РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 марта 2026 года г. Тобольск
Тобольский городской суд Тюменской области в составе: председательствующего судьи Загидуллиной Л.А., при секретаре Сматовой Д.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-565/2026 по иску Региональной общественной организации защиты прав, здоровья и благополучия человека в интересах неопределенного круга лиц к индивидуальному предпринимателю Насоновой Светлане Анатольевне о возложении обязанности прекратить противоправные действия,
УСТАНОВИЛ:
РОО «БОЗЭП» в интересах неопределенного круга лиц обратилась в суд с иском к ответчику:
о возложении обязанности прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выражающиеся в не размещении информации о контактных данных продавца на интернет-странице продаваемого ответчиком товара, размещения информации, не соответствующей действительности об особых и лечебных свойствах товара на странице, расположенной по адресу: https://www. wildberries.ru/ catalog/ 378573174/ detail. aspx?targetUrl=MI;
о взыскании судебной неустойки в размере 300 рублей за каждый день неисполнения им решения суда, вынесенного в рамках настоящего гражданского дела, по день вступлении в законную силу;
о возложении обязанности на ответчика довести до сведения потребителей решение суда в 10-ти дневный срок с даты вступления решения суда в законную силу через средства массовой информации - Российское агентство новостей потребительского рынка «РОСПОТРЕБИНФОРМ» (www.rospotrebinform.ru) (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77- 69008 от ДД.ММ.ГГГГ).
Мотивируя требования тем, что на основании поступившего обращения гражданина, осуществлена проверка, по результатам которой выявлено нарушение прав неограниченного круга потребителей размещенном в интернет-магазине сведений о продаваемом ответчиком товаре (отсутствуют обязательные сведения о товаре, предусмотренные законом, в нарушение требований законодательства приведена информация о лечебных и особых свойствах). Такие нарушения вводят в заблуждение потребителя и создают прямую угрозу для жизни и здоровья граждан. Устранение допущенных нарушений возможно только в судебном порядке.
В судебное заседание представитель истца РОО «БОЗЭП» не явился, извещен, заявлением просит дело рассмотреть в его отсутствие, требования поддерживает.
Ответчик ИП Насонова С.А. в суд не явилась, извещена, отзывом просит отказать в удовлетворении требований, поскольку добровольно устранила нарушения.
Представитель Управления Роспотребнадзора по Тюменской области в суд не явился, извещен, заявлением просит дело рассмотреть в его отсутствие.
Исследовав материалы дела, суд находит требования не подлежащими удовлетворению.
В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно пункту 1 статьи 494 данного кодекса предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей», из которой следует, что Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 года №2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.
Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке уже не вправе.
Согласно проверки (осмотра) страницы в интернет-магазине с карточкой товара с доменным именем https://www.wildberries.ru/catalog/ 378573174/detail. aspx?targetUrl=MI от 29 декабря 2025 года и содержащей в себе следующее описание: «Характеристики и описание: Исландский мох в капсулах - это природный продукт, который разработан для поддержки здоровья взрослых людей. Он известен уникальными свойствами, способствующими облегчению симптомов кашля и улучшению состояния дыхательных путей. Мох обладает мягким действием, позволяя использовать его в качестве дополнительного источника полезных веществ, которые помогают организму справляться с простудами и другими респираторными заболеваниями. Благодаря натуральной формуле, продукт подходит для ежедневного использования и может быть включен в рацион тех, кто заботится о своем иммунитете. Капсулы удобно дозировать, что делает их идеальным решением для активного образа жизни. Применение исландского мха способствует поддержанию иммунной системы и улучшению общего самочувствия, что особенно актуально в холодное время года. Этот кладезь станет полезным дополнением к вашему рациону, обеспечивая необходимую поддержку организму. В состав также входит экстракт медведки азиатской, известен он своими целебными свойствами и помогает поддерживать общее состояние. Такой комплексный подход обеспечивает всестороннюю помощь для взрослых и детей, заботящихся о здоровье» (л.д.100-107).
В ходе обследования инспектором РОО «БОЗЭП» установлен факт нарушения продавцом ИП Насоновой С.А. требований, предусмотренных пунктами 1, 2 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей».
Из заключения специалиста АСЭС по заказу РОО «БОЗЭП» от ДД.ММ.ГГГГг. следует, что интернет-ресурс, на котором размещена карточка товара, принадлежит: обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», ИНН:7721546864, КПП: 507401001, ОГРН: 1067746062449, 142181, <адрес> Страница имеет функцию интернет-магазина, то есть предназначена для дистанционной продажи товаров посредством сети интернет. На странице присутствует информация о продавце: ИП Насонова Светлана Анатольевна. ОГРНИП: №. ИНН: 720602423485. Номер регистрации: 720602423485. Информация о местоположении, номере телефона и электронной почты отсутствует. Согласно описанию, осуществляется продажа товара: «Исландский мох от Кашля, комплекс для легких и бронхов» (л.д.45).
Кроме того, специалистами АСЭС проведено лингвистическое исследование реализуемой ответчиком продукции на торговой интернет-площадке с доменным именем https://www.wildberries.ru /catalog/ 378573174 / detail.aspx?targetUrl=MI установлено, что в тексте отсутствует прямое указание на то, что продукт является биологически активной добавкой (БАД). В тексте содержатся сведения о лечебных свойствах продукта: «для лечения сухого и влажного кашля; противовирусное; для иммунитета». В тексте публикации не содержаться сведения о том, что данный продукт не является лечебным средством. В тексте отсутствуют сведения о составе продукта, отсутствует перечень веществ. Не имеется сведений о количестве содержащихся веществ. В тексте содержится текст рекламного характера (реклама) (л.д.88).
Ответчик, продавая в интернет-магазине продукцию, в нарушение действующего законодательства, предоставляет информацию о свойствах и качествах реализуемого им товара, которыми он не обладает, а также не предоставляет потребителю информацию о товаре, установленную законом как обязательную для размещения на интернет-странице магазина.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», лекарственные средства - вещества или их комбинации, вступающие в контакт с организмом человека или животного, проникающие в органы, ткани организма человека или животного, применяемые для профилактики, диагностики (за исключением веществ или их комбинаций, не контактирующих с организмом человека или животного), лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности и полученные из крови, плазмы крови, из органов, тканей организма человека или животного, растений, минералов методами синтеза или с применением биологических технологий. К лекарственным средствам относятся фармацевтические субстанции и лекарственные препараты.
Как следует из содержания статей 4, 13, 33 Закона «Об обращении лекарственных средств», сведения о лечебных свойствах товара могут указываться исключительно и только на лекарственных средствах (лекарственные препараты и или фармацевтические субстанции), в отношении которых должны быть проведены экспертиза качества лечебного средства (статьи 23, 24 Закона), клинические исследования (статья 38), по результатам которых соответствующий товар регистрируется в установленном действующем законодательстве порядке (статья 13 Закона), а сведения о нем вносятся в государственный реестр лекарственных средств для медицинского применения в порядке, установленном статьей 33 Закона о лекарствах, а также Приказом Министерства здравоохранения РФ от 9 февраля 2016 г. № 80н «Об утверждении порядка ведения государственного реестра лекарственных средств для медицинского применения».
Обязанность по ведению реестра возложена на Министерство здравоохранения Российской Федерации. Реестр ведется в электронном виде с применением автоматизированной системы путем внесения в реестр реестровых записей (пункт3 Приказа) и публикуется на официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети Интернет и обновляется ежедневно с сохранением размещения на указанном сайте всех предыдущих редакций реестровых записей (пункт 11 Приказа).
Соответственно, вышеуказанный реестр расположен по следующей ссылке на официальном интернет-сайте министерства: https://grls.rosminzdrav.ru/GRLS.aspx?RegNumber=&MnnR=&lf=&TradeNmR=%d0%90%d0%bd%d1%82%d0%b8-%d0%90%d0%bb%d0%bb%d0%b5% d1% 80%d0%b3%d0%b8%d1%8f&OwnerName=&MnfOrg=&MnfOrgCountry=&isfs=1®type=1%2c2%2c3%2c4%2c5%2c6%2c7%2c8&pageSize=10&token=a5f6c908-13bd-47da-b029-d999c832942b&order=Registered&orderType=desc& page Num=1.
При этом, в данном реестре товар, реализуемый ответчиком, не представлен.
Из чего следует вывод о том, что государственная регистрация товара в установленном порядке не была произведена, однако, несмотря на данное обстоятельство, ответчик указывает в описании товара на его «лечебные свойства», что является прямым и грубым нарушением установленных законом требований.
При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах (2 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», пункт 18 Постановления Правительства от 31 декабря 2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»).
Продавцом при дистанционной реализации товара не была предоставлена информация о его контактных данных, а именно: номер телефона и адрес электронной почты, по которым потребитель мог бы обратиться к продавцу для реализации своих прав по предъявлению претензий либо получения дополнительной информации о товаре, продавце и изготовителе.
Соответственно, действия продавца противоречат требованиям, установленным частью 1.1 статьи 9, частью 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пунктам 19, 20 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Дополнительно, в абзаце 2 пункта 19 Постановления Правительства от 31 декабря 2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» прямо указано, что юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Указанные выше нормы носят императивный характер. Их требования должны исполняться вне зависимости от того, предоставляет ли торговая площадка возможность для их размещения либо нет. Во всяком случае чат на странице с товаром, в отсутствие обязательных к размещению контактных данных, не заменяет прямое взаимодействие покупателя с продавцом.
Частью 4 статьи 7 Закона «О защите прав потребителя» регламентировано, что если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Согласно частям 1, 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
При этом, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
Согласно пункту 18 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Следовательно, продавец при дистанционной продаже товара неоднократно нарушил законодательство, не предоставив обязательные документы, подтверждающие безопасность товара, а также, не раскрыв контактные данные, необходимые для обратной связи с потребителями. Также вводит неограниченный круг потребителей в заблуждение относительно лечебных свойств товара, так как отсутствуют какие бы то ни было подтверждения таких свойств, ссылки на клинические, лабораторные, научные исследования и т. п.
Вместе с тем, возражениями ИП Насоновой С.А. от 27 февраля 2026 года сообщено, что незамедлительно предприняла меры по устранению нарушений прав потребителей: реализация товара прекращена. Товар полностью изъят из оборота ответчика на данной площадке; карточка товара удалена. Страница по указанному в иске адресу https://www.wildberries.ru/catalog/378573174/detail.aspx? targetUrl=MI более не существует и не доступна для пользователей, что подтверждается скриншотом (л.д.140-141, 143-145).
При переходе по ссылке отображается сообщение «По Вашему запросу ничего не найдено» или аналогичное уведомление платформы.
Таким образом, на момент рассмотрения дела, нарушение прав неопределенного круга потребителей фактически устранено Ответчиком в добровольном порядке. Предмет спора в части требования «прекратить противоправные действия» отсутствует, так как действия уже прекращены.
В то же время, РОО «БОЗЭП» отказ от иска, соответствующий требованиям Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не оформлен.
В связи с чем, требования РОО «БОЗЭП» к ИП Насоновой С.А. о возложении обязанности прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выражающиеся в не размещении информации о контактных данных продавца на интернет-странице продаваемого ответчиком товара, размещения информации, не соответствующей действительности об особых и лечебных свойствах товара на странице, расположенной по адресу: https://www.wildberries.ru/catalog/378573174/detail.aspx?targetUrl=MI; о взыскании судебной неустойки в размере 300 рублей за каждый день неисполнения им решения суда, вынесенного в рамках настоящего гражданского дела, по день вступлении в законную силу; о возложении обязанности на ответчика довести до сведения потребителей решение суда в 10-ти дневный срок, с даты вступления решения суда в законную силу через средства массовой информации - Российское агентство новостей потребительского рынка «РОСПОТРЕБИНФОРМ» (www.rospotrebinform.ru) (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77- 69008 от ДД.ММ.ГГГГ), удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 98, 194-198, ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении требований Региональной общественной организации защиты прав, здоровья и благополучия человека в интересах неопределенного круга лиц (ИНН 9717099818 ОГРН 1217700112365) к индивидуальному предпринимателю Насоновой Светлане Анатольевне (ИНН 720602423485, ОГРНИП 324723200108245) о возложении обязанности прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выражающиеся в не размещении информации о контактных данных продавца на интернет-странице продаваемого ответчиком товара, размещения информации, не соответствующей действительности об особых и лечебных свойствах товара на странице, расположенной по адресу: https://www.wildberries.ru/catalog/378573174/detail.aspx?targetUrl=MI; о взыскании судебной неустойки в размере 300 рублей за каждый день неисполнения им решения суда, вынесенного в рамках настоящего гражданского дела, по день вступлении в законную силу; о возложении обязанности на ответчика довести до сведения потребителей решение суда в 10-ти дневный срок с даты вступления решения суда в законную силу через средства массовой информации - Российское агентство новостей потребительского рынка «РОСПОТРЕБИНФОРМ» (www.rospotrebinform.ru) (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77- 69008 от ДД.ММ.ГГГГ), отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд через Тобольский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья Л.А. Загидуллина