантов завершения работ, в настоящее время продавец готов дополнительно к заказу предоставить шкаф-бутылочницу на 150 мм силами и средствами ответчика, вернуть денежные средства за сборку в размере 15 690 руб., при этом шкаф-стол на 400 мм остается у покупателя без передачи его продавцу и может быть использован дополнительно. Однако истец отказалась от разрешения спора в досудебном порядке, перестала выходить на связь, полагает, что основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют. Поддержала письменный отзыв по иску (л.д.55-58).
Суд, выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.
Согласно ст. 702 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные параграфом 1 этого кодекса, применяются, если иное не установлено правилами данного кодекса об этих видах договоров.
В силу п. 2 ст. 715 ГК РФ если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
Как определено ст. 717 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
Согласно п. 1 ст. 720 ГК РФ заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.
Согласно п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от **** N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Согласно пункту 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец, уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
В соответствии с положениями ст. 4 Закона РФ от **** N 2300-I «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии с преамбулой Закона РФ от **** N 2300-I «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно ст. 18, а именно пунктам 1,3 вышеуказанного Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (1) Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (3).
Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения работы ((оказания услуги) исполнитель уплачивает неустойку в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки, но не более цены работы.
В соответствии с положениями ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено, следует из материалов дела, что **** между ООО «Хочу уют» и Яковлевой Л.А. заключен договор купли – продажи мебели № ЦХТ-1411 по индивидуальному заказу, согласно которого, продавец обязался передать в собственность покупателя набор мебели (товар) - кухонный гарнитур, а покупатель обязуется принять товар и оплатить за него продавцу денежную сумму, порядке и размере, установленными договором: аванс - ****, окончательный расчет производится заказчиком в течение 5 календарных дней с даты уведомления о готовности продукции и поступления её на склад. Цена договора - 97 531,55 руб. (п.1.1, 2.1, 2.3)
Предметом договора является товар, заказанный покупателем и соответствующий описанию, указанному в Бланк-заказе и Эскизе, являющимися неотъемлемыми частями договора (п.1.2). Срок окончания работ - **** (п.1.4) (л.д.20-21)
Покупателю могут быть предоставлены дополнительные услуги по доставке, подъем и сборке товара; оплачивается отдельно (п.3.1). Доставка заказчику продукции производится в течение 5-ти календарных дней с даты окончательной оплаты заказчиком всей стоимости продукции (п.3.1).
Оплата по договору истцом произведена в размере 115 167,29 руб., в том числе **** - 70 000 руб. (чек от ****), **** - 167,29 руб. (чек от ****), **** - 45 000 руб. (чек от ****), что не оспаривается сторонами, подтверждается чеками (л.д.17-19).
Дата исполнения заказа была установлена договором - ****.
Оплата произведена истцом в полном объеме - ****, что подтверждено документально (чеками).
Таким образом, срок доставки товара ответчиком приходится на 12.12.2025 (5 календарных дней с даты окончательной оплаты).
Доставка кухонного гарнитура была произведена - ****, что подтверждается Актом приема-передачи товара.
При осуществлении сборки и установки доставленной кухонной мебели, истцом были выявлены недостатки.
Как следует из искового заявления, ответчик передал истцу товар, не соответствующий условиям договора, с недостатками, которые не были оговорены – кухонный гарнитур не соответствует заявленным размерам.
**** истец обратился в адрес ответчика с претензией, в которой указала, что мебель не соответствует заявленным размерам, сборка не завершена, заявлено о возврате денежных средств за кухонный гарнитур и сборку (л.д.25).
**** ответчик дал ответ на претензию, указав, что обязательства продавца выполнены в полном объеме, передан товар надлежащего качества в полном соответствии с эскизным проектом, выполненным с учетом замеров и пожеланий покупателя (л.д.26).
Согласно объяснений представителя истца в судебном заседании, продавец при изготовлении эскиза проекта кухни не предоставил истцу полную информацию о реальных размерах шкафа и его влияния на общую длины кухни, истец доверилась специалистам, в итоге ширина нижних модулей превысила заявленный истцом размер - длина стены ответчика 1850 мм., ответчик включил модули, которые в общей сумме составляют 2100 мм, что противоречит предоставленным размерам. Истец не желает продолжать какие-либо отношения с ответчиком, желает расторгнуть договор, в связи с чем, какое-либо урегулирование спора между сторонами невозможно.
В силу положений ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Исходя из условий договора, предполагаемого заказчиком результата, суд приходит к выводу, что окончанием оказания исполнителем услуги является тот результат, который хотел бы получить заказчик, в данном случае – кухонный гарнитур по индивидуальному заказу в соответствии с оформленным Бланком заказа (л.д.16).
В материалы дела сторонами представлен эскиз кухонного гарнитура с размерами нижних модулей по спорной стороне 2.40.3, 2.70.2, 2.10.1 ум., эскиз был согласован **** с заказчиком, имеется подпись заказчика Яковлева, подпись в эскизе не оспаривается стороной истца (л.д.16).
При этом потребитель Яковлева Л.А. указывала, что эскиз, представленный ответчиком, не соответствует размерам, представленные ею ответчику при оформлении договора, имеет особенности, не оговоренные с ней (на основании предоставленных замеров, было предусмотрено место для установки холодильника, исходя из длины -1850 мм).
Между тем, доводы истца не нашли своего подтверждения при рассмотрении дела.
Суду не представлено доказательств обращения к ответчику с заявленными размерами кухонного гарнитура - 1850 мм., с учетом расположения (размеров) холодильника.
При изучении эскиза, представленного в материалы дела, судом установлено, что в нем указаны размеры нижних шкафов, общая длина которых составляет 2100 мм. (400+700+1000).
Габаритные размеры указаны в бланк-заказе № ЦХТ00001411: шкаф-стол на 400 мм, шкаф стол на 700 мм, шкаф стол под врезную мойку 2.10.1 ум. (п. 4,5,6), подписанного Яковлевой Л.А. Также в п.5.8 Договора № ЦХТ-1411 указано, что габаритные размеры углового шкафа под мойку 800Х490, данный шкаф устанавливается с отступом 57 мм от задней стены и 200 мм от боковой стены, и с учетом 200 мм отступа от стены для подведения коммуникаций, длина углового шкафа под мойку составит 1000 мм., общая длина кухонного гарнитура 2100 мм.
Таким образом, суд приходит к выводу, что стороны при подписании договора согласовали комплектацию кухонного гарнитура, в т.ч. размеры, заказчиком-Яковлевой Л.А. подписан эскиз к договору и Бланк-заказа (л.д. 10,11).
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
На основании пункта 1 статьи 36 Закона Российской Федерации N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
В силу приведенной нормы права на ответчике лежала обязанность предупредить заказчика о невозможности выполнения работ с учетом имеющихся в помещении особенностей помещения и выводов инженерных коммуникаций.
Пунктом 5.6 договора предусмотрено, что в случае предоставления заказчиком размеров, снятых самостоятельно, исполнитель не несет ответственности за эти размеры (л.д.14).
Кроме того, как следует из объяснений представителя ответчика, не опровергнуто истцом, ответчиком предлагалось направить по адресу замерщика, однако истец отказалась.
Согласно пункта 1.2 договора в течение трех рабочих дней с даты оформления и подписания сторонами договора/Бланка Заказа стороны договора по желанию и обоюдному согласованию вправе внести изменения (корректировки) в соответствующий Бланк заказа…. Или оформить новый (л.д.13).
Исходя из переписки в мессенджерах WhatsApp, представленной ответчиком, следует, что ответчик не признавал наличие недостатков выполненных работ, однако выражал готовность урегулировать спор путем замены модуля с ящиками 2.40.03. В судебном заседании представителем ответчика также было предложено урегулировать спор мировым соглашением путем замены указанного модуля на иной, и возврата денежных средств за сборку в размере 15 690 руб., при этом шкаф-стол на 400 мм остается у покупателя без передачи его продавцу (л.д.66).
Однако от обсуждения вопроса о заключении мирового соглашения сторона истца отказалась, возможность ответчику завершить сборку кухонного гарнитура путем замены модуля, предоставить отказался.
В силу положений статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) не являющихся существенными, не вправе отказаться от исполнения договора и возврата денежных средств, без предварительного принятия мер к устранению недостатков силами исполнителя (изготовителя).
Суд, исследовав представленные сторонами доказательства, оценивая их в совокупности, принимая во внимание объяснения представителей истца, представителя ответчика, указывающего на то, что кухонный гарнитур не собран, недостаток (несоответствие размеров) при отсутствии спора о надлежащем качестве товара, может быть устранен на стадии сборки путем замены одного модуля, учитывая, что после возникновения спора между сторонами, ответчик не уклонялся от его разрешения путем предложенных вариантов в т.ч. замены модуля, а истец не обращалась к ответчику с требованием об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребовав сразу расторжения договора и возврата денежных средств, оплаченных по договору, стоимость устранения недостатков, которая является незначительной (цена одного модуля, и по предложению ответчика равна -13400 руб. (л.д.64 переписка в мессенджерах WhatsApp), то есть недостаток не является существенным, и является устранимым, приходит к выводу, что отсутствуют правовые основания для удовлетворения исковых требований о расторжении договора, заключенного между сторонами и взыскании убытков (уплаченных сумм по договору).
Следовательно, сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ответчиком не нарушены.
Также судом не установлено нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара, который в данном случае передан своевременно (срок доставки ****, доставлен ****), о чем свидетельствуют представленные в дело доказательства.
В связи с чем, требования истца о взыскании с ответчика неустойки в порядке ст. 23.1, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» удовлетворению не подлежат.
Доводы истца о том, что ответчик в нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей не предоставил информацию о реальных размерах шкафа и его влияния на общую длину кухни отклоняются, поскольку из материалов дела усматривается, что до заключения договора покупателю предоставлена полная и достоверной информация, в соответствии с требованиями статьи 10 Закона "О защите прав потребителей"; в том числе и по требованию потребителя (размеры).
Как следует из договора от ****, подписанного Яковлевой Л.А., покупателем получена в полном объеме необходимая и достоверная информация о предлагаемой работе, её цене и форме оплаты, предупреждена о возможности зазоров между элементами мебели и стенами…, с технологическими особенностями п.5.8 заказчик ознакомлен и согласен (п.5.9 договора).
При заключении договора **** Яковлевой Л.А. подписан дизайн-проект, в котором она указала, что с размерами и дизайном согласна (л.д.16).
Учитывая, что в ходе судебного разбирательства не установлено нарушений прав истца действиями ответчика, суд не находит оснований для удовлетворения производных требований о компенсации морального вреда, взыскании штрафа и судебных расходов.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования Яковлеваой Л.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Хочу уют» о защите прав потребителя, оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через городской суд ****.
Судья: подпись:
Копия верна: судья: М.А. Рождественская