Мотивированное апелляционное определение изготовлено и подписано 8 апреля 2026 года
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
23 марта 2026 года г. Екатеринбург
Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Евграфовой Н.Ю.
при секретаре Марцин А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца Филипповой Василисы Дмитриевны на решение мирового судьи судебного участка № 3 Верх-Исетского судебного района г. Екатеринбурга, временно исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка № 2 Верх-Исетского судебного района г. Екатеринбурга от 03.10.2025 по исковому заявлению Филипповой Василисы Дмитриевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Хотел Девелопмент Компани» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, судебных расходов, штрафа, компенсации морального вреда, по встречному исковому заявлению Общества с ограниченной ответственностью «Хотел Девелопмент Компани» к Филипповой Василисе Дмитриевне о взыскании ущерба, неосновательного обогащения, штрафа за курение, процентов за пользование чужими денежными средствами, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Истец Филиппова В.Д. обратилась к мировому судье с иском к ООО «Хотел Девелопмент Компани» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, судебных расходов, штрафа, компенсации морального вреда.
В обоснование заявленных требований истец Филиппова В.Д. указала следующее. 21.06.2025 между истцом и ответчиком заключен Договор о предоставлении гостиничных услуг/регистрационная карта гостя №. При заселении в гостиницу «Хаятт Ридженси Екатеринбург» истцом оплачена сумма в размере 57 101,08 рублей, из которых 27 101,08 рублей – проживание в гостинице в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, 30 000,0 рублей – депозит.
В соответствии с п. 7.3 Положения «О порядке предоставления гостиничных услуг в гостинице «Хаятт Ридженси Екатеринбург» депозит является способом обеспечения оплаты гостем дополнительных платных гостиничных услуг, и может быть использован при расчете за данные дополнительные услуги. При выезде гостя неиспользованная сумма депозита подлежит возврату тем же способом, которым был получен депозит. При проживании в номере Филиппова В.Д. дополнительными услугами не пользовалась, при выезде сдала ключ-карту от номера администратору, каких-либо претензий со стороны персонала гостиницы предъявлено не было. Сотрудник гостиницы сообщил истцу, что номер будет осмотрен позднее, после чего денежные средства, внесенные в качестве депозита, будут возвращены на карту. 22.06.2025 депозит истцу не возвращен.
В ходе телефонных переговоров истцу сообщено, что ею причинен ущерб имуществу гостиницы – забрызган потолок, испачканы полотенца, пододеяльник и салфетка, рассыпано конфетти, кроме того, в номере осуществлялось курение, запрещенное правилами проживания, за что предусмотрен штраф в размере 20 000,0 рублей. Между тем, в номере никто не курил, имуществу гостиницы вред причинен не был, в связи с чем 23.06.2025 года истец письменно обратилась к ответчику с требованием о возврате денежных средств. 24.06.2025 года был получен ответ, в котором было указано на невозможность организации совместного осмотра номера, расчетом стоимости причиненного ущерба в сумме 27100,00 рублей, отказом в возврате части депозита в размере 20000,00 рублей, требованием о возмещении ущерба в размере 7100,00 рублей. К ответу был приложен акт, составленный гостиницей в одностороннем порядке. 26.06.2025 года истцу возвращен депозит за оплату услуг мини-бара в размере 10 000,0 рублей. Оставшаяся сумма депозита в размере 20000,00 рублей возвращена не была.
Между тем, ни Правила предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1853), ни Положение о порядке предоставления гостиничных услуг, ни заключенный между сторонами договор не содержат условий, позволяющих гостинице удержать эту сумму в счет возмещения ущерба, который, по мнению исполнителя, был ему причинен. Каких-либо доказательств причинения ущерба истцом в заявленном размере 27100,00 рублей ответчиком не представлено. Основания для удержания ответчиком денежных средств отсутствуют. Факт порчи имущества установлен ответчиком только в акте, составленном в одностороннем порядке, без предоставления иных доказательств, устанавливающих факт причинения ущерба и его размер. 28.06.2025 истцом повторно направлена претензия, в удовлетворении которой было отказано. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика внесенную предоплату в размере 20000,00 рублей. Кроме того, истец просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные по день фактического исполнения обязательства. Также истцом указано, что своими действиями ответчик причинил ему моральный вред, размер компенсации которого истец определил в сумме 15000 рублей. Кроме того, истец просит взыскать с ответчика расходы по оплате юридических услуг в размере 10000,00 рублей. Кроме того, истец просит взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от взысканной судом в пользу потребителя суммы.
В свою очередь представитель ответчика обратился к мировому судьей со встречным исковыми требования о взыскании ущерба, неосновательного обогащения, штрафа за курение, процентов за пользование чужими денежными средствами, судебных расходов.
В обоснование встречных исковых требований указано следующее. 21.06.2025 гола между Филипповой В.Д. и гостиницей заключен договор о предоставлении гостиничных услуг/Регистрационная карта гостя №. При заселении истцом оплачено проживание в размере 27000,00 рублей за №, категории полулюкс с 1 двуспальной кроватью, количество человек 1, дата заезда 21.06.2025 года, дата выезда 22.06.2025 года. Также истец оплатил депозит в размере 30000,00 рублей, из них: 10000,00 рублей в счет обеспечения исполнения обязательств по оплате дополнительных платных услуг, за оплату мини-бара; 20000,00 рублей в счет обеспечения исполнения обязательств по возмещению причиненного гостем ущерба гостинице. При внесении гостями депозита гостиница руководствуется Условиями, утвержденными Приказом № n-005/25S от 24.12.2024, которые хранятся на стойке регистрации гостиницы, кроме того, сотрудники гостиницы разъясняют гостям условия внесения депозита. При выезде из гостиничного номера 22.06.2025 года Филиппова В.Д. обратилась к ответчику с вопросом о возврате депозита, она была проинформирована о том, что возврат депозита будет произведен после проверки номера, после чего истец покинула здание гостиницы. После приемки номера, сотрудниками ответчика были обнаружены повреждения номера, составлен Акт обнаружения от 22.06.2025. Согласно смете № 23 от 22.06.2025, истец причинила ущерб Гостинице на сумму 27 100,0 рублей. Депозит по своей природе является обеспечительным платежом. В связи с причинением ущерба, ответчик зачел 26.06.2025 в счет ущерба сумму депозита в размере 20 000,0 рублей, что подтверждается инвойсом. Однако, сумма депозита не покрыла полностью сумму ущерба, в связи с чем гостиница предъявила Филипповой В.Д. требование об оплате 7 100,0 рублей в счет полного погашения причиненного ущерба. Согласно п. 3 Договора истец обязался полностью оплатить не позднее дня выезда из гостиницы выставленный счет за причиненный материальный ущерб (в случае причинения). Согласно Акту обнаружения от 22.06.2025 года, обнаружены следующие повреждения имущества гостиницы:
При входе в номер, на потолке, возле вентиляции, имеются многочисленные пятна (предположительно брызги шампанского).
Пододеяльник – 1 шт., на котором имеется небольшое пятно розового цвета (предположительно от пролива вина).
Полотенца для лица – 2 шт., на которых имеются пятна (предположительно от смыва косметики).
Полотенца для рук – 2 шт., на одном из которых имеется пятно (предположительно от использованной косметики), на другом розовое пятно (предположительно от пролива вина).
Салфетка – 1 шт., на которой имеются пятна (предположительно от вытирания рук от продуктов питания).
Кроме того, весь пол гостиничного номера 0509 был усыпан конфетти (62 кв. м).
Акт обнаружения от 22.06.2025 года составлен комиссией в составе заместителя менеджера службы безопасности Залиевой А., заместителя менеджера хозяйственного отдела Смертиной О., дежурным инженером Чуевым С. Кроме того, факт причинения ущерба подтверждается видеозаписью с мобильного телефона дежурного сотрудника гостиницы. С целью удаления конфетти была проведена усиленная уборка ввиду безуспешности его удаления текущей уборкой. Проведена усиленная стирка белья номерного фонда (полотенца для лица 2 шт., полотенца для рук 2 шт., пододеяльник 1 шт.) для удаления сильных загрязнений. Также проведен восстановительный ремонт потолка. Смета № 23 от 22.06.2025 года составлена на основании тарифов, утвержденных в Гостинице, а также оценки расходов на материалы для проведения восстановительного ремонта. В результате действий истца уборка номера 0509 заняло больше времени, включая проведение восстановительного ремонта потолка. Следующий гость смог въехать в данный номер только 26.06.2025. Кроме того, в соответствии с п. 1 Договора, истец обязался, в том числе, соблюдать правила проживания в гостинице, а также ознакомиться с Памяткой о мерах пожарной безопасности. В соответствии с п. 7 Правил в случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 часов или провода в гостиницу постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 8:00 часов), данное лицо должны быть зарегистрировано в гостинице. Между тем, истец не обращался на стойку регистрации с просьбой о регистрации посетителя в номере в период с 23:00 до 08:00 часов, при этом в указанное время в номере находился посетитель, а истец не обращался за соответствующей оплатой за его проживание. Таким образом, в связи с тем, что в номере 0509 находился посетитель в неустановленное время с 23:00 часов до 8:00 часов без регистрации и оплаты, на стороне Филипповой В.Д. возникло неосновательное обогащение в размере 4000,00 рублей. Кроме того, в соответствии с п.п. 5 п. 1 ст. 12 ФЗ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», а также п. 6 Правил, в гостинице запрещается курить и использовать электронные системы доставки никотина, устройства для нагревания табака («IQOS» и прочие электронные испарители) на всей территории гостиницы, в том числе в гостиничных номерах, за исключением специально выделенных для этого мест. В случае курения/использования указанных систем в неотведенных для этого местах, в том числе в гостиничных номерах, с гостя взимается штраф в размере 20000,00 рублей за каждый случай нарушения. Согласно видеозаписи, Филиппова В.Д. в номере 0509 и в коридоре курила электронный испаритель, в связи с чем с нее подлежит взысканию штраф в размере 20000,00 рублей. Таким образом, предъявляя встречные исковые требования, ООО «Хотел Девелопмент Компани» просит взыскать с Филипповой В.Д. оставшуюся часть причиненного ущерба в размере 7100,00 рублей; неосновательное обогащение за неоплату дополнительного гостя в размере 4000,00 рублей; штраф за курение в размере 20000,00 рублей. Кроме того, ООО «Хотел Девелопмент Компани» просит взыскать с Филипповой В.Д. проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленными на сумму ущерба и неосновательного обогащения, по день фактического исполнения решения суда. Кроме того, взыскать госпошлину в размере 4000,00 рублей. В удовлетворении первоначальных исковых требований представители просили отказать в полном объеме.
Решением мирового судьи исковые требования Филипповой Василисы Дмитриевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Хотел Девелопмент Компани» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, судебных расходов, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворены частично.
Мировым судьей постановлено: взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Хотел Девелопмент Компани» в пользу Филипповой Василисы Дмитриевны внесенный депозит в размере 10000,0 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.06.2025 по 03.10.2025 года в размере 527,39 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000,00 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 6 763,69 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 10000,00 рублей, всего взыскать 30291,08 рублей.
Встречные исковые требования Общества с ограниченной ответственностью «Хотел Девелопмент Компани» к Филипповой Василисе Дмитриевне о взыскании ущерба, неосновательного обогащения, штрафа за курение, процентов за пользование чужими денежными средствами, судебных расходов удовлетворены частично.
Постановлено: взыскать с Филипповой Василисы Дмитриевны в пользу Общества с ограниченной ответственностью «Хотел Девелопмент Компани» неосновательное обогащение в размере 4 000,00 рублей, штраф за курение в размере 20000,00 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.06.2025 года по 03.10.2025 в размере 209,96 рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 4000,00 рублей, всего взыскать 28209,96 рублей.
В остальной части исковые требования оставлены без удовлетворения.
Также произведен взаимозачет взысканных судом денежных сумм и окончательно определить к взысканию с Общества с ограниченной ответственностью «Хотел Девелопмент Компани» в пользу Филипповой Василисы Дмитриевны денежную сумму в размере 2081,12 рублей.
Кроме того дополнительным решением от 17.11.2025 с Общества с ограниченной ответственностью «Хотел Девелопмент Компани» в пользу Филипповой Василисы Дмитриевны взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.06.2025 по 26.06.2025 в размере 27,40 рублей. Продолжено начисление процентов за пользование чужими денежными средствами, взысканных решением суда от 03.10.2025, начисленных на сумму 10000,00 рублей, за период с 22.06.2025 по 03.10.2025 в размере 527,39 рублей, по день фактического исполнения решения суда. Продолжено начисление процентов за пользование чужими денежными средствами, взысканных решением суда от 03.10.2025, начисленных на сумму неосновательного обогащения в размере 4000 рублей, по день фактического исполнения решения суда.
С решением мирового судьи не согласилась истец (ответчик по встречному иску) Филиппова В.Д. в своей апелляционной жалобе истец указывает следующие доводы:
Мировым судьей сделан вывод, что часть депозита в сумме 10000 рублей удержана гостиницей правомерно, поскольку гостиницей подтверждены расходы на восстановление лакокрасочного покрытия. Вместе с тем, данный вывод не основан на представленных в материалы дела доказательствах.
Предоставленный гостиницей отчет по израсходованным материалам от 25.06.2025 не подтверждает несение расходов на материалы на 10000 рублей в связи с причиненным истцом ущербом. Документов, достоверно подтверждающих причинную связь между приобретением соответствующих материалов и причиненных гостинице убытков, в суд не предоставлено. Истец считает, что гостиница в текущем режиме осуществляя поддержание помещений в здании надлежащем виде, производя косметический ремонт (в т.ч. в связи с естественным износом помещений), регулярно осуществляет приобретение строительных материалов. Отчет по израсходованным материалам подтверждает их использование при устранении вреда, причиненного номеру, однако не подтверждает их приобретение в связи с причинением данного вреда.
Мировым судьей удовлетворено в полном размере требование гостиницы о взыскании штрафа за нарушение правил проживания в гостинице (курение) в размере 20000 рублей. Вместе с тем, судом не принято во внимание, что гражданское законодательство не усматривает возможность установления гражданско-правовой ответственности за курение в неположенном месте.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик - оплатить их.
Между потребителем (постояльцем) и исполнителем (организацией, оказывающей гостиничные услуги) заключен договор об оказании таких услуг, условия которого регулируются илами предоставления гостиничных услуг в РФ.
В соответствии с п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная ном или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае невыполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Обязанность по оплате услуг была исполнена потребителем в полном объеме. В указанных обстоятельствах начисление неустойки гостиницей неправомерно.
Ссылка ООО «Хотел Девелопмент Компани» на Федеральный закон от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от действия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» несостоятельна, гостиница не является органом или организацией, уполномоченной на привлечение к административной ответственности за нарушение установленного указанным законом запрета на курение в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг. Возможности привлечение лица, нарушившего указанный запрет к гражданско-правовой ответственности действующее законодательство не предусматривает.
Доказательства причинения гостинице вреда нарушением постояльцем запрета на курении во встречном иске не приведено. Размер вреда не указан и не подтвержден доказательствами.
Данные обстоятельства в обжалуемом решении отражения не нашли, вопрос о законности взимания штрафа за курение с постояльцев гостиницы судом не рассмотрен и не оценен.
Кроме того, установленная гостиницей неустойка (штраф) явно несоразмерна возможным негативным последствиям нарушения установленного законом запрета на курение. Административная ответственность граждан за курение, предусмотренная ст. 6.24 КоАП РФ, составляет от 500 рубле до 3000 рублей. Установление гостиницей в отсутствие законодательных оснований штрафа в размере, более чем в шесть раз превышающего предельный размер штрафа, установленного административным законодательством, явно противоречит принципам соразмерности и компенсационной природе гражданско-правовой ответственности. В указанных обстоятельствах суд должен был снизить размер неустойки (штрафа) до 5000 рублей.
Дополнительное решение сторонами не оспаривалось.
В судебное заседание истец (ответчик по встречному иску) Филиппова В.Д. не явилась, была извещена надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не поступало.
В судебном заседании представитель ответчика (истца по встречному иску) поддержала доводы возражений на апелляционную жалобу, просила оставить решение мирового судьи без изменения, апелляционную жалобу оставить без удовлетворения.
Суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке с учетом опубликования информации о судебном заседании на сайте Верх-Исетского районного суда г. Екатеринбурга.
Проверив материалы дела и обжалуемое решение в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе (часть 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), суд приходит к следующему:
Мировым судьей установлено и не оспаривается сторонами, что 21.06.2025 года между Филипповой В.Д. и ООО «Хотел Девелопмент Компани» заключен договор о предоставлении гостиничных услуг/Регистрационная карта гостя № (л.д. 102).
Филипповой В.Д. оплачено проживание за №, категории полулюкс с 1 двуспальной кроватью, количество человек 1, дата заезда 21.06.2025, дата выезда 22.06.2025, в размере 27101,08 рублей. Кроме того, Филипповой В.Д. оплачен депозит в размере 30000,00 рублей.
Оплата Филипповой В.Д. услуг по Договору в размере 27 101,08 рублей подтверждается электронным кассовым чеком от 17.06.2025 года (л.д. 16).
Поскольку договоры заключены истцом для удовлетворения личных нужд, мировой судья обоснованно пришел к выводу о том, что правоотношения сторон носят потребительский характер, и к ним помимо положений Гражданского кодекса Российской Федерации подлежат применению нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Как установлено в судебном заседании, Филиппова В.Д. 21.06.2025 воспользовалась услугами ООО «Хотел Девелопмент Компани», вселившись в №, покинула его согласно условиям договора 22.06.2025а.
Каких-либо претензий по количеству и качеству оказанных ООО «Хотел Девелопмент Компани» услуг Филиппова В.Д. не предъявила. Таким образом, свои обязательства ООО «Хотел Девелопмент Компани» исполнил надлежащим образом, в полном объеме.
Согласно п. 1 Условий внесения депозита гостями (потребителями, заказчиками в гостинице «Хаятт Ридженси Екатеринбург», гости (потребители, заказчики) по договоренности с гостиницей «Хаятт Ридженси Екатеринбург» могут внести депозит. Депозит является способом обеспечения (обеспечительный платеж) оплаты гостем (потребителем, заказчиком) дополнительных платных услуг, оказываемых гостиницей «Хаятт Ридженси Екатеринбург», возмещения причиненного ущерба, и может быть использован при расчете за дополнительные услуги, возмещения причиненного ущерба гостем (потребителем, заказчиком) (л.д. 58-59).
Указанные условия были доведены до потребителя при заселении в гостиницу.
В силу п. 2.1 Условий, одним из видов депозита является депозит, вносимый в счет обеспечения оплаты дополнительных платных услуг, оказываемых гостиницей «Хаятт Ридженси Екатеринбург» (услуги мини-бара, услуги прачечной, услуги СПА, посещение бассейна и турецкой бани (хаммам), услуги ресторанов и баров, аренда конференц-залов, заказ питания в ресторанах гостиницы с подачей блюд в номер (а), банкетное обслуживание, бильярд, размещение в номере маленьких животных, услуги парковки, услуги фото- и видеосъемки) (л.д. 58). Сумма данного депозита согласовываемся с гостем (потребителем, заказчиком) в зависимости от запроса гостя (потребителя, заказчика) и составляет не менее 5 000 рублей за период проживания в гостинице «Хаятт Ридженси Екатеринбург» в зависимости от категории номера.
Кроме того, предусмотрен депозит, вносимый в счет обеспечения возмещения причиненного гостем (потребителем, заказчиком) ущерба гостинице «Хаятт Ридженси Екатеринбург». Сумма данного депозита согласовывается с гостем (потребителем, заказчиком) и составляет не менее 20 000 рублей (п. 2.2 Условий).
На основании п. 6 Условий, депозит, вносимый в счет обеспечения возмещения причиненного гостем (потребителем, заказчиком) ущерба гостинице «Хаятт Ридженси Екатеринбург» не возвращается гостю (потребителю, заказчику) в случае причинения ущерба гостинице «Хаятт Ридженси Екатеринбург» в размере, причиненного ущерба. Оценка причиненного ущерба производится на основании данных бухгалтерского учета и инженерных служб ООО «Хотел Девелопмент Компани» (при необходимости). Документы, подтверждающие наличие и размер ущерба предоставляется гостю (потребителю, заказчику) в момент зачета данного депозита в счет возмещения причиненного ущерба (л.д. 105).
В соответствии с ч. 1 ст. 381.1 Гражданского кодекса Российской Федерации денежное обязательство, в том числе обязанность возместить убытки или уплатить неустойку в случае нарушения договора, и обязательство, возникшее по основаниям, предусмотренным пунктом 2 статьи 1062 настоящего Кодекса, по соглашению сторон могут быть обеспечены внесением одной из сторон в пользу другой стороны определенной денежной суммы (обеспечительный платеж). Обеспечительным платежом может быть обеспечено обязательство, которое возникнет в будущем. При наступлении обстоятельств, предусмотренных договором, сумма обеспечительного платежа засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.
Судом установлено, что при заселении 21.06.2025 Филипповой В.Д. внесен депозит в размере 30000,00 рублей, из которых: 10000,00 рублей в счет обеспечения исполнения обязательств по оплате дополнительных платных услуг; 20000,00 рублей в счет обеспечения исполнения обязательств по возмещению причиненного гостем ущерба гостинице.
Согласно материалам дела 26.06.2025 депозит в размере 10 000,0 рублей возвращен Филипповой В.Д. (л.д. 18), а сумму депозита в размере 20000,00 рублей ООО «Хотел Девелопмент Компани» зачел в счет возмещения ущерба, что подтверждается инвойсом (л.д. 60).
В соответствии с п. 4 Правил проживания гостей в гостинице «Хаятт Ридженси Екатеринбург» и пользования гостиничными услугами, являющихся Приложением № 1 к Положению «О порядке предоставления гостиничных услуг в гостинице «Хаятт Ридженси Екатеринбург» (далее - Правила) гость обязан соблюдать чистоту в номере гостиницы и возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании сметы, составленной соответствующей службой гостиницы.
Согласно п. 34 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
Согласно п. 3 Договора истец обязался полностью оплатить не позднее дня выезда из гостиницы выставленный счет за причиненный материальный ущерб (в случае причинения) (л.д. 102).
При осмотре 22.06.2025 номера 0509 сотрудниками гостиницы были обнаружены повреждения имущества ООО «Хотел Девелопмент Компани».
Согласно Акту обнаружения от 22.06.2025 (л.д. 107), обнаружены следующие повреждения имущества гостиницы: при входе в номер, на потолке имеются многочисленные пятна (предположительно брызги шампанского); пододеяльник – 1 шт., на котором имеется небольшое пятно розового цвета (предположительно от пролива вина); полотенца для лица – 2 шт., на которых имеются пятна (предположительно от смыва косметики); полотенца для рук – 2 шт., на одном из которых имеется пятно (предположительно от использованной косметики), на другом розовое пятно (предположительно от пролива вина); салфетка – 1 шт., на которой имеются пятна (предположительно от вытирания рук от продуктов питания); пол гостиничного номера усыпан конфетти.
При этом, согласно Акту осмотра номера 509 от 21.06.2025, составленным перед заселением Филипповой В.Д. (л.д. 147), указанных повреждений не имелось, предметы мебели, бытовой техники и интерьера находились в исправном состоянии и без видимых дефектов, включая потолок.
Также о наличии указанных повреждений свидетельствует фототаблица (л.д. 108-116) и видеозапись (л.д. 95), изготовленные 22.06.2025 сотрудниками гостиницы в номере 0509 после выезда Филипповой В.Д., а также видеозапись с камеры видеонаблюдения гостиницы, расположенной в коридоре 5 этажа.
С целью удаления конфетти была проведена усиленная уборка, проведена усиленная стирка белья номерного фонда (полотенца для лица 2 шт., полотенца для рук 2 шт., пододеяльник 1 шт.), также проведен восстановительный ремонт потолка.
Согласно Смете № 23 от 22.06.2025, общая стоимость ущерба составила 27 100,0 рублей (л.д. 117).
Так, в соответствии с Прайс-листом на услуги усиленной стирки белья номерного фонда, стоимость усиленной стирки полотенца для лица - 800 рублей 1 шт., полотенца для рук - 800 рублей 1 шт. (л.д. 140).
Из Прайс-листа на услуги химчистки мебели, текстиля, коврового покрытия установлено, что стоимость усиленной уборки конфетти (от 20 мм и более) за 1 кв. м. составляет 350 рублей (л.д. 139).
Данные Прайс-листы утверждены Приказом № 10-п от 23.01.2024 года Управляющим гостиницами ООО «Хотел Девелопмент Компани» (л.д. 138).
Согласно Отчету по израсходованным материалам от 25.06.2025 года (л.д. 144), при проведении с 22.06.2025 по 24.06.2025 восстановительного ремонта потолочного покрытия площадью 6,4 кв. м в номере 0509 (зачистка, покраска в 2 слоя), в связи с повреждениями, обнаруженными 22.06.2025, были израсходованы материалы на общую сумму 10 000,66 рублей.
Согласно п. 7.1. Правил стоимость гостиничных услуг устанавливается на основании утвержденного прайс-листа Гостиницы, тарифной сетки и/или договора с потребителем/Заказчиком.
Доводы апелляционной жалобы о том, что акт и Прайс-листы не подтверждает порчу имущества в указанном объёме судом отклоняются. Доказательств того, что ущерб причинен в результате противоправных действий третьих лиц, ответчиком не представлено. Напротив, факт повреждения имущества подтверждается актом о порче имущества гостиницы, который составлен работниками гостиницы, подтверждено фото и видео- видеофиксацией.
В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ч. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (ч. 2 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Как установлено судом в ходе судебного разбирательства, гостиница в рабочем режиме постоянно приобретает моющие и чистящие средства, в том числе для усиленной стирки и уборки, поскольку в силу специфики оказываемых услуг периодически требуется усиленная стирка и уборка помещений. В гостинице имеется стиральная машина для усиленной стирки и пылесос для усиленной уборки помещений. Гостиница осуществляет усиленную стирку и уборку путем привлечения собственных сотрудников, без привлечения третьих лиц. Т.е. данные работы проводятся сотрудниками ООО «Хотел Девелопмент Компани», входят в их должностные обязанности. При этом, заработная плата сотрудников и их трудо-часы не изменяются от необходимости проводить усиленную стирку и уборку номерного фонда.
Реальный ущерб – это расходы, которые лицо понесло или понесет для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества. Ущерб может включать в себя расходы на ремонт, стоимость утраченного имущества или затраты на восстановление права.
На восстановление лакокрасочного покрытия потолка ООО «Хотел Девелопмент Компани» реально понесло расходов на общую сумму 10 000,66 рублей, что следует из отчета по израсходованным материалам (л.д. 69). Данные расходы суд признает убытками ООО «Хотел Девелопмент Компани», поскольку они реально понесены гостиницей в целях устранения материального ущерба.
Доводы, что гостиницей убытки понесены в результате текущего содержания номерного фонда опровергаются письменными материалами дела.
При этом, учитывая отсутствие повреждений потолка по состоянию на 21.06.2025, и их обнаружение в ходе осмотра номера 0509 22.06.2025, мировой судья обоснованно установил прямую причинно-следственную связь между причиненным ущербом и действиями Филипповой В.Д.
Согласно смете № 23 от 22.06.2025, а также встречному исковому заявлению ООО «Хотел Девелопмент Компани» просит взыскать с Филипповой В.Д. ущерб за восстановление лакокрасочного покрытия потолка 10 000,0 рублей. Данное требование мировой судья признал обоснованным и подлежащим удовлетворению.
Таким образом, мировым судьей правомерно установлено, что в результате действий Филипповой В.Д. ООО «Хотел Девелопмент Компани» причинен материальный ущерб в размере 10 000,00 рублей. Между тем, гостиницей удержан депозит, внесенный Филипповой В.Д., в размере 20 000,00 рублей. Таким образом, суд приходит к выводу часть депозита в размере 10 000,00 рублей удержана ООО «Хотел Девелопмент Компани» обосновано, но часть депозита в размере 10 000,00 рублей подлежит возврату Филипповой В.Д. Каких-либо иных оснований для удержания данной части депозита, судом в ходе судебного разбирательства установлено не было.
Таким образом, учитывая изложенные выше обстоятельства, мировой судья пришел к верному выводу, что в результате действий ООО «Хотел Девелопмент Компани» по удержанию в отсутствие законных оснований части депозита, внесенного Филипповой В.Д., ее права как потребителя были нарушены.
При таких обстоятельствах, суд удовлетворио требование Филипповой В.Д. о возврате суммы внесенного депозита частично и взыскивает с ООО «Хотел Девелопмент Компани» в пользу Филипповой В.Д. 10 000,00 рублей, однако оснований возврата депозита в полном размере нее установлено. В
Поскольку судом первой инстанции признано нарушение прав истца, как потребителя услуг, то мировым судьей обоснованно взысканы компенсации морального вреда, проценты и штраф, а также судебные расходы. В этой части решение и дополнительное решение сторонами не оспаривалось.
Учитывая изложенное, суд соглашается с обжалуемым решением мирового судьи, поскольку, разрешая заявленные требования, суд правильно определил юридически значимые обстоятельства, применил закон, подлежащий применению, дал надлежащую правовую оценку всем собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам и постановил решение, отвечающее нормам материального права при соблюдении требований гражданского процессуального законодательства.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 12, 56, 67, 322, 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
ОПРЕДЕЛИЛ:
Решение мирового судьи судебного участка № 3 Верх-Исетского судебного района г. Екатеринбурга, временно исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка № 2 Верх-Исетского судебного района г. Екатеринбурга от 03.10.2025 оставить без изменения, апелляционную жалобу истца Филипповой Василисы Дмитриевны без удовлетворения.
Судья Н.Ю. Евграфова