ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИменеМ Российской Федерации
11 февраля 2026 года г. Тюмень
Ленинский районный суд города Тюмени в составе председательствующего судьи Глебовой Н.Ш.
при секретаре Черенько Е.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2024/2026 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей в интересах Рачевой ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Новатор Скул» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей в интересах Рачевой ФИО5 обратился в суд с иском обществу с ограниченной ответственностью «Новатор Скул» о защите прав потребителей, в котором просил взыскать с ответчика в ее пользу: денежные средства в размере 61 162,50 руб. в качестве возврата денежных средств по договору; компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.; неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 55 046 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Требование мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ она для обучения сына в онлайн-школе по направлению «логопедия» путем акцепта публичной оферты с ООО «Новатор Скул» заключила договор о предоставлении удаленного доступа к образовательной платформе "NOVATOR", в соответствии с условиями договора исполнитель обязался предоставить доступ к образовательной платформе для проведения занятий, а она обязалась принять и оплатить доступ к платформе.
Для оплаты стоимости договора истец заключила договор кредитования на сумму 61 162 руб., которую ПАО Сбербанк перечислил ответчику в счет заключения договора. В связи с получением от ответчика уведомления о прекращении деятельности и банкротстве, истцом ответчику направлено уведомление о прекращении занятий, расторжении договора и возврата денежных сумм, от ответчика ответ на претензию не поступал.
Считает, что в следствии нарушения ее прав как потребителя, с ответчика также подлежит взысканию компенсация морального вреда.
В судебное заседание стороны не явились, о времени и месте судебного заседания извещены путем направления судебных извещений, в порядке ч.7 ст.113 ГПК РФ заблаговременного размещения информации о деле на официальном интернет-сайте Ленинского районного суда города Тюмени - leninsky.tum@sudrf.ru, о причинах неявки не известили, истец просила дело рассмотреть в ее отсутствие.
Суд, исследовав представленные по делу доказательства, приходит к следующему.
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии со ст. 437 ГК РФ, реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Согласно ч. 1, 3 ст. 438 ГК РФ, акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
По правилам ч. 1 ст. 441 ГК РФ, когда в письменной оферте не определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, до окончания срока, установленного законом или иными правовыми актами, а если такой срок не установлен, - в течение нормально необходимого для этого времени.
В соответствии со ст. ст. 420, 421 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Из анализа содержания ст. 432 ГК РФ следует, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными условиями являются условия о предмете договора, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии с ч. 1, 2, 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В соответствии с ч. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении потребителя также предусмотрено право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Как следует из материалов дела, ООО «Новатор Скул» является юридическим лицом, сведения о котором внесены в Единый реестр юридических ДД.ММ.ГГГГ, дополнительным видом деятельности является "образование дополнительное детей и взрослых", лицензия об образовательной длительности № <данные изъяты>.
На сайте ответчика https://novatorkids.ru/do размещена публичная оферта "на использование платформы «NOVATOR» для физических лиц», акцептом оферты, является полное и безоговорочное принятие оферты путем оплаты и заказчиком стоимости доступа к платформе исполнителя полностью или частично. С даты оплаты стоимости договор считается заключенным на условиях, изложенных в оферте. Согласно п. 1.1. оферты, исполнитель предоставляет заказчику (лицу, оплатившему доступ к платформе и заключившее с исполнителем договор) и пользователю (лицу, имеющему доступ к занятиям и участвующее в них по заранее определенному расписанию) к платформе для проведения занятий, заказчик принимает и оплачивает доступ к платформе.
ДД.ММ.ГГГГ между Рачевой ФИО6 (заказчик) для обучения сына (пользователя) в онлайн-школе по направлению «логопедия», путем акцепта вышеуказанной публичной оферты с ООО «Новатор Скул» заключила договор о предоставлении удаленного доступа к образовательной платформе «<данные изъяты>».
Для оплаты стоимости договора Рачева ФИО7 заключила договор потребительского кредита с ПАО Сбербанк на сумму 61 162,50 руб., которую банк перечислил ООО «Новатор Скул» как лицензионный платеж за доступ к платформе «<данные изъяты>», что согласно п. 6.1 оферты составляет стоимость договора.
Согласно условий оферты п. 1.2 каналами коммуникации между сторонам признается чат в мессенджере WhatsApp, через который истец вела переговоры с ответчиком.
Письмом от ДД.ММ.ГГГГ ответчик уведомил о прекращении деятельности.
ДД.ММ.ГГГГ истец направила уведомление о возврате уплаченных по договору денежных средств.
Далее, ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика претензию о расторжении договора, а также о возврате денежный средств, ответ на претензию от ответчика истцу не поступил.
Таким образом, истцом произведена оплата лицензионного платежа в автоматическом режиме, путем подтверждения заявки, которая банком принята как акцепт в подтверждении выдачи кредита, истец при установлении стоимости лицензионного платежа не имела возможности повлиять на стоимость платежа, которую ответчик установил самостоятельно, в связи с чем конечная стоимость лицензионного платежа составила 131000 руб.
Согласно п. 8.1 оферты, условия которой истец приняла как безоговорочные, возврат денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов возможен по письменному заявлению заказчика об отказе от дальнейшего исполнения договора; п. 8.4 предусматривает, что возврат денежных средств в случае покупки абонемента в рассрочку (кредит) осуществляется с учетом вычета фактических расходов, понесенных исполнителем на исполнение договора, а также банковской комиссии, в размере 10% от стоимости приобретенного абонемента; п. 8.6 предусматривает, что исполнитель вправе рассчитать сумму возврата, беря за основу фактическую стоимость каждого урока, не учитывая примененные скидки, бонусы и прочие стимулирующие программы.
В силу статьи 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Также согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", на продавца возлагается обязанность доводить до потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора: о цене в рублях и об условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при их оплате через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, о графике ее погашения и т.д.
Далее, учитывая положения ч. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при которых заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Фактические затраты исполнителя - это необходимые для оказания услуг по договору или вызванные подготовкой к его исполнению расходы, понесенные исполнителем до отказа заказчика от договора. По общему правилу, наличие таких расходов должен доказать исполнитель.
Стороной ответчика не представлено доказательств несения фактических расходов.
Суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору в размере 61 162,50 руб.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.
При определении размера компенсации истцу причиненного морального вреда, суд с учетом разумности оценивает степень физических и нравственных страданий истца, степень вины ответчика, и находит возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Истцом представлен расчет неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, ответчиком контррасчет не представлен, таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 55 046,25 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Поскольку требование истца в добровольном порядке не было удовлетворено, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от взыскиваемой судом суммы, а именно 65 604,37 руб. ((61 162,50+15 000+55 046,25)/2).
По правилам п. 1, 3 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального округа город Тюмень подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 486,26 руб. (исходя из требований материального характера на сумму 116 208,75 руб.) и 3000 руб. (исходя из требований не имущественного характера о компенсации морального вреда), а всего в сумме 7 486,26 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 100, 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
РЕШИЛ:
исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей в интересах Рачевой ФИО8 к обществу с ограниченной ответственностью «Новатор Скул» о защите прав потребителей удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Новатор Скул» (ИНН №) в пользу Рачевой ФИО9 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №) денежные средства уплаченные по договору оказания образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере 61 162,50 руб.; компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.; неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 55 046 руб., штраф в размере 65 604,37 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Новатор Скул» (ИНН №) в доход муниципального образования городской округ город Тюмень государственную пошлину в размере 7 486,26 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Решение в окончательной форме принято 25 февраля 2026 года.
Председательствующий судья Н.Ш. Глебова
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>