РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
26 мая 2026 года г. Тюмень
Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Саитовой Д.А., при секретаре Матаевой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Степанчук Полины Леонидовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Мастершеф» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежной стоимости товара, комиссии банка, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Истец Степанчук П.Л. обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику ООО «Мастершеф» с требованиями о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежной стоимости товара, комиссии банка, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
Исковые требования мотивированы тем, что 26.01.2026 между Степанчук П.Л. и ответчиком ООО «Мастершеф» был заключён дистанционный договор купли-продажи кофемашины SMEG. Стоимость товара составила 91086 руб. + комиссия банка 910,86 руб., также истцом была оплачена доставка в размере 2500 руб., а всего 94496,86 руб., что подтверждается чеком (копия прилагается). При попытке установки и эксплуатации товара выяснилось, что продавец предоставил недостоверную информацию о габаритах кофемашины, указанных в приложении, а именно, глубина и высота не соответствовали фактическим параметрам: высота 43,3 см., глубина 33,6 см., когда фактически высота составила 33,6 см., глубина 43,3 см., в связи с чем использовать товар по назначению не представляется возможным. Данное обстоятельство является существенным недостатком информации, предоставленной при дистанционной продаже. 20.02.2026 истец направила ответчику Почтой России претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи, возвратить уплаченные за товар денежные средства, а также возместить расходы на доставку, отправление было вручено 02.03.2026. До настоящего времени требования претензии ответчиком не удовлетворены, денежные средства не возвращены. Просрочка исполнения требований истца составляет 13 дней, период с 13.03.2026 (11 день после прибытия первой претензии в место вручения) по 26.03.2026 (дата отправки иска). Размер неустойки составляет 11 841,18 руб. (91086 руб. 00 коп. * 1% / 100% * 13 дней).
На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор купли-продажи кофемашины, заключенный между истцом и ответчиком, взыскать с ответчика в пользу истца:
стоимость товара в размере 91086 руб.;
комиссию банка в размере 910,86 руб.;
убытки в виде стоимости доставки 2500 руб.;
неустойку в размере 11 841 руб. 18 коп.;
компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.;
штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в мою пользу, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя;
судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 25 000 руб.
Истец Степанчук П.Л. в судебное заседание не явилась, о дне, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, на удовлетворении исковых требований настаивала.
Представитель ответчика ООО «Мастершеф» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил в суд возражения на исковое заявление, в которых просил истцу в иске отказать в полном объеме, указав, что вся информация о габаритах доведена до покупателя в наглядной и доступной форме. Заблаговременно, перед покупкой продавец в наглядной и доступной форме довел до покупателя информацию о габаритах выбранной модели (указав информацию точно и на русском языке). Информация была доведена по электронной почте, оставленной покупателем. Электронный формат доведения информации допускается действующим законодательством. Продавец заблаговременно 26.01.2026 выслал на адрес электронной почты истца: stepan.polina@mail.ru счет № 434111 от 26.01.2026, в котором указывалось наименование товара, его характеристики, количество, цена и другие условия. В отношении таких характеристик, как глубина, высота, ширина, в счете было четко указаны параметры: ширина составляет 180 мм, глубина: 433 мм; высота: 336 мм. Покупатель, согласившись с условиями счета, ознакомившись с его содержанием, оплатила счет, что подтверждается платежным документом от 27.01.2026, который был выслан покупателем ответным электронным письмом 27.01.2026. В соответствии со ст. 438 ГК РФ, оплатив счет, покупатель подтвердила согласие со всеми условиями счета, оплатив товар, который заказала. Заказанный и оплаченный товар был поставлен покупателю. Покупатель его приняла без претензий 11.02.2026. Таким образом, продавец в полном объеме исполнил свои обязательства по поставке, поставив надлежащий товар, заказанный и оплаченный покупателем, что и подтверждается истцом, который в иске (стр. 1 последний абзац) указывает, что фактические характеристики выбранной покупателем модели кофемашины: высота 33,6 см, глубина 43,3 см, что совпадает с данными, предоставленными продавцом в счете. Иных данных о том, что покупателю требовался товар с иными характеристиками продавцу предоставлено не было ни перед покупкой, ни в момент покупки. Таким образом, путем оплаты в полном объеме выставленного счета с описанием товара был заключен договор на поставку кофемашины. Продавец поставил кофемашину выбранной модели, с согласованными характеристиками. Заключенный таким образом договор поставки имеет юридическое значение. Если покупатель был не согласен с какими-либо характеристиками, он вправе был не оплачивать счет, покупатель мог задать вопросы, уточнения и т.д. У покупателя был выбор и время на обдумывание своей покупки, ее целесообразности, необходимости именно этой модели и т.д. Данные обстоятельства являются существенными для правильного разрешения данного дела. На сайте продавца по адресу: https://smgshop.ru/shop/product/kofemashina-smeg-bcc13whmeu есть сообщение продавца следующего содержания: «Внимание! Все сведения о товарах, размещённые на сайте, носят исключительно информационный характер и не являются публичной офертой, определяемой в ст. 437 п. 1 ГК РФ. Производитель вправе менять технические характеристики, внешний вид, комплектацию и страну производства любой модели без предварительного уведомления. Пожалуйста, перед оформлением заказа уточняйте характеристики интересующих Вас товаров у наших менеджеров по телефону 8-495-150-04-12 или по электронной почте info@smgshop.ru». Таким образом, определено, что согласование условий каждого конкретного договора происходит в процессе уточнения характеристик каждого конкретного товара перед заключением договора непосредственно с менеджером. Утверждения покупателя о том, что кофемашину нельзя использовать по назначению, не обоснованы и опровергнуты имеющимися в деле данными. Приняв товар, покупатель его эксплуатировала, то есть использовала по назначению. Это подтверждено фотографиями кофемашины, полученными от стороны покупателя; неоднократными утверждениями самого покупателя в претензии от 20.02.2026 и в иске. При этом габариты товара не могут влиять на использование кофемашины по назначению. Ссылки в иске на ст. 18 Закона о защите прав потребителей необоснованные, не доказано, что в товаре имеются недостатки, за которые отвечает продавец. Габариты - это внешние характеристики, обнаружить которые можно путем осмотра, без включения кофемашины, и тем более без ее эксплуатации. О несоответствии внешних характеристик своим желаниям покупатель не сообщил при приемке, приняв товар без возражений и претензий. Также не сообщил покупатель о несоответствии внешних характеристик своим желаниям при установке кофемашины. При этом покупатель решил не только продолжить установку кофемашины, но и осуществил использование кофемашины, что свидетельствует о том, что препятствий к использованию товара по назначению у покупателя не было. И только после того, как кофемашина была использована, упаковка выброшена, кофемашина повреждена, покупатель решил заявить претензии продавцу, что представляется недобросовестным поведением. Просит рассмотреть дело без участия представителя ответчика.
Исследовав материалы дела, изучив обстоятельства дела, суд приходит к следующим выводам.
Судом установлено, что 26.01.2026 между Степанчук П.Л. и ответчиком ООО «Мастершеф» был заключен дистанционный договор купли-продажи кофемашины SMEG.
Стоимость товара составила 91086 руб., комиссия банка 910,86 руб., что подтверждается чеком по операции от 26.01.2026.
Истец в исковом заявлении в обоснование заявленных исковых требований ссылается на нарушение продавцом права потребителя на информацию, указывает, что во время эксплуатации вышеуказанного товара истцом выявилось, что ответчик предоставил неверную информацию о габаритах кофемашины: высота 43,3 см., глубина 33,6 см., тогда как фактически габариты товара составили высота 33,6 см., глубина 43,3 см., что сделало невозможным эксплуатацию приобретенного товара.
20.02.2026 истец направила в адрес ответчика претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы в размере 91 086 руб., стоимости доставки 2500 руб., комиссии банка 910,86 руб.
02.03.2026 ответчик получил претензию, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления.
Как указано ответчиком в отзыве на иск, продавец заблаговременно 26.01.2026 выслал на адрес электронной почты истца: stepan.polina@mail.ru счет № 434111 от 26.01.2026, в котором указывалось наименование товара, его характеристики, количество, цена и другие условия. В отношении таких характеристик, как глубина, высота, ширина, в счете было четко указаны параметры: ширина составляет 180 мм, глубина: 433 мм; высота: 336 мм. Покупатель, согласившись с условиями счета, ознакомившись с его содержанием, оплатила счет, что подтверждается платежным документом от 27.01.2026, который был выслан покупателем ответным электронным письмом 27.01.2026.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1997 № 2300-1 регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей па приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья: имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и: об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно указанному закону потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать иди приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Частью 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (часть 2 ст. 12 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).
Согласно ст. 494 ГК РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
В соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также статьей 26.1. Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Из содержания названных положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу.
В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абзацем 3 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с Обзором судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022 г., установлена определённая последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить об отказе, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям закона.
Учитывая изложенное, покупатель обязан был совершить всю совокупность перечисленных действий.
Пунктом 41 Постановления правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
По общему правилу при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение семи дней после его передачи, а продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.
При этом, сохранение товарного вида изделия означает, что его можно повторно выставить в продажу как новое, в обоснование потери товарного вида подлежит установлению факт того, что приобретенный товар был в употреблении, имеет незначительную степень износа и не может считаться новым. Товарный вид, равно как и потребительские свойства товара, считаются утраченными ввиду его повреждения и, в том числе, отсутствия упаковки.
Следовательно, под товарным видом понимается такой внешний вид товара, в котором он передан покупателю. В частности, если товар являлся новым, то товарный вид - это вид нового товара, не поврежденного и не бывшего в употреблении. Это относится и к упаковке, если упаковка является одной из неотъемлемых составляющих товарного вида.
Не сохранение товарного вида при отказе от товара надлежащего качества равнозначно убыткам продавца, которому предстоит повторно реализовывать товар со снижением цены как бывший в употреблении, что является нарушением принципа равноправия сторон.
Указные положения закона не снимают с истца обязанности доказать соблюдение потребителем условий возврата, поскольку в силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение обстоятельств соблюдения покупателем установленных законом сроков отказа от товара, обеспечения продавцу возможности проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершения покупателем действий по передаче данного товара продавцу.
В силу пункта 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
В статье 26.1 Закона о защите прав потребителей (пункты 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.
По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение семи дней после его передачи, а продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.
Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абзацем третьим пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Судом установлено, и это не оспаривалось сторонами по делу, что истцу дистанционным способом продан товар надлежащего качества, у истца претензий к качеству товара не имелось, при этом истцом не предпринимались какие-либо действия по возврату товара продавцу, доказательств обратного суду не представлено. Кроме того, как указывает истец в иске и в претензии, приняв товар, покупатель его эксплуатировала, то есть использовала по назначению. Что подтверждено фотографиями кофемашины, полученными от стороны покупателя ответчиком.
Доказательств того, что истцом предпринимались какие-либо действия по возврату продавцу товара, не представлено, претензия истцом направлена в адрес ответчика только 20.02.2026, за пределами семидневного срока.
Соответственно, юридически значимым обстоятельством, подлежащим установлению в целях разрешения вопроса об ответственности продавца за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара надлежащего качества продавцу для выполнения последним обязанности по возврату денежных средств и срок такого обращения.
Материалы дела не содержат доказательств, подтверждающих выполнение Степанчук П.Л. предусмотренного порядка возврата приобретенного ею товара, как и невозможности такого выполнения по причине технических неполадок.
Напротив, претензия была направлена по юридическому адресу продавца за пределами семидневного срока, только 20.02.2026, спустя 25 дней, при этом сам товар возвращен не был даже по известному адресу.
На основании анализа представленных сторонами доказательств, с учетом обстоятельств рассматриваемого дела, суд приходит к выводу, что истцом Степанчук П.Л., как потребителем, не реализовано право на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в предусмотренный законом срок.
Судом в ходе рассмотрения дела не установлено нарушений прав истца, как потребителя, со стороны ответчика по доводам, изложенным в исковом заявлении, в связи с чем заявленные требования не подлежат удовлетворению в полном объеме.
Поскольку судом отказано в удовлетворении основных требований о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежной суммы, оплаченной за товар, производные требования о взыскании комиссии банка, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, также не подлежат удовлетворению. В связи с отказом в удовлетворении иска судебные расходы также не подлежат распределению.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 67, 167, 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Степанчук Полины Леонидовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Мастершеф» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежной стоимости товара, комиссии банка, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов – отказать.
Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Председательствующий судья (подпись) Д.А. Саитова
Мотивированное решение составлено 09.06.2026.
Председательствующий судья (подпись) Д.А. Саитова
Копия верна.
Подлинник решения, определения подшит в гражданское дело № ___________/________
Дело хранится в Ленинском районном суде г. Тюмени.
Решение, определение вступило (не вступило) в законную силу
«_____»_____________________20_____года
Судья __________________ Д.А. Саитова
Секретарь _______________ А.В. Матаева