РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 февраля 2026 года г. Екатеринбург
Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в составе: председательствующего судьи Королёвой Е.В. при секретаре судебного заседания Федосеевой К.Э., с участием представителя истца Очировой А.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Данн М. В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Центр молекулярно-генетических экспертиз» о возложении обязанности, взыскании неустойки, астрента, штрафа, установил:
Данн М.В. обратилась в суд с иском к ООО «Центр молекулярно-генетических экспертиз» (далее – ООО «ЦМГЭ») о возложении обязанности, взыскании неустойки, астрента, штрафа.
В обоснование заявленных требований указано, что 02.11.2025 между Данн М.В. и ООО «ЦМГЭ» в лице агента ООО «Инвитро-Урал» заключен договор оказания платных услуг ДНК-экспертизы < № >. В качестве приложений к договору сторонами подписан бланк-сметы, в том числе по ИНЗ < № >.
По условиям договора и бланк-смет сторонами согласовано, в частности:
1) Исполнитель (ответчик) взял на себя обязательство оказать услуги по проведению генетической экспертизы на определение биологического родства, идентификации личности и других генетических исследований из биологического материала, предоставленного истцом, а именно:
- ДНК типирование одного образца по 25 локусам;
- Нестандартный образец для БРЧ;
- Сравнение полученного профиля с предоставленным генокодом (помечены также галочкой по тексту договора).
2) срок оказания услуг по трем указанным пунктам до 18.11.2025, по тексту договора до 10 рабочих дней, то есть, до 14.11.2025.
3) стоимость услуг по трем указанным пунктам 38470 рублей.
4) услуги оказываются исполнителем после внесения 100%-ной предоплаты.
Общая стоимость услуг по договору составила 45570 рублей, в данную стоимость включена помимо указанных выше трех также стоимость услуги, которая была оказана на дату направления претензии.
Стоимость услуг оплачена истцом в полном объеме, сдан материал для проведения исследования.
На дату составления искового заявления ответчиком услуги не были оказаны, имеет место просрочка исполнения обязательств.
Истец обратилась по контактным номерам третьего лица для уточнения сроков готовности результата, было сообщено, что для данного вида услуг предусмотрен срок исполнения, равный трем месяцам.
Истец обращает внимание, что в случае, если бы она была осведомлена о таком сроке проведения исследований при заключении договора, она обратилась бы в другую организацию, специализирующуюся на аналогичном виде исследований. Срок, регламентированный договором, на проведение исследований, был существенным для нее условием.
Истец направила в адрес ответчика и третьего лица претензии об установлении новых сроков оказания услуг.
В ответе на претензию от 01.12.2025 ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора.
Истец указывает, что для проведения исследования истцом были сданы останки человека, родство с которым требуется установить. Поскольку данный человек в настоящее время захоронен, то истец поставлен в ущемленное положение, поскольку не имеет возможности более выбрать иного исполнителя в связи с отсутствием материала для исследования.
На основании изложенного, ссылаясь на ст. ст. 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», истец просит обязать ответчика в течение 10 рабочих дней с момента вступления в силу решения суда в пользу Данн М.В. исполнить обязательство в натуре и оказать услуги по договору оказания платных услуг ДНК-экспертизы < № > от 02.11.2025 по проведению генетической экспертизы на определение биологического родства, идентификации личности и других генетических исследований из биологического материала: ДНК типирование одного образца по 25 локусам, нестандартный образец для БРЧ, сравнение полученного профиля с предоставленным генокодом; взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за просрочку исполнения обязательств по договору от 02.11.2025 в сумме 18465 рублей 60 копеек; взыскать штраф; судебную неустойку в размере 1000 рублей за каждый день неисполнения решения суда.
В судебном заседании представитель истца Очирова А.Б. на исковых требованиях настаивала, уточнив, что 29.01.2026 третьим лицом произведена выплата истцу в размере 38470 рублей, в связи с этим просит зачесть произведенный платеж в размере 38470 рублей в счет погашения требований истца об уплате неустойки, а оставшуюся разницу 2308 рублей 20 копеек зачесть в счет погашения штрафа. На требовании об обязании ответчика исполнить обязательства в натуре настаивает.
Доводы, изложенные в иске, поддержала. Указала, что ссылка ответчика на п. 16 договора, согласно которому сроки проведения сложной или судебно-медицинской экспертизы могут быть увеличены без согласования с заказчиком, являются необоснованными, данное условие договора является ничтожным на основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». В том случае, если ответчику необходимо более продолжительное время для проведения исследования, он должен был предупреждать об этом потребителя при заключении договора и вносить соответствующие положения в его текст. Для истца срок оказания услуг был существенным условием при выборе конкретного исполнителя.
Ответчик и третье лицо не исполнили принятые на себя обязательства, доказательств исполнения обязательств не представили.
Стандартным порядком выдачи готового результата третьим лицом является его загрузка в личный кабинет потребителя либо его направление посредством электронной почты. Почтовое отправление от ответчика истцом не было получено. Результат исследования ответчиком не представлен. В ходе рассмотрения дела судом третьим лицом возвращены денежные средства.
Представитель ответчика ООО «ЦМГЭ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен, просил о рассмотрении дела в его отсутствие, направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором указано, что п. 16 договора от 02.11.2025 предусмотрено, что срок проведения сложной экспертизы может быть увеличен без согласования с заказчиком.
Кроме того, в п. 11 договора стороны допустили вероятность увеличения срока исследования в случае предоставления заказчиком нестандартных образов, к которым относятся и кости.
Выделение целой и качественной ДНК из костных образцов является сложным исследованием, его результат зависит от качества предоставленного биоматериала и обычно занимает до 30 дней.
Предусмотренные договором исследования представленных нестандартных биологических образцов лабораторией проведено. Выделить ДНК достаточного количества и качества не удалось, определить генетический профиль по предоставленному биоматериалу не представилось возможным.
В дополнении к отзыву указано, что в силу специфики исследования нестандартных образцов срок проведения экспертизы не может быть определен точно. Об этом обстоятельстве потребитель был проинформирован при заключении договора оказания услуг и на что, подписав договор, потребитель согласился (п.11 договора).
Согласно п. 17 договора исполнитель не несет ответственности за задержку исполнения заказа, если такая задержка произошла по независимым от исполнителя причинам. В данном случае нестандартный образец, предоставленный потребителем для исследования, в силу своих характеристик не позволил получить желаемый результат в короткий срок.
Исполнитель направил истцу 23.12.2025 заключение, согласно данным сайта Почты России, направленное истцу заключение возвращено отправителю из-за истечения срока хранения.
Представитель третьего лица ООО «Инвитро-Урал» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен, о причинах неявки не известно.
Направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором указал, что 02.11.2025 истец Данн М.В. обратилась в медицинский офис по адресу: г. Екатеринбург, ул. Победы, д. 16, для выполнения исследования биоматериала (кости) И.В.В., < дд.мм.гггг > г.р.
Оформила исследование < № > «Сравнение полученного профиля с предоставленным генокодом. Информативное исследование» и исследование < № > «Идентификация личности по ДНК по 25 локусам. Информативное исследование». Также истцом была оплачена позиция < № >, являющееся не отдельным исследованием, а определением «нестандартный материал». Общая стоимость исследований 38470 рублей оплачена истцом, заказу присвоен индивидуальный номер заказа < № >. Заключен договор оказания платных услуг ДНК-экспертизы < № > от 02.11.2025, бланк-смета.
Исследование биоматериала было осуществлено в ООО «Центр молекулярно-генетических экспертиз» на основании агентского договора < № > от 01.03.2019. Согласно указанного договора ООО «ИНВИТРО-Урал» выступает агентом, а ООО «ЦМГЭ» принципалом.
Оформление заказа истца осуществлялось в штатном режиме.
Согласно информации, размещенной на сайте ИНВИТРО в описании теста < № >, при исследовании нестандартного материала срок проведения экспертизы может быть увеличен. Также п. 16 договора предусматривает, что сроки проведения сложной или судебно-медицинской экспертизы могут быть увеличены без согласования с заказчиком.
21.11.2025 от Данн М.В. было получено официальное заявление с требованием выплаты неустойки в связи с просрочкой оказания услуг по договору оказания платных услуг от 02.11.2025 в сумме 2308 рублей 20 копеек и возмещения убытков, понесенных в связи с просрочкой оказания услуг (оплата юридических услуг) в размере 2000 рублей.
25.11.2025 истцу электронной почтой направлен ответ о выплате компенсации и неустойки.
26.11.2025 со стороны ООО «ЦМГЭ» была получена информация о том, что исследование выполнено, но не удалось выделить ДНК из нестандартного образца в течение нескольких постановок в связи с неудовлетворительным качеством исследуемого материала.
В описании исследования < № > на сайте ИНВИТРО размещена информация о том, что в некоторых случаях процедура выделения ДНК может не дать никаких результатов.
Результаты исследований по тестам < № > и < № > по смс, электронной почте не направляются, выдаются заказчику в запечатанном конверте при личном обращении.
С 26.11.2025 сотрудники офиса «ИНВИТРО-Урал» неоднократно безуспешно пытались созвониться с истцом для того, что проинформировать об окончании исследования, получении из лаборатории-исполнителя биоматериала И.В.В. и пригласить в офис для осуществления выплаты денежных средств (стоимость заказа 38470 рублей, компенсации 2000 рублей, неустойки 2308 рублей 20 копеек), возврат биоматериала.
19.12.2025 удалось связаться с истцом, получен отказ в получении денежных средств за исследования, истец изъявила желание подойти в офис для получения компенсации, выплаты неустойки и биоматериала. Итог телефонной беседы был продублирован электронной почтой.
Биоматериал истцом не забран, хранится в офисе ООО «ИНВИТРО-Урал».
Услуга по договору истцу оказана, исследование проведено, оснований для удовлетворения исковых требований истца не имеется.
В дополнениях к отзыву указано, что в рамках заключенного договора в целях определения собственного генокода заявителя Данн М.В. было оформлено исследование < № > «Идентификация личности по 25 локусам. Информативное исследование», присвоен номер заказа < № >, а также было оформлено исследование < № > «Идентификация личности по ДНК по 25 локусам. Информативное исследование» в отношении пациента И.В.В., исследование < № > «Сравнение полученного профиля с предоставленным генокодом. Информативное исследование», а также истцом была оплачена позиция < № >, являющееся не отдельным исследование, а определением «нестандартный материал» (в данном случае кость), присвоен ИНЗ < № >. Общая стоимость исследований 38470 рублей.
Биоматериал ИНЗ < № > принадлежит Данн М.В., и ООО «ИНВИТРО-Урал» разместило результат по данному заказу в личном кабинете пациента.
По ИНЗ < № > исследовался биоматериал, принадлежащий другому лицу, в связи с чем результат был оформлен в бумажном виде, запечатан в конверт и передан в медицинский офис ООО «ИНВИТРО-Урал». Результат не получен истцом.
По ИНЗ < № > (биоматериал кость) не удалось выделить ДНК в связи с неудовлетворительным качеством исследуемого материала.
В связи с тем, что ДНК из предоставленного истцом материала не выделено, истцу был осуществлен возврат денежных средств в сумме 38470 рублей, учитывая сложившуюся конфликтную ситуацию принято решение вернуть денежные средства по заказу в полном объеме.
На основании положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников, извещенных о времени и месте рассмотрения дела.
Заслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
В силу ст. ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с п. 1 ст. 2, п. 1 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.
Согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства, взятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
Статья 310 названного кодекса предусматривает, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 02.11.2025 между Данн М.В. и ООО «Центр молекулярно-генетических экспертиз» в лице агента ООО «ИНВИТРО-Урал» заключен договор оказания платных услуг ДНК-экспертиз < № > (л.д. 13-14).
По условиям названного договора заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательства по проведению генетической экспертизы на определение биологического родства, идентификации личности и других генетических исследований из биологического материала, предоставленного заказчиком, а также по просьбе заказчика исполнитель оказывает консультационные услуги по взятию образцов биоматериала.
Заказчиком (истцом) были оформлены следующие исследования:
< № > «Идентификация личности по 25 локусам» Информативное исследование, биоматериал – буккальный эпителий;
< № > «Установление биологического родства. Нестандартный образец для БРЧ (информативное)», биоматериал – кости;
< № > «Сравнение полученного профиля с предоставленным генокодом».
Стоимость услуг 38470 рублей, оплачена истцом в полном объеме (л.д. 14 оборот).
Сроки, указанные в договоре, составляют до 10 рабочих дней. Таким образом, в данном случае, срок договора - до 18.11.2025.
Из преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Истец указывает на то, что исполнитель в предусмотренный договором срок обязательства по договору не исполнил.
В связи с чем, 20.11.2025 истец направила в адрес ответчика и третьего лица претензию об установлении нового срока исполнения обязательств по договору до 01.12.2025 и выплате неустойки, компенсации убытков.
В ответ ООО «ЦМГЭ» направил ответ от 01.12.2025 о возврате денежных средств и необходимости подойти в офис по месту заключения договора.
22.12.2025 ответчик перечислил истцу неустойку в размере 2308 рублей 20 копеек, убытки в размере 2000 рублей (л.д. 36, 37, 39).
Как следует из п. 5 договора < № > от 02.11.2025 заказчик передает агенту для направления исполнителю на исследование биологический материал, собранный в соответствии с инструкциями исполнителя. Заказчик, предупрежден, что вероятность выделения ДНК из стандартного материала (изъятого в соответствии с инструкциями исполнителя) – буккальный соскоб, собранный с помощью ватных палочек – выше, чем из других проб.
Пункт 7 договора предусматривает, что исполнитель и агент гарантируют, что все личные данные и данные исследования будут оставаться конфиденциальными. Передача информации о проведении ДНК теста и его результатах третьим лицам, осуществляется только с разрешения заказчика.
В соответствии с п. 11 договора в случае предоставления заказчиком нестандартных образцов (все образцы, кроме буккального соскоба), сроки исследования могут быть увеличены.
В случае, если исполнитель не смог выделить ДНК из предоставленного заказчиком материала, когда заказчик не имеет возможности предоставить новые образцы для завершения исследования, денежные средства возвращаются заказчику за вычетом платы за выделение (п. 12 договора).
Согласно п. 16 договора сроки проведения сложной или судебно-медицинской экспертизы могут быть увеличены без согласования.
Из материалов дела следует, что истцом на исследование был сдан биоматериал, который относится к нестандартным образцам - фрагмент кости.
Как указывает ответчик в отзыве, выделение целой и качественной ДНК из костных образцов является сложным исследованием, его результат зависит от качества предоставленного биоматериала и обычно занимает до 30 дней.
Как следует из представленного ответчиком результата исследования (генетический профиль экспертиза < № > заказ < № >), ответчиком проведено исследование предоставленного истцом биологического материала (фрагмент кости), однако выделить ДНК (21.11.2025) достаточного качества и количества не удалось. Дополнительное проведение экстракции ДНК (25.11.2025) и применение ПЦР-амплификации с увеличенным количеством циклов, результатов также не дали. Таким образом, определить генетический профиль по предоставленному биоматериалу не представляется возможным (л.д. 72).
Из представленного ответчиком на запрос суда ответа следует, что ООО «ЦМГЭ» должно было провести исследования по 3 позициям:
< № > «Идентификация личности по 25 локусам. Информативное исследование», по которому выдано заключение < № > (заказ < № >);
< № > «Установление биологического родства. Нестандартный образец для БЧР (информативное). Биологический материал - кости» дополнительная услуга, выдачу заключения не предусматривает, так как данная позиция означает, какой именно биологический материал предоставляется на исследование. Образец биологического материала (кость) возвращен ООО «ИНВИТРО-Урал» по месту заключения договора с клиентом;
< № > «Сравнение полученного профиля с предоставленным генокодом». Сравнение провести не представилось возможным, потому что ДНК в процессе исследования из кости не выделилось. Заключение не выдавалось по указанной причине.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что предусмотренные договором исследования ответчиком проведены, однако выделить ДНК достаточного количества и качества не удалось, определить генетический профиль по предоставленному биоматериалу не представилось возможным. В связи с этим, истцу были возвращены денежные средства в размере 38470 рублей.
Доводы стороны истца о том, что п. 16 договора, предусматривающий, что сроки проведения сложной экспертизы могут быть увеличены, является ничтожным на основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку ущемляет права потребителя, и ответчик должен был предупреждать о более продолжительном времени исследования при заключении договора, вносить соответствующие положения в текст договора, являются необоснованными и судом не принимаются. Так в п. 11 договора указано, что в случае предоставления нестандартного образца для исследования (в данном случае имел место нестандартный образец) сроки исследования могут быть увеличены.
Истец ознакомлена была ознакомлена с условиями договора, согласилась с ними, подписав договор.
Кроме того, на официальном сайте ИНВИТРО в описании теста < № > указано, что при оформлении исследования заказчик должен принять во внимание, что выделение ДНК из нестандартных (специальных) образцов зависит от: технологии выделения, состояния образцов, условий хранения, захоронения, фиксирования, других факторов, которые находятся вне контроля лаборатории. Поэтому в некоторых случаях процедура выделения ДНК может не дать никаких результатов (ДНК не выделилось, а также при отсутствии биоматериала на присланном образце либо в представленном образце выделено ДНК половой принадлежности, отличной от пола человека, указанного в заявке заказчика).
Также п. 12 договора предусматривает, что в случае, если исполнитель не смог выделить ДНК из предоставленного заказчиком материала, когда заказчик не имеет возможности предоставить новые образцы для завершения исследования, денежные средства возвращаются заказчику за вычетом платы за выделение.
Таким образом, требование истца об обязании ответчика в течение 10 рабочих дней с момента вступления в силу решения суда в пользу Данн М.В. исполнить обязательство в натуре и оказать услуги по договору оказания платных услуг ДНК-экспертизы < № > от 02.11.2025 по проведению генетической экспертизы на определение биологического родства, идентификации личности и других генетических исследований из биологического материала, удовлетворению не подлежит.
Поскольку в удовлетворении основного требования отказано, то не подлежат удовлетворению производные – о взыскании неустойки, штрафа, астрента.
руководствуясь ст. ст. 12, 56, 167, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Данн М. В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Центр молекулярно-генетических экспертиз» о возложении обязанности, взыскании неустойки, астрента, штрафа, оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.
Судья Королёва Е.В.