РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
23 сентября 2026 года г.Сургут
Сургутский городской суд Ханты- Мансийского автономного округа- Югры в составе председательствующего судьи Филатова И.А., при секретаре Бояновой Л.А., с участием представителя истца Кулиева С.С., представителя ответчика Станишевского А.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Иванюхи Ф.Д, к Швецовой Т.Н., ООО «Модерн-Тур», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя, с участием третьих лиц Иванюхи В.В., Иванюхи А.В.,
Установил:
Истец обратился в суд с исковым заявлением к Швецовой Т.Н. о защите прав потребителя. Мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ООО «Модерн-Тур», директором которого является Швецова Т.Н., был заключен договор реализации туристического продукта №. Согласно условиям договора истцом был приобретен тур на 4-х человек в <адрес>, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор». Стоимость тура согласно п.3.1 договора составила 430 448 рублей. Свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура истец выполнил полностью.
Ответчик свои обязательства не исполнил, не предоставил услуги по бронированию и оплате туристического продукта, в связи с чем семья истца не смогла воспользоваться туристским продуктом.
Кроме этого, их семья понесла расходы на дорогу в <адрес> из <адрес>, из <адрес> в <адрес>, откуда они должны были вылететь, а также проживание в <адрес>, на общую сумму 48 738,31 рублей.
ДД.ММ.ГГГГ. распиской ответчик Швецова Т.Н., как физическое лицо, подтвердила обязанность возврата денежных средств со сроком возврата до ДД.ММ.ГГГГ. Денежные средства не возвращены.
Просил взыскать с ответчика уплаченные по договору средства в размере 430 448 рублей, убытки в размере 48 738,31 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей и судебные расходы.
К участию в деле по инициативе суда в качестве соответчиков были привлечены ООО «Модерн-Тур» и ООО «Библио-Глобус Туроператор».
Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства был извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил. Представитель истца Кулиев С.С. требования доверителя поддержал в полном объеме, по основаниям, указанным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ООО «Модерн-Тур», ответчик Швецова Т.Н. и третьи лица в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного разбирательства были извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили. Суд рассматривает дело в порядке частей 3 и 4 ст.167 ГПК РФ.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» Станишевский А.О. в судебном заседании пояснил, что ими заявка и бронирование на Иванюху Ф.Д. не проводилось, денежные средства от Швецовой Т.Н. и ООО «Модерн-Тур» не поступали. С ООО «Модерн-Тур» они не работали, договоров не заключали.
Выслушав стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующему:
ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ООО «Модерн-Тур», директором которого является Швецова Т.Н., был заключен договор реализации туристического продукта №. Согласно условиям договора истцом был приобретен тур на 4-х человек в <адрес> из <адрес>, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором указано ООО «Библио-Глобус Туроператор». Стоимость тура согласно п.3.1 договора составила 430 448 рублей.
Истец свои обязательства по оплате выполнил в полном объеме, оплатил тур, что подтверждается представленными квитанциями. При этом квитанции к приходным кассовым ордерам выданы от ООО «Модерн-Тур», что подтверждается их получение в рамках договора именно юридическим лицом, представителем которого являлась Швецова Т.Н.
Следовательно правоотношения по договору возникли между Иванюхой Ф.Д. и ООО «Модерн-Тур», а не между Иванюхой Ф.Д. и Швецовой Т.Н.
В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
К отношениям, возникающим из договоров оказания туристских услуг, применяется Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами.
На основании ст. 779 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.
В силу ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии по качеству туристического продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора и подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Как следует из материалов дела, ООО «Модерн-Тур» не организовал поездку истца, не забронировал отель, не приобрел билеты по маршруту, не обратился к туроператору, фактически не исполнив обязательство.
Распиской от ДД.ММ.ГГГГ директор ООО «Модерн-Тур» Швецова Т.Н. подтвердила обязанность по возврату денежных средств за тур в размере 430 448 рублей за тур и убытков до ДД.ММ.ГГГГ.
Убытки понесенные истцом составляют 48 738,31 рубль и состоят из расходов семьи на дорогу в <адрес> из <адрес>, из <адрес> в <адрес>, откуда они должны были вылететь, а также проживание в <адрес> и подтверждены представленными расчетом, квитанциями.
Доказательств возврата денежных средств истцу в суд не представлено. Также представитель ООО "Библио-Глобус Туроператор» представил выборку по запросу на фамилию Иванюхи Ф.Д., которым подтверждается факт отсутствия бронирования на ее имя, поступления денежных средств. У суда отсутствуют основания полагать, что Швецова Т.Н. от своего имени или от имени ООО «Модерн-Тур» производила перечисление денежных средств в ООО «Библио-Глобус Туроператор», а также наличие между ними договорных отношений, которые представитель ООО «Библио-Глобус Туроператор» отрицает в судебном заседании.
Таким образом, надлежащим ответчиком по требованиям Иванюхи Ф.Д. является ООО «Модерн-Тур».
На основании изложенного суд считает, что требования истца о взыскании уплаченных денежных средств в размере стоимости тура и убытков, подлежат удовлетворению.
Учитывая, что в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения турагентом прав истца как потребителя туристических услуг, руководствуясь статьей 15 Закона о защите прав потребителей, суд считает обоснованным компенсацию морального вреда в размере 90 000 рублей, размер которого с учетом обстоятельств дела, считает разумным и справедливым.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Основанием применения названной правовой нормы является установленный судом факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя.
В связи с этим, обстоятельством, имеющим значение для правильного применения названной нормы, является факт обращения потребителя с соответствующим требованием к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) во внесудебном порядке, то есть до обращения с требованием в суд, и отказ изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в этом случае в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Таким образом суд считает требования истца обоснованными, поскольку невозможность совершения поездки истца произошла по вине ответчика, что сторонами по делу не оспаривалось. Размер штрафа составляет 284 592 рубля 15 копеек (430 448 + 48 736,31 + 90 000)/2.
В соответствии со ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 999,61 рублей (от требований имущественного характера 479 184,31 рублей и требования о компенсации морального вреда, за вычетом оплаченной истцом суммы 14 480 рублей).
В порядке ст.98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию оплаченные судебные расходы на юридические услуги в размере 25 000 рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 14 480 рублей, почтовые расходы в размере 1 260 рублей 24 копеек.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ
Исковые требования Иванюхи Ф.Д, (паспорт серии <данные изъяты>) к ООО «Модерн-Тур» (ИНН <данные изъяты>), Швецовой Т.Н. (паспорт серии <данные изъяты>), ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <данные изъяты>) о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Модерн-Тур» в пользу Иванюхи Ф.Д, денежные средства по договору в размере 439 448 рублей, убытки в размере 48 736 рублей 31 копейки, моральный вред в размере 90 000 рублей, штраф в размере 284 592 рублей 15 копеек, судебные расходы в размере 40 740 рублей 24 копейки, а всего 903 516 (девятьсот три тысячи пятьсот шестнадцать) рублей 70 копеек.
В удовлетворении остальной части исковых требований истцу отказать.
Взыскать с ООО «Модерн-Тур» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2 999 (две тысячи девятьсот девяносто девять) рублей 61 копейку.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры.
Судья И.А.Филатов
Решение изготовлено в окончательной форме 23.09.2026 года.
КОПИЯ ВЕРНА «____» ____________20___г.
Подлинный документ находится в деле №___________
СУРГУТСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА ХМАО-ЮГРЫ
Судья Сургутского городского суда
_______________________(И.А.Филатов)
Судебный акт не вступил в законную силу
Секретарь с/заседания____________________