РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 апреля 2026 года г. Челябинск
Ленинский районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего Изюмовой Т.А., при секретаре Кобелевой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Новатраст» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Новатраст», в котором с учетом уточнений просила о расторжении договора оказания юридических услуг № от 26.07.2025 года, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере 160 000 рублей, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 13.11.2025 года по день фактического исполнения обязательств в сумме 160 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, штрафа (л.д. 43-44).
В обоснование требований указано, что 26.07.2025 года ФИО1 заключила с ООО «Новатраст» договор на оказание юридических услуг. Полагает, что данные услуги оказаны некачественно, документы составлены неправильно, что не привело к какому-либо положительному результату обращения за юридической помощью. Претензия о возврате денежных средств не удовлетворена. Полагает, что нарушены его права как потребителя.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.
Представитель истца Берсенева М.Д. в судебном заседании заявленные требования поддержала.
Представитель ответчика ООО «Новатраст» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.
Суд, выслушав мнение представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ общим нормативным правилом исполнения обязательств (независимо от юридического основания их возникновения) является надлежащее исполнение. Последнее предполагает исполнение каждой из сторон в соответствии с принятыми на себя обязанностями условий договора, односторонний отказ от исполнения договора и одностороннее изменение его условий, по общему правилу, не допускаются.
При рассмотрении дела установлено, что 26.07.2025 года ФИО1 (заказчик) о ООО «Новатраст» (исполнитель) заключили договор на оказание юридических услуг №, предметом которого является нормативно-правовой анализ, составление жалобы в Министерство обороны Российской Федерации, составление жалобы в Штаб Южного военного округа Российской Федерации, составление жалобы в Главную Военную Прокуратуру Южного военного округа Российской Федерации, составление сообщения в Главное военное следственное управление Следственного комитета Российской Федерации, направление вышеуказанных документов, выезд в Министерство обороны Российской Федерации, стоимостью 160 000 рублей (л.д. 14-16).
Ответчиком по указанному договору выполнены следующие действия: осуществлен нормативно-правовой анализ, составлена жалоба в Министерство обороны Российской Федерации, составлена жалоба в Штаб Южного военного округа Российской Федерации, составлена жалоба в Главную Военную Прокуратуру Южного военного округа Российской Федерации, составлено сообщение в Главное военное следственное управление Следственного комитета Российской Федерации, направлены вышеуказанные документы, выезд в Министерство обороны Российской Федерации, что подтверждается актом выполненных работ от 01.08.2025 года (л.д. 17).
Согласно отзыва, представленного ответчиком, перечень услуг оказан в полном объеме ФИО1, указанные документы составлены и направлены посредством почты, в подтверждение чего представлены проекты жалоб, квитанции и описи вложения (л.д. 39-41,53-64).
Из системного толкования ст. 309, ст. 723 и ст. 783 ГК РФ следует отсутствие обязанности заказчика оплачивать некачественно оказанные ему услуги.
Поскольку договор об оказании юридических услуг - это возмездный договор, в силу которого лицо оказывает юридические услуги гражданину-потребителю, то на рассматриваемые отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно действующему законодательству оказание юридических услуг направлено на выполнение работы с целью достижения определенного результата и предметом договора возмездного оказания услуг выступает либо совершение исполнителем определенных действий, либо осуществление им определенной деятельности в отношении заказчика, при этом важнейшей его характеристикой является качество оказываемых услуг.
Согласно п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Таким образом, в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», именно исполнитель обязан доказать факт надлежащего исполнения договора об оказании услуг, которые оплачены заказчиком.
В порядке абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В преамбуле Закона о защите прав потребителей указано, что под существенным недостатком товара (работы, услуги), понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
С учетом приведенных выше норм права, а также заявленных ФИО1 требований об отказе от исполнения договора и взыскании уплаченной по договору суммы, оснований заявленных требований они могли быть удовлетворены только в случае установления существенных недостатков оказанных ответчиком услуг.
Учитывая толкование ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, с учетом содержания ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.
Истец ознакомлен с условиями спорного договора об оказании юридических услуг, согласилась с ними и подписала акты приема-передачи услуг, услуги фактически оказаны, ответчик свои обязательства по договору оказания услуг исполнил в полном объеме, в связи с чем, суд приходит к выводу, что нарушения прав истца со стороны ответчика не допущено.
Так, обязательства по спорному договору ответчиком исполнены в полном объеме и надлежащего качества, о чем свидетельствуют акт об оказании юридических услуг, копии жалоб, обращения, квитанции и описи вложения, в совокупности подтверждающее проведение ответчиком правового анализа ситуации и представленных истцом на консультацию документов.
Из анализа акта оказанных услуг на предмет наличия в нем перечня конкретных оказанных заказчику услуг следует, что предмет спорного договора исполнен, результат проведенных работ передан истцу ответчиком.
В данном случае полученный результат от оказанных ответчиком услуг, отличающийся от ожидаемого истцом результата, не может являться основанием для признания факта нарушения прав истца. При оказании юридических услуг оплачивается не сам результат услуг, а деятельность по предоставлению юридических услуг.
Действия ответчика по оказанию правовых услуг истцу соответствуют принципам разумности и добросовестности. Каких-либо услуг, не относящихся к предмету обращения истца к ответчику, последним не оказано.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о недоказанности факта неоказания истцу надлежащего качества услуг на удержанную ответчиком денежную сумму, следовательно, исковые требования не обоснованы, в удовлетворении иска надлежит отказать в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 (№) к ООО «Новатраст» (ИНН 9702054701, ОГРН 1237700208492) о защите прав потребителя, отказать.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда через Ленинский районный суд города Челябинска в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Председательствующий п/п Т.А. Изюмова
Мотивированное решение составлено 07 мая 2026 года.
Копия верна.
Судья Т.А. Изюмова
Секретарь Н.А. Кобелева