РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23 марта 2026 года г. Тюмень
Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Межецкого А. Н., при помощнике Кудряшовой К. В., с участием истца – Алексеевой О. Н.; представителя Алексеевой О. Н., ТГОО «ЦЗПП» по доверенностям (л.д. 109, 110) – Музолевских И. А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тюменской городской общественной организации «Центр защиты прав потребителей» (<данные изъяты>) в интересах Алексеевой Ольги Николаевны (<данные изъяты>), ФИО1 (<данные изъяты>) в лице Алексеевой Ольги Николаевны, Алексеева Романа Викторовича (<данные изъяты>), Гаевой Оксаны Николаевны <данные изъяты>) к обществу с ограниченной ответственностью «Лаборатория путешествий Марлен» (<данные изъяты>), Султановой Марии Александровне (<данные изъяты>) о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ТГОО «ЦЗПП» в интересах Алексеевой О. Н., ФИО1 в лице Алексеевой О. Н., Алексеева Р. В., Гаевой О. Н. обратилась в суд с указанным иском, просит взыскать в пользу Алексеевой О. Н. с ООО «Лаборатория путешествий Марлен» уплаченные по договору денежные средства в размере 292 000 руб., законную неустойку в размере 12 360 руб. за каждый день с 10.02.2026 по день фактического возмещения убытков, но не более 412 000 руб., штраф; с Султановой М. А. уплаченные по договору денежные средства в размере 120 000 руб.;
в пользу каждого истца компенсацию морального вреда в размере по 270 930 руб.
В иске указывает, что в ноябре 2025 года в сети интернет истцами была найдена информация о возможности покупки и оформления тура в <данные изъяты> с бесплатной отменой бронирования. Истцами был заключен договор, а также оплачены денежные средства в размере 412 000 руб., в том числе 292 000 руб. перечислено непосредственно ООО "Лаборатория путешествий Марлен". При перечислении денежных средств в сумме 120 000 руб. ООО "Лаборатория путешествий Марлен" в лице Султановой М.А. потребовало перечислить по предоставленному номеру телефона, что и было выполнено истцами. Вместе с тем, в сети Интернет стали появляться сведения о многочисленном неисполнении ответчиками ООО "Лаборатория путешествий Марлен" и Султановой М. А. (учредитель и директор) оплаченных потребителями туров. В связи с чем, истцы отказались от бронирования и потребовали возврата уплаченных сумм. Требование оставлено без удовлетворения.
В судебном заседании от 23.03.2026 Алексеева О. Н. требования поддержала по доводам, изложенным в иске. Также сообщила, что сама оплачивала деньги в целях исполнения договора с Марлен, реквизиты для перечисления предоставляла Султанова как руководитель Марлен. Впоследствии узнала о неисполнении со стороны Марлен договоров с другими туристами, поэтому решила отказаться от договора.
Представитель Алексеевой О. Н., ТГОО «ЦЗПП» в судебном заседании поддержала доводы иска. Поддержала объяснения истца о перечислении всех денежных средств как оплату по договору Марлен, согласилась, что надлежащим ответчиком является Марлен. Возражала против вынесения заочного решения по делу.
Другие лица, участвующие в деле в судебное заседание не явились, извещались, дело рассмотрено в их отсутствии.
В судебном заседании от 23.03.2026 объявлен перерыв до 26.03.2026.
После перерыва представитель истцов заявила ходатайство о допросе свидетеля. Также сообщила, что к настоящему времени уплаченные по договору денежные средства в общей сумме 292 000 руб. (167 000 + 125 000) возвращены Алексеевой О. Н.
Допрошенная в судебном заседании после перерыва в качестве свидетеля ФИО2 сообщила, что Алексеева О. Н. является её непосредственным начальником на работе. Свидетель сообщила, что также приобретала тур в Марлен, к настоящему времени часть оплаты возвращена.
Согласно телефонограмме Султанова М. А. сообщила, что денежные средства, полученные от Алексеевой О. Н., не расходовала, иным лицам не переводила (л.д. 108).
Заслушав объяснения, исследовав материалы дела, суд приходи к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.
В судебном заседании установлено, что между Алексеевой О. Н. (заказчик) и ООО «Лаборатория путешествий Марлен» в лице директора Султановой М. А. (турагент) заключен договор реализации туристского продукта №5999/80 от 05.11.2025, по условиям которого агент обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с приложением №1 (л.д. 47-53).
Как следует из приложения №1 к указанному договору тур должен был состояться в период с 09.06.2026 по 19.06.2026 по направлению <данные изъяты>, состав туристов: Алексеева Ольга, Гаева Оксана, ФИО1; цена тура 292 000 руб. (л.д. 54).
Кроме того, согласно переписке в мессенджере Алексеева О. Н. и Султанова М. А. согласовали дополнительного туриста при выполнении тура по договору реализации туристского продукта №5999/80 от 05.11.2025, с дополнительной оплатой в размере 120 000 руб. (л.д. 147-152)
В рамках исполнения обязательства перед ООО «Лаборатория путешествий Марлен» по оплате по договора Алексеева О. Н. произвела платежи на общую сумму 412 000 руб., что подтверждается чеками по операциям от 05.11.2025 на сумму 167 000 руб., от 05.11.2025 на сумму 125 000 руб., от 31.12.2025 на сумму 120 000 руб. (л.д. 56-58).
Вместе с тем, согласно переписке в мессенджере 28.01.2026 Алексеева О. Н. потребовала вернуть уплаченные денежные средства в размере 412 000 руб. (л.д. 111-117).
Кроме того, в материалы дела предоставлено письменное заявление Алексеевой О. Н. от 28.01.2026, адресованное ООО «Лаборатория путешествий Марлен», в котором она заявила о расторжении договора от 05.11.2025, в связи с отказом от тура. Потребовала вернуть уплаченные по договору 412 000 руб. Данное заявление получено адресатом 28.01.2026 посредством электронной почты (л.д. 59-61).
Согласно справкам по операциям от 25.03.2026 Алексеевой О. Н. произведен частичный возврат уплаченных денежных средств в размере 292 000 руб. (167 000 + 125 000) (л.д. 180-182).
В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1). При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу) (п. 4).
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1). Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4).
В силу ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3).
Кроме того, взаимоотношения турагента и туриста также регламентируются ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Согласно ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" данная статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 данного Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и (в случае, если имеется) сокращенное наименования, фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется) руководителя, адрес места нахождения, основной государственный регистрационный номер юридического лица - в отношении турагента - юридического лица; фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется), адрес места жительства индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя - в отношении турагента - индивидуального предпринимателя; реестровый номер турагента в реестре турагентов; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст. 314 Гражданского кодекса РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода (п. 1). В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства (п. 2).
Оценив предоставленные по делу доказательства в их совокупности, учитывая право Алексеевой О. Н., как потребителя, отказаться от договора, суд приходит к выводу о возникновении у ООО «Лаборатория путешествий Марлен» обязательства по возврату полученных денежных средств. При этом судом принимается во внимание, что стороной договора о реализации туристского продукта с Алексеевой О. Н. являлось ООО «Лаборатория путешествий Марлен», а не иные лица; Алексеева О. Н. производила оплату услуг по такому договору по реквизитам, предоставленным Султановой М. А. как руководителем ООО «Лаборатория путешествий Марлен». Таким образом, с ООО «Лаборатория путешествий Марлен» в пользу Алексеевой О. Н. подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средства в размере 120 000 руб. (412 000 – 292 000). В удовлетворении такого требования к Султановой М. А. следует отказать.
Вместе с тем, принимая во внимание заявленные стороной истца обстоятельства, побудившие Алексееву О. Н. отказаться от договора (сведения о не исполнении договоров в отношении других лиц); кроме того, оценивая переписку в мессенджере, письменное заявление Алексееву О. Н. об отказе от договора, суд констатирует, что причиной отказа от договора послужили сведения в сети Интернет о неисполнении обязательств перед другими лицами; учитывая отсутствие со стороны истца доводов и доказательств наличия со стороны ООО «Лаборатория путешествий Марлен» ненадлежащего исполнения непосредственно по договору с Алексеевой О. Н., и которые стали причиной отказа от договора с ООО «Лаборатория путешествий Марлен» (на дату отказа), то суд не находит оснований для применения ст. 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и, соответственно, взыскания неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Фактически, отказ от исполнения договора состоялся по инициативе Алексеевой О. Н. в условиях отсутствия фактического нарушения обязательств перед ней со стороны ООО «Лаборатория путешествий Марлен» на дату отказа от договора. Во взыскании заявленной неустойки следует отказать.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку после получения требования Алексеевой О. Н. о возврате уплаченных денежных средств ООО «Лаборатория путешествий Марлен» в сроки, предусмотренные ст. 314 Гражданского кодекса РФ, такой возврат не произвело, то суд приходит к выводу о нарушении прав Алексеевой О. Н., как потребителя и наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда. При определении размера компенсации суд учитывает представленные по делу доказательства, свидетельствующие о характере и степени нравственных страданий Алексеевой О. Н., в ее пользу следует взыскать компенсацию в размере 15 000 руб. Компенсацию в заявленной истцом размере суд считает не отвечающей обстоятельствам дела.
Вместе с тем, в ходе рассмотрения дела не было установлено нарушение прав остальных материальных истцов со стороны ООО «Лаборатория путешествий Марлен», поэтому во взыскании компенсации морального вреда в их пользу следует отказать.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
С учетом указанных положений закона с ООО «Лаборатория путешествий Марлен» подлежит взысканию штраф в пользу Алексеевой О. Н. – 106 750 руб., в пользу ТГОО «ЦЗПП» - 106 750 руб. ((412 000 + 15 000) / 4). При расчете штрафа судом принимается во внимание, что частичный возврат уплаченных денежных средств произведен после принятия иска к производству суда (п. 7 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
В соответствии со ст. 211 ГПК РФ немедленному исполнению подлежит судебный приказ или решение суда о: взыскании алиментов; выплате работнику заработной платы в течение трех месяцев; восстановлении на работе.
Согласно ч. 1 ст. 212 ГПК РФ суд может по просьбе истца обратить к немедленному исполнению решение, если вследствие особых обстоятельств замедление его исполнения может привести к значительному ущербу для взыскателя или исполнение может оказаться невозможным. При допущении немедленного исполнения решения суд может потребовать от истца обеспечения поворота его исполнения на случай отмены решения суда. Вопрос о немедленном исполнении решения суда может быть рассмотрен одновременно с принятием решения суда.
Разрешая заявление стороны истца об обращении решения к немедленному исполнению решение суд отмечает, что ранее на основании ходатайства истца судом приняты обеспечительные меры в виде наложения ареста на имущество ООО «Лаборатория путешествий Марлен» (л.д. 83а-83в). При таких условиях с учетом отсутствия каких-либо особых обстоятельств, суд не находит предусмотренных законом оснований для обращения решения суда к немедленному исполнению.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «Лаборатория путешествий Марлен» в доход муниципального образования городской округ город Тюмень подлежит взысканию государственная пошлина в размере 12 800 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования Тюменской городской общественной организации «Центр защиты прав потребителей» (<данные изъяты>) в интересах Алексеевой Ольги Николаевны (<данные изъяты>) к обществу с ограниченной ответственностью «Лаборатория путешествий Марлен» (<данные изъяты>) удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Лаборатория путешествий Марлен» в пользу Алексеевой Ольги Николаевны уплаченные по договору денежные средства –120 000 руб., компенсацию морального вреда – 15 000 руб., штраф – 106 750 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Лаборатория путешествий Марлен» в пользу Тюменской городской общественной организации «Центр защиты прав потребителей» штраф в размере 106 750 руб.
В остальной части иска Тюменской городской общественной организации «Центр защиты прав потребителей» в интересах Алексеевой Ольги Николаевны к обществу с ограниченной ответственностью «Лаборатория путешествий Марлен» - отказать.
В удовлетворении иска Тюменской городской общественной организации «Центр защиты прав потребителей» в интересах Алексеевой Ольги Николаевны к Султановой Марии Александровне (<данные изъяты>) – отказать в полном объеме.
В удовлетворении исковых требований Тюменской городской общественной организации «Центр защиты прав потребителей» в интересах ФИО1 в лице Алексеевой Ольги Николаевны, Алексеева Романа Викторовича, Гаевой Оксаны Николаевны к обществу с ограниченной ответственностью «Лаборатория путешествий Марлен» отказать в полном объеме.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Лаборатория путешествий Марлен» (<данные изъяты>) в доход муниципального образования городской округ город Тюмень государственную пошлину в размере 12 800 руб.
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени.
Решение в окончательной форме составлено 09 апреля 2026 года.
Судья А.Н. Межецкий