ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ г. Екатеринбург
Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Шумельной Е.И., при секретаре <ФИО>6, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО>3, <ФИО>4, <ФИО>1, <ФИО>2 к обществу с ограниченной ответственностью «РЕГИОН ТУРИЗМ», обществу с ограниченной ответственностью «Оазис» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истцы обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «РЕГИОН ТУРИЗМ», обществу с ограниченной ответственностью «Оазис» об уменьшении стоимости туристической услуги, взыскании денежных средств по договорам, убытков, компенсации морального вреда.
В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцами <ФИО>3, <ФИО>1 и ООО «ТК «Оазис» заключен договор о реализации туристского продукта №, 3328, по условиям которого ответчик обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора- ООО «Регион Туризм», совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.
Согласно приложению № к договору, истцы <ФИО>3, <ФИО>4 приобрели тур на 2 персоны, который включал перелет в Египет, Шрам-эш-Шейх (туда и обратно), проживание в пяти звездочном отеле с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура по договору № составила 117 427 руб.
Согласно приложению № к договору, истцы <ФИО>1, <ФИО>2, <ФИО>7 приобрели тур на 3 персоны, который включал перелет в Египет, Шрам-эш-Шейх (туда и обратно), проживание в пяти звездочном отеле с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура по договору № составила 149 972 руб.
По прибытии в Шрам-эш-Шейх в отель Amarina Star Resort and Aqua Park 3* было выявлено, что отельный комплекс находится в запустении, 80 % территории отеля является заброшенной. На территории не работал ресторан, все бассейны были осушены, на территории отеля выявлена антисанитария. По результатам переговоров с отдельным гидом (представителем туроператора) последним принято решение о переселении в отель имеющим категорию 4 звезды-Sharm Bride 4* в отделенной локации (без выхода к морю). Данный отель не удовлетворил истцов, т.к. не представлял аналогичные условия проживания, которые были приобретены истцами. С целью сохранения условий проживания и проведения отпуска, на который рассчитывали истцами было принято решение о бронировании отеля Regency Plaza Aqua Park and SPA 5* на период: <ФИО>9 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, <ФИО>8 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость аренды в Regency Plaza Aqua Park and SPA 5*, а равно сумма убытков составила <ФИО>9 в размере 47 432 руб. 89 коп., <ФИО>8 в размере 38 699 руб. 67 коп.
ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ ответчиком претензия получена. Денежные средства на дату подачи искового заявления не возращены.
Указав вышеперечисленные факты и приведя правовые основания, истцы просят произвести уменьшение стоимости оказанной туристической услуги по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ на 70 %, установив стоимость тура в сумме 35 228 руб., 10 коп., произвести уменьшение стоимости оказанной туристической услуги по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ на 70 %, установив стоимость тура в сумме 44 991 руб., 60 коп, взыскать с надлежащего ответчика в пользу <ФИО>1 денежные средства в размере 104 980 руб., 40 коп. по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с надлежащего ответчика в пользу <ФИО>3 денежные средства в размере 82 198 руб. 90 коп. по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать в надлежащего ответчика в пользу <ФИО>1 убытки в размере 38 699 руб., 67 коп., взыскать с надлежащего ответчика в пользу <ФИО>3 убытки в размере 47 432 руб., 89 коп., компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб. в пользу каждого.
Истцы, представитель истцов в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, причины неявки неизвестны, просили рассмотреть дело в их отсутствие, иск удовлетворить, не возражали против рассмотрения дела в порядке заочного производства.
Представитель ответчика ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки в суд не уведомил, об отложении дела слушанием не просил.
Представитель ответчика ООО ТК "Оазис" в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки в суд не уведомил, об отложении дела слушанием не просил.
При указанных обстоятельствах в силу статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства, против чего истец, представители истца не возражают.
Исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.
В силу ст. ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
На основании ст. 59, 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела. Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.
В силу ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы, суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
В соответствии с ч. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статьи 10, 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В силу положений ст. 1 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
Согласно ст. 9 Федерального закона Российской Федерации № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо; продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Таким образом, в силу прямого указания в федеральном законе ответственность за неоказание/ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор.
В связи с изложенным, ООО «Регион Туризм» является надлежащим ответчиком по настоящему делу.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
Согласно ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
В соответствии с положениями статей 4, 10 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно статье 29 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора, а также вправе по своему выбору потребовать, в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) и полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 ст. 18 или пунктом 1 статьи 29 названного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей).
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцами <ФИО>3, <ФИО>1 и ООО «ТК «Оазис» заключен договор о реализации туристского продукта №, 3328, по условиям которого ответчик обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора- ООО «Регион Туризм», совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.
Согласно приложению № к договору, истцы <ФИО>3, <ФИО>4 приобрели тур на 2 персоны. В указанный туристский продукт по договору № от ДД.ММ.ГГГГ входили услуги: авиаперелет по маршруту Екатеринбург-Шарм – Екатеринбург, проживание в отеле Фортуна категории 5 * с 20 по ДД.ММ.ГГГГ (9 дней), трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование. Стоимость тура по договору № составила 117 427 руб. Оплачена истцами в полном объеме.
Согласно приложению № к договору, истцы <ФИО>1, <ФИО>2, <ФИО>7 приобрели тур на 3 персоны. В указанный туристический продукт № от ДД.ММ.ГГГГ входили услуги: авиаперелет по маршруту Екатеринбург-Шарм – Екатеринбург, проживание в отеле Фортуна категории 5 * с 20 по ДД.ММ.ГГГГ (9 дней), трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование. Стоимость тура по договору № составила 149 972 руб. Оплачена истцами в полном объеме.
Туроператором являлось ООО «Регион Туризм».
Из искового заявления и пояснений истцов следует, что условия проживания в месте отдыха отличались от заявленных, при заселении в указанный отель истцы обнаружили несоответствие отеля и инфраструктуры в целом надлежащему качеству, а также описанию, размещенному на сайте ответчика, а именно: отельный комплекс находится в запустении, 80 % территории отеля является заброшенной. На территории не работал ресторан, все бассейны были осушены, на территории отеля выявлена антисанитария. По результатам переговоров с отдельным гидом (представителем туроператора) последним принято решение о переселении в отель имеющим категорию 4 звезды-Sharm Bride 4* в отделенной локации (без выхода к морю). Данный отель не удовлетворил истцов, т.к. не представлял аналогичные условия проживания, которые были приобретены истцами.
Кроме этого, на территории отеля не выполняется санитарная уборка, не производится мытье полов и влажная уборка, имеется грязь. В баре напитки наливают в грязную посуду (со следами помады), на замечания и просьбу предоставить чистую посуду, сотрудники крайне недовольно реагировали. В столовой вся мебель изношена, посуда в жирных разводах с остатками пищи. Вокруг бассейна насекомые живые и мертвые, в частности муравьи.
Изложенные истцами обстоятельства ответчиками не оспаривались.
Таким образом, туристский продукт, приобретенный истцами, не был им предоставлен в том виде, на который они рассчитывал при заключении договора.
Таким образом, суд приходит к выводу, что ООО «Регион Туризм» ненадлежащим образом исполнило свои обязательства по договору, поскольку имеет место нарушение качества оказания услуги. Следовательно, требования истцов об уменьшении цены оказанной услуги являются правомерными.Согласно пункту 3 статьи 28 и пункту 2 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" цена оказанной услуги, учитываемая при уменьшении цены оказанной услуги, определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Пункт 3 статьи 24 указанного Закона предусматривает, что в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
Принимая во внимание, что доказательств изменения цены оказанной истцу туристкой услуги не имеется, при расчете денежной суммы, на которую подлежит уменьшению цена оказанной услуги, судом принимается договорная цена оказания услуги в размере 117 427 руб. по договору № от ДД.ММ.ГГГГ.
В связи с чем суд соглашается с расчетом истцов суммы соразмерного уменьшения покупной стоимости тура в размере 35 228 руб. 10 коп. (117 427 -70%).
Принимая во внимание, что доказательств изменения цены оказанной истцу туристкой услуги не имеется, при расчете денежной суммы, на которую подлежит уменьшению цена оказанной услуги, судом принимается договорная цена оказания услуги в размере 149 972 руб. по договору № от ДД.ММ.ГГГГ.
В связи с чем суд соглашается с расчетом истцов суммы соразмерного уменьшения покупной стоимости тура в размере 44 991 руб. 60 коп. (149 972 руб. -70%).
Таким образом, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор, который в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком является ООО «Регион Туризм».
В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности).
Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов в случае нарушения их действиями прав туриста предусмотрена законом.
В силу п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и главой III Закона РФ "О защите прав потребителей".
Положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться как туроператору, так и турагенту.
Согласно положениям абзаца 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.
Таким образом, с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.
Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что истцам ответчиком была оказана некачественная услуга, ответственность за которую несет в силу вышеприведенных норм действующего законодательства, регламентирующего оказание туристических услуг, туроператор, ответственный за формирование туристского продукта.
ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ ответчиком претензия получена. Денежные средства на дату подачи искового заявления не возращены.
Оценив представленные по делу доказательства, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истцов о взыскании денежных средств, оплаченных по договору№ от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 104 980 руб., 40 коп.
Оценив представленные по делу доказательства, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истцов о взыскании денежных средств, оплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 82 198 руб., 90 коп.
Относительно требований о взыскании убытков суд приходит к следующему.
На основании ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ). Действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с абз. 4 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
По общему правилу, закрепленному в п. 4 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300 "О защите прав потребителей", исполнитель (уполномоченная организация освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
По смыслу приведенных норм законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую, в том числе турагентскую, деятельность, распространил действие Закона РФ "О защите прав потребителей" на отношения по оказанию гражданам потребительских туристических услуг.
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства перед потребителем, лежит на исполнителе.
С учетом указанных нормативных положений, установив нарушение со стороны ответчика прав истцов <ФИО>9 как потребителей, заявленные требования истцов о взыскании убытков в виде проживания в отеле Regency Plaza Aqua Park and SPA 5* в размере 47 432 руб. 89 коп. подлежат удовлетворению.
С учетом указанных нормативных положений, установив нарушение со стороны ответчика прав истцов <ФИО>8 как потребителей, заявленные требования истцов о взыскании убытков в виде проживания в отеле Regency Plaza Aqua Park and SPA 5* в размере 38 699 руб. 67 коп. подлежат удовлетворению.
Относительно требований о взыскании морального вреда суд приходит к следующему:
В силу статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, его требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
В качестве компенсации морального вреда суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу каждого истца денежную сумму в размере 10 000 рублей. При определении этого размера суд исходит из указанных выше обстоятельств, принимает во внимание период ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств, а также то обстоятельство, что истцы не получили того результата, на который они рассчитывал при заключении договора.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (продавца, исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Указанный штраф в силу п. 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ № взыскивается в пользу потребителя.
Как указано выше, истцы обращались к ответчику за добровольным урегулированием его требований, что усматривается из претензии. Доказательств добровольного урегулирования спора ответчиком в суд не представлено, а потому суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф в пользу <ФИО>3 за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 69815 руб. 89 коп. ((82198,90+47432,89+10000)/2), в пользу <ФИО>4 в размере 5000 руб. (10000/2), в пользу <ФИО>1 76840,03 руб. (104980,40+38699,67+10000)/2, в пользу <ФИО>2 в размере 5000 руб. (10000/2).
В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В связи с изложенным, с ответчика ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» необходимо взыскать государственную пошлину в доход бюджета в размере 12199 рублей.
Дело рассмотрено в пределах заявленных требований. Иных требований, либо требований по иным основаниям на рассмотрение суда не заявлено, доказательств не представлено.
На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 12, 55, 56, 57, 194-198, 233, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования <ФИО>3, <ФИО>4, <ФИО>1, <ФИО>2 к обществу с ограниченной ответственностью «РЕГИОН ТУРИЗМ», обществу с ограниченной ответственностью «Оазис» о защите прав потребителей- удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» (ИНН 7706797581) в пользу <ФИО>1 (паспорт №) денежные средства в размере 104 980,40 рублей, убытки в размере 38 699, 67 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, произвести уменьшение стоимости оказанной туристической услуги по договору № от ДД.ММ.ГГГГ на 70 %, установив стоимость тура в размере 44 991,601 рублей, штраф в размере 76840,03 рублей.
Взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» (ИНН 7706797581) <ФИО>2 (паспорт 6506 №) компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 5000 рублей.
Взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» (ИНН 7706797581) в пользу <ФИО>3 (ИНН №) денежные средства в размере 82 198, 90 рублей, убытки в размере 47 432,89 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, произвести уменьшение стоимости оказанной туристической услуги по договору № от ДД.ММ.ГГГГ на 70 %, установив стоимость тура в размере 35 228, 10 рублей, штраф в размере 69815,69 рублей.
Взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» (ИНН 7706797581) в пользу <ФИО>4 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 5000 рублей.
В удовлетворении оставшейся части требований отказать.
В удовлетворении требований к обществу с ограниченной ответственностью «Оазис» отказать.
Взыскать ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» (ИНН 7706797581) (ИНН 7735200560) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 12 199 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Е.И. Шумельная