РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
10.09.2026 г.Екатеринбург
Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Козловой Н.В., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Яниевой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Банк Синара» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в Октябрьский районный суд г.Екатеринбурга с вышеуказанным иском, в обоснование требований указал, что Комиссия Управления Федеральной антимонопольной службы по Московской области (далее - Комиссия), рассмотрев дело № ******, возбужденное по признакам нарушения АО БАНК СИНАРА (далее - Ответчик) ч. 1 ст. 18 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 38-ФЗ «О рекламе», признала ненадлежащей рекламу, распространенную ответчиком путем направления с адреса электронной почты ****** на адрес электронной почты Истца ******
По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях, возбужденных на основании решения по делу № ******, ответчик и его должностное лицо привлечены к административной ответственности.
Нежелательная рекламная рассылка от ответчика без согласия истца, а также уведомление в рекламной рассылке о том, что истец, якобы, заключил договор с ответчиком, повлекли для ФИО2 эмоциональный стресс, чувство тревоги, а также эмоциональные переживания и беспокойство, выраженное вторжением в его личное пространство и страхом, что его адрес электронной почты попал к мошенникам. У истца возникло беспокойство о возможных финансовых махинациях, появилось чувство незащищенности и тревоги.
В дальнейшем, в ходе рассмотрения антимонопольным органом вышеуказанного дела, ответчик пытался ввести в заблуждение членов Комиссии путем предоставления недостоверных сведений о действиях истца. Доказательства предоставления истцом согласия на получение рекламных сообщений ответчик не представил.
С учетом изложенного, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.
Стороны в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о дате, времени и месте судебного разбирательства, о причинах неявки суду не сообщили, ответчик направил письменный отзыв на иск, в котором просил отказать в удовлетворении требований, рассмотреть дело в его отсутствие.
В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд признал возможным рассмотрение дела по существу при установленной явке.
Суд, исследовав материалы гражданского дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно ч.2 ст.18 закона о рекламе не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки). Под запрет, установленный в указанной норме, подпадают как случаи, когда выбор абонента (абонентского номера) осуществляется не человеком, а техническим устройством, программой, компьютером, машиной, так и случаи, когда набор такого номера осуществляется автоматически, без участия человека (даже если выбор абонентов был произведен человеком).
Как указано в п. 4 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей за 2021 - 2022 гг., утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022), на отношения по реализации маркетинговых программ и иных способов продвижения услуг распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Специальное требование, предусмотренное ч. 1 ст. 28 Закона о рекламе, о необходимости указания надлежащего наименования исполнителя финансовой услуги соотносится с общей нормой, закрепленной в п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, возлагающей на исполнителя императивную обязанность о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об исполнителе.
Принудительное доведение до потребителя рекламной информации о банковских продуктах является навязыванием ему нежелательных финансовых услуг. Навязывание услуг путем распространения ненадлежащей рекламы не отвечает требованиям ст. 5 Закона о рекламе, ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Продвижение услуг среди потребителей, в том числе дистанционным способом, должно осуществляться с соблюдением положений законодательства о защите персональных данных.
Согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных (ч. 2 ст. 5 Закона о персональных данных).
В силу прямого императивного запрета обработка персональных данных потребителя в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке без его предварительного согласия не допускается (ч. 1 ст. 15 Закона о персональных данных).
В соответствии с абз. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Компенсация причиненного морального вреда подразумевает исключительно денежную форму и представляет собой выплату денежной суммы, размер которой определяется судом по результатам рассмотрения соответствующего требования. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (абз. 2).
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права. Нравственные страдания - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека, в том числе чувство страха и другие негативные эмоции.
Судом установлено, что Комиссия Управления Федеральной антимонопольной службы по Московской области, рассмотрев дело № ******, возбужденное по признакам нарушения АО БАНК СИНАРА ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», признала ненадлежащей рекламу, распространенную ответчиком путем направления с адреса электронной почты ****** на адрес электронной почты истца ******.
В ходе рассмотрения обращения ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ Управлением было установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в 09:07 на принадлежащий заявителю адрес электронной почты ****** входящего письма с адреса электронной почты ****** следующего содержания: «Здравствуйте, ФИО2! Осталось заполнить совсем немного полей и узнаете сколько денег сможете получить! Завершить заполнение. Мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы, звоните на бесплатный номер № ******. Воспользуйтесь возможностью вернуть проценты по кредиту с сервисным пакетом «Управляй легко» и получите дополнительные возможности. Ваша ставка по кредиту изначально будет меньше. Вы сможете вернуть все уплаченные проценты по кредиту, выполнив простые условия: оформите кредит от 4 лет, полностью используйте лимит кредита, погасите кредит в срок и без просрочек, совершайте от 10 покупок по «Той самой карте» на общую сумму от 30 000 Р в месяц. Дополнительно вы можете раз в месяц менять дату платежа. Защитите свой кредит с опцией «Пакет услуг». ДМС: в пакет ДМС входит множество необходимых и бесплатных услуг, среди которых онлайн-консультации терапевта и психологов, 250 видов анализов, УЗИ и рентген. Защита от потери работы: защитите себя от непредвиденных ситуаций. В случае потери работы, несчастного случая или других событий, будет выплачена гарантированная страховая сумма. Защита семьи: в случае смерти Банк не будет совершать действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с заемщиком или его наследником. Чтобы воспользоваться перечисленными опциями, необходимо при выборе оффера в онлайн заявке подключить «Льготные условия», либо при получении кредита в офисе Банка подключить сервисный пакет «Управляй легко» и «Пакет услуг». Благодарим Вас за интерес к услугам Банка Синара. Уверены, наше сотрудничество будет успешным!» без предусмотренного частью 1 статьи 18 Закона о рекламе предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Также Управлением установлено, что электронная почта no-reply@email.sinara.ru используется АО «Банк Синара».
В отношении АО «Банк Синара» возбуждено дело № ******.
По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях, возбужденных на основании решения по делу № ******, ответчик и его должностное лицо привлечены к административной ответственности.
Осуществление рекламной рассылки на электронную почту истца в отсутствие его согласия на получение рекламы является незаконной обработкой персональных данных потребителя в рекламных целях.
Таким образом, ответчик своими действиями, выразившимися в распространении в адрес истца ненадлежащей рекламы путем совершения несанкционированного рекламного звонка, нарушил права истца как потребителя и субъекта персональных данных.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 45, 46 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Как указано истцом, действиями ответчика ему причинены нравственные страдания, в том числе выразившиеся эмоциональном стрессе, чувстве тревоги, а также эмоциональных переживаниях и беспокойстве.
Руководствуясь положениями ст. ст. 151, 1100, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, принимая во внимание фактические обстоятельства, характер нарушения прав потребителя и объем нарушенных прав, характер причиненных страданий, степень вины причинителя вреда, а также учитывая требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., находя данную сумму соразмерной причиненным истцу нравственным страданиям.
Штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.
Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав исполнителем, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Положениями п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пп. 46 и 47 постановления Пленума Верховного Суда «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Истец направил в адрес ответчика письменную претензию с требованием выплатить компенсацию морального вреда, причиненного совершенными незаконными действиями, оставленную ответчиком без удовлетворения.
Поскольку ответчик добровольно не исполнил требования потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа.
Расчет штрафа: 10000 х 50% = 5 000 руб.
В соответствии с ч. 1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб., исчисленная по правилам ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО2 к АО «Банк Синара» о взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Банк Синара» (ИНН: 6608003052) в пользу ФИО2 (паспорт № ******, выдан ДД.ММ.ГГГГ отделом УФМС России по г. Москве по району Солнцево, код подразделения 770-071) компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5000 руб.
В удовлетворении требований в большем размере – отказать.
Взыскать с АО «Банк Синара» (ИНН: 6608003052) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд города Екатеринбурга.
Председательствующий Н.В. Козлова