РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
18.08.2026 г. Екатеринбург
Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга в составе:
председательствующего Пиратинской М.В.
при помощнике судьи Валеевой В.С.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Хасяновой Зеверзет Ражетдиновны к ООО «Аналитическое агентство Альтера» о защите прав потребителей
УСТАНОВИЛ:
Хасянова З.Р. обратилась с иском к ООО «Аналитическое агентство Альтера» о защите прав потребителей, указав в обоснование следующее. 11.12.2025 между ней и ООО «Аналитическое агентство Альтера» был заключен договор возмездного оказания услуг №, по условиям которого ответчик обязался подготовить план по снижению риска отказа на получение займов и кредитных ресурсов, разработать персональную кредитную программу истцу, осуществить поиск потенциальных кредиторов и предоставить истцу кредиторов с целью получения денежных средств.
Во исполнение своих обязательств по договору 11.12.2025 истец оплатил услуги ответчика в размере 102 000 руб.
Согласно 2.1.6 договора ответчик обязуется представить истцу информацию в письменном виде или в электронной форме (на усмотрение ответчика).
Ответчик свои обязательства не исполнил, до настоящего времени истец не получил план по снижению риска отказа на получение займов и кредитных ресурсов, персональную кредитную программу, не подготовлен список потенциальных кредиторов.
17.12.2025 истцом было подано заявление об отказе от договора и возврате денежных средств.
25.12.2025 от ответчика поступил ответ об отказе.
03.03.2025 истец направил в адрес ответчика претензию с требованием вернуть денежные средства за не оказанные услуги, выплатить неустойку за нарушение соков оказания услуги. Ответа на данную претензию не поступило.
На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика сумму оплаты по договору от ДД.ММ.ГГГГ № в размере 102 000 руб., неустойку за нарушение сроков начала оказания услуги за период с 23.12.2025 по 19.05.2026 в размере 102 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 17.12.2025 по 29.04.2026 в размере 5 839 руб. 15 коп. с продолжением начисления и взыскания до момента фактического исполнения, штраф.
В судебное заседание истец и его представитель не явились, извещены надлежаще, просили рассмотреть дело в свое отсутствие.
Ответчик в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, как по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, так и по адресу, указанному в договоре в качестве фактического.
В соответствии с абз. 2 п. 67 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения.
В соответствии со ст. 117 ГПК РФ при отказе адресата принять судебную повестку или иное судебное извещение лицо, доставляющее или вручающее их, делает соответствующую отметку на судебной повестке или ином судебном извещении, которые возвращаются в суд (ч. 1).
Адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия (п. 1 ч. 2).
Также о времени и месте рассмотрения дела лица, участвующие в деле, извещались публично путем заблаговременного размещения в соответствии со ст. ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации на интернет-сайте Верх-Исетского районного суда г. Екатеринбурга.
Руководствуясь ст. ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд определил рассмотреть дело при данной явке.
Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями; односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1, 3 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичное правило установлено ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как следует из материалов дела 11.12.2025 между истцом и ООО «Аналитическое агентство Альтера» был заключен договор возмездного оказания услуг №, по условиям которого ответчик обязался подготовить план по снижению риска отказа на получение займов и кредитных ресурсов, разработать персональную кредитную программу истцу, осуществить поиск потенциальных кредиторов и предоставить истцу кредиторов с целью получения денежных средств (л.д. 11).
Во исполнение своих обязательств по договору 11.12.2025 истец оплатил услуги ответчика в размере 102 000 руб. (л.д. 13).
Согласно 2.1.6 договора ответчик обязуется представить истцу информацию в письменном виде или в электронной форме (на усмотрение ответчика).
Ответчик свои обязательства не исполнил, до настоящего времени истец не получил план по снижению риска отказа на получение займов и кредитных ресурсов, персональную кредитную программу, не подготовлен список потенциальных кредиторов.
17.12.2025 истцом было подано заявление об отказе от договора и возврате денежных средств.
25.12.2025 от ответчика поступил ответ об отказе.
03.03.2025 истец направил в адрес ответчика претензию с требованием вернуть денежные средства за не оказанные услуги, выплатить неустойку за нарушение соков оказания услуги. Ответа на данную претензию не поступило.
При этом доказательств надлежащего исполнения своих обязательств по договору ответчик суду не представил.
При таких обстоятельствах суд удовлетворяет требование истца о расторжении договора, а также взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства, оплаченные по договору в размере 102 000 руб.
Истец просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков начала оказания услуги за период с 23.12.2025 по 19.05.2026 в размере 102 000 руб.
П. 5.1 договора предусмотрено, что ответчик приступает к оказанию услуг с момента предоставления истцом кредитной истории, полученной из открытых источников
При обращении к ответчику истец предоставил всю запрашиваемую по договору информацию и документы, заполнил анкету.
Таким образом, началом срока исполнения договора является 11.12.2025.
Следовательно, последним днем срока исполнения было 22.12.2025.
Поскольку доказательств исполнения договора ответчиком не предоставлено, неустойка за период с 23.12.2025 по 19.05.2026 составляет 475 080 руб. (102 000 руб. х 148 дн. х 3 %).
Однако поскольку сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 102 000 руб.
О снижении неустойки в порядке ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.
Истец просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 17.12.2025 по 29.04.2026 в размере 5 839 руб. 15 коп. с продолжением начисления и взыскания до момента фактического исполнения.
Согласно п. 1, 3 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
Учитывая, что 17.12.2025 истцом было подано заявление об отказе от договора и возврате денежных средств, которое ответчиком удовлетворено не было, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за период с 17.12.2025 по 18.08.2026 (дата вынесения решения суда) в размере 10 280 руб. 35 коп. с продолжением их начисления и взыскания до момента фактического возврата денежных средств, оплаченных по договору в размере 102 000 руб.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом изложенного с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 107 140 руб. 18 коп. ((102 000 + 102 000 + 10 280 руб. 35 коп.) х 50 %).
В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации поскольку судом удовлетворены имущественные требования истца и требование о компенсации морального вреда, в соответствии со ст. 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации, руководствуясь также разъяснениями, данными в п. п. 20-22 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», с ответчика в доход государства надлежит взыскать государственную пошлину в размере 7 428 руб.
Руководствуясь ст. ст. 12, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования Хасяновой Зеверзет Ражетдиновны к ООО «Аналитическое агентство Альтера» о защите прав потребителей удовлетворить.
Взыскать с ООО «Аналитическое агентство Альтера» (ИНН 6670531706) в пользу Хасяновой Зеверзет Ражетдиновны (паспорт №) сумму оплаты по договору в размере 102 000 руб., неустойку в размере 102 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ за период с 17.12.2025 по 18.08.2026 в размере 10 280 руб. 35 коп. с продолжением их начисления и взыскания на сумму оплаты по договору в размере 102 000 руб., начиная с 19.08.2026 по дату фактического возврата исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствие периоды, штраф в размере 107 140 руб. 18 коп.
Взыскать с ООО «Аналитическое агентство Альтера» (ИНН 6670531706) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 428 руб.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через ВерхИсетский районный суд г. Екатеринбурга.
Председательствующий М.В. Пиратинская