ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 января 2026 года г. Тюмень
Ленинский районный суд города Тюмени в составе:
председательствующего судьи Назаровой И.К., при секретаре Шамониной Д.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Салатюшина Сергея Александровича к ООО «Открытый Мир» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, судебных расходов, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику с указанными требованиями, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Салатюшиным Сергеем Александровичем (Заказчик) и ООО «Открытый Мир» (Исполнитель) был заключен договор о реализации туристического продукта №, который включает в себя: проживание 2 взрослых в санатории «Самоцвет», адрес места размещения: <адрес>с ДД.ММ.ГГГГ размещение в номере Люкс 2-местный (корпус 1,2); питание: 4 разовое; лечение.
Согласно сведением ЕГРЮЛ одним из основных видов деятельности ООО «Открытый Мир» является деятельность туристических агентств.
Согласно заявке на бронирование № от ДД.ММ.ГГГГ участниками поездки являлись: Салатюшин Сергей Александрович и Воронова Нурия Никандровна. Салатюшиным С.А. обязательства по оплате денежных средств были исполнены - денежные средства оплачены исполнителю в сумме 124 894 рубля, что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно п.3.4 Договора Агентство обязано информировать Заказчика обо всех ставших известными от туроператора изменениях и дополнениях в программе тура и незамедлительно согласовать с Заказчиком; уведомить туроператора, сформировавшего туристический продукт, условия путешествия (в том числе потребительских свойств туристического продукта) на основании запроса Заказчика; передать денежные средства, полученные от Заказчика туроператору, если иной порядок оплаты туристического продукта не предусмотрено договором между Агентством и туроператором; согласовать с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условия путешествия) в том числе потребительских свойств туристического продукта) на основании запроса Заказчика.
В соответствии с п. 4.2 Договора Агентство несет ответственность за невыполнение обязанностей, возложенных на Агентство согласно разделу 3 Договора.
По месту прибытия в санаторий «Самоцвет» ДД.ММ.ГГГГ, ему стало известно, что бронь была отменена. На месте он узнал, что ООО «Открытый мир» ДД.ММ.ГГГГ действительно бронировала номер, однако ДД.ММ.ГГГГ бронь Агентством была снята.
Согласно Договору от ДД.ММ.ГГГГ исполнитель обязался оказать услуги, указанные в п. 1.2 Договора, однако обязательства не были исполнены. В связи с чем, истец вынужден был отказаться от услуг ООО «Открытый Мир», и ДД.ММ.ГГГГ обратился с требованием (претензией) о возврате денежных средств.
Ответ на претензию поступил от туроператора ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с ответом, истцу предложено оформить возврат авансового платежа, поступившего от ООО «Открытый Мир», в размере 29 284,10 рублей. Затем истцом оформлено заявление на возврат. Туроператором ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» денежные средства в размере 29 284,10 рубля возвращены ДД.ММ.ГГГГ, получателем являлась Воронова Н.Н.
Однако, требования потребителя не были удовлетворены в полном объеме, так как ООО «Открытый Мир» не оказаны услуги по и. 1.2 Договора, не возвращены денежные средства в полном объеме. Указанная в ответе сумма 29 284,10 рубля является лишь частичным возвратом оплаченных истцом услуг. Таким образом, на день подачи настоящего искового заявления услуги по договору от ДД.ММ.ГГГГ не оказаны, не представлено ни одного доказательства об оказании услуг, уплаченная по договору сумма не возвращена. В связи с возвратом туроператором «СИСТЕМА АЛЕАН» денежных средств в размере 29 284,10 рубля, с ООО «Открытый Мир» подлежит взысканию в пользу истца сумма в размере: 124 894 - 29 284,10 = 94 609,9 рублей.
Поскольку ООО «Открытый Мир» было обязано удовлетворить досудебное требования о возврате денежных средств не позднее ДД.ММ.ГГГГ, то начиная с ДД.ММ.ГГГГ за каждый день просрочки исполнения данной обязанности исполнитель обязан уплатить истцу неустойку в размере 28 382,97 руб. (по 28 ЗоЗПП): 94 609,9 х10 дней х 3 % = 28 382,97.
Кроме того, истцу причинен моральный вред, размер компенсации причиненного морального вреда, истец определяет в размере 40 000 рублей. Судебные расходы истца составили 26 500 рублей.
Просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Открытый мир» и Салатюшиным С.А.; взыскать с ответчика денежные средства в размере 107 777,9 рублей, неустойку в размере 28 382,97 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей, судебные расходы в размере 26 500 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. не возражает против рассмотрена дела в порядке заочного производства.
Ответчик (представитель ответчика) ООО «Открытый мир» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил.
Представитель третьего лица ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил в суд письменный отзыв на исковое заявление, в котором указывает, что стоимость гостиничных услуг по предварительному заказу № (для ООО «Открытый мир») составила 97 613,10 рублей. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Открытый мир» внесена частичную предоплату в ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» по предварительному заказу№ в размере 29 284,10 рублей. Более никаких денежных средств по данному заказу не поступало. ДД.ММ.ГГГГ предварительный заказ был аннулирован ООО «Открытый мир» в связи с отсутствием полной оплаты. Не оплаченная услуга не может быть предоставлена санаторием, услуга может быть предоставлена только при 1005 оплате. ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» не выдавало ваучер на проживание. Ваучер выдается ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» только при полной оплате. Представленный истцом ваучер не является ваучером ООО «СИСТЕМА АЛЕАН». ДД.ММ.ГГГГ от Вороновой Н.Н. поступило ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» заявление о возврате денежных средств. По за заявлению третьего лица Вороновой Н.Н. денежные средства в размере 29 284,10 рублей были возвращены. Поскольку исполнение денежного обязательства по договору, заключенному с истцом, имеет ООО «Открытый мир». Просит рассмотреть дело в его отсутствие.
Третье лицо Воронова Н.Н. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.
Дело рассмотрено в отсутствие лиц, участвующих в деле в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Как указано в пунктах 1, 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Судом установлено следующее.
Согласно сведением ЕГРЮЛ одним из основных видов деятельности ООО «Открытый Мир» является деятельность туристических агентств.
ДД.ММ.ГГГГ между Салатюшиным Сергеем Александровичем (Заказчик) и ООО «Открытый Мир» (Исполнитель) был заключен договор о реализации туристического продукта или туристических услуг № соглано которому Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора. либо отдельных услуг, бронируемых непосредственного у Средства размещения, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется платить эти услуги.
В соответствии с п.1.3 договора, полный перечень и потребительские свойства Туристического продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение №1 к договора).
Согласно приложению №1 к договору от ДД.ММ.ГГГГ, как следует из заявки на бронирование № от ДД.ММ.ГГГГ туристический продукт включает в себя: проживание 2 взрослых в санатории «Самоцвет», адрес места размещения: № с ДД.ММ.ГГГГ размещение в номере Люкс 2-местный (корпус 1,2); питание: 4 разовое; лечение, участники поездки: Салатюшин Сергей Александрович и Воронова Нурия Никандровна.
Согласно копии счета № от ДД.ММ.ГГГГ, стоимость проживание в санаторий «Самоцвет» ДД.ММ.ГГГГ номер стандартный, питание 4-х разовое, в стоимость путевки входит проживание +питание на 2-х человек, составляет 124 894 рубля.
Истцом обязательства по оплате денежных средств были исполнены, денежные средства оплачены исполнителю ООО «Открытый Мир» в сумме 124 894 рубля, что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ от ДД.ММ.ГГГГ
Согласно п.3.4 Договора Агентство обязано информировать Заказчика обо всех ставших известными от туроператора изменениях и дополнениях в программе тура и незамедлительно согласовать с Заказчиком; уведомить туроператора, сформировавшего туристический продукт, условия путешествия (в том числе потребительских свойств туристического продукта) на основании запроса Заказчика; передать денежные средства, полученные от Заказчика туроператору, если иной порядок оплаты туристического продукта не предусмотрено договором между Агентством и туроператором; согласовать с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условия путешествия) в том числе потребительских свойств туристического продукта) на основании запроса Заказчика.
В соответствии с п. 4.2 Договора Агентство несет ответственность за невыполнение обязанностей, возложенных на Агентство согласно разделу 3 Договора.
Как указывает истец в исковом заявлении, по месту прибытия в санаторий «Самоцвет» <адрес> ему стало известно, что бронь была отменена. На месте он узнал, что ООО «Открытый мир» ДД.ММ.ГГГГ действительно бронировала номер, однако ДД.ММ.ГГГГ бронь Агентством была снята.
Как следует из платёжного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Открытый мир» перечислены денежные средства ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» в размере 29 284,10 рублей.
Согласно копии справки АО «Альфа-Банк» от ДД.ММ.ГГГГ, на расчетный счет ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» за период ДД.ММ.ГГГГ зачислены денежные средства от контрагента ООО «Открытый мир», оплата по счету № от 12.05.2025 в размере 29 284,10 рублей.
ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию ООО «Открытый мир» о возврате денежных средств по договору туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, компенсации морального вреда.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» денежные средства в размере 29 284,10 рубля возвращены Вороновой Н.Н., (по ее заявлению), что подтверждается копией платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ
В соответствии со ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона и иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии с положениями статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1). В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2).
В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Поскольку договор заключен истцом для удовлетворения личных нужд, правоотношения между сторонами также являются предметом регулирования Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, выполнить работу, качество которых соответствует договору.
В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или Договором о выполнении работ (оказании услуг).
Статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы.
В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан возвратить всю уплаченную по договору денежную сумму в течение 10 дней с момента получения указанного требования.
Согласно п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение вышеуказанного срока удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
В статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Доказательств, подтверждающих оплату и перечисление денежных средств, внесенных истцом ООО «Открытый мир» и перечисление их в адрес ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» в размере 95 609,9 рублей (124894-29284,10), суду не представлено.
Предусмотренные договором услуги истцу оказаны не были, от дальнейшего исполнения заключенных с ответчиками договоров истец отказался, реализовав таким образом предусмотренное законом для потребителя услуг право, о чем известил ответчика и потребовал вернуть уплаченные по договорам деньги, но его требования в установленный срок удовлетворены не были, принимая во внимание то, что документов, подтверждающих фактически понесенные ответчиком расходы в рамках заключенного договора и их обоснованности, не представлено, таким образом, требования истца о взыскании уплаченных в счет их исполнения денежных средств, подлежат удовлетворению.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежные средства по договор от ДД.ММ.ГГГГ в размере 95 609,9 рублей.
Также суд считает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика неустойки в силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика требования о возврате денежных средств, ООО «Открытый Мир» было обязано удовлетворить досудебное требования о возврате денежных средств не позднее ДД.ММ.ГГГГ, то есть начиная с ДД.ММ.ГГГГ за каждый день просрочки исполнения данной обязанности исполнитель обязан уплатить истцу неустойку. Соглано расчету истца размер неустойки составляет 28 382,97 рублей, из расчета 94609,9*10 дней*3%, судом принимается данный расчет, контррасчёт ответчиком суду не представлен, заявленный размер неустойки суд рассматривает в пределах заявленных истцом требований.
При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ в размере 28 382,97 рублей.
В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
При определении размера компенсации морального вреда, суд полагает возможным взыскать с ответчика 40 000 рублей? с учетом требований разумности и справедливости, принимая во внимание характер и объем причиненных истцу нарушением его законных прав, как потребителя, нравственных страданий.
Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 81 996,44 рублей ((95 609,9+40 000+28 382,97)*50%).
В соответствии со ст.ст. 94, 98, п. 2, 21 Постановления Пленума ВС РФ № 1 от 21.01.2016г. «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» суд полагает подлежащими взысканию с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере 26 000 рублей, подтверждённые копией договора № на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ и № на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ,квитанцией об оплате от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 11 500 рублей и от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 15 000 рублей, при этом суд полагает размер расходов разумным и соответствующим сложности дела, объему оказанных услуг, учитывая отсутствие со стороны ответчика каких-либо обоснованных возражений относительно размера расходов.
На основании ч.1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета госпошлина в размере 7 720 рублей (за требование имущественного характера 4720 рублей и 3000 рублей за требований неимущественного характера - о компенсации морального вреда).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Салатюшина Сергея Александровича –удовлетворить частично.
Расторгнуть договор о реализации туристического продукта или туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Открытый мир» и Салатюшиным Сергеем Александровичем.
Взыскать с ООО «Открытый Мир» (ИНН №) в пользу Салатюшина Сергея Александровича, ДД.ММ.ГГГГ рождения (паспорт гражданина Российской Федерации <данные изъяты>) денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта или туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 95 609,9 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей, неустойку в размере 28 382,97 рублей, штраф в размере 81 996,44 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 26 500 рублей.
В остальной части иска – отказать.
Взыскать с ООО «Открытый Мир» (ИНН №) в доход муниципального образования городской округ г.Тюмень госпошлину в размере 7 720 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Заочное решение в окончательной форме изготовлено 06.02.2026.
Председательствующий судья /подпись/ И.К. Назарова
Копия верна
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>