ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 июля 2026 года г. Екатеринбург
Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Шириновской А.С., при помощнике судьи Санниковой Д.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Селивановой ФИО10 к ООО «Билетикс.ру» о защите прав потребителя, установил:
Селиванова Н.А. обратилась в суд к ООО «Билектикс.ру» о защите прав потребителя.
В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ Селиванова Н.А. на сайте ООО «Билектикс.ру» оформила заказ № в соответствии с которым оплати стоимость услуг ООО «Билектикс.ру» в размере 18 246 руб., приобрела четыре авиабилета на общую сумму 305 416 руб. для осуществления перелета по маршруту: <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. 26.08.2025 ООО «Билетикс.ру» направило на электронную почту уведомление об изменении времени вылета рейса в части маршрута <адрес> на 10 час. 10 мин. с просьбой принять указанные изменения, либо отказаться от перелета. После чего истцом было передано согласие на изменения посредством выбора соответствующей кнопки на электронной почте «согласен с изменениями». ДД.ММ.ГГГГ по прилете в аэропорт <адрес> сотрудники авиакомпании <данные изъяты> не смогли произвести регистрацию на второй сегмент маршрута <адрес>, ввиду отсутствия сведений от ООО «Билетикс.ру» о наличии согласия пассажиров на изменения. В связи с чем, были приобретены новые авиабилеты на общую сумму 241 013 руб. 28 коп., также оплаченные непосредственно Селивановой Н.А., что подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ и квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ. Кроме того, наличными денежными средствами оплачена сумма ручной клади в размере 81 евро, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ Указанные денежные средства были оплачены Столяренко Г.В. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Билетикс.ру» вернуло денежные средства в размере 56 057 руб. за неиспользованные билеты. 27.01.2026 истцом в адрес ООО «Билетикс.ру» направлена претензия с требованием о возмещении убытков. 11.02.2026 в ответе на претензию ООО «Билетикс.ру» указала на готовность вернуть 18 246 руб. Истец считает необходимым требовать возврата половины денежных средств в размере 9 123 руб. составляющих сбор агрегатора. ДД.ММ.ГГГГ Столяренко Г.В. и Селиванова Н.А. заключили договор уступки прав, на основании которого право требовать возмещения убытков за оплату ручной кладки в размере 81 евро Столяренко Г.В. передал Селивановой Н.А. (81 евро на ДД.ММ.ГГГГ составил в рублях 7 572 руб. 62 коп.).
На основании изложенного, истец с учетом уточнений просит суд взыскать убытки в размере 95 877 руб. 82 коп., в том числе: 88 305 руб. 20 коп. – разницу в стоимости авиаперелетов во второму сегменту, 7 572 руб. 62 коп. – стоимость багажа, денежные средства за некачественно оказанные услуги в размере 9 123 руб. 00 коп., стоимость неиспользованных авиабилетов в размере 96 651 руб. 00 коп., неустойку за нарушение срока выполнения требований о возмещении убытков в размере 9 123 руб., штраф.
В судебном заседании представитель истца Антонова В.В. поддержала заявленные требования, по предмету и основаниям, настаивала на удовлетворении иска в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Билетикс.ру» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом и в срок, причины неявки суду не известны.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, Столяренко Г.В. в судебное заседание не явился, извещен о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, направил в суд ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Также о времени и месте рассмотрения дела лица, участвующие в деле, извещались публично путем заблаговременного размещения в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации на интернет-сайте Чкаловского районного суда г. Екатеринбурга.
Руководствуясь ст.ст. 167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил рассмотреть дело при данной явке в порядке заочного производства.
В силу положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Из материалов гражданского дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ Столяренко Г.В. посредством акцепта заключен с ООО «Билетикс.ру» договор (оферту) оказания услуг по оформлению и бронированию авиабилетов. Столяренко Г.В. на сайте ООО «Билетикс.ру» приобрел электронные авиабилеты на четырех человек: Столяренко ФИО11 Столяренко ФИО12, Столяренко ФИО13 Столяренко ФИО14 по маршруту с вылетом ДД.ММ.ГГГГ <адрес> с вылетом ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость авиабилетов составила 323 662 руб., что подтверждается выпиской № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 26-27).
ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту истца от ООО «Билетикс.ру» поступило уведомление об изменении рейса по заказу № (л.д. 29) Истец дала согласие на изменение рейса. Вместо рейса № <данные изъяты> по маршруту <адрес> с вылетом 29.08.2025 13:15 и посадкой 29.08.2025 17:40 поставлен рейс № по маршруту <адрес> с вылетом ДД.ММ.ГГГГ 10:10 и посадкой ДД.ММ.ГГГГ 14:35.
По прибытию в аэропорт Вены, сотрудники аэропорта сообщили о невозможности регистрации на рейс, в связи с отсутствием у них информации о согласии пассажиров на изменение рейса.
Столяренко Г.В. приобрел новые авиабилеты по маршруту <адрес>, общей стоимостью 241 013 руб. 28 коп., что подтверждается квитанциями № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 36) и № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 37).
Столяренко Г.В. также оплачена ручная кладь в размере 81 евро (л.л. 38).
28.11.2025 ООО «Билетикс.ру» оформило возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты в размере 56 057 руб.
28.01.2025 истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием о перечислении денежных средств в размере 261 085 руб. 82 коп., компенсации морального вреда в размере 20 000 руб. (л.д. 14-16).
В ответ на претензию 11.02.2026 ООО «Билетикс.ру» указано, что готовы компенсировать 18 246 руб. за онлайн-оформление билета (л.д. 18).
ДД.ММ.ГГГГ между Столяренко Г.А. (Цедент) и Селивановой Н.А. (Цессионарий) заключен договор уступки права (требования) на основании которого Цедент уступает, а Цессионарий принимает следующие требования: право требовать возмещения убытков с ООО «Билетикс.ру» понесенных Цедентом на оплату багажа, в размере 81 евро (7 572 руб. 62 коп. исходя из курса евро, действующего на 29.08.2025), право требовать возврата денежных средств за авиабилеты, приобретенные в рамках заказа № на перелет по маршруту: <адрес> (авиаперевозчик <данные изъяты>) в размере 96 651 руб. 00 коп., а также начисление процентов за неправомерное пользование чужими денежными средства, право требовать возврат денежных средств в размере 18 246 руб. 00 коп. за услуги по бронированию и оформлению авиабилетов по заказу №, оказанные ООО «Билетикс.ру» (л.д. 19).
06.04.2026 Селиванова Н.А. уведомила ответчика об уступке права требования (л.д. 20).
В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 2.1 публичной оферты на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования ООО «Билетикс.ру», размещенной на сайте htts://biletix.ru/agreement компания в режиме реального времени представляет Клиенту услугу доступа к Ресурсам онлайн-бронирования посредством Сайта, обеспечивает их бронирование и оформление, а также оказывает иные услуги согласно перечню, предусмотренному п. 3.1 Оферты, а Клиент на условиях настоящей Оферты обязуется оплатить оказанные Компанией услуги.
На основании п. 1 ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Столяренко А.Г. при заключении договора по оформлению и бронированию авиабилетов оплатил сбор за онлайн-оформление авиабилетов который составил 18 246 руб.
Рейс по маршруту <данные изъяты> не состоялся в связи с заменой рейса.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
ООО «Билетикс.ру» не проинформировал авиаперевозчика о согласии пассажиров на смену рейса. Доказательств обратного ответчиком суду не предоставлено.
Таким образом, с ООО «Билетикс.ру» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные за услуги по оформлению и бронированию авиабилетов в части маршрута <данные изъяты> в сумме 9 123 руб. (18 246 руб./2), сумма за неиспользованные авиабилеты по данному маршруту за вычетом возвращенных ответчиком денежных средств в размере 96 651 руб. (305 416 руб./2 – 56 057 руб.).
В силу пунктов 1, 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно п. 1 ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Материалами гражданского дела подтверждается, что стороной истца в аэропорту <данные изъяты> приобретены авиабилеты на сумму 241 013 руб. 28 коп. в связи с ненадлежащим исполнением обязанности ответчика по передаче информации о согласии пассажиров на смену рейса. Также оплачена стоимость багажа в размере 81 евро, что по состоянию на 29.08.2026 составляет 7 572 руб. 62 коп.
Поскольку в судебном заседании установлено, что убытки до настоящего времени истцу не возмещены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию убытки в размере 95 877 руб. 82 коп., в том числе: 88 305 руб. 20 коп. в виде разницы между стоимостью билетов приобретенных Столяренко Г.А. ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <данные изъяты> (241 013 руб. 28 коп.) и стоимостью билетов по указанному маршруту, приобретенных изначально у ответчика (152 708 руб. (305 416 руб./2)) и стоимость багажа в размере 7 572 руб. 62 коп.
В силу пункта 3 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (в том числе о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и взыскании убытков), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Кодекса.
В пункте 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» указано, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Принимая во внимание, что претензия в адрес ответчика направлена 03.02.2026, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания неустойки за период с 14.02.2026 по 06.04.2026 с учетом ограничений установленных законодательством, в размере 9 123 руб. (9 123 руб. *137 д*3%=37 495 руб. 53 коп.).
Ответчиком ООО «Билетикс.ру» мотивированное ходатайство о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снижении размера неустойки не заявлено, в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 9 123 руб.
Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав истца как потребителя, в соответствие с положениями ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст.1101 Гражданского кодекса Российской Федерации и разъяснениями, данными в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 20 000 рублей.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что ответчиком ООО «Билетикс.ру» в добровольном порядке требования истца не удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 115 387 (95 877 руб. 82 коп. + 9 123 руб. + 96 651 руб. + 9 123 руб. + 20 000 руб.) х 50%).
Исследовав обстоятельства дела, представленные доказательства, с учетом существа допущенного ответчиком нарушения, отсутствие у препятствий для своевременного исполнения обязательств, с учетом периода просрочки, при наличии многократных обращений истца с требованиями о возмещении убытков, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для снижения размера суммы штрафа. При этом суд принимает во внимание, что ответчиком не представлено доказательств наличия исключительных обстоятельств, обосновывавших бы возможность снижения размера штрафа.
В соответствии с пунктом 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Билетикс.ру» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 461 руб. (4 461 руб. – требования имущественного характера + 3 000 руб. за требования о компенсации морального вреда).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, решил:
исковые требования Селивановой ФИО15 (паспорт №) к ООО «Билетикс.ру» (ИНН №) о защите прав потребителя, - удовлетворить.
Взыскать с ООО «Билетикс.ру» в пользу Селивановой ФИО16 убытки в размере 95 877 руб. 82 коп., денежные средства за некачественно оказанные услуги в размере 9 123 руб., стоимость неиспользованных авиабилетов в размере 96 651 руб., неустойку в размере 9123 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 115 387 руб.
Взыскать с ООО «Билетикс.ру» в доход бюджета государственную пошлину в размере 7 461 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения Чкаловским районным судом г. Екатеринбурга определения об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья А.С. Шириновская