РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 июля 2026 года г. Тюмень
Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Тарабриной Т.Н., при секретаре судебного заседания Новиковой Д.В., с участием представителя истца Лошкарева Н.В., представителя ответчика Михеевой Е.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тюменской региональной общественной организации защиты прав потребителей <данные изъяты>» к обществу с ограниченной ответственностью «<данные изъяты> <данные изъяты>» о признании действий противоправными, возложении обязанности прекращении противоправных действий, взыскании судебной неустойки, установил:
ТРООЗПП «<данные изъяты>» обратилась в суд в интересах неопределенного круга лиц с иском к ООО «<данные изъяты>» о признании противоправными действия выразившихся во включении в Публичную оферту, размещенную в сети Интернет по адресу: <данные изъяты> пунктов: 8.3., 4.2., 5.1.5, содержащих в себе недопустимые условия ущемляющие права потребителей, по сравнению с законодательством в сфере защиты прав потребителей; не указании на сайте <данные изъяты> информации об уникальном номере реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения; возложении обязанности исключить из Публичной оферты» (размещенной по адресу в сети Интернет: <данные изъяты>) недопустимые условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с законодательством в области защиты, содержащиеся в пунктах: 8.3., 4.2., 5.1.5.; разместить на сайте <данные изъяты> информацию об уникальном номере реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения; в десятидневный срок с момента вступления решения суда в законную силу довести до сведения потребителей решение суда, путем его опубликования через средства массовой информации либо на своем официальном сайте; взыскании судебной неустойки в пользу ТРООЗПП «<данные изъяты>» в размере <данные изъяты> рублей за каждый день неисполнения настоящего решения суда со стороны ООО «<данные изъяты>» начиная с 10 дня, с момента вступления решения суда в законную силу.
Требования мотивированы тем, что ТРООЗПП «<данные изъяты>» вправе обратиться в суд в защиту прав, свобод и законны интересов неопределенного круга лиц. В ходе проведения мониторинга телекоммуникационной сети интернет был выявлен сайт <данные изъяты> (снылеса.рф.), принадлежащий ООО «<данные изъяты>». Согласно выписке из ЕГРЮЛ основным видом деятельности ответчика является: «55.20 Деятельность по предоставлению мест для краткосрочного проживания». На сайте ответчика <данные изъяты> (снылеса.рф.) (в нижней части стартовой страницы) содержится текстовая ссылка с наименованием: «Публичная оферта», при нажатии на которую открывается страница: <данные изъяты> (<данные изъяты>). На данной странице размещена Публичная оферта (далее - Публичная оферта). Ответчик оказывает платные услуги по временному размещению физических лиц на своей территории в соответствии с условиями Публичной оферты. В ходе анализа условий Публичной оферты были выявлены условия, которые ущемляют права неопределенного круга потребителей, а именно в п. 8.3 содержит условия, лишающие потребителей права на возврат сертификата в период его действия (в течение 1 года с даты покупки); условия, предоставляющие право Ответчику решать на свое усмотрение вопрос о возврате денежных средств, уплаченных за сертификат, после окончания его действия (по истечению 1 года). Данные условия являются недопустимыми условиями ущемляющие права потребителя на основании подп.15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как действующее законодательство не предусматривает удержание внесенных денежных средств (аванс) за подарочный сертификат, в случае если потребитель им не воспользовался. Так, в п. 8.3. Публичной оферты указано, что Сертификат действует 1 год с даты покупки. Сертификат не подлежит возврату, обмену на денежные средства. После истечения срока его действия мы можем вернуть деньги в индивидуальном порядке по письменному заявлению. Срок возврата — 3 рабочих дня. После окончания срока действия сертификаты денежные средства можно вернуть в течение трех лет.» Таким образом, ответчик лишает потребителей права потребовать возврат уплаченных денежных средств за подарочный сертификат, срок действия (1 год) которого не истек, а также оставляет на свое усмотрение вопрос о возврате средств за неиспользованный сертификат после истечения срока его действия. Таким образом, условия, содержащиеся в п. 8.3. Правил, лишающее потребителя права на возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат, являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей на основании подп.15 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потому из п. 8.6. Правил, подлежит исключению следующие формулировки: «Сертификат не подлежит возврату, обмену на денежные средства. После истечения срока его действия мы можем вернуть деньги в индивидуальном порядке по письменному заявлению.». Публичная оферта в п. 4.2., содержит в себе условия предоставляющие право ответчику взимать с потребителей штрафы за несвоевременный выезд в размере от 50 до 100% стоимости одних суток проживания в забронированном месте, что является недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей на основании подп.15, п.2, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как законодательство в сфере защиты прав потребителей не предусматривает взимания с потребителя каких-либо штрафов за нарушение условий договора на оказание услуг по размещению. При задержке выезда потребителя на 1 минуту (без уточнения причин такой задержки) Ответчик взимает с потребителя штраф в размере 50 % от стоимости одних суток проживания в забронированном месте. Публичная оферта в п. 5.15 устанавливает обязательный досудебный претензионный порядок, что является недопустимым условием, ущемляющим права потребителей в соответствии с подп.11 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как законодательства в сфере оказания услуг временного размещения не содержит в себе требования к обязательному досудебному порядку. Таким образом, Ответчик возлагает на потребителей обязанность по соблюдению претензионного порядка разрешения споров, которые не предусмотрен при оказании услуг временного размещения. Условия, содержащиеся в п. 5.15. Публичной оферты, устанавливающие обязательный претензионный порядок, являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей на основании подп.11 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потому из п. 5.15. Публичной оферты, подлежит исключению следующие формулировки: «Все споры разрешаются с соблюдением обязательного досудебного претензионного порядка урегулирования споров.». Нарушение ответчиком прав неопределенного круга потребителей на информацию об исполнителе, в связи с неразмещением на своем сайте https://xn— <данные изъяты> информации об уникальном номере реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, как этого требует п. 10 Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Вместе с тем на сайте ответчика отсутствует информация об уникальном номере реестровой записи о средстве размещения. Судебная неустойка направлена на стимулирование должника к надлежащему исполнению обязательства под угрозой наступления неблагоприятных материальных последствий, и является гарантом обеспечения надлежащего исполнения обязательств участниками гражданского оборота.
В судебном заседании представитель истца Лошкарев Н.В. поддержал исковые требования по доводам, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика Михеева Е.Н. в судебном заседании исковые требования не признала, просила суд отказать в удовлетворении иска, поскольку после поступления настоящего иска в суд, ответчиком все несоответствия в публичной оферте, опубликованной на сайте ответчика были устранены.
Представитель Управления Роспотребнадзора по Тюменской области в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Заслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Из материалов дела следует, ООО «<данные изъяты>» оказывает услуги по предоставлению мест для краткосрочного проживания; предоставлению мест для временного проживания в кемпингах, жилых автофургонах и туристических автоприцепах.
Реализация указанных услуг осуществляется в том числе посредством официального сайта ООО «<данные изъяты>» <данные изъяты> (<данные изъяты>.рф.), на котором в разделе «Публичная оферта» <данные изъяты>--<данные изъяты> (https://<данные изъяты>), размещена публичная оферта, являющаяся предложением ООО «<данные изъяты>» заключить договор на условиях, изложенных ниже, с любым дееспособным физическим лицом.
Согласно п.1.1 Публичной оферты Основные услуги Туристического комплекса «<данные изъяты>» - проживание и пребывание в домах и тентах, дополнительные услуги – прокат оборудования и спецтехники, аренда беседки, пати-тента, продажа веников и сопутствующих предметов.
Тюменской региональной общественной организацией защиты прав потребителей «<данные изъяты>» в ходе проведения мониторинга телекоммуникационной сети Интернет было выявлено, что размещенная на сайте ООО «<данные изъяты>» по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ Публичная оферта содержит в себе условия ущемляющие права неопределенного круга потребителей.
Так, п.4.2 Публичной оферты содержит условие следующего содержания: «Нам важно подготовить дома и тенты к следующему приезду гостей. В случае, если вы задержите выезд менее чем на 1 час, вам придется оплатить 50% стоимости одних суток проживания в забронированном месте. Если вы задержите выезд на 1 час и более, вам придется оплатить 100% стоимости одних суток проживания в забронированном месте».
Согласно пункту 5.15 Публичной оферты все споры разрешаются с соблюдением обязательного досудебного претензионного порядка урегулирования споров. Если спор в мирном порядке разрешить не получится, вы можете обратиться в суд. К правовым отношениям, возникшим из договора, применяется право Российской Федерации».
В силу п.8.3 Публичной оферты Сертификат действует 1 год с даты покупки. Сертификат не подлежит возврату, обмену на денежные средства. После истечения срока его действия мы можем вернуть деньги в индивидуальном порядке по письменному заявлению. Срок возврата — 3 рабочих дня. После окончания срока действия сертификаты денежные средства можно вернуть в течение трех лет.
Кроме того, на <данные изъяты> по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ не была размещена информация об уникальном номере реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения.
Правоотношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В силу преамбулы указанного закона, он устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и определяет механизм реализации этих прав.
Согласно абзацу 1 статьи 46 Закона о защите прав потребителей орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.
Из разъяснений, содержащихся в абзаце 2 пункта 20 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей указанными лицами могут быть заявлены лишь требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика (статья 1065 ГК РФ, статья 46 Закона о защите прав потребителей).
Услуги по предоставлению мест для краткосрочного проживания; предоставлению мест для временного проживания в кемпингах, жилых автофургонах и туристических автоприцепах, оказываемые ООО «<данные изъяты> <данные изъяты>», подпадают под понятие гостиничных услуг, регулируемых Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
В соответствии со статьей 437 ГК РФ, реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
В соответствии с п.2 ст.421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Согласно п. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
В п. 15 постановления Пленума Верховного Суда от 25 декабря 2018 г. N 49 разъяснено, что публичным признается договор, который заключается лицом, обязанным по характеру деятельности продавать товары, выполнять работы, оказывать услуги в отношении каждого, кто к нему обратится, например, договоры в сфере розничной торговли, перевозки транспортом общего пользования, оказания услуг связи, энергоснабжения, медицинского, гостиничного обслуживания (п. 1 ст. 426 ГК РФ).
К лицам, обязанным заключить публичный договор, исходя из положений п. 1 ст. 426 ГК РФ относятся коммерческая организация, некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, а равно индивидуальный предприниматель, которые по характеру своей деятельности обязаны продавать товары, выполнять работы и/или оказывать услуги в отношении каждого, кто к ним обратится (потребителя) (абз. 1 п. 16 постановления Пленума Верховного Суда от 25 декабря 2018 г. N 49).
Следовательно, в публичном договоре одной из сторон является продавец (исполнитель), который занимается предпринимательской деятельностью и, как правило, реализует социально необходимые и публично значимые товары (работы, услуги).
Для целей применения статьи 426 ГК РФ потребителями признаются физические лица, на которых распространяется действие законодательства о защите прав потребителей, а также индивидуальные предприниматели, юридические лица различных организационно-правовых форм, например, потребителями по договору оказания услуг универсальной связи являются как физические, так и юридические лица (подпункт 30 статьи 2, статья 44 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи").
В силу пункта 2 статьи 426 ГК РФ в публичном договоре цена товаров, работ или услуг может различаться для потребителей разных категорий, например, для учащихся, пенсионеров, многодетных семей. Категории потребителей могут быть установлены законом, иным правовым актом или определены лицом, обязанным заключить публичный договор, например, правилами программы лояльности, исходя из объективных критериев, в том числе связанных с личными характеристиками потребителей, если названные критерии не противоречат закону.
Если категории потребителей определены лицом, обязанным заключить договор, то соответствующая информация должна быть доступна для потребителей, например, размещена на официальном сайте такого лица.
Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктом 2 статьи 426 ГК РФ, а также действующим в момент заключения публичного договора обязательным правилам, утвержденным Правительством Российской Федерации или уполномоченными им федеральными органами исполнительной власти, являются ничтожными в части, ухудшающей положение потребителей (пункты 4, 5 статьи 426 ГК РФ).
Изменение положений закона, правил, обязательных для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (пункт 4 статьи 426 ГК РФ), после заключения публичного договора не влечет изменения условий договора, в частности, о порядке исполнения, сроках действия, существенных условиях, за исключением случаев, когда закон распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (пункты 1 и 2 статьи 422 ГК РФ).
Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, приведен в пункте 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. К недопустимым условиям, в том числе, относятся: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Пунктом 76 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Действующее законодательство не содержит специальных норм, регулирующих оборот подарочных сертификатов. В связи с этим, к данным отношениям по аналогии подлежат применению нормы о договоре розничной купли-продажи.
Денежные средства, уплаченные потребителем за подарочную карту (сертификат), являются не оплатой товара как такового, а авансом (предварительной оплатой), вносимым в счет будущей покупки товаров (работ, услуг).
В силу ст. 487 ГК РФ, предварительная оплата (аванс) вносится в счет исполнения договора, который будет заключен в будущем. До момента передачи товара (выбора его с использованием сертификата) договор купли-продажи конкретной вещи считается незаключенным, и отношения сторон регулируются нормами о внесении аванса.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара урегулированы специально, однако сам по себе факт внесения предоплаты не лишает потребителя права отказаться от исполнения договора до момента получения товара.
Более того, ст. 32 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Аналогичный принцип должен применяться и к договору купли-продажи, где товар еще не передан.
Поскольку подарочный сертификат подтверждает лишь право на покупку в будущем и внесение аванса, у продавца отсутствуют законные основания для удержания этих денежных средств в случае, если потребитель (как приобретатель сертификата, так и одаряемый) принял решение не воспользоваться своим правом на выбор товара или отказаться от него. В такой ситуации удержанные продавцом денежные средства становятся его неосновательным обогащением, которое он обязан возвратить потерпевшему (потребителю) на основании ст. 1102 ГК РФ.
Таким образом, условие, содержащие в п. 8.3 Публичной оферты ущемляет право потребителя на возврат неиспользованного аванса, установленное ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 1102 ГК РФ, следовательно включение ответчиком в публичную оферту (правила продажи) вышеуказанных ничтожных условий является противоправным действием в отношении неопределенного круга потребителей, которые могут приобрести или уже приобрели подарочные сертификаты у ответчика.
В силу п. 41 постановления Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также в случае утраты или повреждения по его вине имущества средства размещения в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
В свою очередь законодательством Российской Федерации и постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» не содержит в себе права исполнителя взимать с потребителя штрафы за нарушение условий договора по проживанию в средствах размещения.
Исходя из вышеприведенных положений закона, суд приходит к выводу, что п. 4.2 Публичной оферты содержит в себе условия предоставляющие право Ответчику взимать с потребителей штрафы за несвоевременный выезд в размере от 50 до 100% стоимости одних суток проживания в забронированном месте, что является недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей на основании подп.15, п.2, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как законодательство в сфере защиты прав потребителей не предусматривает взимания с потребителя каких-либо штрафов за нарушение условий договора на оказание услуг по размещению; п. 5.15 Публичной оферты устанавливает обязательный досудебный претензионный порядок, что является недопустимым условием, ущемляющим права потребителей в соответствии с подп.11 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как законодательства в сфере оказания услуг временного размещения не содержит в себе требования к обязательному досудебному порядку; п. 8.3. содержит в себе условия, лишающие потребителей права на возврат сертификата в период его действия (в течение 1 года с даты покупки); условия, предоставляющие право Ответчику решать на свое усмотрение вопрос о возврате денежных средств, уплаченных за сертификат, после окончания его действия (по истечению 1 года), в связи с чем данные условия являются недопустимыми условиями ущемляющие права потребителя на основании подп.15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как действующее законодательство не предусматривает удержание внесенных денежных средств (аванс) за подарочный сертификат, в случае если потребитель им не воспользовался.
Кроме того, в соответствии с п. 9 Правил оказания гостиничных услуг исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать, в том числе уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о гостинице, а также в случае присвоения гостинице определенной категории сведения о присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации средств размещения, утверждаемым в соответствии со статьей 5.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», об организации, осуществляющей классификацию средств размещения, горнолыжных трасс, пляжей, аккредитованной в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и присвоившей гостинице определенную категорию, а также о приостановлении действия классификации гостиницы и (или) приостановлении действия присвоенной категории гостиницы (пп. «б» п. 9).
Согласно п. 10 Правил предоставления гостиничных услуг информация, предусмотренная п. 9 данных Правил, оформляется таким образом, чтобы с ней можно было свободно ознакомиться неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени средства размещения, и размещается в помещении средства размещения, предназначенном для оформления временного проживания потребителей. При размещении информации о предоставлении услуг средства размещения в сети Интернет исполнитель обязан указывать информацию, предусмотренную пп. «б» п. 9 данных Правил, а также вправе довести до сведения потребителя иную информацию, предусмотренную п. 9 данных Правил.
Таким образом, ответчиком допущено нарушение прав потребителей в части включения в Публичную оферту недопустимых условий, ущемляющих права потребителей, содержащихся в пунктах 4.2, 5.15 и 8.3, не доведения до сведения потребителя информации об уникальном номере реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, в связи с чем имеются основания для признания противоправными действий ООО «<данные изъяты>» в отношении неопределенного круга лиц выразившихся во включении в Договор оказания услуг по предоставлению мест для краткосрочного проживания на территории Туристического комплекса «Сны Леса» (публичная оферта), условий, предусмотренных пунктами: 4.2, 5.15 и 8.3, ущемляющих права потребителя, по сравнению с законодательством в области защиты прав потребителей, а также в отсутствие на сайте ООО «<данные изъяты>» информации об уникальном номере реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, что ведет к нарушению прав неопределенного круга потребителей на достоверную информацию о лице, оказывающем услуги.
Судом установлено, что ответчик после получения искового заявления в добровольном порядке исполнил требования об исключении из Публичной оферты, размещенной на сайте <данные изъяты>, условий, ущемляющих права потребителей, с учетом требований ст. 32, п. п. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также разместил на сайте сведения о номере реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения. В подтверждение чего, в материалы дела представлены скриншот страницы сайта https<данные изъяты> (<данные изъяты>.), выписка из Единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии, внутренний регламент работы туркомплекса «Сны леса», утвержденный генеральным директором ООО «<данные изъяты>» ДД.ММ.ГГГГ, Публичная оферта, в пункты 8.3, 4.2, 5.15 которой внесены соответствующие изменения.
Учитывая, что ответчиком в ходе рассмотрения дела устранены нарушения, содержащиеся в предыдущей редакции Публичной оферты на заключение Договора оказания услуг по предоставлению мест для краткосрочного проживания на территории Туристического комплекса «Сны Леса», требование истца о возложении обязанности на ООО «<данные изъяты>» исключить из Публичной оферты» (размещенной по адресу в сети Интернет: https://xn--<данные изъяты>) недопустимые условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с законодательством в области защиты, содержащиеся в пунктах: 8.3., 4.2., 5.15.; разместить на сайте <данные изъяты>plai/oferta информацию об уникальном номере реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, удовлетворению не подлежат.
В соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется, в том числе путем присуждения к исполнению обязанности в натуре.
Исполнение обязанности в натуре означает понуждение должника выполнить действия, которые он должен совершить в силу имеющегося гражданско-правового обязательства.
Как разъяснено в пункте 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», согласно пункту 1 статьи 308.3, статье 396 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. При этом следует учитывать, что в соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации должник не вправе произвольно отказаться от надлежащего исполнения обязательства.
Из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № следует, что на основании п. 1 ст. 308.3 Гражданского кодекса РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (статья 304 Гражданского кодекса Российской Федерации), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя.
Поскольку истец не является кредитором ответчика, его требования направлены на защиту неопределенного круга лиц, то есть не направлены на восстановление прав непосредственно истца, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчика судебной неустойки в соответствии с п. 1 ст. 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В пункте 53 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что в случае удовлетворения исков, о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает ответчика через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.
Поскольку требования истца в части признания противоправными действий ООО «<данные изъяты>» удовлетворены, имеются основания для возложения на ответчика обязанности довести до сведения потребителей решение суда, путем его опубликования через средства массовой информации либо на своем официальном сайте в сети «Интернет».
В соответствии со статьями 88, 94 ГПК РФ, с ответчика следует взыскать расходы по оплате госпошлины в доход муниципального образования г. Тюмень в размере <данные изъяты> <данные изъяты> рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями ст. ст. 3, 12, 56, 57, 67, 98, 196-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования Тюменской региональной общественной организации защиты прав потребителей «<данные изъяты>» к обществу с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» удовлетворить частично.
Признать противоправными действия общества с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» (ИНН №) в отношении неопределенного круга лиц, выразившиеся во включении в Публичную оферту (размещенную в сети Интернет по адресу: <данные изъяты>) пунктов: 8.3., 4.2., 5.15, содержащих в себе недопустимые условия ущемляющие права потребителей, по сравнению с законодательством в сфере защиты прав потребителей; не указании на сайте <данные изъяты> информации об уникальном номере реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения.
Обязать общество с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» в десятидневный срок с момента вступления решения суда в законную силу довести до сведения потребителей решение суда, путем его опубликования через средства массовой информации либо на своем официальном сайте в сети «Интернет».
В удовлетворении остальной части иска Тюменской региональной общественной организации защиты прав потребителей «<данные изъяты>» отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» (ИНН №) государственную пошлину в доход муниципального образования г. Тюмень в размере <данные изъяты> рублей.
Решение суда может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Решение в окончательной форме изготовлено 21.07.2026 года.
Председательствующий судья Т.Н. Тарабрина