ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
31 марта 2026 года г. Тюмень
Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Седовой О.Г., при секретаре Сагитове А.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Палтырева Якова Игоревича к Индивидуальному предпринимателю Медведевой Елене Александровне о возложении обязанности устранить недостатки товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец Палтырев Я.И. обратился в суд с исковым заявлением к ответчику ИП Медведевой Е.А. о возложении обязанности устранить недостатки товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что между Палтыревым Я.И. (далее - Покупатель, Истец), и ИП Медведевой Е.А. (далее - Продавец, Ответчик) были заключены: Договор розничной купли-продажи товара по образцам или каталогу № 150607002 от 07.07.2025 (далее - договор от 07.07.2025); Договор розничной купли-продажи товара по образцам или каталогу № 150529005 от 29.05.2025 (далее - договор от 29.05.2025); Договор оказания услуг № 15052900.5 от 29.05.2025. Истцом произведена полная оплата по указанным договорам в сумме 358 695 руб., что подтверждается банковскими чеками о выполненных операциях.
В рамках указанных договоров Истцом приобретены у Ответчика кухонный гарнитур и шкаф купе для личного использования в квартиру по адресу (адрес доставки): <адрес>. Вместе с тем, истец указывает, что указанное имущество имеет многочисленные недостатки. 06.12.2025 Истцом в адрес Ответчика направлена претензия с требованием устранить недостатки (посредством чата в ТГ, а также 09.12.2025 претензия направлена почтовой связью). Недостатки товара приведены Истцом в табличной форме в приложении № 1 к претензии. Со стороны ответчика приезжали три работника, на месте они согласились с недостатками. В 20-дневный срок с момента получения претензии недостатки устранены не были. Ответчик предоставила ответ от 25.12.2025, в котором сообщает, что признает факты указанных недостатков, которые пообещала устранить в срок до 10.03.2026. Вместе с тем, данный срок нельзя признать разумным, поскольку фактически с 02.09.2025 до настоящего момента со стороны ответчика остаются не выполненными надлежащим образом обязательства по договорам купли-продажи товаров. 20-дневный срок устранения недостатков истёк 26.12.2025, период просрочки с 27.12.2025 по 01.03.2025 - 64 дня. Также, исходя из степени вины нарушителя, характера и длительности нарушения прав истца, а также с учетом требований разумности и справедливости истец полагает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.
Палтырев Я.И. просит суд возложить обязанность на ИП Медведеву Е.А. устранить недостатки товара (оказания услуг) по договорам розничной купли-продажи товара по образцам или каталогу № 150607002 от 07.07.2025, розничной купли-продажи товара по образцам или каталогу № 150529005 от 29.05.2025, договору оказания услуг № 150529005 от 29.05.2025; взыскать с ИП Медведевой Е.А. неустойку за нарушение срока устранения недостатков товара в размере 229 564,80 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.
Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела. До начала судебного заседания, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. Ответчик в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного разбирательства уведомлена надлежащим образом. Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика по имеющимся в деле доказательствам в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела, между Палтыревым Я.И. (далее - Покупатель, Истец), и ИП Медведевой Е.А. (далее - Продавец, Ответчик) были заключены: Договор розничной купли-продажи товара по образцам или каталогу № 150607002 от 07.07.2025 (далее - Договор № 150607002); Договор розничной купли-продажи товара по образцам или каталогу № 150529005 от 29.05.2025 (далее - Договор № 150529005); Договор оказания услуг № 150529005 от 29.05.2025 (далее – Договор услуг от 29.05.2025).
Согласно п. 1 Договора № 150607002 Продавец обязуется передать Покупателю в собственность Товар, дизайн-проект и спецификацию, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях данного Договора.
Согласно п. 2.1 Договора под Товаром понимают отдельные предметы мебели и аксессуары к ним, которые имеют индивидуальную упаковку со штрих кодом. Ассортимент, комплектность, технические характеристики, количество и цена Товара указаны в Приложении № 1 (далее – Спецификация), являющемся неотъемлемой частью Договора.
Согласно п. 5.1 Договора стандартный срок исполнения договора составляет 45 календарных дней с момента внесения Покупателем оплаты в соответствии с п. 4.3 Договора. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (выход из строя оборудования, сезонный спрос, праздничные дни, отсутствие материала на складе фабрики-производителя и другие непредвиденные обстоятельства) срок исполнения договора может быть увеличен на 30 рабочих дней без подписания дополнительного соглашения с покупателем относительно плановой даты отгрузки (п. 5.2 Договора).
Как следует из п. 9.1 Договора качество товара должно соответствовать требованиям ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93.
Согласно Спецификации к Договору № 150607002 стоимость Товара составляет 53 735 руб., оказание услуг по моделированию, составлению проекта и спецификации – 71 731 руб., итого 124 966 руб.
Как следует из п. 1 Договора № 150529005 Продавец обязуется передать Покупателю в собственность Товар, дизайн-проект и спецификацию, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях данного Договора.
Согласно п. 2.1 Договора под Товаром понимают отдельные предметы мебели и аксессуары к ним, которые имеют индивидуальную упаковку со штрих кодом. Ассортимент, комплектность, технические характеристики, количество и цена Товара указаны в Приложении № 1 (далее – Спецификация), являющемся неотъемлемой частью Договора.
Согласно п. 5.1 Договора стандартный срок исполнения договора составляет 45 календарных дней с момента внесения Покупателем оплаты в соответствии с п. 4.3 Договора. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (выход из строя оборудования, сезонный спрос, праздничные дни, отсутствие материала на складе фабрики-производителя и другие непредвиденные обстоятельства) срок исполнения договора может быть увеличен на 30 рабочих дней без подписания дополнительного соглашения с покупателем относительно плановой даты отгрузки (п. 5.2 Договора).
Как следует из п. 9.1 Договора качество товара должно соответствовать требованиям ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93.
Согласно Спецификации к Договору № 150529005 стоимость Товара составляет 136 465 руб., оказание услуг по моделированию, составлению проекта и спецификации – 179 702 руб., итого 316 167 руб.
Пунктом 1 Договора услуг от 29.05.2025 предусмотрено, что Исполнитель по заданию Заказчика обязуется выполнять комплекс услуг: доставка до адреса Покупателя; подъем с использованием грузового лифта; сборка и монтаж мебели (далее – Услуги), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги.
Стоимость Услуг по настоящему Договору согласована Сторонами и составляет 2 500 руб.
Стоимость Товара и Услуг по Договорам истцом оплачена в полном объеме, что подтверждается чеком от 29.05.2025 на сумму 178 098 руб., чеком от 19.07.2025 на сумму 180 597 руб.
Как указывает истец, в рамках указанных договоров истцом приобретены у ответчика кухонный гарнитур и шкаф купе для личного использования в квартиру по адресу (адрес доставки): <адрес>.
Вместе с тем, указанное имущество имеет многочисленные недостатки, в связи с чем, 06.12.2025 истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием устранить недостатки (посредством чата в ТГ, а также 09.12.2025 претензия направлена почтовой связью).
В ответе на претензию от 25.12.2025 ответчик сообщил, что заменит все верхние фасады и фасады антресолей за счет компании, при этом нижние фасады (тумбы и нижний фасад пенала под духовой шкаф) останутся текущие. Также сообщил, что замена верхних фасадов и недостатки по акту от 22.11.2025 будут устранены в срок до 10.03.2026, при условии доступа на объект монтажа. По возможности выезд будет осуществлен раньше.
В связи с тем, что истец полагает, что данный срок нельзя признать разумным, поскольку фактически с 02.09.2025 до настоящего момента со стороны ответчика остаются не выполненными надлежащим образом обязательства по договорам купли-продажи товаров, истец обратился в суд с настоящим иском.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с п. 1 ст. 702 Гражданского кодекса РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
Как следует из п. 1 ст. 730 Гражданского кодекса РФ, предметом договора бытового подряда, является выполнение подрядчиком, осуществляющим соответствующую предпринимательскую деятельность, по заданию гражданина (заказчика) определенной работы, предназначенной удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика и передача их результата заказчику, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. В силу п. 1 ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
В силу ст. 730 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда работы по договору подряда выполняются для удовлетворения бытовых или других личных потребностей гражданина (заказчика), к такому договору соответственно применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Таким образом, факт некачественного выполнения работ по изготовлению и монтажу корпусной мебели установлен материалами дела.
В силу положений п. 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Согласно представленным в материалы дела доказательствам, истец обращался к ИП Медведевой Е.А. 06.12.2026 и 09.12.2025 с претензиями об устранении выявленных недостатков. Однако, указанные недостатки устранены не были, доказательств обратного ответчиком не представлено.
При этом каких-либо доказательств, свидетельствующих о том, что истец препятствовал ответчику в устранении недостатков, ответчиком суду также не представлено.
Поскольку судом установлено некачественное выполнение работ по изготовлению и монтажу корпусной мебели, требования истца об возложении на ответчика обязанности устранить недостатки товара подлежат удовлетворению.
Согласно абз. 1 ст. 30 Закона о защите прав потребителей недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
В силу абз. 3 ст. 30 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, согласно которому в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Истцом заявлены требования о взыскании неустойки согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей в размере 229 564, 80 руб.
Как установлено судом истец обращался к ИП Медведевой Е.А. 06.12.2026 и 09.12.2025 с претензиями об устранении выявленных недостатков, 20-дневный срок устранения недостатков истёк 26.12.2025, период просрочки с 27.12.2025 по 01.03.2025 составил 64 дня.
Таким образом, у истца возникло право требования неустойки за нарушение сроков устранения недостатков за период в размере 229 564,80 рублей за период с 27.12.2025 по 01.03.2025.
В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения прав потребителя, имеются основания для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда.
Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд исходит из характера причиненных истцу физических и нравственных страданий, степени вины ответчика в нарушении обязательств по договору, фактические обстоятельства дела, и полагает требования о компенсации морального вреда обоснованными и удовлетворяет их в части в размере 10 000 руб.
В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
С учетом общего размера удовлетворенных судом исковых требований ((229 564, 80 руб. + 10 000 руб.) х 50 %) размер такого штрафа составляет 119 782,40 руб.
Мотивированных ходатайств от ответчика о снижении размера неустойки и штрафа не поступало.
Оснований для применения положений п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, в данном конкретном случае, не имеется, поскольку недостатки до настоящего времени не устранены, истцу не предложено предоставить возможность их устранения. Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В связи с тем, что согласно п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, государственная пошлина в размере (7 887 + 3 000 + 3 000) = 13 887 руб. подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета.
Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 67, 103, 167, 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Палтырева Якова Игоревича - удовлетворить частично.
Возложить обязанность на Индивидуального предпринимателя Медведеву Елену Александровну (ИНН №, ОГРНИП 320665800128410) устранить недостатки товара (оказания услуг) по договорам розничной купли-продажи товара по образцам или каталогу № 150607002 от 07.07.2025, розничной купли-продажи товара по образцам или каталогу № 150529005 от 29.05.2025, договору оказания услуг № 150529005 от 29.05.2025, заключенных с Палтыревым Яковом Игоревичем (паспорт гражданина РФ серии №).
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Медведевой Елены Александровны (ИНН №, ОГРНИП 320665800128410) в пользу Палтырева Якова Игоревича (паспорт гражданина РФ серии №) неустойку за нарушение срока устранения недостатков товара в размере 229 564,80 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 119 782,40 руб.
В остальной части иска - отказать.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Медведевой Елены Александровны (ИНН №, ОГРНИП 320665800128410) в доход муниципального образования городского округа город Тюмень государственную пошлину в размере 13 887руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение изготовлено 14 апреля 2026 года.
Председательствующий судья /подпись/ О. Г. Седова