ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
14 января 2026 года Ленинский районный суд г. Тюмени в составе председательствующего судьи Насоновой О.Ю., при секретарем Колодонос Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пономаревой Кристины Владимировны к ООО «Урфо Трэвел», ООО «Пегас Екатеринбург» о взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с иском о взыскании денежных средств оплаченных по договору в размере 262 027, 95 рублей, морального вреда в размере 20 000 рублей. Мотивируя свои требования тем, что 15.02.2025 между Пономаревой К.В. и ООО "Мобис-Т" заключен договор № 3992 на реализацию туристического продукта, в рамках которого истцом был приобретен тур в Тайланд(остров Пхукет) с вылетом из Екатеринбурга в период с 20 апреля 2025 по 2 мая 2025 для себя и членов семьи- Пономарев А.А. (супруг), Пономарев Ф.А. (сын). С учетом возникших корректировок, стоимость тура составила 301 840 рублей. Оплата тура произведена на счет ООО "Мобис-Т" в полном объеме двумя частями: 14.02.2025 в размере 159 200 рублей и 26.02.2025 в размере 142 640 рублей. В связи с очередными изменениями в туре, ООО «Мобис-Т» произвело возврат части оплаченной суммы в размере 4 183, 95 рублей. Однако планируемая поездка не состоялась по причине того, что Пономарев А.А. был в экстренном порядке госпитализирован в 11 ч. 29 мин. 19.04.2025 с жалобами «на дискомфорт (давит в груди) в грудной клетке» в ГБУЗ ТО «ОКБ № 1», где ему установлен диагноз «ИБС.Многогососудистое атеросклеротическое окклюзионно-стенотическое поражение коронарного русла. Повторный инфаркт миокарда передне-боковой стенки левого желудочка без подъема сегмента 8Т-Т, без армирования патологического зубца Q. Постинфарктный кардиосклероз нижней стенки левого желудочка не уточненной давности. ТБКА со стентированием ПНА». Период стационарного лечения составил 7 койко- дней (с 19.04.2025 по 25.04.2025), в рамках которого пациенту была оказана медицинская помощь, в том числе путем проведения операции «транслюминальная баллонная ангиопластика и стентирование коронарных артерий». В связи изменением обстоятельств, вызванных экстренной госпитализацией супруга, Пономарева К.В. незамедлительно уведомила о случившемся представителя турфирмы ООО "Мобис-Т" и запросила информацию о порядке действий в сложившейся ситуации с целью расторжения договора и возврата оплаченного вознаграждения за туристический продукт. 19.04.2025 истец направила туроператору заявление о возврате денежных средств. Требования истца удовлетворены частично в сумме 146, 61 евро.
Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просит дело рассмотреть в ее отсутствие, дело рассмотрено в отсутствии истца.
Представители ответчиков в судебное заседание не явились, извещенв надлежащим образом, суду не были представлены доказательства, что представители ответчиков не явились в суд по уважительной причине, дело рассмотрено в отсутствие представителей ответчиков.
Исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.
Статьей 9 Закона № 132-ФЗ (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).
Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Статьей 10.1 Закона №132-ФЗ в той же редакции установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Частями пятой и шестой статьи 10 Закона № 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.
Как установлено судом, 15.02.2025 между Пономаревой К.В. и ООО "УрФО Трэвел" заключен договор № 3992 на реализацию туристического продукта, в рамках которого истцом был приобретен тур в Тайланд (остров Пхукет) с вылетом из Екатеринбурга в период с 20 апреля 2025 по 2 мая 2025 для себя и членов семьи- Пономарев А.А. (супруг), Пономарев Ф.А. (сын).
По данному договору истец оплатила денежные средства в размере 301 840 рублей.
Пономарев А.А. был в экстренном порядке госпитализирован в 11 ч. 29 мин. 19.04.2025 с жалобами «на дискомфорт (давит в груди) в грудной клетке» в ГБУЗ ТО «ОКБ № 1», где ему установлен диагноз «ИБС.Многогососудистое атеросклеротическое окклюзионно-стенотическое поражение коронарного русла. Повторный инфаркт миокарда передне-боковой стенки левого желудочка без подъема сегмента 8Т-Т, без армирования патологического зубца Q. Постинфарктный кардиосклероз нижней стенки левого желудочка не уточненной давности. ТБКА со стентированием ПНА».
19.04.2025 истец направила туроператору заявление о возврате денежных средств.
Данное требование истца было удовлетворено частично.
Оценивая представленные доказательства, суд полагает, что отказ истца, от турпродукта является вынужденным, поскольку болезнь пассажира или члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего вместе с ним, что подтверждено документально, при условии уведомления об этом туроператора ( турагента), является основанием для признания отказа от услуг вынужденным и возврата денежных средств, за вычетом фактически понесенных затрат.
Ответчиком ООО «УрФО Трэвел» в нарушение требований ст.56 ГПК РФ, не представлено несения фактических расходов, связанных с организацией тура, доказательства перечисления (либо безвозвратного зачисления контрагентом) внесенных истцом денежных средств за указанную выше туристическую поездку и их расходования по договору, заключенному с истцом.
Учитывая вышеизложенные нормы права и установленные судом обстоятельства, суд находит требования истца о взыскании денежных средств, оплаченных в размере 262 027, 95 рублей за оплату тура законными и обоснованными, подлежащими удовлетворению.
Данные денежные средства следует взыскать с ООО «УрФО Трэвел».
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
При определении размера компенсации морального вреда, судом принимается во внимание степень вины причинителя вреда, обстоятельства при которых были нарушены права иска как потребителя.
С ООО «УрФО Трэвел» в пользу истца следует взыскать моральный вред в размер 10 000 рублей.
В остальной части иска исковые требования удовлетворению не подлежат по указанным выше основаниям.
В силу положений ст.ст.88, 94, 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «УрФО Трэвел» в доход муниципального образования г. Тюмень подлежит взысканию госпошлина в размере 11 861 рубль.
Руководствуясь ст. 12, 56, 57, 194- 198, 232- 234 ГПК РФ, ст. 309, 310 ГК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО УрФО Трэвел» (ИНН6658565145) в пользу Пономаревой Кристины Владимировны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения ( паспорт №) денежные средства оплаченные договору в размере 262 027, 95 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Взыскать с ООО УрФО Трэвел» (ИНН6658565145) в доход муниципального образования г. Тюмень госпошлину в размере 11 861 рубль.
В остальной части иска Пономаревой Кристине Владимировне, ДД.ММ.ГГГГ года рождения ( паспорт №)- отказать.
Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.
Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья О.Ю.Насонова
Мотивировочная часть решения изготовлена 28 января 2026