ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
1 апреля 2026 г. с. Кетово Курганская область
Кетовский районный суд Курганской области в составе:
председательствующего судьи Спириной Н.А., при ведении протокола помощником судьи Беляевой И.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Желтышевой Любови Анатольевны к обществу с ограниченной ответственностью «Здоровье» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Желтышева Л.А. обратилась в суд с иском к ООО «Здоровье» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, уплаченных по договору в размере 120 400 руб., неустойки за период с 13.01.2026 по 13.02.2026 в размере 115 584 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., почтовых расходов в размере 426 руб. В обоснование заявленных требований указано, что между сторонами заключен договор № на оказание услуг по бронированию и предоставлению путевки в санаторий «Жемчужина Зауралья. Согласно условиям договора ответчик обязался оказать услуги по бронированию и предоставлению путевки на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Истцом услуги ответчика оплачены в полном объеме в размере 125 400 руб. Ответчик принятые на себя обязательства в установленный срок не исполнил. По требованию в мессенджере «Ватсап» осуществлен частичный возврат денежных средств в размере 5 000 руб. На письменное требование о возврате оставшейся суммы денежных средств ответчик не отреагировал.
В судебном заседании истец Желтышева Л.А. требования поддержала в полном объеме. Дополнительно пояснила, что в октябре 2025 года она и две ее подруги решили отдохнуть в санатории. Истец, выбирая место отдыха, зашла на сайт СКО «Здоровье», где был указан номер телефона, позвонив по которому, ей было предложено продолжить общение в мессенджере «Ватсап» по номеру телефона директора Красновой Н.В. Позвонив по указанному номеру, она сообщила Красновой о том, что желает приобрести путевки в санаторий «Жемчужина Зауралья». Данные путевки истец приобретала для себя, Гильваншиной Г.З. и Максимовой Т.А. В ходе беседы Краснова пояснила, что оформление необходимых документов будет происходить в мессенджере «Ватсап», куда будут высланы все необходимые документы для оплаты, а также договор и путевки. ДД.ММ.ГГГГ от Красновой Н.В. истцу пришло сообщение с квитанцией, содержащей QR-код для оплаты путевок. Краснова пояснила, что согласно договору истцу необходимо внести 50% стоимости путевок. ДД.ММ.ГГГГ через мобильное приложение банка истец осуществила перевод денежных средств на счет ООО «Здоровье» в размере 63 000 руб., после чего Краснова выслала истцу электронный договор об оказании услуг № от ДД.ММ.ГГГГ на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, пояснив, что путевка (ваучер для заселения) будет выслана истцу после полной оплаты. ДД.ММ.ГГГГ истец осуществила перевод на банковский счет ответчика остаток стоимости путевок на сумму 62 400 руб. ДД.ММ.ГГГГ Краснова Н.В. выслала истцу путевку для заселения в санаторий. ДД.ММ.ГГГГ истцу позвонила Краснова Н.В., сообщив, что путевок не будет и что вернет Желтышевой Л.А. уплаченные денежные средства. Лишь ДД.ММ.ГГГГ на банковский счет истца от Красновой Н.В. поступили деньги в сумме 5 000 руб. и с ДД.ММ.ГГГГ она перестала выходить на связь. Оставшуюся сумму 120 400 руб. Краснова так и не вернула, услуга по договору не оказана.
Представитель ответчика ООО «Здоровье» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще путем направления извещения по месту регистрации юридического лица, о причинах неявки суд не уведомил, об отложении судебного заседания не ходатайствовал, отношения к иску не выразил.
При таких обстоятельствах суд, руководствуясь ст.117 ГПК РФ, считает его извещенным о времени и месте судебного разбирательства, в связи с чем, в соответствии с ч.4 ст.167 ГПК РФ, определил рассмотреть гражданское дело в отсутствие ответчика, в порядке ст. 233 ГПК РФ в порядке заочного производства.
Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно чекам по операции от ДД.ММ.ГГГГ и от 20.11.2025 Желтышева Л.А. оплатила счет-оферту № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 125 400 руб., в которой поставщиком услуги значится ООО «Здоровье» (ИНН 4500010212), покупателем – Желтышева Л.А., указан отель – Санаторий «Жемчужина Зауралья», туристы – Гильваншина Г.З., Максимова Т.А., Желтышева Л.А., дата заезда: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, номер проживания – стандарт 1 комнатный, трехместный, услуги – питание, проживание, лечение.
Из договора № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Турагентом ООО «Здоровье» в лице директора Красновой Н.В., действующей на основании Устава по поручению объекта размещения на основании договора на продвижение и реализацию путевок Санаторий «Жемчужина Зауралья» и туристом Желтышевой Л.А., следует, что Турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в путевку, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик оплатить путевку по заданным параметрам Туриста. Полный перечень и потребительские свойства Путевки указаны в заявке на бронирование, сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в Заявке на бронирование – приложение № к Договору, информация об объекте размещения, Турагенте указана в приложении № к договору (п.1.1., 1.2. Договора). Также в договоре имеются реквизиты сторон.
В Заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору № от ДД.ММ.ГГГГ) указаны туристы - Гильваншина Г.З., Максимова Т.А., Желтышева Л.А.; даты пребывания: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ; Отель – Санаторий «Жемчужина Зауралья»; общая цена туристского продукта – 125 400 руб. Заказчиком указана Желтышева Л.А., исполнителем – Краснова Наталья.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу пункта 2 статьи 779 ГК РФ правила настоящей главы применяются к договорам по туристическому обслуживанию.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент);
реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Истцом в материалы дела представлена переписка, подтверждающая доводы истца, указанные в иске.
ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику требование о возврате в полном объеме денежных средств, полученных им по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 125 400 руб.
Ответа от ООО «Здоровье» на данное требование не последовало.
ДД.ММ.ГГГГ на счет Желтышевой Л.А. поступили денежные средства в размере 5 000 руб. в счет возврата части стоимости путевки.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что между Желтышевой Л.А. и ООО «Здоровье» сложились правоотношения, вытекающие из договора о реализации туристского продукта.
Какие-либо услуги во исполнение данного договора истцу не предоставлены.
Согласно выписке из ЕГРЮЛ одним из основных видов деятельности ООО «Здоровье» является деятельность туристических агентств, услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность. Директором и учредителем общества указана Краснова Н.В.
Лицом, ответственным перед Желтышевой Л.А. за неисполнение договора, является ООО «Здоровье».
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей данный правовой акт регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
При этом под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
По правилам пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
ДД.ММ.ГГГГ Желтышева Л.А. направила ответчику претензию, в которой заявила о своем отказе от исполнения договора в связи с нарушением срока оказания услуг и потребовала вернуть уплаченные ею денежные средства.
До настоящего времени денежные средства истцу в полном объеме не возвращены, возращена лишь их часть в размере 5 000 руб. Доказательств обратного суду не представлено.
При таких обстоятельствах исковые требования Желтышевой Л.А. о возврате уплаченной по договору денежной суммы в размере 120 400 рублей в связи с отказом от его исполнения подлежат удовлетворению.
Истцом также заявлено требование о взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
В силу пункта 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно пункту 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Требование об отказе от договора может считаться предъявленным истцом только с момента получения ответчиком указанной выше претензии, то есть ДД.ММ.ГГГГ. Десятидневный срок для добровольного возврата денежных средств истек ДД.ММ.ГГГГ.
В связи с изложенным с ООО «Здоровье» в пользу Желтышевой Л.А. подлежит взысканию неустойка, предусмотренная пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно. Размер данной неустойки составляет 75 852 руб., исходя из расчета: 120 000 руб. * 3% * 21 день.
При этом суд отказывает в удовлетворении требования Желтышевой Л.А. о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с отсутствием к тому правовых оснований.
Истцом также заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.
Статья 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
С учетом обстоятельств дела, характера сложившихся между сторонами правоотношений, длительности и последствий нарушения прав истца, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает, что в пользу Желтышевой Л.А. с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей.
В соответствии с п. 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Поскольку требования Желтышевой Л.А. не были удовлетворены ООО «Здоровье» в добровольном порядке, на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 103 126 руб., исходя из расчета: (120 400 + 75 852 + 10 000) / 2.
По правилам части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно части 1 статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу статей 88, 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, к судебным расходам также относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы.
Из материалов дела следует, что Желтышевой Л.А. в ходе рассмотрения дела понесены почтовые расходы по направлению корреспонденции в размере 426 руб., что подтверждается представленными в материалы дела чеками почтовых отправлений.
В соответствии с положениями статьи 103 ГПК РФ с ООО «Здоровье» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 9 887,56 руб. (6 887,56 руб. – по имущественному требованию на сумму 196 252 руб., 3 000 руб. – по требованию о компенсации морального вреда).
Руководствуясь статьями 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования Желтышевой Любови Анатольевны к обществу с ограниченной ответственностью «Здоровье» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Здоровье» (ИНН 4500010212, ОГРН 1234500004078) в пользу Желтышевой Любови Анатольевны (паспорт №) денежные средства в сумме 120 400 руб., неустойку за нарушение срока возврата уплаченной денежной суммы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно в размере 75 852 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 103 126 руб., почтовые расходы в размере 426 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Здоровье» (ИНН 4500010212, ОГРН 1234500004078) в доход муниципального образования Кетовский муниципальный округ Курганской области государственную пошлину в размере 9 887,56 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курганский областной суд с подачей жалобы через Кетовский районный суд Курганской области в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курганский областной суд с подачей жалобы через Кетовский районный суд Курганской области в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение изготовлено 7 апреля 2026 года.
Судья Н.А. Спирина