РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
2 февраля 2026 года г. Тюмень
Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Назаровой И.К., при секретаре Шамониной Д.Н., с участием помощника прокурора Восточного АО г.Тюмени Зарипова Т.Т., с участием истца Князева Д.А., представителя ответчика Третьяковой Ю.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Князева Дмитрия Александровича к ООО Т2Мобайл об обязании восстановить доступ к оплаченной функциональной части услуги связи без установления дополнительных ограничений, не предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику с указанными требованиями, мотивируя тем, что истец является абонентом ООО «Т2 Мобайл» и потребителем услуг связи по абонентскому номеру <данные изъяты> на основании договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Услуги связи используются истцом исключительно для личных, семейных и бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности. В рамках тарифного плана истцу предоставляется совокупность услуг связи, включая сервис «Маркет Tele2», который позволяет распоряжаться остатками ранее оплаченных пакетов минут и интернет-трафика. Указанный сервис не является самостоятельной услугой, не предоставляется отдельно от договора связи и представляет собой функциональную возможность управления уже оплаченной услугой. Использование сервиса «Маркет Tele2» не направлено на извлечение прибыли, не носит систематического характера и не предполагает самостоятельного участия истца в гражданском обороте. Денежные средства, получаемые при использовании сервиса, являются формой компенсации стоимости неиспользованной части оплаченной услуги связи, а не доходом от реализации товара или услуги. Истец не формирует условия оборота пакетов услуг, не определяет круг контрагентов, не вступает в договорные отношения с третьими лицами и не осуществляет самостоятельную реализацию товаров или услуг. Все действия истца при использовании сервиса «Маркет Tele2» сводятся исключительно к распоряжению остатком ранее оплаченной услуги связи в пределах функциональных возможностей, заранее установленных ответчиком. Цена, порядок списаний, расчёты, техническая реализация операций и движение денежных средств полностью контролируются ответчиком. Таким образом, истец не участвует в гражданском обороте как продавец, а использует сервис как элемент управления потребительскими свойствами уже оплаченной услуги связи.
ДД.ММ.ГГГГ ответчик в одностороннем порядке ограничил истцу доступ к сервису «Маркет Tele2» без предварительного уведомления, без указания конкретных оснований и без разъяснения, какие именно действия истца признаны нарушающими правила использования сервиса. Ответчиком не установлен срок действия ограничения, не определены условия его прекращения, не предусмотрена процедура проверки либо восстановления доступа. Ограничение применено без оформления каких-либо документов, фиксирующих событие предполагаемого нарушения, его дату, способ и последствия.
ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика письменную досудебную претензию с требованием разъяснить причины ограничения доступа и восстановить использование сервиса «Маркет Tele2».
ДД.ММ.ГГГГ истцом получен ответ ООО «Т2 Мобайл» №, в котором ответчик сослался на пункты 6.7 и 6.9 Правил сервиса «Маркет Tele2», указав на наличие некого «подозрения» нарушения правил, однако не сообщил: какие конкретно действия истца признаны нарушающими правила; в какую дату такие действия были совершены; какой конкретный пункт правил был нарушен и каким образом; какие доказательства легли в основу принятого решения. Фактически ответчик отказался предоставить истцу достоверную и полную информацию о причинах ограничения оплаченной услуги.
После получения формального ответа истец обратился в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области, от которого ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ № с разъяснением права на судебную защиту.
Ответчиком не представлены какие-либо документы, фиксирующие факт нарушения со стороны истца, включая, но не ограничиваясь: актом выявленного нарушения, расчётами, логами операций, служебными записками, внутренними решениями либо иными доказательствами, позволяющими установить событие, дату, способ и последствия предполагаемого нарушения.
Фактически ограничение доступа основано исключительно на внутреннем усмотрении ответчика без процессуального оформления и без проверки обстоятельств, что не соответствует требованиям правовой определённости и лишает истца гарантий защиты своих прав.
Использование истцом сервиса «Маркет Tele2» не направлено на извлечение прибыли, не носит предпринимательского характера и представляет собой форму распоряжения остатком ранее оплаченной услуги связи. Истец не вступает в самостоятельные договорные отношения с третьими лицами, а все операции осуществляются исключительно внутри технической и расчётной инфраструктуры ответчика.
Само по себе использование потребителем предусмотренного договором функционала по перераспределению неиспользованных объёмов услуги не трансформирует его статус в хозяйствующего субъекта и не выводит отношения сторон из сферы регулирования законодательства о защите прав потребителей. При этом факт получения компенсации за неиспользованную часть ранее оплаченной услуги связи не образует экономической деятельности, не направлен на систематическое извлечение прибыли и не трансформирует истца в лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность.
Иное толкование означало бы, что любое распоряжение остатком оплаченной услуги (например, перенос, обмен, компенсация) автоматически лишает гражданина статуса потребителя, что противоречит смыслу и целям Закона РФ «О защите прав потребителей» и правовой позиции Верховного Суда РФ.
При таких обстоятельствах спорные правоотношения подлежат квалификации как отношения между потребителем и исполнителем услуг связи, к которым в полном объёме подлежит применению законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.
Неправомерные действия ответчика, выраженные в необоснованном ограничении оплаченной услуги, отсутствии разъяснений и необходимости длительного отстаивания своих прав, причинили истцу нравственные страдания. Требования истца, заявленные в досудебной претензии, добровольно удовлетворены не были.
Просит обязать ООО «Т2 Мобайл» (Tele2) прекратить нарушение прав потребителя и восстановить истцу в полном объёме доступ к оплаченной функциональной части услуги связи — сервису «Маркет Tele2» без установления дополнительных ограничений, не предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации; взыскать с ООО «Т2 Мобайл» (Tele2) компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; взыскать с ООО «Т2 Мобайл» (Tele2) штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу истца, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; взыскать с ООО «Т2 Мобайл» (Tele2) стоимость юридических услуг в размере 25 000 рублей; взыскать с ООО «Т2 Мобайл» (Tele2) стоимость почтовых услуг в размере 492,04 рубля.
Истец в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске, а также письменных пояснений на возражения ответчика (л.д.119-123), просил иск удовлетворить.
Представитель ответчика, участвующий путем использования систем видеоконференц-связи при содействии с Петродворцовым районным судом города Санкт-Петербурга, в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась по основаниям, изложенным в письменных возражения на исковое заявление (л.д.80-85), суду пояснила, что между ООО «Т2 Мобайл» и истцом заключен договор об оказании услуг связи на абонентский номер <данные изъяты>. На номере действует тарифный план «Мой онлайн». Абонентская плата 780 рублей в месяц. Абоненту установлена индивидуальная 70% скидка на абонентскойплаты и абонентская плата составляет 177 рублей в месяц. Сервис «Маркет Т2» - это бесплатная онлайн-площадка, где абоненты могут продавать и покупать минуты, ГБ и SMS. Оператор связи вправе самостоятельно определять условия предоставления доступа к площадке, отраженные в Правилах сервиса «Маркет Т2». В целях недопущения недобросовестного использования Сервиса «Маркет Т2» оператор связи на законных основаниях ограничил доступ истца сервису, в связи с тем, что у участника сервиса имеется значительная скидка на абонентскую плату в размере 70%, данное право оператора связи закреплено в Правилах и при регистрации в Сервисе Абонент подтвердил свое безоговорочное согласие с ними. Услуги связи оказываются на возмездной основе и прямо предусмотрена обязанность абонента оплачивать услуги связи. Фактически абонент при наличии 70% скидки на абонентскую плату и зачисление на лицевой счет денежных средств от продажи лотов пользуется услугами связи на безвозмездной основе, что является недопустимым. Одновременно две скидки не допускается. Просит в основном требований отказать, и в производных требованиях о компенсации морального вреда, судебных расходов. Кроме того, заявленная сумма судебных издержек в 25 000 рублей, является явно завышенной, не соответствует сложившейся в г. Тюмени рынку стоимости услуг по составлению претензий и исков, в связи с чем не отвечает критериям разумности и нарушает баланс интересов сторон. Просила в иске отказать.
Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, заслушав заключение помощника прокурора, суд считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Т2 Мобайл» (Оператор) и Князевым Д.А. (Абонент) заключен договор об оказании услуг связи № на абонентский номер <данные изъяты> (л.д.88,89).
С ДД.ММ.ГГГГ на абонентский номер действует тарифный план «Мой онлайн <данные изъяты>». Абонентская плата составялет780 рублей в месяц (л.д.90-93).
В соответствии с п.3.1.1. Условий, Абонент обязан в полном объеме и в сроки, которые определен Договором и Условиями, вносить плату за услуги связи и иные услуги, оказываемые Оператором, а также услуги, доступ которым предоставляет Оператор.
Согласно п.4.3 Условий оказания услуг связи ООО «Т2 Мобайл», Оператор вправе устанавливать скидки (премии, бонусы) для Абоненте» к действующим тарифам, исходя из количества оплаченных Абонентом услуг связи, других параметров, а также иные специальные предложения для Абонентов, связанные с выполнением Абонентом определенных условий Договора. Скидки (премии, бонусы) и иные специальные предложения для Абонентов устанавливаются в постоянных или временных (период действия ограничен) предложениях (акциях), условия которых размещаются на сайте Оператора в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет» либо доводятся до всеобщего сведения в местах работы с Абонентами. Оператор вправе прекратить действие скидки, премии, бонусов, а также иные специальные предложения (л.д.100-111).
С ДД.ММ.ГГГГ истцу установлена индивидуальная скидка 70% на оплату абонентской платы, которая составляет 177 рублей в месяц.
Также судом установлено, что истец использует «Маркет Т2», где абоненты могут продавать и покупать минуты, ГБ и SMS.
Условия присоединения к площадке для покупки и продажи пакетов услуг, включение тарифный план, в качестве лотов, регламентированы Правилами сервиса «Маркеt2», утвержденных оператором (94-95).
Правила определяют правила участия в Сервисе «Маркет t2» (далее - Сервис) на территории регионов присутствия t2. Просим Вас ознакомиться с настоящими Правилами (далее - Правила) до регистрации, перед совершением любых действий, влекущих за собой продажу или покупку пакетов минут, ГБ или SMS. Регистрируясь в Сервисе, Вы подтверждаете свое безоговорочное согласие с Правилами.
Согласно п.3.1 Правил, средства, полученные от продажи лота, являются скидкой на услуги связи - их можно использовать при оплате услуг связи t2. Средства не могут быть использованы в рамках услуги «Мобильный перевод» и для мобильной коммерции, в том числе для погашения сумм, полученных в рамках услуги «Обещанный платеж». Выдача бонуса в денежном эквиваленте не производится.
Присоединяясь к Сервису, Абонент соглашается на получение сообщений, содержащих информацию о совершаемых в рамках Сервиса действиях, на Абонентский номер, в том числе в рамках регистрации в Сервисе, а также в Личном кабинете мобильного приложения «Мой t2» (п.6.1 Правил).
Участник соглашается принять участие в Сервисе на условиях, установленных Правилами Сервиса (п.6.2 Правил).
Как следует из п.6.4 Правил, в случае выявления Оператором нарушения Участником настоящих Правил, а равно иных недобросовестных действий Участника при использовании Сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа к Личному кабинету Сервиса Участника другими Участниками и/или третьими лицами, в том числе, но не ограничиваясь, для управления абонентскими номерами Участника с целью продажи или приобретения лотов на Сервисе, Оператор связи t2 вправе приостановить/исключить использование Участником Сервиса для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов Участника/Участников Сервиса.
В соответствии с п.6.7 Правил, Участнику запрещается использовать возможные ошибки и уязвимости Сервиса для увеличения баланса счета телефона или получения дополнительного трафика, не принадлежащего Участнику и не купленного Участником с помощью Сервиса
Как следует из п.6.8 Правил, в целях недопущения недобросовестного использования Сервиса Оператор связи ограничивает количество лотов, размещенных одним участником, а также доступ Участника к Сервису в любом из следующих случаев, указанных в данном пункте, в том числе наличия у Участника Сервиса скидки на абонентский номер.
Согласно п.6.9 Правил, в случае если у Оператора возникли подозрения на то, что Участник нарушает настоящие Правила, Оператор имеет право ограничить или приостановить доступ к Сервису
Ответчиком был ограничен доступ истца, как Абонента, к системе «Маркет Т2».
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией о снятии ограничений на использование Сервиса «Маркет T2» (л.д.17-19).
Согласно ответа ООО «Т2 Мобайл» от ДД.ММ.ГГГГ на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что доступ к сервису «Маркет t2» был правомерно приостановлен, ссылаясь на пункты 6.7, 6.9 Правил Сервиса «Маркет Т2» (л.д.20).
Истец обратился в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области, на которое ему было разъяснено право на обращение в суд (л.д.21-22).
В подтверждение несения моральных страданий истцом представлена служебная записка «Таксомоторный парк» от ДД.ММ.ГГГГ, из которой следует, что сотрудник Князев Д.А., занимающий должность административного администратора, в связи с его участием в судебном разбирательстве по делу о защите прав потребителей, в период с ДД.ММ.ГГГГ и по настоящее время неоднократно обращался к руководству с информацией о возникшей проблеме, связанной с неправомерным ограничением доступа и оплате услуги связи ООО «Т2 Мобайл», и о вынужденных затратах времени и сил ее урегулирования. На протяжении указанного периода было отмечено, что данный конфликт и связанные с ним переживания негативно отразились на психоэмоциональном состоянии Князева Д.А., что причинило ему нравственные страдания и отвлекло от полноценного выполнения трудовых обязанностей (л.д.125).
В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.
В соответствии со ст. 28 ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
В силу ст. 44 ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
В соответствии со ст. 54 ФЗ «О связи» оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.
Как следует из пункта 30 Постановление Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице" оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов, за исключением случаев, установленных пунктом 6 статьи 54 Федерального закона "О связи". Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетания указанных видов платежей. При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж. При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации. На основании договора, заключенного между операторами связи, допускается информирование абонента о задолженности за услуги, оказанные по договору, посредством технических средств иного оператора связи, с которым у абонента заключен договор.
Таким образом, как установлено в судебном заседании, ответчик ООО «Т2 Мобайл», как Оператор связи, имеет право устанавливать скидки для Абонентов к действующим тарифам при оказании услуг связи. Истцу была установлена скидка 70% на абонентскую плату по тарифному плану, а также скидка, полученная от продажи лотов в «Маркет Т2». В силу ст. 4.3 Условий оказания связи, Оператор связи вправе прекратить действие скидки. Кроме того, согласно п.6.8 Правил сервиса «Маркет Т2», Оператор связи ограничил доступ истцу к Сервису в связи с наличием скидки на абонентский номер, поскольку истец пользуется услугами связи на безвозмездной основе. Таким образом, ответчиком не было допущено нарушения действующего законодательства в области связи, в связи с чем требования истца об обязании прекратить нарушение прав потребителя и восстановлении в полном объёме доступ к оплаченной функциональной части услуги связи — сервису «Маркет Tele2» без установления дополнительных ограничений, не предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации, удовлетворению не подлежат.
Поскольку в судебном заседании не установлено нарушение прав истца, как потребителя услуги, как и причинно-следственно связь между действиями (бездействиями) ответчика и причиненными истцу нравственные страдания, представленная в подтверждение служебная записка АО «Таксомоторный парк» от ДД.ММ.ГГГГ не является допустимым доказательством, подтверждающие такую причинно-следственную связь, в связи с чем требования о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.
Так и не подлежат требования истца о взыскании штрафа в силу ст. п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку в удовлетворении требований истца отказано.
Также не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании судебных расходов по оплате юридических услуг в размере 25 000 рублей, почтовых расходов в размере 492,04 рублей, в силу ст.ст. 94,98 ГПК РФ, в связи с отказом истцу в удовлетворении исковых требований.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Князева Дмитрия Александровича, ДД.ММ.ГГГГ рождения (паспорт гражданина Российской Федерации <данные изъяты>) к ООО Т2Мобайл (ИНН №) об обязании восстановить доступ к оплаченной функциональной части услуги связи без установления дополнительных ограничений, не предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов - отказать.
Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени в течение 1 месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Решение в окончательной форме изготовлено 13.02.2026.
Председательствующий судья /подпись/ И.К. Назарова
Копия верна.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>