РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 мая 2026 года г. Челябинск
Калининский районный суд г. Челябинска в составе председательствующего Лебедевой В.Г.
при секретаре Вершининой Т.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о взыскании оплаченных по договору купли-продажи балконной двери, взыскании неустойки, возмещении убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с иском к ИП ФИО3 о взыскании оплаченной суммы в размере 90140 рублей, неустойки в размере 86534 рублей 40 копеек, возмещении убытков в размере 55000 рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 3456 рублей 19 копеек, компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, взыскании штрафа.
В обоснование заявленных требований указала, что ФИО2 и ИП ФИО3 (продавец) заключили договор купли-продажи № от (дата), предметом которого является приобретение, доставка и монтаж балконной двери, а также ручек Roto Swing, балконная дверь должна была быть оснащена ручкой двухсторонней Roto Swing с ключом. Требование о наличии конкретных ручек, в том числе двухсторонней, указано в условиях договора и в коммерческого предложения. Стоимость по договору была оплачена истцом в полном объеме 108290 рублей, в том числе в части балконной двери с двухсторонней ручкой 90140 рублей. Истец в обоснование иска указывает о том, что балконная дверь мне поставлена и смонтирована с указанной ручкой только со стороны квартиры, а со стороны балкона установлена иная ручка, что подтверждено фотоснимками двери и ручки балконной двери, что о данном факте истец узнала по факту монтажа двери, до осуществления монтажа её не уведомляли, что ручка со стороны балкона будет иной, в связи с чем установленная ответчиком ручка балконной двери истца не устроила по форме, ее функциональной работе, ее установка с ней не была согласована. В связи с чем, акт приема-передачи до настоящего времени истцом не подписан.
В последующем она обратилась к ответчику с претензией. После получение отказа в удовлетворении ее претензии, обратилась с иском в суд.
Определением суда от (дата) судом принят отказ истца от иска в части требований о взыскании убытков 55000 рублей, взыскании неустойки по ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объёме.
Ответчик ИП ФИО3 в судебное заседание не явился, извещён надлежащим образом.
Сведения о дате, времени и месте судебного разбирательства также доведены до всеобщего сведения путём размещения на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.kalin.chel.sudrf.ru.
В соответствии с ч. 2.1 ст. 113, ст. ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.
Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями; односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии со статьей 422 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Согласно положениям статьи 702 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
На основании пункта 1 статьи 721 Гражданского кодекса Российской Федерации качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
В силу пункта 1 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворить бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
В соответствии со статьей 783 Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Пункт 3 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным Гражданским кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Как следует из положений пунктов 1, 5 статьи 723 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Как следует из материалов дела, ФИО2 и ИП ФИО3 (продавец) заключили договор купли-продажи № от (дата), предметом которого является приобретение, доставка и монтаж балконной двери, а также ручек Roto Swing, балконная дверь должна была быть оснащена ручкой двухсторонней Roto Swing с ключом.
Требование о наличии конкретных ручек, в том числе двухсторонней, указано в условиях договора и в коммерческого предложения.
Стоимость по договору была оплачена истцом в полном объеме 108290 рублей, в том числе в части балконной двери с двухсторонней ручкой 90140 рублей.
Согласно предмету договора 1.1. исполнитель обязуется продать заказчику изделия, аксессуары и дополнительные материалы (далее - «Изделия»), в соответствии с утвержденным заказчиком эскизом изделий (Приложение №), а также доставить и смонтировать их собственными и/или привлеченными силами/средствами на объекте заказчика (далее «Объект»), по адресу: (адрес), а заказчик обязуется принять и оплатить изделия, а также стоимость доставки и монтажа в порядке и на условиях, определенных настоящим договором.
Положения настоящего договора о монтаже, его сроках и о всем, что с ним связано, применимы в том случае, если в расчете стоимости договора (Приложение №) отдельной позицией включены цены за услуги по выполнению монтажных работ.
Порядок проведения монтажных и отделочных работ определяется в настоящем договоре и в Приложении № «Регламент монтажных работ и отделочных работ», размещенном по адресу: www.okna.ru/docs/.
Наименование и комплектность изделий, расчет их стоимости и стоимость доставки, монтажа, а также дополнительных работ приведены в расчете стоимости договора (Приложение №).
Истец в обоснование иска указывает о том, что балконная дверь мне поставлена и смонтирована с указанной ручкой только со стороны квартиры, а со стороны балкона установлена иная ручка, что подтверждено фотоснимками двери и ручки балконной двери, что о данном факте истец узнала по факту монтажа двери, до осуществления монтажа её не уведомляли, что ручка со стороны балкона будет иной, в связи с чем установленная ответчиком ручка балконной двери истца не устроила по форме, ее функциональной работе, ее установка с ней не была согласована.
В связи с чем, акт приема-передачи до настоящего времени истцом не подписан.
Истцом представлена в материалы дела переписка с ответчиком за период с (дата) истцом велась переписка с представителем продавца Тымчуком Артемом в мессенджере WhatsApp на номер телефона *** с требованием установить ручку на балконной двери со стороны балкона согласно условиям договора, впоследствии представитель ответчика через несколько дней перестал выходить на связь с истцом.
(дата) ФИО2 обратилась с претензией к ответчику с требованием возвратить деньги по договору или привести результат работ согласно договору.
В ответ на претензию ответчик ИП ФИО7 выехала на квартиру к истцу, установила факт ненадлежащего исполнения условий договора и пояснила, что установить ручку Roto Swing со стороны балкона не представляется возможным, поскольку такой ручки двухсторонней не существует, ей была предложена установка ручки аналогичной марки, но другого дизайна, и компенсации истцу за моральный вред и просрочку исполнения ею обязательств по договору в размере 26350 рублей, о чём ей было выдано истцу гарантийное письмо от (дата).
Требования, заявленные в претензии, ответчиком не удовлетворены, принятые продавцом обязательства в гарантийном письме не исполнены.
Также истец указывает на то обстоятельство, что имеющаяся ручка балконной двери плохо функционирует, требуется приложить существенные усилия, чтобы открыть или закрыть балконную дверь.
Согласно ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на информацию о товарах (работах, услугах).
Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12).
В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно положениям ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Поскольку представленными доказательствами по делу, исследованными судом в совокупности по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подтверждено ненадлежащее исполнение ответчиком принятых обязательств по договору купли-продажи от (дата), суд находит требования истца о взыскании оплаченных по договору денежных средств в размере 90140 рублей, подлежащими удовлетворению.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании оплаченных истцом ответчику денежных средств 90140 рублей.
Согласно ч. 5. ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Поскольку претензия истцу вручена (дата) истец исчисляет период просрочки исполнения требований потребителя с (дата) по (дата) неустойка составляет 96 200 руб., из расчёта: 90140 руб. 3%/100% х 164 = 443488 рублей 80 копеек, что в пределах цены договора составит 90140 рублей.
Согласно ч. 1 ст. 330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.
Заявлений от ответчика о применении ст. 333 ГК РФ к неустойке не поступало.
По правилам ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.
При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
По смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Применительно к указанным выше положениям закона требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда суд полагает обоснованным, и с учетом обстоятельств, установленных в ходе разбирательства по делу, а также степени вины ответчика, подлежащими удовлетворению требования истца о компенсации ему морального вреда ответчиком в размере 30000 рублей, которое представляется разумным и соразмерным.
В соответствии п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. На момент подачи искового заявления в суд, равно как и на момент рассмотрения дела в суде ответчиком требования истца удовлетворены не были, что свидетельствует об уклонении ответчика от добровольного урегулирования спора.
Поскольку ответчик отказался от добровольного урегулирования спора, суд считает возможным взыскать с ответчика штраф в пользу истца в размере 50% от суммы, взысканной в его пользу судом, согласно следующему расчёту: (90140х2 +30000) х50%/100%, что составит 105140 рублей.
Заявлений от ответчика о применении ст. 333 ГК РФ к штрафу не поступало.
По правилам ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика в местного доход бюджета подлежит государственная пошлина в размере 9408,40 рублей.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО3, (дата) года рождения, паспорт РФ ***, ИНН ***, ОГРНИП *** по адресу: (адрес), в пользу ФИО2 (паспорт РФ *** оплаченные во исполнение договора 90140 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, неустойку в размере 90140 рублей, штраф в размере 105140 рублей.
В остальной части в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО3, (дата) года рождения, паспорт РФ ***, ИНН ***, ОГРНИП *** по адресу: (адрес), в доход местного бюджета госпошлину в размере 9408,40 рублей.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Калининский районный суд г. Челябинска.
Председательствующий В.Г. Лебедева
Мотивированное решение составлено судом 19 мая 2026 года.
Судья