АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
30 апреля 2026 года г.Челябинск
Ленинский районный суд г.Челябинска в составе:
председательствующего Изюмовой Т.А.
при секретаре Кобелевой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ФИО1 – ФИО2 на решение мирового судьи судебного участка № 9 Ленинского района г. Челябинска от 13 января 2026 года по иску ФИО1 к акционерному обществу «Авиакомпания Смартавиа» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился с иском (с учетом уточнений, принятых к производству 02.12.2025) к АО «Авиакомпания Смартавиа» о защите прав потребителя. В обоснование требований указал, что он на сайте www.kupibilet.ru через агента ООО «Интернет-Билет» 06.05.2025 приобрел авиабилет на рейс АО «Авиакомпания Смартавиа» по маршруту «Челябинск-Сочи» с датой вылета 11.06.2025 в 06-50 часов. Прибыв на стойку регистрации 11.06.2025 в аэропорту г. Челябинска, истцу было отказано в регистрации на рейс, поскольку последняя завершена, и предложено приобрести новый билет. Кроме того, на стойке регистрации до сведения истца доведена информация о том, что его место продано другому пассажиру. После отказа в регистрации истец для урегулирования сложившейся ситуации неоднократно звонил на горячую линию ответчика, связь с которым постоянно прерывалась. При этом, как стало известно позднее, у истца имелась возможность обменять билет с доплатой в течение 150 дней.
Поскольку в досудебном порядке ответчик требования истца о возврате денежных средств за билет не удовлетворил, ФИО1 просил взыскать в свою пользу с ответчика денежные средства, уплаченные за билет в размере 18830,00 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1612,94 рублей за период с 12.06.2025 по 02.12.2025, убытки, возникшие в связи с расходами на телефонные переговоры с ответчиком в размере 1399,80 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000000,00 рублей.
Решением мирового судьи от 13 января 2026 года в удовлетворении исковых требований отказано.
Не согласившись с решением мирового судьи, представителем истца, действующим на основании доверенности, Катковым Ю.Н. подана апелляционная жалоба, в которой просит решение мирового судьи отменить, принять новое решение об удовлетворении иска. Считает, что судом не дана оценка факту отсутствия надлежащей организации процесса регистрации, поскольку в аэропорту отсутствовали опознавательные знаки авиакомпании, над стойками регистрации не горело информационное табло. Указывает, что авиакомпания обязана заранее уведомить пассажира о времени открытия и закрытия регистрации, однако информация до пассажира не была доведена, в электронном билете указанная информация также отсутствовала. В службу поддержки истцом было направлено обращение, которое зарегистрировано 11 июня 2025 года в 07 час. 41 мин., т.е. менее чем через час после вылета, однако ответчиком указанное сообщение было передано 12 июня 2025 года, что является внутренней задержкой авиакомпании. Также судом не дано оценки доказательствам истца о неправомерном взимании платы за телефонные звонки с ответчиком, в связи с урегулированием сложившейся ситуации.
В возражениях на апелляционную жалобу АО «Авиакомпания Смартавиа» указывает на необоснованность доводов истца.
Истец ФИО1, его представитель ФИО2 в судебном заседании на доводах апелляционной жалобы настаивали. Просили решение мирового судьи судебного участка № 9 Ленинского района г. Челябинска от 13 января 2026 года отменить.
Ответчик АО «Авиакомпания Смартавиа» в суд апелляционной инстанции представителя не направило, извещено.
Третье лицо ООО «Интернет Билет» в суд апелляционной инстанции не явились, извещены.
Обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность принятого решения в соответствии с частью 1 статьи 327.1 ГПК РФ, в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, суд апелляционной инстанции приходит к следующим выводам.
Как следует из материалов дела, 06.05.2025 на сайте www.kupibilet.ru через агентство ООО «Интернет-Билет» истцом приобретен авиабилет № на рейс 5Н816, выполняемый АО «Авиакомпания Смартавиа» по маршруту Челябинск-Сочи с датой вылета 11.06.2025 в 06-50 часов. За услуги перевозчика по тарифу экономического класса обслуживания HSTOW тарифной группы Smart, предусматривающему условие о невозврате провозной платы при расторжении договора, истцом оплачено 18830,00 рублей, в том числе стоимость воздушной перевозки в размере 17040,00 рублей и стоимость выбранного места комфорт 2F в размере 1790,00 рублей. В аэропорту г. Челябинска 11.06.2025 в 06-10 часов осуществлено аудио информирование пассажиров об окончании регистрации на рейс 5Н816 по маршруту Челябинск-Сочи. Истец ФИО1 подошел к стойке регистрации в 06-23 часов, что не оспаривалось самим истцом.
Общие основания гражданско-правовой ответственности установлены статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Согласно статье 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
В соответствии с пунктом 77 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82, для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.
Согласно пункту 80 указанных Правил пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
В соответствии с пунктом 81 Правил регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.
В пункте 84 Правил указано, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.
Как предусмотрено пунктом 90 Правил, пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру (пункт 91 Правил).
При разрешении спора мировой судья правильно определили характер спорных правоотношений, закон, которым следует руководствоваться при разрешении спора, и обстоятельства, имеющие значение для дела, выводы мирового судьи соответствуют представленным в материалы дела доказательствам, установленным на их основании фактическим обстоятельствам, и примененным нормам права.
Оснований для переоценки выводов мирового судьи, установленных им фактических обстоятельств и имеющихся в деле доказательств, у суда апелляционной инстанции не имеется.
Вопреки доводам жалобы, из установленных обстоятельств дела следует, что истец не исполнил возложенную на него обязанность по заблаговременному прибытию не позднее установленного перевозчиком времени к месту регистрации пассажиров и оформлению багажа для перевозки, доказательств наличия вины перевозчика в его прибытии на регистрацию пассажиров с опозданием не представил, в связи с чем мировой судья пришли к правомерному выводу об отказе в удовлетворении иска.
Ответственность за своевременную явку на посадку на рейс нормами воздушного законодательства возложена на пассажира. Истец при приобретении электронных билетов был уведомлен об условиях перевозки по выбранному тарифу, кроме того, условия перевозки размещены на официальном сайте АО "Смартавиа" в сети Интернет, с которыми истец должен был ознакомиться при бронировании билета и заключении договора воздушной перевозки.
Так, в силу п. 37 ФАП при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс.
Продажа билетов агентом ООО «Интернет Билет» на сайте www.kupibilet.ru осуществляется в соответствии с условиями, указанными в Оферте, Правилах пользования сайтом, размещенными на обозначенном сайте.
Согласно п. 3.1 названной Оферты до начала бронирования услуг на сайте, Клиент обязуется ознакомиться с Правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с Правилами, правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Клиент может продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, предоставленных на Сайте.
В п. 3.10 Оферты указано, что Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки Пассажиров и багаж Перевозчиков, принимающих участие в перевозке Пассажира по выбранным рейсам до покупки билета. В том числе Клиент должен ознакомиться с правилами регистрации на рейс и тарифами, установленными Перевозчиком за провоз сверхнормативного багажа, прохождение регистрации и другими возможными сборами применительно к выбранным рейсам. Ознакомиться с правилами перевозчика возможно на сайте Перевозчика, либо связаться с Перевозчиком любым доступным способом.
Из п. 9.3 Оферты следует, что Клиент (Пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с правилами перевозки и условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и переоформления билетов.
Система покупки билетов на сайте www.kupibilet.ru настроена таким образом, что не ознакомившись с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, Правилами бронирования и оплаты и с Правилами применения тарифов путем предоставления соответствующей отметки, произвести дальнейшие действия на сайте становится невозможным.
На сайте ответчика https//flysmartavia.com в разделе «Информация» размещены правила перевозки пассажиров при выполнении воздушных перевозок АО «Авиакомпания Смартавиа», которые являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки, а также тарифы перевозчика.
Согласно п. 7.2.1 указанных Правил регистрация на рейс в аэропорту начинается не позднее чем за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета рейса.
В силу п. 5 ФАП пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля.
В ходе рассмотрения дела истец ФИО1 настаивал на том, что до него не доведена информация о времени регистрации на рейс, при этом не отрицал, что знакомился с условиями Оферты, на сайте, где он приобретал билет, однако на сайт ответчика, где размещены правила и информация, не заходил. Кроме того, ФИО1 к материалам дела приобщены скриншоты страниц с информацией о полете, которые были представлены ему на электронную почту ответчиком 06.05.2025 после покупки билета. Из информации, отраженной на указанных страницах следует, что при переходе по вкладке «Перейти в заказ» отражаются сведения о предстоящем перелете, выбранном тарифе, номере заказа, а также ссылка на информацию о регистрации на рейс.
Таким образом, мировым судьей верно сделан вывод о том, что необходимая информация, касающаяся условий договора перевозки и правил, являющихся неотъемлемой частью договора перевозки размещена в открытом доступе на сайте ответчика, с которой истец имел возможность и должен был ознакомиться в силу публичного характера заключаемого договора перевозки.
Мировым судьей также правильно указано, что истец, недостаточно добросовестно отнесся к прохождению предполетных процедур, в результате своих же действий опоздал на регистрацию, при этом по личному усмотрению не воспользовался возможностью онлайн регистрации на сайте перевозчика, в связи с чем принял решение об отказе в удовлетворении требований истца.
Истец ФИО1 в обоснование требований ссылался также на то, что отказ в регистрации его на рейс был обусловлен тем, что его билет продали другому пассажиру, о чем ему сообщили на стойке регистрации.
Между тем, из представленной ответчиком Пассажирской ведомости рейса 5Н816 место 2F, которое было забронировано ФИО1 при покупке билета, никому не реализовано, пассажир с указанным местом на борту воздушного судна, выполнявшего рейс, в ведомости отсутствует.
В соответствии с условиями применения тарифа HSTOW, размещенными в открытом доступе на сайте ответчика, выбранного истцом при покупке билета, при снятии места менее чем за 24 часа до вылета, возможен добровольный обмен билета со сбором в течение 150 суток на рейсы с датой вылета не позднее 150 суток от даты вылета по первоначальному билету.
Из информации, представленной ответчиком, следует, что после 11.06.2025 ближайший рейс по маршруту Челябинск - Сочи выполнялся ответчиком 15.06.2025.
В ходе рассмотрения дела истец указал на то, что 16.06.2025, когда ему от ответчика пришло сообщение о возможности обмена билета, для него вылет был не актуален, поскольку он в соответствии со своими планами мог и готов был вылететь в г. Сочи в период с 11.06.2025 по 13.06.2025 включительно.
Ответчик, признав факт неверного доведения до истца информации относительно наличия у него возможности, в силу выбранного тарифа, обменять билет, сообщил об этом истцу 16.06.2025, после того, как первый ближайший рейс по маршруту Челябинск - Сочи после 11.06.2025 состоялся 15.06.2025.
Между тем, поскольку в период с 11.06.2025 по 13.06.2025, когда истец мог и готов был вылететь в г. Сочи, ответчик рейсов по указанному маршу не выполнял, а вылет по обозначенному маршруту для ФИО1 после 13.06.2025 был не актуален, то получение им 16.06.2025 информации о возможности обмена билета, тогда, как уже первый ближайший рейс 15.06.2025 был выполнен ответчиком, никак не отразилось на объеме его потребительских прав и возможности при желании обменять билет с вылетом на другие даты в течение вышеназванного срока. При таких обстоятельствах, не установлено нарушения ответчиком прав истца, как потребителя.
Доводы апелляционной жалобы не содержат обстоятельств, которые могут повлиять на принятое мировым судьей решение, в связи с чем, не могут повлечь его отмену.
При этом суд учитывает, что по смыслу ст.ст. 196, 327 ГПК РФ суды рассматривают дело в пределах заявленных исковых требований и возражений.
Таким образом, решение мирового судьи первой инстанции является законным и обоснованным.
Каких-либо нарушений норм процессуального права, влекущих безусловную отмену решения мирового судьи в соответствии с ч. 4 ст. 330 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции не усматривает.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 328-330 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции, определил:
Решение мирового судьи судебного участка № 9 Ленинского района г. Челябинска от 13 января 2026 года по гражданскому делу по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Авиакомпания Смартавиа» о защите прав потребителя – оставить без изменения, а апелляционную жалобу представителя истца ФИО2 – без удовлетворения.
Председательствующий п/п Т.А. Изюмова
Мотивированное апелляционное определение изготовлено 15 мая 2026 года.
Копия верна.
Судья Т.А. Изюмова
Секретарь Н.А. Кобелева