РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
18 марта 2026 года г.Тюмень
Калининский районный суд г.Тюмени в составе:
председательствующего судьи Ереминой О.М., при секретаре Большаковой И.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя, установил:
Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей. Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец, при посещении почтового отделения, попросила проверить заказные письма на свое имя. Оказалось, что ДД.ММ.ГГГГ в ее адрес направлялось заказное письмо от МАОУ гимназия № <адрес> с почтовым идентификатором №. При ответе на вопрос истца о том, почему истцу не поступало уведомление и не доставлялось письмо, руководитель почтового отделения пояснила, что причиной этому явилось отсутствие почтальонов. Письмо с почтовым идентификатором № - ДД.ММ.ГГГГ оформлено, ДД.ММ.ГГГГ готово к вручению, ДД.ММ.ГГГГ – вручено истцу. При этом, в адрес истца данное письмо не доставлялось, попытка вручения не осуществлялась, извещение в почтовый ящик не доставлялось, истцу письмо не вручалось. Если бы истец случайно не зашла на почту, то письмо, через несколько дней было бы возвращено за истечением срока хранения. Истцом в адрес ответчика направлена претензия о нарушении прав потребителя. В ответе на претензию ответчик сообщил, что информация доведена до руководства управления федеральной почтовой связи <адрес> для привлечения новых сотрудников и корректировки производственной деятельности, а начальнику отдела почтовой связи указано на установление контроля за соблюдением порядка доставки почты адресатам. Поскольку права истца, как потребителя услуг, нарушены, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 101 000,00 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России», представитель третьего лица МАОУ Гимназия № <адрес> в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.
Суд, исследовав материалы дела, находит исковые требования ФИО2 подлежащим частичному удовлетворению.
В судебном заседании установлено следующее.
ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО2 МАОУ Гимназия № <адрес> направлено заказное письмо с почтовым идентификатором №, что подтверждается сведениями об отслеживании почтового отправления.
Согласно отчету о движении почтового отправления с идентификатором №, письмо прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ (л.д.10).
Истец направила в АО «Почта России» претензию с указанием о случайном получении корреспонденции на почтовом отделении, невыполнении ответчиком действий по доставке письма, по вручению уведомлений, что повлекло хранение корреспонденции на ее имя на почтовой отделении на протяжении 1 месяца. Просила провести проверку по факту недоставления ей извещения и компенсировать моральный вред в размере 50 000,00 рублей (л.д.24-26).
В ответе на претензию отвечтик сообщил истцу, что заказное письмо № поступило ДД.ММ.ГГГГ в адресное отделение почтовой связи, документальная фиксация доставки отправлений и извещений не производится, в связи с чем, подтвердить факт доставки адресату письма и извещения возможности не имеется. Возмещение ущерба, в том числе морального, документами, регламентирующими деятельность по представлению услуг почтовой связи не предусмотрено. В выплате компенсации в размере 50 000,00 рублей отказал (л.д.9).
Отношения в области почтовой связи в Российской ФИО1 регулируются Федеральным законом «О почтовой связи».
В соответствии со ст. 19 закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
К отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15).
Согласно абз 4 ст. 19 закона, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).
В соответствии со ст. 4 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Правила оказания услуг почтовой связи утверждены Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи".
Разделом III Правил оказания услуг почтовой связи предусматривается, что почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Извещения о регистрируемых почтовых отправлениях опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
По сведениям о движении почтового отправления, установлено, что извещения о почтовом отправлении с идентификатором № с момента прибытия в почтовое отделения, до его вручения адресату, ФИО2 не направлялось, уведомление не вручалось. Доказательств обратного ответчиком не представлено.
Поскольку оператором почтовой связи оказаны услуги ненадлежащего качества по доставке истцу заказной корреспонденции ФИО2 имеет право на компенсацию морального вреда, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».
Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца, суд определяет в 7000,00 рублей. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер нарушения, что обуславливает степень нравственных страданий, принимает во внимание, что что почтовое отпрвление, хоть и случайно, но получено адресатом. Данную сумму размера компенсации морального вреда суд находит разумной и справедливой.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000,00 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 12 Гражданского Кодекса РФ, Федеральным законом «О почтовой связи», Законом «О защите прав потребителей», ст.ст.3, 56, 67, 98, 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требований ФИО2 (паспорт 6714 №) к АО «Почта России» (№) о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 7 000,00 рублей, штраф в размере 3 500,00 рублей, всего взыскать 10 500,00 рублей.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета муниципального образования г.Тюмень государственную пошлину в размере 3 000,00 рублей.
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в Тюменский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в Калининский районный суд г.Тюмени.
Председательствующий судья О.М. Еремина
Мотивированное решение изготовлено 26 марта 2026 года.