АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
6 февраля 2026 года г. Екатеринбург
Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Евграфовой Н.Ю.
при секретаре Марцин А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца на решение мирового судьи судебного участка № 6 Верх-Исетского судебного района г. Екатеринбурга от 24.10.2025 иску Дорохова Вячеслава Сергеевича к ООО «Интернет Решения» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец Дорохов В.С. обратился к мировому судье с иском к ООО «Интернет Решения» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Истец в обоснование требований указал, что 22.06.2025 посредством маркетплейса OZON.RU (ООО «Интернет Решения») заключил договор купли-продажи товара sky watcher, NEQ6 PRO, mount, 2024 new version, Экваториальный прибор, Аксессуары для телескопов с J, No.912, Yecheng Road, Jiading Industrial Zone, Shanghai, согласно которому проведение платежа за товар и его доставка осуществляется силами маркетплейса. Цена договора составила 77 466 руб. 03 коп. В момент оформления заказа срок доставки определен 18.07.2025. Однако, по информации маркетплейса вышеуказанный срок с 18.07.2025 был перенесен на 29.07.2025 – 01.08.2025, затем на срок с 12.08.2025 – 21.08.2025, после – на 23.08.2025. Покупателем и продавцом взятые на себя обязательства исполнены надлежащим образом. Поскольку доставку товара и выдачу в пункте выдачи заказов осуществляет маркетплейс OZON.RU (ООО «Интернет Решения»), ответчиком, до настоящего времени не доставившим товар, нарушены права истца, как потребителя. Требования претензии оставлены ООО «Интернет Решения» без удовлетворения. Указав вышеизложенные обстоятельства и приведя правовые основания истец просит суд взыскать с ООО «Интернет Решения» неустойку в размере 77 466 руб. 03 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Решением мирового судьи от 14.10.2025 исковые требования Дорохова В.С. оставлены без удовлетворения.
Не согласившись с таким решением, представитель истца обратился с апелляционной жалобой, в которой просит решение отменить, удовлетворить иск в полном объеме.
В обоснование апелляционной жалобы представитель истца указывает, что в момент оформления заказа у ответчика срок доставки товара был определен 18.07.2025. Ответчик до указанного срока должна была быть осуществлена доставка Товара.
Однако, приближаясь к конечному сроку доставки Товара, на маркетплейсе OZON.R (ООО «Интернет Решения») срок доставки стал неоднократно переноситься. Так, срок доставки с 18.07.2025 переносился на срок с 29.07.2025, затем на срок до 12.08.2025, после чего на 23.08.2025.
Товар находится в городе назначения (Екатеринбург) уже с 25.07.2025 (подтверждается скриншотом отслеживания Товара по трек-номеру).
В целях выяснения причин сложившейся ситуации были написаны обращения в службу поддержки OZON.RU. Но, получить исчерпывающего ответа так и не удалось, поскольку специалисты утверждали, что Товар доставят к вновь назначенной дате.
Посчитав, что маркетплейс OZON.RU (ООО «Интернет Решения») недобросовестно исполняет взятые на себя обязательства и нарушает права потребителя, в адрес ООО «Интернет Решения» направлена претензия.
В ответ на претензию ООО «Интернет Решения» ссылается на Условия продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru (https://ozon.ru/t/3laakcA), а именно:
п. 2.1. Условий Клиент может оформить на Сайте заказ на Товары Иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такой Товар.
п. 7.1. Условий ОZON не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несет ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте Товаров. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Иностранного продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Ozon.
Однако, у потребителя претензия не по качеству проданного на Сайте Товара, а по его доставке в адрес назначения. Ответственным лицом, за нарушение сроков доставки является именно маркетплейст OZON.RU (ООО «Интернет Решения»), поскольку доставкой товара и его выдачей в пункте выдачи заказов занимается именно ответчик. Данный вывод сделан исходя из того, что именно маркетплейс OZON.RU (ООО «Интернет Решения») переносит сроки доставки и уведомляет об этом потребителя. Покупатель и Продавец надлежащим образом исполнили взятые на себя обязательства. Продавец отправил товар в адрес назначения, и товар прибыл на территорию города назначения, однако, даже в перенесенные несколько раз сроки, товар так и не был поставлен.
В судебном заседании представитель истца поддержал доводы апелляционной жалобы в полном объеме, просил иск удовлетворить, указал, что претензия именно по доставке товара ответчиком.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
С учетом мнения представителя истца, суд определил возможным рассмотреть дело при данной явке.
Заслушав пояснения представителя истца, проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы ответчика в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд приходит к следующему.
Судом установлено и материалами дела подтверждается, что ООО «Интернет Решения», являясь владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) - сайта www.ozon.ru, предоставило возможность истцу ознакомиться с товарами, размещенными продавцом на площадке, после чего, 22.06.2025 Дороховым В.С. был оформлен заказ 39777506-0104 на товар sky watcher, NEQ6 PRO, mount, 2024 new version, Экваториальный прибор, Аксессуары для телескопов, стоимостью 69 114 руб.
Продавцом товара выступало иностранное юридическое лицо - J, No.912, Yecheng Road, Jiading Industrial Zone, Shanghai.
Истцом 22.06.2025 произведена оплата вышеуказанного товара в размере 69 114 руб., также предварительно внесена денежная сумма за таможенный платеж в размере 8 352 руб. 03 коп. (л.д. 17).
При этом 07.07.2025 произведен полный расчет таможенного платежа, который составил 8 265 руб. 79 коп., в счет таможенного платежа зачтена предварительная оплата в установленном размере (л.д. 18).
Срок доставки товара, изначально установленный 18.07.2025, неоднократно переносился, товар заказчику доставлен не был.
В претензии от 22.08.2025, направленной в адрес ООО «Интернет Решения», истец, ссылаясь на недобросовестность ответчика, настаивал на выплате неустойки за нарушение срока доставки товара.
В ответе ООО «Интернет Решения» отказало Дорохову В.С. в удовлетворении требований, изложенных в претензии, указав, что продавцом товара, заказанного Дороховым В.С., является иностранный продавец J, No.912, Yecheng Road, Jiading Industrial Zone, Shanghai, который не доставил товар в установленный договором срок, при этом в силу Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа Оzon не является стороной по сделкам, совершаемым между клиентом и иностранным продавцом, качество, безопасность и соответствие товара его описанию, а также возможность иностранного продавца продать товар находятся вне участия и контроля Оzon.
Спорный заказ был отменен и ООО «Интернет Решения» 12.09.2025 исполнило обязанность по возврату денежных средств за аннулированный товар в размере 77379 руб. 79 коп., в том числе стоимость товара 69 114 руб. и таможенного платежа в размере 8 352 руб. 03 коп. (л.д. 28).
Разрешая спор, оценив имеющиеся в материалах дела доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 4, 18, 19, 26.1), ст. 454, 459, 416, 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации мировой судья пришел к выводу об отказе в удовлетворении требований.
В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 455 Гражданского кодекса Российской Федерации, товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 настоящего Кодекса.
Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
В силу положений ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса (п.1 ст. 457 Гражданского кодекса РФ).
Согласно ст. 458 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.
Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.
На основании ст. 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (п.2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ).
Согласно п. 1 ст. 416 Гражданского кодекса РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.
В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Согласно статье 23.1 Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Мировым судьей верно отмечено, что ООО «Интернет решения» в данном споре выступает в качестве информационной площадки (маркетплейса), на которой третьими лицами предлагаются к продаже товары и услуги. Доступ к информационной площадке оказывается пользователю (потребителю) безвозмездно. Целью информационной площадки является предоставление возможности для заключения договора купли-продажи между пользователем (потребителем) и магазином (продавцом), не являясь при этом стороной правоотношений между пользователем (потребителем) и магазином (продавцом).
Сайт www.ozon.ru совместно с мобильным приложением ozon.ru является электронной площадкой (Платформой) - агрегатором информации о товарах, предоставляющей продавцам товаров возможность для размещения товаров с целью их продажи и получения информации о заказах товаров.
В свою очередь продавцом товаров на данной Платформе выступают индивидуальные предприниматели или юридические лица, как российские продавцы, так и иностранные продавцы.
Взаимоотношения между ООО «Интернет Решения» и продавцами регулируются Договорами для продавцов на платформе ozon.ru (далее - Договор для продавцов), а отношения между администратором сайта и покупателями регламентируются Условиями продажи товаров в онлайн-мегамаркете ozon.ru для физических лиц (далее - Условия продажи), являющимися публичной офертой для клиентов, приобретающих товары на сайте.
Из материалов дела следует и не оспаривается сторонами, что указанные Договор для продавцов и Условия продажи размещены на вышеуказанном сайте, и при регистрации на сайте и совершении заказов продавцы и покупатели подтверждают ознакомление с данными документами.
Оформляя заказ на сайте ozon.ru, в том числе, оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах.
Согласно абз.11 преамбулы Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
Таким образом, ООО «Интернет Решения», являясь владельцем сайта www.ozon.ru, предоставило возможность истцу ознакомиться с товарами, размещенными продавцом на площадке, а также внести предварительную оплату товаров на счет ООО «Интернет Решения», не отвечая за доставку товара, а также за его передачу потребителям.
В свою очередь, продавцом приобретенного Дороховым В.С. товара выступал иностранный продавец J, No.912, Yecheng Road, Jiading Industrial Zone, Shanghai, который самостоятельно формировал личные карточки товаров и формулировал ценовое предложение. Информация о том, что продавцом товаров выступал указанный продавец, была размещена в соответствующих вкладках в карточке товаров, и являлась доступной для истца.
Пунктом 4.1 Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru предусмотрено, что в случае оформления заказа товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между клиентом, Ozon и продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа.
Условиями продажи с доставкой из-за рубежа установлено, что настоящие Условия продажи с доставкой из-за рубежа применяются при использовании Сайта для заказа товаров иностранных продавцов с доставкой из-за рубежа (совместно с информацией из Условий использования сервисов Оzon). При этом, положения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей Условиям продажи товаров для физических лиц в ozon.ru. В случае противоречия между настоящим разделом и иными положениями Условий продажи товаров для физических лиц в ozon.ru, настоящий раздел будет иметь преимущественную силу.
В п. 2.1. Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа, указано, что клиент может оформить на сайте заказ на товары иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи товара напрямую с иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у клиента в связи с любым товаром, возникают исключительно в отношении иностранного продавца, у которого клиент приобретает такой товар.
Согласно п. 4.1. Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между клиентом и иностранным продавцом, и не несет ответственности перед клиентами за качество продаваемых на сайте товаров. Качество, безопасность и соответствие товара его описанию, а также возможность иностранного продавца продать товар находятся вне участия и контроля Ozon.
В соответствии с п. 4.4. Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа ни при каких обстоятельствах Ozon не несет ответственность перед клиентом за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Сайта.
Исходя из вышеизложенного, Ozon является Платформой, которая содержит информацию о товарах иностранных продавцов, доступных к заказу, и делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между клиентами и иностранными продавцами.
Как следует из материалов дела, между ООО «Интернет Решения» и J, No.912, Yecheng Road, Jiading Industrial Zone, Shanghai заключен договор на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер).
В соответствии с п. 1.1 раздела «Предмет договора, его заключение и расторжение» Договора (л.д. 82, 99-146), Ozon обязуется оказывать, а заказчик обязуется принять и оплатить следующие услуги:
(а) предоставление заказчику доступа к размещению на Сайте товаров, с целью предоставления возможности клиентам заказывать товары;
(б) техническую поддержку и сопровождение деятельности заказчика в ЛК на Сайте;
(в) организацию процесса оплаты за товары от клиентов и перечисление полученных за заказы денежных средств Заказчику за вычетом вознаграждения Ozon;
(г)информационное обслуживание клиентов (услуги Службы поддержки);
(д) разработку, техническое обслуживание и администрирование ЛК заказчика;
(е) функцию по разрешению споров через Платформу;
(ж) рекламные услуги;
(з) иные услуги в соответствии с Договором.
Таким образом, мировым судьей с достоверностью установлено, что ООО «Интернет Решения» не вводит товары в гражданский оборот, не определяет их цену и описание товара, не становится собственником товаров, которые продавцы размещают на сайте ни в один период времени, а оказывает иностранным юридическим лицам услуги по размещению товаров на сайте www.ozon.ru, а также услуги по организации процесса оплаты за товары от клиентов иностранным юридическим лицам, в рассматриваемом споре не выступает продавцом товара - sky watcher, NEQ6 PRO, mount, 2024 new version, Экваториальный прибор, Аксессуары для телескопов стоимостью 69 114 руб. (заказ 39777506-0104), его собственником, не осуществляет его доставку, а, следовательно, не несет обязанности по заключенному истцом договору купли-продажи, в том числе в части отмены продавцом доставки предварительно оплаченного товара, а потому не может нести гражданско-правовую ответственность по заявленным исковым требованиям.
В силу п. 3.1 Условий продажи товаров доставку (включая, но не ограничиваясь: обработку заказа в пункте выдачи, выдачу заказа) осуществляет Ozon или продавец своими силами или служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления заказа. Согласованным считается способ, выбранный клиентом из числа доступных при оформлении заказа. Если доставка осуществляется продавцом или службой доставки, Ozon передает им контактные данные клиента или получателя заказа для организации такой доставки.
В соответствии с информацией в карточке заказа доставку товара иностранного продавца осуществляла служба доставки – UNI Standard Premium Big UNQ. С данной информацией истец был также ознакомлен.
Поскольку продавцом заказанного истцом товара выступает не ООО «Интернет Решения», a J, No.912, Yecheng Road, Jiading Industrial Zone, Shanghai, также ООО «Интернет Решения» не осуществляло доставку товара иностранного продавца, при этом в установленный срок ответчик возвратил истцу уплаченные за товар денежные средства ввиду того, что товар доставлен не был, доказательств нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика в ходе рассмотрения данного дела не установлено, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований Дорохова В.С. к ООО «Интернет Решения» о взыскании неустойки.
Совокупностью доказательств установлено, что нарушения прав истца, как потребителя, со стороны ООО «Интернет Решения» не допущено, правовых оснований для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, равно как оснований для взыскания с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» не установлено.
В связи с тем, что требования истца обоснованно оставлены мировым судьей без удовлетворения, оснований для взыскания с ответчика судебных расходов в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не имеется.
Суд апелляционной инстанции не находит достаточных оснований для отмены правильного по существу решения.
С учетом вышеизложенного, решение суда первой инстанции является законным и обоснованным, оснований для его отмены или изменения по доводам апелляционной жалобы не имеется. Доводы апелляционной жалобы повторяют позицию, указанную в исковом заявлении и обоснованно отклонены мировым судьей.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 12, 56, 67, 322, 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
ОПРЕДЕЛИЛ:
Решение мирового судьи судебного участка № 6 Верх-Исетского судебного района г. Екатеринбурга от 24.10.2025 по иску Дорохова Вячеслава Сергеевича к ООО «Интернет Решения» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без изменения, апелляционную жалобу истца без удовлетворения.
Судья Н.Ю. Евграфова