ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 марта 2026 года г. Тюмень
Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Межецкого А. Н., при секретаре Кудряшовой К. В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Земляковой Марины Александровны (<данные изъяты>) к обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» <данные изъяты>) о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Землякова М. А. обратилась в суд с указанным исковым заявлением к ООО «МВМ» о признании недействительным договор купли-продажи от 16.10.2025 в части приобретения <данные изъяты>; взыскании уплаченных денежных средств в размере 87 308 руб.; восстановлении 14 060 бонусных рублей магазина, накопленные за предыдущие покупки; взыскании компенсации морального вреда в размере 15 000 руб.; взыскании неустойки за просрочку исполнения законных требований потребителя в размере 58 496 руб.
В иске указывает, что 16.10.2025 приобрела в магазине ответчика <данные изъяты> по цене 101 368 руб. с доставкой, в том числе 14 060 руб. оплачено бонусами магазина за предыдущие покупки. 27.10.2025 Землякова М. А. заявила о недостатке в виде повышенного уровня шума, звук является невыносимым, особенно в ночные часы, просила заменить на аналогичный товар или другой марки. В замене товара истцу отказано. 17.12.2025 Землякова М. А. обратилась в магазин с заявлением о возврате уплаченных денежных средств. ООО «МВМ» отказало в удовлетворении требования, рекомендовало обратиться к производителю холодильника. Истец произвела расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения ее требования о возврате уплаченных денежных средств продолжительностью 67 дней.
Стороны в судебное заседание не явились, извещались, дело рассмотрено в их отсутствии в порядке заочного производства.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требовании относительно предмета спора – ООО "Эм-Джи Русланд", явку в судебное заседание не обеспечило, извещалось, дело рассмотрено в его отсутствии.
Исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.
Как следует из материалов дела Землякова М. А. 11.10.2025 приобрела в магазине ООО «МВМ» (м-н №438 М.Видео Сочи) встраиваемый <данные изъяты>, цена товара оплачена денежными средствами в размере 87 308 руб., кроме того, в связи с данной покупкой списаны бонусные рубли в размере 14 060. Гарантия составила 24 месяца. Данные обстоятельства подтверждаются кассовым чеком от 11.10.2025 (л.д. 10).
17.12.2025 Землякова М. А. вручила ООО «МВМ» (магазин №438 г. Сочи) заявление, сообщила о наличии недостатка в виде чрезмерного шума при работе приобретенного холодильника, просила о замене товара (л.д. 11-12).
29.10.2025 Землякова М. А. вручила ООО «МВМ» (магазин №438 г. Сочи) претензию, потребовала заменить товар или возвратить уплаченные денежные средства по причине, в том числе, неудовлетворительного уровня шума (л.д. 14-15).
Письмом от 30.10.2025 ООО «МВМ» отказало в удовлетворении требований Земляковой М. А. (л.д. 16).
08.11.2025 Землякова М. А. повторно обратилась с претензией, заявила об отказе от договора, потребовала возвратить уплаченные денежные средства (л.д. 17).
Согласно п. 1, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно п. 1, п. 3 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Согласно ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске (п. 1). Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (п. 1.2).
В силу п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно п. 12 Перечню технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924) в такой перечень включены холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
Согласно п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (п. 1). В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона (п. 2).
Оценив предоставленные по делу доказательства в их совокупности, принимая во внимание, что товар фактически приобретен в магазине ООО «МВМ» 11.10.2025; кассовый чек не содержит сведений об ином продавце товара; в материалы дела не предоставлено доказательств информирования Земляковой М. А. об ином продавце товара другим образом; Землякова М. А. впервые заявила о недостатке товара 17.12.2025, т.е. в пределах 15 дней после приобретения; ответчиком в материалы дела не предоставлено доказательств соответствия уровня шума холодильника нормативным показаниям; то суд приходит к выводу о правомерности требования Земляковой М. А. о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 87 308 руб., возложении на ООО «МВМ» восстановить списанные бонусы в размере 14 060.
Вместе с тем, с учетом положений п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» на Землякову М. А. следует возложить обязанность по требованию ООО «МВМ» и за счет ООО «МВМ» возвратить товар с недостатками.
Кроме того, поскольку 29.10.2025 Землякова М. А. впервые вручила ООО «МВМ» требование о возврате уплаченных денежных средств, такое требование подлежало удовлетворению не позднее 10 дней (т.е. 07.11.2025), то требование истца о взыскании неустойки в размере 58 496 руб. за нарушение срока удовлетворения такого требования за период 67 дней подлежит удовлетворению (87 308 / 100 * 1 * 67).
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, в связи с тем, что ответчиком нарушены права истца как потребителя. При определении размера компенсации морального вреда, судом учитывается степень вины причинителя вреда, обстоятельства, при которых были нарушены права истца, период нарушения прав истца. В пользу истца с ответчика следует взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., компенсацию в заявленном истцом размере суд считает не отвечающей обстоятельствам дела.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 77 902 руб. ((87 308 + 58 496 + 10 000) / 2).
Согласно п. 1 ст. 166 Гражданского кодекса РФ сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).
Принимая во внимание, что в рассматриваемой ситуации законом предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора, которым истец фактически воспользовалась, то основания для признания договора купли-продажи недействительным отсутствуют.
В соответствии со статьей 103 ГПК РФ, с ответчика следует взыскать государственную пошлину в доход муниципального образования городской округ город Тюмень в размере 5 374 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «МВМ» (<данные изъяты>) в пользу Земляковой Марины Александровны (<данные изъяты>) уплаченные по договору денежные средства – 87 308 руб., неустойку – 58 496 руб., компенсацию морального вреда – 10 000 руб., штраф – 77 902 руб.
Обязать общество с ограниченной ответственностью «МВМ» восстановить списанные в связи с приобретением 11.10.2025 Земляковой Мариной Александровной в магазине ООО «МВМ» (м-н №438 М.Видео Сочи) встраиваемого холодильника комби Kuppersberg RBN 1760 бонусы в размере 14 060.
Обязать Землякову Марину Александровну по требованию и за счет общества с ограниченной ответственностью «МВМ» возвратить встраиваемого <данные изъяты>.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «МВМ» в доход муниципального образования городской округ Тюмень государственную пошлину в размере 5 374 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд города Тюмени в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение составлено 08 апреля 2026 года.
Судья (подпись) А.Н. Межецкий
Подлинник решения, постановления, определения подшит в гражданское дело, и хранится в Ленинском районном суде г. Тюмени.
Решение, постановление, определение вступило в законную силу _______________________________________________
Судья Межецкий А.Н.
Секретарь Кудряшова К.В.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>