РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 мая 2026 года г. Тюмень
Ленинский районный суд г.Тюмени в составе:
председательствующего судьи Тарабриной Т.Н., при секретаре судебного заседания Новиковой Д.В., с участием представителя ответчика Ченской А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Айтмухаметова ФИО8 к ООО «<данные изъяты>» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Айтмухаметов А.С. обратился в суд с иском к ООО «<данные изъяты>» о взыскании денежных средств в размере <данные изъяты> рублей, неустойки в размере <данные изъяты> руб., компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штрафа.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ года, между истцом и ответчиком был заключен Квитанция-договор № №, где ответчик обязуется произвести химический процесс очистки изделий из текстильных материалов с использованием органических растворителей - химчистку куртки черного цвета, производителя «Локост», на утеплителе (синтетический наполнитель, стоимость услуги составляет <данные изъяты> руб. В срок, когда пришел забирать, увидел зацепы и царапины в некоторых местах, несколько затяжек по рукаву. Куртку не забрал, оплату за услугу не произвел. На претензии о возмещении ущерба ответчик ответил отказом.
В судебное заседание истец Айтмухаметов А.С., его представитель Петяева А.В. не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили. В удовлетворении ходатайства представителя истца об отложении судебного заседания отказано, поскольку каких-либо уважительных причин неявки в ходатайстве не указано, оправдательных документов не предоставлено, при этом у истца было достаточно времени для подготовки рецензии и ознакомления с заключением.
Представитель ответчика Ченская А.И. в судебном заседании иск не признала, с учетом результатов проведенной по делу экспертизы просила в удовлетворении исковых требований отказать.
Заслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ года Айтмухаметов А.С. сдал куртку в ООО «<данные изъяты>» для проведения химчистки. При получении куртки он обнаружил порчу вещи, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ направил ответчику претензию, в которой просил принять меры к устранению дефектов (л.д.41,42).
В последующем ДД.ММ.ГГГГ истец направил повторную претензию в ООО «<данные изъяты> просил возместить ущерб (л.д.27).
В ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ года ООО «<данные изъяты>» ему было отказано.
Согласно квитанции-договору №№ от ДД.ММ.ГГГГ года, ответчиком принята для химчистки куртка на утеплителе (синтетический наполнитель), износ 75%. Дефекты изделия: Разнооттеночность; Выгор; Сбив наполнителя-возможно усугубление; Выход наполнителя; Отслоение/ деформация клеевой; Заломы/замины; Неравномерное распределение наполнителя; Степень загрязнения: Сильное; Засаленность: Общая, Воротник, карманы; Происхождение пятен: Неопределенного происхождения, Дорожная грязь; Месторасположение пятен: По изделию; Размер/Форма пятен: Неопределенной формы; Пото-солевые загрязнения: Воротник, Пройма; Запах: Биологический; Нарушение целостности: Зацепы, Потертости, Затяжки; Пиллинг: убрать. Предупреждения: Возможно не полное прочищение пятен. Возможно усугубление имеющихся дефектов. Возможно проявление скрытых дефектов. Под загрязнением возможно проявление царапин, потертостей, вытравок, опалов, разнооттеночности и прочее, возможна порча несъемной фурнитуры, порча ткани от несъемной фурнитуры. Возможно не полное устранение заминов, заломов, возможна порча съемной фурнитуры, возможен сход рисунка/надписи/покрытия, возможно посветление ткани и срыв красителя, возможно неполное устранение запаха, возможна порча кистей и декоративной отделки изделия, возможно раздублирование клеевых деталей в процессе чистки, возможен сбив наполнителя в процессе чистки. Возможно уменьшение объема наполнителя из-за старения и износа наполнителя. После чистки у изделий в загрязненных, засаленных, потертых местах возможно проявление белесости/серости. Возможна усадка изделия. Закрасы на внутренних частях изделия после чистки останутся. После чистки возможно изменение цвета и внешнего вида. Возможно появление вытравок под пото-солевыми загрязнениями, возможен сход покрытия с несъемной фурнитуры, возможно усугубление разнооттеночности. Возможно усугубление: разноттеночность, отслоение клеевой, сход покрытия с несъемной фурнитуры, сбив наполнителя. Неустранимые дефекты: выгор, разнооттеночность, линялость, лассы. Клиент предупрежден о возможной порче и утрате несъемной фурнитуры. Цена работ составила <данные изъяты> рублей. Договор истцом подписан (л.д.12, 42).
В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Частью 1 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
Какие требования может заявить потребитель при повреждении вещи в химчистке
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Согласно п. 16 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514 при приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.).
Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.
Исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.
При получении изделия из химической чистки потребитель вправе проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
В п. 5.19 ГОСТ Р 51108-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия, утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 11.10.2016 № 1360-ст, указано, что после химической чистки допускаются: дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку; проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации; застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха; изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий; частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра; вытравки на изделиях от дорожной грязи; белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов; желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки; запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки; нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки; заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий; затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.
Определением Ленинского районного суда г.Тюмени от 04.02.2026 по ходатайству представителя ответчика по делу назначена судебная экспертиза, производство которой поручено ООО «Московское городское Бюро товарных экспертиз».
Согласно заключению эксперта № № от 15.04.2026 (л.д.84-107), эксперту представлено изделие - куртка <данные изъяты> RUS 54 (54 EUR) цвет черный модель <данные изъяты>. Изделие имеет дефекты эксплуатационного характера, указанные в приемной квитанции сбив (свал) наполнителя - неравномерное распределение наполнителя, деформации - заломы/замины; нарушение целостности: зацепы, потертости, затяжки (ткани). Зацепы и потертости ткани - это единичный малозаметный зацеп на рукаве величиной 6 мм, несколько вертикальных зацепов ткани в области спинки между секциями пухпакетов местах естественного эксплуатационного трения. Зацепы относятся к механическим эксплуатационным повреждениям. Структура и цвет ткани в области зацепов свидетельствует о том, что механические повреждения возникли одновременно с наносными загрязнениями, то есть до момента сдачи куртки в чистку. Дефекты, образовавшиеся вследствие нарушения технологии химчистки, отсутствуют. Установленные в результате экспертизы дефекты имеют эксплуатационный характер и не возникли в результате химчистки. Проявление, усиление эксплуатационных дефектов, скрытых и явных, в том числе указанных в приемной квитанции - договоре, допускается требованием п.5.19 ГОСТ Р 51108-2016 (с изм.1). На основании проведенных расчетов установлено: рыночная стоимость объекта исследования (Куртка мужская торговой марки <данные изъяты>» модель/артикул <данные изъяты>) на дату приемки в химическую чистку 06.05.2025 с учетом износа, составила <данные изъяты> руб.
Суд принимает заключение ООО «Московское городское Бюро товарных экспертиз» как достоверное и допустимое доказательство, составленное в строгом соответствии с требованиями закона, предъявляемыми к оценочной деятельности. Заключение является объективным, данная экспертиза проведена на основании определения суда, эксперт предупреждался об уголовной ответственности за заведомо ложное заключение, имеющим соответствующее образование, квалификацию и стаж работы. Выводы и анализ в заключении изложены достаточно полно и ясно, с учетом всех поставленных в определении суда вопросов, исследовательская часть базируется на исследованных в полном объеме экспертом материалов гражданского дела. Заключение содержит также перечень источников, в соответствии с требованиями которых проводилось исследование. Оснований не доверять экспертному заключению у суда не имеется.
Оценив в совокупности собранные по делу доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, с учетом ст. 56 ГПК РФ, суд не усматривает оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании стоимости поврежденной куртки в размере <данные изъяты> руб., поскольку доказательств оказания истцу некачественной услуги не представлено, в соответствии с заключением эксперта ООО «Московское городское Бюро товарных экспертиз» имеющиеся на куртке дефекты имеют эксплуатационный характер и не возникли в результате химчистки, а значит технология химической чистки куртки была определена верно и нарушения технологии проведения чистки отсутствуют.
Поскольку в удовлетворении основного требования отказано, отсутствуют и правовые основания для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями ст.ст. 3, 12, 56, 57, 67, 98, 196-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Айтмухаметова ФИО9 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт №) к ООО «<данные изъяты>» (ИНН №) о взыскании денежных средств в размере <данные изъяты> рублей, неустойки в размере <данные изъяты> руб., компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя отказать.
Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Решение в окончательной форме изготовлено 11.06.2026 года.
Председательствующий судья Т.Н. Тарабрина