РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 апреля 2026 года г. Челябинск
Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи Пылковой Е.В., при секретаре Стрекалевой Д.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Иголкина М. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс Пэй» о признании недействительными пунктов правил акции, признании действий незаконными, возложении обязательств, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, установил:
Иголкин М.А. обратился в суд с иском к ООО «Яндекс Пэй» о признании недействительными положений пунктов 6.3 и 6.4 Правил акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй», признании незаконными действий по аннулированию акционных баллов и прекращения участия в программе лояльности, возложении обязательств начислении на бонусный счет 10 850 баллов Плюса, взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа.
В обоснование исковых требований указано, что истец является пользователем сервиса «Яндекс Пэй», и, приняв условия публичной оферты, стал участником акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй», организованной ответчиком. В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, действуя добросовестно и в полном соответствии с условиями акции, истец совершил ряд покупок с использованием карты Яндекс Пэй, в том числе: ДД.ММ.ГГГГ – две покупки подарочных сертификатов Wildberries на суммы 20 000 руб. и 30 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ - две покупки подарочных сертификатов Wildberries на суммы 90 000 руб. и 15 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – покупка в магазине Лэтуаль на сумму 3 036 руб. За часть операций истцу был правомерно начислен кешбэк в размере 7 000 баллов Плюса. Однако впоследствии ответчик в одностороннем порядке аннулировал все накопленные баллы и прекратил участие истца в программе лояльности, со ссылкой на пункты 6.3 и 6.4 Правил акции. ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес ответчика направил претензию с требованием восстановить его участие в акции и начислить причитающиеся баллы. ДД.ММ.ГГГГ истцом получен ответ об отказе в удовлетворении требований.
Истец Иголкин М.А. в судебное заседание не явился, судом извещен, просил рассмотреть дело без его участия.
Представитель ответчика ООО «Яндекс Пэй» в судебное заседание не явился, направил отзыв на иск, в котором просил отказать истцу в иске.
Представители третьих лиц ООО «Вайлдберриз», АО «Яндекс Банк» в судебное заседание не явились
Исследовав письменные материалы, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.
Как установлено пунктом 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
При этом положениями статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В силу ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (п.1).
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная - оферта) (п. 2).
Установлено, что ООО «Яндекс Пэй» была организована акция «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй».
Согласно п. 3.1 условий акции, участником Акции может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее IP-адрес устройства (или прокси-сервера) в сети Интернет, по сведениям Организаторов относящийся к Российской Федерации, имеющее активную Подписку Яндекс Плюс (или иную, ее включающую), и выполнившее условия раздела 5 настоящих Правил.
Согласно п. 4 условий акции, общий период проведения Акции — с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно. Каждый из Организаторов вправе устанавливать отдельные сроки для специальных предложений в рамках Акции, входящие в Период Акции.
Для участия в Акции получения Акционных Баллов, Участнику необходимо ежемесячно совершать следующие действия: A. авторизоваться в приложении Яндекс Пэй или в его веб-версии на сайте Организатора 1 или на иных Точках входа. B. перейти в раздел с Категориями; C. Осуществить выбор Категорий в интерфейсе Точки входа и сохранить его.
Во избежание сомнений, Акционные баллы в соответствии с п. 5.3. Правил не начисляются за оплату или внесение иного платежа с использованием Карты Яндекс Пэй (Счёта в Яндексе) / Сервиса Яндекс Пэй, совершенную(-ое) до момента успешного выбора Участником Категории или Сервиса Яндекса в интерфейсе Точки входа.
Успешным выбором считается выбор необходимого количества Категорий и/или Сервисов Яндекса (количество указывается в интерфейсе) в разделе выбора Категорий в интерфейсе Точки входа и последующее нажатие кнопки «Сохранить» (или иной, аналогичной по смыслу), которое привело к сохранению выбора Категорий и/или Сервисов Яндекса на календарный месяц. Сохранение выбранных Категорий и/или Сервисов Яндекса технически недоступно, если Участник выбрал недопустимое количество Категорий и/или Сервисов (больше необходимого количества). После совершения успешного выбора Категорий или Сервисов Яндекса изменение и/или аннулирование выбранных Категорий и/или Сервисов Яндекса на календарный месяц недоступно для Участника.
Количество и порядок начисления Акционных Баллов определяется в соответствии с Правилами (п. 5.1).
Судом установлено, что истец Иголкин М.А. принял условия публичной оферты и стал участником вышеуказанной акции.
В частности, согласно условиям акции, ДД.ММ.ГГГГ истцом были выбраны категории кешбэка баллами Плюса в мобильном приложении Яндекс Пэй, предоставляемые в рамках правил Акции.
В интерфейсе приложения истцом выбраны следующие категории: Все покупки и Супермаркеты.
В соответствии с условиями акции, указанная категория «Супермаркеты» в ДД.ММ.ГГГГ предоставлялась АО «Яндекс Банк» и позволяла получить 7% от стоимости покупки, совершенной с использованием карты Пэй в указанном в акции перечнем МСС кодов, указанных в Приложении № к Правилам, но не более 10 000 баллов Плюса в месяц в соответствии с ограничением, установленным в рамках Единого лимита.
Как указано в исковом заявлении, истцом с использованием карты Яндекс Пэй были совершены следующие покупки:
- ДД.ММ.ГГГГ – две покупки подарочных сертификатов Wildberries на суммы 20 000 руб. и 30 000 руб.,
- ДД.ММ.ГГГГ - две покупки подарочных сертификатов Wildberries на суммы 90 000 руб. и 15 000 руб.,
- ДД.ММ.ГГГГ – покупка в магазине Лэтуаль на сумму 3 036 руб.
В силу п. 6.3 условий акции, в целях противодействия недобросовестному получению Акционных баллов и/или злоупотреблениям при получении Акционных баллов и/или нарушению положений настоящих Правил Организаторы оставляют за собой право применять прямо не указанные в настоящих Условиях способы проверки того, что Участник получает Акционные баллы в соответствии с настоящими Правилами, а также аннулировать сумму уже начисленных Акционных баллов или отказывать в предоставлении Акционных баллов в случае выявления соответствующих злоупотреблений и/или недобросовестного получения Акционных баллов без указания причин. Под злоупотреблением и/или недобросовестным получением Акционных баллов, в частности, но не исключительно, понимается:
- совершение Участником или намерение совершить действия, которые расцениваются каким-либо из Организаторов как мошеннические, обман или иные манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, репутационные и/или иные неблагоприятные последствия различного типа и степени для Организаторов, и/или Партнеров и/или любых иных третьих лиц;
- нарушение условий настоящих Правил, Условий использования Счёта в Яндексе (<данные изъяты>) и/или Условий использования сервиса «Яндекс Пэй» <данные изъяты>) и/или Условий использования сервиса «Yandex Pay» (<данные изъяты>);
- предоставление недостоверной информации (сведений) и/или информации (сведений) вводящих в заблуждение в рамках Условий использования Счёта в Яндексе (<данные изъяты>) и/или Условий использования сервиса «Яндекс Пэй» (<данные изъяты>) и/или Условий использования сервиса «Yandex Pay» (<данные изъяты>);
- действия Участника, направленные на получение Акционных баллов без фактического приобретения товаров, услуг, работ Продавцов или Сервисов Яндекса;
- действия Участника, направленные на приобретение товаров, влекущее начисление Акционных баллов и последующий их возврат, осуществленный после использования Акционных баллов.
Каждый из Организаторов оставляет за собой право определять иные возможные действия Участников, как недобросовестные с целью ограничения их последующего участия и пресечения нарушений.
В силу п. 6.4 каждый Организатор имеет право без предварительного уведомления отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил.
Согласно п. 5.7.6 условий, одному Участнику (вне зависимости от количества платежных карт, используемых им для участия в Акции путем осуществления оплаты с помощью Сервиса Яндекс Пэй или оформленных Карт Яндекс Пэй) и/или за заказы, оплаченные одной платежной картой (вне зависимости от числа Участников, использующих эту платежную карту), может быть начислено не более 10 000 (десяти тысяч) Акционных баллов, полученных в результате совершения оплат с помощью Карты Яндекс Пэй (Счёта в Яндексе), в течение календарного месяца, в котором был осуществлен выбор Категорий.
Согласно п. 5.4.1 условий, для получения Акционных баллов, Участнику необходимо:
- авторизоваться в приложении Яндекс Пэй или по любой из доступных Точек Входа (пользователи, не имеющие учетной записи в личном кабинете Яндекс Пэй, могут принять участие в Акции только после регистрации и последующей авторизации в личном кабинете с именем и паролем, которые Участник присваивает себе при регистрации учетной записи);
- создать Счёт в Яндексе на условиях документа «Условия использования Счёта в Яндексе»;
- совершить заказ товара, услуги, работы на Сервисе Яндекса или у Продавца и успешно оплатить его с использованием Карты Яндекс Пэй или совершить иной платеж с использованием Карты Яндекс Пэй в Сервисе Яндекса, если иное не определено настоящими Правилами.
Таким образом, по условиям акции участнику необходимо с помощью карты Яндекс Пэй приобрести товар, услуг или работу на Сервисе Яндекса.
Истцом с помощью данного сервиса были приобретены подарочные сертификаты, которые не являются непосредственно товаром или услугой, следовательно, на них не подлежат начислению баллы Плюс по условиям акции.
Как указано выше, в силу п. 6.3 условий акции, под злоупотреблением и/или недобросовестным получением Акционных баллов, в частности, но не исключительно, понимается: действия Участника, направленные на получение Акционных баллов без фактического приобретения товаров, услуг, работ Продавцов или Сервисов Яндекса.
В связи с этим, ответчиком было принято решение не начислять баллы Плюс истцу.
При таких обстоятельствах, учитывая, что истцом были нарушены условия акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй», ответчиком правомерно были аннулированы акционные баллы и прекращено его участие в программе лояльности, в связи с чем, оснований для начисления на бонусный счет истца баллов Плюс не имеется.
Рассматривая исковые требования истца о признании пунктов 6.3 и 6.4 правил акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» недействительными, суд исходит из следующего.
В силу ч. 1 ст. 16 Закона РФ «О Защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно ч. 2 ст. 16 указанного Закона, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона;
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);
8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;
11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;
12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Оснований для признания вышеуказанных пунктов 6.3 и 6.4 правил акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» недействительными суд не находит.
В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 23001 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Учитывая, что факт нарушения прав истца, как потребителя, со стороны ООО «Яндекс Пэй» судом установлен не был, оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется.
При таких обстоятельствах, суд отказывает в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Иголкина М. А. (ИНН №) к обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс Пэй» (ОГРН №) о признании недействительными пунктов правил акции, признании действий незаконными, возложении обязательств, взыскании компенсации морального вреда, штрафа отказать.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в апелляционном порядке течение месяца, со дня изготовления решения в окончательной форме, через Курчатовский районный суд г. Челябинска.
Председательствующий Пылкова Е.В.
Мотивированное решение изготовлено 20 апреля 2026 года