ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<адрес> 30 марта 2026 года
Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Бубновой О.В., при ведении протокола судебного заседания секретарем ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО2 к ООО «Меркури Мода» о возврате стоимости товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику о возврате стоимости товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ она приобрела через мобильное приложение «Цум Outlet», принадлежащий ООО «Меркури Мода», заказ № на общую сумму 757 000 рублей. Данный заказ ею был получен ДД.ММ.ГГГГ. При примерке выяснилось, что часть вещей в заказе не подходит по размеру и тут же, ДД.ММ.ГГГГ вещи были возвращены курьеру. Таким образом, из всего заказа были возвращены две вещи: пуховая парка LoroPiano (IТ - 42) по цене 414 500 рублей и пуловер из кашемира и шелка MVST(IТ - 42) но цене 26 500 рублей. Общая стоимость возвращенных позиций составляла 441 000 рублей. Согласно информации курьерской службы Курьер Сервис Экспресс, осуществляющей доставку и возврат заказа, ДД.ММ.ГГГГ была создана накладная на возврат № На сайте курьерской службы по адресу: https://www.cse.ru/mow/track/?numbers=4№ указано, что Доставка успешно выполнена. Лилия, Григорий (ДД.ММ.ГГГГ в 18:52:55) ДД.ММ.ГГГГ 18:52. Таким образом, возвращенные вещи получены продавцом 05 декабря в 18 часов 52 минуты. Однако до настоящего времени денежные средства за отправленный обратно товар не возвращены. Она обратилась в службу поддержки для решения вопроса по возврату денежных средств, однако требование до настоящего времени не удовлетворены. В адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ в направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, однако ответа на нее до настоящего времени не получено. Срок для возврата денежных средств должен был быть осуществлен не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Сумма неустойки по состоянию ДД.ММ.ГГГГ составляет 132 300 руб. (441 000 * 1% *30 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). За нарушение ее прав как потребителя на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которого она оценивает в размере 50 000 рублей. Кроме того, для защиты своих нарушенных прав она вынуждена была обратиться к юридическим услугам, оплатив стоимость услуг представителя в размере 50 000 рублей, которые ответчик обязан возместить. Просит взыскать с ООО «Меркури Мода» стоимость возвращенных товаров в размере 441 000 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 132 300 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 50 000 рублей, штраф по ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной судом суммы.
Впоследствии истцом ФИО2 исковые требования были уточнены, указывает, что ДД.ММ.ГГГГ ею были получены от ответчика денежные средства за возвращенный товар на сумму 430 338,40 рублей, в связи с тем, что стоимость возвращенных товаров составила 441 000 рублей, ответчиком не доплачена часть денежных средств по настоящее время в сумме 10 661,6 рублей. Считает, что ответчик обязан выплатить неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 149 949 рублей, а также на оставшуюся не довыплаченную сумму за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 3944,79 рублей. Считает, что требований ответчика о применении ст.333 ГК РФ не подлежит удовлетворению, поскольку применение ст.333 ГК РФ подлежит в исключительных случаях, ответчик не обосновал и не представил соответствующих доказательств для применения снижения суммы неустойки. Просит взыскать с ответчика не довыпаченную сумму за возвращенные вещи в размере 10 661,60 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 149 940 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 3944 рубля 79 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф по ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей в размере 505 от присужденной суммы.
Истец ФИО2 в суд не явилась, надлежаще извещена, просит рассмотреть дело в её отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Меркури Мода» в суд не явился, извещен в соответствии с требованиями норм гражданского процессуального законодательства. Суд счёл возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, признавая причины неявки в суд неуважительными. В адрес суда от ответчика поступили письменные возражения на иск, согласно которым с требованиями иска не согласны, поскольку денежные средства истцу были возвращены ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, требования истца не подлежат удовлетворению. Денежная сумма в размере 10 661,60 рубль была оплачена бонусами с использованием бонусных рублей программы лояльности ЦУМа. Данная сумма бонусами была восстановлена на бонусном счете истца. В случае удовлетворения требований иска в части взыскания неустойки просит применить ст.333 ГК РФ.
Изучив материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
Судом установлено, что истец на сайте «Цум Outlet», принадлежащий ООО «Меркури Мода», оформила заказ 266 427 от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 757 000 рублей, и оплатила данный заказ на сумму 745 619 рублей, приобретение «одежда, обувь». Данный заказ истцом был получен ДД.ММ.ГГГГ. При примерке выяснилось, что часть вещей в заказе не подходит по размеру и не подошедшие истцу вещи ДД.ММ.ГГГГ были возвращены ФИО1.
Согласно объяснениям истца, ею были возвращены две вещи: пуховая парка LoroPiano (IТ - 42) по цене 414 500 рублей и пуловер из кашемира и шелка MVST (IТ - 42) но цене 26 500 рублей. Общая стоимость возвращенных позиций составляла 441 000 рублей.
Согласно информации курьерской службы ФИО1, осуществляющей доставку и возврат заказа, ДД.ММ.ГГГГ была создана накладная на возврат №-АА-А045281444. На сайте курьерской службы по адресу: <адрес> указано, что Доставка успешно выполнена. Лилия, Григорий (ДД.ММ.ГГГГ в 18:52:55) ДД.ММ.ГГГГ 18:52.
Таким образом, возвращенные вещи получены продавцом 05 декабря в 18 часов 52 минуты.
Истец ДД.ММ.ГГГГ обратилась в службу поддержки для решения вопроса по возврату денежных средств за не выкупленный товар.
В адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, однако ответа на нее до настоящего времени не получено.
ДД.ММ.ГГГГ истцу были возвращены денежные средства за возвращенный товар на общую сумму в размере 430 338,40 рублей.
Данные обстоятельства подтверждаются объяснениями сторон, а также материалами дела.
Согласно ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Как следует из условий возврата товара, размещенными на сайте ЦУМ возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения ЦУМом товара. Доставка заказа свыше 30 000 рублей осуществляется бесплатно.
В связи с чем, суд считает, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, с учетом того, что доставка бесплатная, доказательств обратному суду не представлено. В размере стоимости приобретенных истцом вещей.
Как следует из иска, и не оспаривается ответчиком, истец приобретала пять товаров на сумму 757 000 рублей, оплатив стоимость всех вещей в размере 745 619 рублей, что подтверждается материалами дела.
Стоимость возвращенных вещей составила 441 000 рублей (стоимость пуховой парки LoroPiano (IТ - 42) - 414 500 рублей и пуловера из кашемира и шелка MVST(IТ - 42) - 26 500 рублей).
Поскольку ответчик ДД.ММ.ГГГГ возвратил истцу только денежную сумму в размере 430 338,40 рублей, следовательно, ответчик обязан возвратить недоплаченную стоимость в размере 10 661 рубль 60 копеек.
Доводы ответчика о том, что данная сумма являлась бонусами и была возвращена истцу являются голословными, ибо ответчик не предоставил этому доказательств, соответствующих требованиям ст.ст.59-60 ГПК РФ, а именно: что бонусы были списаны именно при покупке двух возвращенных истцом вещей, а не списаны в счет приобретения трех вещей, либо одной из вещей, которые истцом не были возвращены и куплены у ответчика; ответчик не представил суду чек об оплате стоимости вещей с позиционной расшифровкой сумм каждой приобретенной истцом вещи, в том числе двух возвращенных вещей.
На основании изложенного, учитывая, что ответчик не доказал что не возвращенная сумма являлась бонусами, списанными именно в счет возвращенных истцом вещей, а не приобретенных истцом вещей, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит ко взысканию сумма в размере 10 661 рубль 60 копеек.
Основанными на законе и подлежащими удовлетворению суд находит требования истца о взыскании неустойки за не удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке за каждый день просрочки исполнения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 1% от 441 000 руб., начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и на сумму 10 661,60 рублей, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно ст. 22 Закон РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Как следует из условий возврата товара, размещенными на сайте ЦУМ возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения ЦУМом товара.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Оснований для применения ст.333 ГК РФ суд не находит, учитывая, что ответчик является коммерческой организацией, нарушившей обязательство при осуществлении ею приносящей доход деятельности, исключительных обстоятельства, например, что взыскание неустойки в полном объеме, как предусмотрено законом, принесет убытки, лишит ответчика осуществления деятельности по продаже товаров, стоимость которых является значительной, ответчик суду не представил. Как и не представил доказательств того, что взыскание неустойки в соответствии с требованиями закона без применения ст.333 ГК РФ будет явно несоразмерной последствиям нарушения обязательства и может повлечь получение кредитором необоснованной выгоды.
Вместе с тем, отказывая в применении ст.33 ГК РФ, судом учтено, что истец является потребителей, приобрела товар на сумму свыше полумиллиона рублей, и не получила свои денежные средства в срок, установленный законом.
Требования истца о компенсации морального вреда также основаны на законе (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с указанной нормой закона моральный вред подлежит взысканию за нарушение прав потребителя. Нарушение прав потребителя в судебном заседании нашло своё подтверждение. Каких- либо дополнительных доказательств, подтверждающих причинение истцу морального вреда, не требуется, поэтому исковые требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
Сумму, заявленную истцом в счет компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, в размере 50 000 рублей, суд находит соразмерной нарушениям прав истца как потребителя. При этом судом учтена стоимость невозвращенного истцу товара со стороны ответчика, что действиями ответчика истцу были причинены определённые нравственные страдания, истец понесла нервные затраты, испытала чувства раздражения, дискомфорта. Судом учтены также требования разумности и справедливости.
Согласно ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В данном случае в пользу потребителя взыскано 214 546,39 рублей (10 661,60+149 940+3944,79+50 000), следовательно, сумма штрафа, подлежащая взысканию в пользу потребителя, будет составлять сумму в размере 107 273,19 рублей (214 546,39 х 50%).
Оснований для снижения суммы штрафа судом не усматривается по обстоятельствам, изложенных в мотивированной части решения в части взыскания неустойки.
Требования истца о взыскании расходов на оплату услуг представителя подтверждаются материалами дела.
В соответствии со ст.48 ч.1 ГПК РФ граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей.
В силу ст.98 ч.1 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить другой стороне все понесенные по делу судебные расходы.
Согласно ст.100 ч.1 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
При определении размера данных расходов судом учтены объём заявленных требований, цена иска, сложность дела, объём оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги, а также разумность пределов (п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 21 января 2016 года №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением гражданского дела»).
Истцом понесены расходы в размере 50 000 рублей. Суд считает, что данные расходы подлежат ко взысканию в полном объеме.
Оценив представленные суду доказательства в их совокупности, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению по обстоятельствам, изложенным выше.
На основании изложенного, руководствуясь вышеперечисленными нормами материального права, а также ст.ст.94,98,100,194-199,233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «Меркури Мода» (ИНН 5032277847, ОГРН 1145032002390) в пользу ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт № №) стоимость возвращенного товара в размере 10661 рубль 60 копеек, неустойку за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке за период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 153 884 рубля 79 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 50 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 107 273,19 рублей.
Взыскать с ООО «Меркури Мода» (ИНН 5032277847, ОГРН 1145032002390) госпошлину в доход муниципального образования городской округ Тюмень в сумме 12 155 рублей.
Заочное решение может быть обжаловано ответчиком путём подачи в Ленинский районный суд г. Тюмени заявления об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения, указав обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда, предоставив доказательства уважительности причин неявки в судебное заседание.
Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиками (-ом) заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья О.В. Бубнова
Заочное решение суда в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.