УИД 72RS0014-01-2025-014816-07УИД 72RS0014-01-2025-014816-07 дело № 2-1318/2026 (2-11661/2025;)
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
12 января 2026 года г. Тюмень
Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Саитовой Д.А., при секретаре Мальцевой о.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1318/2026 по иску Айбатуллина Ильи Рамильевича к АО «Почта России» о взыскании морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании морального вреда в размере 20 000 руб., штрафа. Требования мотивированы тем, что 14 марта 2025 года Айбатуллиным И.Р. в отделение почтовой связи 625042 было отправлено заказное письмо в адрес Ленинского районного суда города Тюмени по адресу Г. Тюмень, ул. 50 лет октября, д.12 к.1, с присвоенным почтовым идентификатором 62504202029147, которое 16 марта 2025 прибыло в отделение связи по адресу: город Тюмень, улица Механическая, д. 27, после чего, согласно отслеживанию с сайта почты России, по какой-то причине21 марта 2025 года покинуло место приема, а именно, из отделения связи 625042: город Тюмень, улица Федюнинского, д. 60, к1, дальнейшая судьба почтового отправления не известна. В данном почтовом отправлении были доказательства, важные для рассмотрения дела по краже у истца имущества, заявленный вес 175 грамм, 35 листов а4 с доказательствами по делу, вместе с тем почтовое отправление до суда не доставлено, что повлекло вынесение по делу неправомерного решения. Контрольный срок доставки отправления согласно нормативам, утвержденным постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160, составлял 2 рабочих дня. Однако до настоящего момента адресат посылку не получил. В связи с этим 4 сентября 2025 года истцом была подана письменная претензия в адрес ФГУП «Почта России» с требованием проведения розыска почтового отправления. Получив ответ от АО Почта России, зарегистрированным обращением №0037043205 от 04.09.2025 где Почта России уклонилась от розыска отправления сославшись на ст.37 федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ "о почтовой связи" что срок предъявления претензий составляет 6 месяцев со дня отправки почтового отправления. Однако данное не соответствует действительности на дату написания обращения прошло 5 месяцев и 20 дней, что входит в рамки поиска отправления, и так же дата ответа 09.09.2025 с которой прошло 5 месяцев и 25 дней подходит для розыска данного отправления, однако АО Почта России уклонилась от поиска отправления. Следовательно результаты розыска не предоставлены, посылка не возвращена и получателю не вручена. Таким образом, имеется основание считать отправление утраченным.На основании изложенного полагает, что действия (бездействие) ответчика по неисполнению обязательств по доставке отправления являются нарушением условий договора и положений ст.ст. 3, 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (вместе с Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (редакция № 2), утвержденного Приказом ФГУП «Почта России» от 07.03.2019 № 98-П, Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Таким образом, истец оценивает причиненный моральный вред в 20 000 рублей, в связи с ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи, кроме того просит взыскать штраф с ответчика.
Истец Айбатуллин И.Р. в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом; поступило заявление с просьбой рассмотреть дело без его участия, не возражает против рассмотрения дела в порядке заочного производства.
Представитель ответчика АО «Почта России»в судебное заседание не явился, извещен в соответствии с требованиями гражданского процессуального законодательства. Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233-237 ГПК РФ.
Исследовав материалы дела, выслушав пояснения истца и представителя истца, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.
В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.
В силу статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно статье 19 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом"О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки (часть 2 статьи 16 Федерального закона N 176-ФЗ).
В соответствии с абзацем 1 статьи 34 Федерального закона N 176-ФЗ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4).
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").
Статья 37 Федерального закона N 176-ФЗ устанавливает, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Статьей 16 Федерального закона "О почтовой связи" определено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, данным в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Как установлено судом, 14 марта 2025 года в 14 часов 42 минуты истец Айбатуллин И.Р. в отделении почтовой связи 625042 (г. Тюмень, ул. Федюнинского, д. 60, к.1) отправил заказное письмо в адрес Ленинского районного суда города Тюмени по адресу: г. Тюмень, ул. 50 лет октября,д.12, к.1. Статус: «Принято в отделении связи», вес 175 г. Почтовому отправлению был присвоен почтовый идентификатор 62504202029147.
В отчете об отслеживании отправления указана следующая информация: 16 марта 2025 года в 16 часов 16 минут указанное почтовое отправление прибыло в место вручения (отделение связи 625048, г. Тюмень, ул. Механическая, д. 27), указан статус «Готово к вручению».
После этого, в отчете указана запись: 21 марта 2025 года в 16 часов 16 минут покинуло место приема 625042, Тюмень (адрес отделения связи 625042: г. Тюмень, ул. Федюнинского, д. 60, к.1). Указан статус: «В пути».
В данном почтовом отправлении, как указывает истец в исковом заявлении, были письменные доказательства, документы, по рассматриваемому в Ленинском районном суде г. Тюмени с его участием делу, заявленный вес 175 грамм, указал, что это документы на 35 листах формата А4. Отмечает, что их утрата сказалась на ход рассмотрения дела не пользу истца.
Суду не были представлены доказательства, что АО «Почта России» направлялось в адрес истца уведомление о поступлении заказного письма в адрес адресата, либо об его утере, либо, что имели место попытки его вручения, не указаны причины, по которым в отчете имеется такой статус отправки.
Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
Согласно ч. 5 и ч. 6 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ (ред. от 18.03.2023) «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 18.03.2023) «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
-на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
-на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии. (в ред. Федеральных законов от 02.03.2016 № 42-ФЗ, от 18.03.2023 № 76-ФЗ). Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
В ответе АО «Почта России» от 09.09.2025 № Ф82-03/567317 сообщает, «получили обращение № 0037043205 от 04.09.2025, сообщаем, что согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» срок предъявления претензии составляет 6 месяцев со дня отправки почтового отправления. С момента отправки отправления № 62504202029147 прошло более 6 месяцев. Сожалеем, но срок подачи претензии в отношении указанного отправления истек, основания для проведения проверки отсутствую».
Вместе с тем, учитывая дату отправки письма 14.03.2025 года, срок для ответа на претензию по заявленным основаниям не истек.
Оценив вышеизложенное, судом установлено, что ответчиком не была исполнена обязанность по отправке указанного почтового отправления в адрес суда, т.е. нарушены личные неимущественные права истца, поэтому имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда. Доказательств обратного ответчиком в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представлено. Кроме того, ответчик с ссылкой на пропуск 6-месячного срока, уклонился от проведения проверки, тогда как претензия была своевременно отправлена потребителем (14.03.2025 - направление письма Айбатуллиным И.Р., 04.09.2025 получение и регистрация (№ 0037043205) ответчиком обращения Айбатуллина И.Р., ответ на претензию 09.09.2025).
Исходя из обстоятельств дела, АО «Почта России», как организация, предоставляющая услуги почтовой связи, несет полную ответственность за любые сбои или ошибки в своей работе. Это включает в себя случаи, когда отправления теряются, повреждаются, не доходят до адресата, или когда нарушаются установленные сроки доставки.
Таким образом, установленный факт нарушения прав потребителя -истца Айбатуллина И.Р., является прямым следствием ненадлежащего исполнения обязанностей оператора почтовой связи. АО «Почта России» несет ответственность за все аспекты предоставления почтовых услуг, включая информационное сопровождение, наличие ложных сведений на сайте, что подрывает доверие к организации и может повлечь за собой негативные последствия для потребителей.
Как разъяснено в пунктах 24-30 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 года N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" по общему правилу, моральный вред компенсируется в денежной форме (пункт 1 статьи 1099 и пункт 1 статьи 1101 ГК РФ). Суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований. Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда. Тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага. При определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
При определении размера компенсации морального вреда, судом принимается во внимание степень вины причинителя вреда, обстоятельства при которых были нарушены права истца как потребителя, нравственные страдания истца, суд считает, что с ответчика в пользу истца следует взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
С учетом этих обстоятельств и на основании п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной суммы денежных средств, что составляет 5 000 рублей.
В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет.
В данном случае в силу попд. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истец освобожден от уплаты государственной пошлины, ответчик от уплаты судебных расходов в соответствии с налоговым законодательством не освобожден, в связи с чем с него в доход муниципального образования г. Тюмень подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 57, 194-199, 232- 237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Айбатуллина Ильи Рамильевича – удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН7724490000) в пользу Айбатуллина Ильи Рамильевича (паспорт гражданина РФ серии №) компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 5 000 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН7724490000) государственную пошлину в доход муниципального образования г. Тюмень в размере 3 000 рублей.
В остальной части исковых требований - отказать.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Д.А. Саитова
Мотивированное заочное решение суда в окончательной форме составлено 26.01.2026 года.