72RS0014-01-2026-003162-65
Дело № 2-3984/2026
ЗАОЧНОЕРЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации г. Тюмень 01 июня 2026 года
Ленинский районный суд города Тюмени в составе:
председательствующего судьи Ильященко М.В., при секретаре Важениной В.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гласснер ФИО4 к ООО «НИКА» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском (с учётом уточнений) к ООО «НИКА» о расторжении договора купли-продажи косметических средств от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенного между ФИО1 и ООО «НИКА»; взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере 196 484 рублей, убытков в виде процентов за пользование кредитом в сумме 21 840 рублей, компенсации морального вреда в размере 500 000 рублей, штрафа, расходов по оплате услуг представителя в размере 40 000 рублей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «НИКА» заключен договор купли-продажи косметических средств №, по условиям которого истцом приобретены косметические средства «Dr. AGen» (набор для регенерации клеток кожи с биоактивными факторами роста и функциональными пептидами). Цена товара составила 196 484 рублей. С целью оплаты данного товара между истцом и АО «ОТП Банк» ДД.ММ.ГГГГ заключен договор потребительского кредита № на сумму 165 032 рублей под 22.8% годовых сроком 18 месяцев. Истец была приглашена ответчиком на бесплатную диагностику кожи лица и пробную процедуру. В ходе беседы сотрудники ответчика, воспользовавшись её доверием и отсутствием специальных познаний в области косметологии, убедили её в необходимости приобретения дорогостоящего набора косметики. Ей была предоставлена информация о чудеснейших свойствах препарата, однако надлежащего обследования кожи лица проведено не было, противопоказания не выявлялись. Сотрудники ответчика инициировали оформление кредитного договора. Подписывая договор, она ошибочно полагала, что заключает договор на комплексное косметологическое обслуживание. После подписания договора сотрудники ответчика, не выдав товар ей на руки, вскрыли упаковку и с использованием приобретенной косметики провели процедуру, убедив, что это входит в комплекс обслуживания. Фактически товар был использован ответчиком для оказания услуг без информированного согласия на такой способ его использования. ДД.ММ.ГГГГ, осознав, что условия сделки являются для неё крайне невыгодными, информация о потребительских свойствах предоставлена не в полном объёме, она обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате товара. ДД.ММ.ГГГГ она направила претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Товар был принят ответчиком, однако денежные средства не возвращены. Полагает, что при заключении договора нарушены её права как потребителя: информация о товаре предоставлена не в полном объёме, не было указаний на полное назначение, тип кожи.
Лица, участвующие в деле, при надлежащем извещении в судебное заседание не явились. От истца имеется заявление о рассмотрении дела в её отсутствие.
Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (покупатель) и ООО «НИКА» (продавец) заключен договор купли-продажи косметических средств №, согласно которому продавец обязуется передать покупателю для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью набор косметических средств «Dr. AGen» (набор для регенерации клеток кожи с биоактивными факторами роста и функциональными пептидами).
Пунктом 3.1 договора предусмотрена обязанность продавца проинформировать покупателя о ценах на косметические средства, осведомить о составе, свойствах, предупредить покупателя о необходимых ограничениях (противопоказаниях), о возможных негативных последствиях.
Цена товара составляет 196 484 рублей (п.4.1 договора).
При покупке товара в кредит, процентная ставка банка партнера достигается путем скидки предприятия, что составляет 58 034 рублей. Сумма для перечисления продавцу 138 450 рублей (п.4.5 договора).
С целью оплаты данного товара между истцом и АО «ОТП Банк» ДД.ММ.ГГГГ заключен договор потребительского кредита №, в соответствии с которым ФИО1 предоставлен кредит в размере 165 032 рублей на срок 18 месяцев под 22,8 % годовых.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «НИКА» с претензией, в которой просила вернуть денежные средства за товар, указав, что ДД.ММ.ГГГГ возвратила косметические средства (кейсы) в количестве 3х штук.
В ответе на претензию ООО «НИКА» отказало в возврате денежных средств в связи с непредоставлением товара к возврату.
Согласно пунктам 1, 3 статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со статьей 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №"О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в частности, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Согласно пунктам 1, 4 статьи 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №"О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Как разъяснено в пунктах 22 и 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Таким образом, разрешая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.
При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложено на продавца (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 18-КГ23-212-К4).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.
Согласно пунктам 9.1, 9.2 статьи 5 Решения Комиссии Таможенного союза от ДД.ММ.ГГГГ N 799 "О принятии технического регламента Таможенного союза "О безопасности парфюмерно-косметической продукции" маркирование парфюмерно-косметической продукции проводится путем нанесения информации для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений на потребительскую тару, этикетку, ярлык с учетом требований к маркировке, указанных в приложениях 2, 3, 4, 5. Если информация о составе продукции и мерах предосторожности размещена на ярлыке, прикрепляемом или прилагаемом к каждой единице продукции и (или) вкладываемом во вторичную упаковку, на потребительскую тару наносится графический знак в виде кисти руки на открытой книге (приложение 11). Допускается вместо графического знака приводить сведения, указывающие место нанесения данной информации (например: "Состав/Ingredients и меры предосторожности смотри на...").
Маркировка парфюмерно-косметической продукции должна содержать следующую информацию: наименование, название (при наличии) парфюмерно-косметической продукции; назначение парфюмерно-косметической продукции, если это не следует из наименования продукции; список ингредиентов в соответствии с пунктом 9.3 настоящей статьи.
В соответствии с пунктами 3.1 – 3.3 раздела 3 «ГОСТ 32117-2013. Межгосударственный стандарт. Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования» (введен в действие Приказом Росстандарта от ДД.ММ.ГГГГ N 146-ст) изготовитель (продавец или уполномоченный представитель изготовителя или импортер) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о парфюмерно-косметическую продукцию (далее – ПКП), обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Информация для потребителя должна быть представлена непосредственно с ПКП. Информация, приводимая на потребительской таре, этикетке, ярлыке (открытке, листе-вкладыше), должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно происхождения, свойства, состава, способа применения, а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность ПКП, и не мог ошибочно принять данную продукцию за другую, близкую к ней по внешнему виду упаковки и/или органолептическим показателям. Изготовитель (продавец или уполномоченный представитель изготовителя или импортер) несет ответственность за информацию о потребительских свойствах ПКП, представленную с единицей продукции.
Ответчик не предоставил суду доказательств того, что истцу до заключения договора был предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Учитывая, что товар был возвращен ответчику, что подтверждается аудиозаписью, представленной истцом, у ответчика возникла обязанность вернуть денежные средства за товар. Поскольку денежные средства не возвращены, имеются основания для взыскания с ООО «НИКА» в пользу истца денежных средств в размере 196 484 рублей, убытков в размере 21 840 рублей.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как разъяснено в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, с ООО «НИКА» в пользу истца подлежит взысканию, с учётом требований разумности и справедливости, компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).
Размер штрафа составляет 114 162 рублей (196 484 + 21 840 +10 000 /2).
Вместе с тем, суд полагает обоснованным заявление ответчика о применении ст. 333 ГК РФ и снижения размера штрафа, поскольку взыскание штрафа представляет собой меру ответственности, которая применяется к исполнителю за совершение виновных действий. Штраф наряду с неустойкой является мерой гражданско-правовой ответственности, носит компенсационный характер, штрафные санкции не должны служить средством обогащения, поскольку направлены на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, а потому должны соответствовать степени соразмерности и последствиям нарушения обязательства.
Таким образом, суд считает, что размер подлежащего взысканию штрафа явно несоразмерен последствиям нарушения обязательств ответчиком, и в целях установления баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного размера ущерба, учитывая обстоятельства дела, полагает необходимым снизить размер штрафа до 30 000 рублей.
В силу ст.98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 40 000 рублей.
Руководствуясь ст. 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Расторгнуть договор купли-продажи косметических средств от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «НИКА».
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «НИКА» (ИНН 7203518930) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>) денежные средства, уплаченные за товар, в размере 196 484 рублей, убытки в размере 21 840 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 30 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 40 000 рублей.
В остальной части иска отказать.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Председательствующий судья М.В. Ильященко