РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
22 июля 2026 года г. Челябинск
Калининский районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи Пшеничной Т.С., при секретаре Иванцовой Н.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Борисовой К.В. к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Борисова К.В. обратилась в суд с иском к ответчику о признании действий ответчика в отказе оказания услуги по отправке заказного письма незаконными, взыскании в счет компенсации морального вреда 10000 рублей, штрафа, ссылаясь на то, что 26 сентября 2026 года обратилась в отделение Почты№1 по адресу: (адрес) с необходимостью отправить заказное письмо. Оператор перенаправила на самообслуживание. Полагает данные действия нарушают её права как потребителя.
В судебном заседании истец Борисова К.В. участия не приняла, извещена надлежащим образом.
Представитель истца Борисовой К.В. – Ярховский П.З., действующий на основании доверенности, в судебном заседании на удовлетворении требований настаивал.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебном заседании участия не принял, извещен надлежащим образом.
Кроме того, сведения о дате, времени и месте судебного разбирательства доведены до всеобщего сведения путём размещения на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.kalin.chel.sudrf.ru.
Суд в силу ч. 2.1 ст. 113, ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17 июня 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Согласно статье 19 данного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 марта 2012 года №7 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
АО «Почта России» является организацией, осуществляющей услуги общедоступной почтовой связи. Таким образом, АО «Почта России» является субъектом естественной монополии. АО «Почта России» занимает доминирующее положение как субъект естественной монополии.
Как следует из искового заявления, в отделении АО «Почта России», по адресу: (адрес), при обращении истца Борисовой К.В. отправить корреспонденцию заказным письмом сотрудником отделения АО «Почта России» было отказано. При этом причины не были объяснены вообще.
Суд полагает, что в действиях АО «Почта России», имеется злоупотребление доминирующим положением на рынке оказания услуг общедоступной почтовой связи путем отказа в отделении почтовой связи АО «Почта России» по адресу: (адрес) в оформлении заказного письма отправителя через окно оператора почтовой связи, навязывания отправителю сервиса по самостоятельному оформлению ею корреспонденции через интернет-сайт или мобильное приложение общества, ввиду чего данные действия нельзя признать законными.
Разрешая заявленные требования, суд, установив факт нарушения прав истца как потребителя в результате отказа отправки заказного письма через окно оператора, приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» компенсации морального вреда в размере 2000 рублей и штрафа в размере 1000 рублей (2000 х 50%).
Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размер суд не усматривает.
Истец при подаче иска в силу закона как потребитель был освобождён от уплаты госпошлины, исковые требования удовлетворены, поэтому исходя из положений ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пп. 1 и 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, следует взыскать с ответчика в доход местного бюджета госпошлину в размере 3000 рублей.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковое заявление Борисовой К.В. к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей, удовлетворить.
Признать незаконными действия Акционерного общества «Почта России» в отказе оказания услуги по отправке заказного письма.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» ИНН 7724490000 в пользу Борисовой К.В., (дата) года рождения, паспорт № в счет компенсации морального вреда 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» ИНН 7724490000 в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3000 рублей
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Калининский районный суд г.Челябинска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Председательствующий Т.С. Пшеничная
Мотивированное решение изготовлено 31 июля 2026 года
Судья Т.С. Пшеничная