РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 марта 2026 года г. Челябинск
Калининский районный суд г. Челябинска в составе:
Председательствующего Таракановой О.С., при секретаре Коноваловой К.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Палатинской ФИО8 к акционерному обществу Агентство ФИО9» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Палатинская ФИО10 обратилась в суд с иском к АО Агентство ФИО11 о взыскании убытков в размере № руб., неустойки в размере № руб., с продолжением начисления неустойки в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» по день фактического исполнения требований в пределах цены договора № руб., компенсации морального вреда в размере № руб., штрафа.
В обосновании доводов иска указала, что между ней и ФИО33 ФИО6 заключен договор реализации туристического продукта № от (дата), в рамках которого на № человек забронирован туристический продукт, а именно: *** по (адрес) (дата) и (адрес) (дата)5 года; (адрес) по (дата) с питанием ***», размещение в отеле (адрес) (дата) с питанием «***». Общая стоимость услуг составила № руб., которые оплачены ФИО13 ФИО6 Туроператором и исполнителем по договору выступало АО Агентство «ФИО14». После получения оплаты ФИО15 ФИО6 направлен в АО Агентство ФИО12» запрос на бронирование согласованных в договоре услуг, который был подтвержден под №№ Перед вылетом ей были выданы все необходимые документы (***), после чего истец ***. (дата) перед вылетом узнала, что обратный *** не состоится ввиду отмены рейса ФИО16 по причине ***. (дата) Палатинской ФИО17. запрошены варианты для обратного авиаперелета. Однако, никакой информации о дальнейших действиях предоставлено не было, *** сослался на то, что ситуация является ***» и информация об *** отсутствует, предложено обратиться к *** для решения вопроса с обратным перелетом. Истец переехала (адрес) где *** ФИО18 и находилась ***, из которых можно было осуществить вылет. В период с № по (дата) несла расходы по проживанию в (адрес) не содействовал решению вопроса по обратному вылету.
Истец Палатинская ФИО19 в судебном заседании не участвовала, извещалась надлежащим образом.
Представитель истца ФИО7, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал, просила их удовлетворить, указывая, что АО Агентство «ФИО20 является туроператором и надлежащим ответчиком по рассматриваемому спору.
Ответчик АО Агентство «ФИО21 судебное заседание не явился, о дне, месте и времени проведения судебного заседания извещался надлежащим образом, в письменных возражениях на иск, просил в удовлетворении исковых требований отказать.
Третье лицо ФИО22 ФИО6 в судебное заседание не явилась, о дне, месте и времени проведения судебного заседания извещалась надлежащим образом, представила отзыв на исковое заявление.
Сведения доведены до всеобщего сведения путём размещения на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.kalin.chel.sudrf.ru.
Суд в силу ч. 2.1 ст. 113, ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Суд, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.
В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от (дата) N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В силу статьи 39.1 Закона Российской Федерации от (дата) N 2300-1 «О защите прав потребителей» Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от (дата) N 452, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
Согласно пункту 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от (дата) N 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации от (дата) N 2300-1 «О защите прав потребителей» несет ответственность за нарушение, неоказание услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).
Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон о туристской деятельности) туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
На основании статьи 10 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Положениями статьи 10 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлены существенные условия договора о реализации туристского продукта и предусмотрено, что иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. В редакции статьи 10 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», действующей, на момент заключения договора, предусмотрено, что условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от (дата) N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом от (дата) N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Как следует из материалов дела, между Палатинской ФИО23 (заказчик) и ФИО24 ФИО6 (*** заключен договор реализации туристического продукта № от (дата) (л.д. №).
В соответствии с условиями указанного договора турагент обязуется забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы (***), необходимые для получения заказчиком комплекса туристических услуг, входящих в туристический ***, сформированные туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт (пункт №
Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта, сведения о заказчике и туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору), а информация о туроператоре указана в приложении № к договору (пункты №).
Стоимость туристического продукта соответствует сумме, указанной в заявке (приложение №). Полная оплата по договору должна быть произведена не позднее (дата) (пункты №).
Согласовать с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства ***) в соответствии с заявкой на бронирование (приложение №) посредством отправки туроператору соответствующей заявки на бронирование посредством отправки туроператору соответствующей заявки на бронирование. Порядок отправки заявки на бронирование определяется договором между турагентом и туроператором, либо обычаями делового оборота, сложившимися между турагентом и туроператором (пункт №).
Заказчик вправе требовать возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (пункт №).
Туроператор обязан:
оказать все услуги, входящие в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед заказчиком; под третьими лицами, в том числе, принимаются любые партнеры туроператора: авиакомпании, отели и объекты размещения, страховые компании, транспортные компании, а также агенты, субагенты (***), с которыми у туроператора имеются договорные отношения (пункт №), нести полную и всестороннюю ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродукта, включая ответственность за действия третьих лиц, привлеченных туроператором для исполнения обязательств по договору реализации турпродукта (пункт №).
Туроператор несет ответственность за не оказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были отказываться или оказывались эти услуги. Туроператор является непосредственным исполнителем, оказывающим услуги, входящие в турпродукт, и несет ответственность перед заказчиком – потребителем вне зависимости от того, с кем заключен договор реализации турпродукта, что означает право заказчика непрямую обращаться к туроператору с заявлениями и претензиями любого характера, минуя лицо, с которым у заказчика заколочен договор (пункт №).
Из приложения № к вышеуказанному договору следует о том, что туроператором является АО Агентство ФИО25» (л.д№
В соответствии с приложением № истцом забронирован следующий туристический продукт: *** по (адрес) (дата) и (адрес) (дата) на №; размещение в ФИО27 с № по (дата) с питанием ***» на №, размещение в ФИО26 с № по (дата) с питанием «***. Общая стоимость услуг составила № руб. (л.д№).
Вышеуказанные услуги были забронированы ФИО29 ФИО6 в АО Агентство «ФИО28» на сайте (адрес) и подтверждены под номером заявки №.
Согласно квитанции к *** от (дата) № Палатинской ФИО60. осуществлена оплата туристического продукта по договору от (дата) № в размере № руб. (л.д№
С учетом условий договора и вышеизложенных положений статей 1, 10 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» судом квалифицирован указанный договор, как договор реализации туристского продукта. Соответственно к спорным правоотношениям судом применены положения Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Из искового заявления, а также отзыва на исковое заявление третьего лица и скриншотов переписки между ФИО30 ФИО6 и АО Агентством «ФИО31следует о том, что (дата) у Палатинской ФИО32 не состоялся обратный вылет по *** (адрес), в период с (дата) по (дата) турагент неоднократно направлял обращения к туроператоруо необходимости *** туристов по обратному ***, а также о необходимости организации их размещения, однако, получал указание о том, что помощь с побором перелета или проживания с оплатой услуг может быть произведена за счет туриста, иных предложений по организации вылета и проживания от туроператора не поступало, доказательств обратного ответчиком не представлено (л.д. №).
В период с (дата) по (дата) ФИО34 ФИО6 осуществлены бронирование и оплата для размещения истца №) в отеле (адрес) туроператора АО Агентство ФИО35» с *** общей стоимостью № руб. В свою очередь Палатинска ФИО36 оплатила ФИО37 ФИО6 № руб. *** по № руб.
В период с (дата) по (дата) ФИО40 ФИО6 продлено бронирование и осуществлена оплата для размещения истца (на №) в отеле (адрес) у ООО «ФИО38» (сервис ***), общей стоимостью № руб. В свою очередь Палатинска ФИО44 оплатила ФИО42 ФИО6№ руб.
В период с (дата) по (дата) ФИО43 ФИО6 продлено бронирование и осуществлена оплата для размещения истца (на №) в отеле (адрес) у ООО «ФИО39» (сервис ***), общей стоимостью № руб. В свою очередь Палатинска ФИО45 оплатила ФИО41 ФИО6№ руб.
Итого, Палатинской ФИО46 за продление размещения в отеле оплачено № руб.
(дата) Палатинской ФИО47 произведен перелет в (адрес).
По возвращению из путешествия, (дата) истец направила в адрес туроператора претензию с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за размещение и питание в (дата) (дата) в размере № руб. в связи с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта вследствие ненадлежащего оказания услуг.
(дата) АО Агентство «ФИО48» направило в адрес истца ответ на претензию, согласно которому оснований для выплат у ответчика не имеется из-за закрытия воздушного пространства.
Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В статье 1 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со статьями 779, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.
В соответствии с п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от (дата) N 82 при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса (в том числе вследствие неблагоприятных метеорологических условий, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров), изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать предоставление пассажирам следующих услуг:
предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
обеспечение питьевой водой при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более двух часов в соответствии с пунктом 99(2) Правил;
обеспечение горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более четырех часов в соответствии с пунктом 99(2) Правил;
размещение в гостинице при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более восьми часов - с (дата) (далее - (дата)) и (дата) часов (дата) <*> (далее (дата)) в соответствии с пунктом 99(2) Правил;
Судом установлено, что фактически услуги по договору по договору от (дата) № о реализации туристического продукта истцу оказаны не в полном объеме, поскольку в связи с отменой (дата) обратного *** по *** (адрес), в период с (дата) по (дата) туроператором не осуществлена организация ***) по вышеуказанному туристическому ***, в связи с чем суд приходит к выводу, что денежные средства, оплаченные ФИО50 ФИО6, а в последующем Палатинской ФИО52отелю за услуги по проживанию туристов, являются убытками, которые не могут быть возложены на истцаПалатинскую ФИО51 а потому подлежат взысканию с АО Агентство ФИО49», которое не исполнило обязательства по договору о реализации туристского продукта и не обеспечило их исполнение иными лицами.
Доводы ответчика о том, что ответственность туроператора и авиакомпаний разделена в силу закона, вследствие чего туроператор не может нести ответственность за отмену авиасообщения, основаны на неправильном толковании норм материального права, поскольку в силу пункта 4.1 договора о реализации туристского продукта и статьи 9 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ответственность за качество услуг по договору несет туроператор, с учетом того, что авиаперевозка была включена в туристический продукт.
Стоимость одних суток отдыха по договору от (дата) NN о реализации туристского продукта определена судом в соответствии с Федеральным законом от (дата).
Не смотря на то, что вышеуказанные нормы Федеральных авиационных правил распространяются на иностранные авиакомпании
При таких обстоятельствах, с АО Агентство ФИО53» в пользу Палатинской ФИО54 подлежат взысканию убытки в размере № руб.
За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от (дата) № «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
В силу п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 65 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от (дата) N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" по смыслу ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ).
Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.
С учетом того, что принятия истцом направлена в адрес АО Агентство «ФИО55» (дата) посредством электронной почты, а также продублирована почтовым отправлением, следовательно, с (дата) ответчиком допущено нарушение сроков удовлетворения требования потребителя, в связи с чем, с него подлежит взысканию неустойка в размере №% в день в соответствии с п. 5 п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", исходя из следующего расчета:
за период с (дата) по (дата) подлежит взысканию неустойка в размере № рублей, из расчёта: № (дата), с последующим начислением неустойки за нарушение срока удовлетворения требования исходя № в день по день фактического исполнения обязательства, но не более № руб.
Ответчиком заявлено ходатайство о снижении размера неустойки, учитывая период просрочки исполнения обязательства, суд не находит оснований для её снижения.
Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В связи с неопределенностью сроков вылета, отсутствием информации от ответчика, необходимостью искать ночлег, претерпевать неудобства в связи с переносом срока вылета, истцу причинен моральный вред, который она оценивает в № рублей.
Учитывая, что факт нарушения прав истца, как потребителя туристических услуг, имел место быть, что нашло свое подтверждение в судебном заседании, с учетом нравственных и физических страданий истца, а также конкретных обстоятельств дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, исходя из требований разумности и справедливости, в размере № рублей.
Положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.46 Постановления Пленума ВС РФ № от (дата) «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Суд взыскивает с ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере №% от присужденной судом в пользу истца денежной суммы, что составит: № № копеек (№
Размер штрафа определен в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от начисленной судом в пользу потребителя суммы, а применение при взыскании штрафа положений ст. 333 ГК РФ возможно в исключительных случаях, когда подлежащий уплате штраф явно несоразмерен последствия нарушенного обязательства, об этом заявлено стороной ответчика – юридическим лицом и представлены доказательства этого обоснования.
Стороной ответчика заявлено ходатайство о снижении штрафа в связи с их несоразмерностью, суд не установил оснований для применения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к взыскиваемому штрафу.
Согласно п. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В связи с удовлетворением иска, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере № рублей № копейки.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Палатинской ФИО56 удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества Агентство ФИО57» (ИНН №, ОГРН №) в пользу Палатинской ФИО58, паспорт РФ №, в счёт возмещения убытков денежные средства в размере № руб., неустойку за период с (дата) по (дата) в размере № руб., с дальнейшим продолжением начисления неустойки по правилам п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» по день фактического исполнения требований в пределах цены договора №., компенсации морального вреда в размере № руб., штрафа в размере № руб.№ коп.
В остальной части в удовлетворении исковых требований Палатинской ФИО61 о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Взыскать с акционерного общества Агентство ФИО59» (ИНН № ОГРН № в доход местного бюджета госпошлину в размере № руб№ коп.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Калининский районный суд (адрес) в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Председательствующий *** О.С. Тараканова
***
***
***
***
***
***